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* Prof. Esp. Luciano Santana Pereira luciano.pereira@cesumar.br ADMINISTRAÇÃO DE CONFLITOS E RELACIONAMENTOS 1 1 * INFLUÊNCIA PELA COMUNICAÇÃO E TIPOS DE COORDENADORES LIDERANÇA DE GRUPOS E ORGANIZAÇÕES 2 TEMAS DE ESTUDO * PLANO DE AULA A influência e a comunicação. Coordenação nas organizações. Definindo o que é liderança. Características do líder. Estilos de decisão dos líderes. 3 * PLANO DE AULA Comportamentos do líder. Características dos liderados e as situações. O modelo contingencial de Fiedler. O modelo de Vroon-Yetton. Teoria do Caminho-Objetivo. O modelo de Liderança Transacional. 4 * 01. INFLUÊNCIA E A COMUNICAÇÃO Os livros de Psicologia que abordam a motivação costumam analisar modelos do processo de influenciar um indivíduo para que atue da forma desejada. 5 * 01. Influência e a Comunicação Modelo Influência versus Comportamento Todo indivíduo tem necessidade a satisfazer. Para satisfazer a necessidade é necessário metas. Tendo uma meta é necessário um comportamento direcionado a ela. Um comportamento necessita de estímulos internos ou externos. Uma necessidade fica satisfeita apenas por um tempo. A atuação do estímulo externo é proporcional a percepção do indivíduo. 6 * 01. Influência e a Comunicação Modelo Influência versus Comportamento 7 * 01. Influência e a Comunicação Modelo Influência versus Comportamento “A maior parte das comunicações tem a finalidade de transmitir informações”. 8 * 01. Influência e a Comunicação 3 Tipos de Comunicação 9 * 01. Influência e a Comunicação 3 Tipos de Comunicação 1. Comunicação Informativa: É aquela em que a informação predomina na mensagem, sem tentativas explícitas de influenciar comportamentos. 10 * 01. Influência e a Comunicação 3 Tipos de Comunicação 1. Comunicação Instrutora: Ocorre quando o emissor tenta influenciar, mostrando os efeitos que o comportamento do influenciado deve ter. 11 * 01. Influência e a Comunicação Três Formas de Influenciar Influência pela Coerção. Influência pelo Comando. Influência pela Persuasão. * VÍDEO PODER, IMAGEM E VALOR PESSOAL 13 * 02. COORDENAÇÃO NAS ORGANIZAÇÕES COORDENAR: É conseguir que os participantes de um grupo se comportem de forma a serem atingidas com eficiência metas preestabelecidas. 14 * 02. Coordenação nas Organizações Tipos de Coordenação Ajustamento Mútuo. Processos Padronizados. Resultados Padronizados ou (APO). Habilidades Padronizadas. Supervisão Direta. 15 * 02. Coordenação nas Organizações Condutor, Chefe e Líder CONDUTOR, o indivíduo que impõe as metas e as normas de procedimento do grupo com a utilização do poder. CHEFE, o preposto nomeado pelos proprietários ou seus representantes para coordenar os esforços dos participantes, tendo por base as trocas. LÍDER, aquele que coordena o grupo formal ou informal com base na autoridade. 16 * 02. Coordenação nas Organizações Condutor, Chefe e Líder 17 * 02. Coordenação nas Organizações Processo da Mentira MENTIRA: É a deturpação intencional de uma verdade conhecida. Conseguir um COMPORTAMENTO que não seria obtido comunicando a verdade. 18 * 02. Coordenação nas Organizações Processo da Mentira Geralmente, as pessoas mentem sobre: Pessoas. Produtos. Tempo. 19 * 02. Coordenação nas Organizações Eficiência da Mentira: Credibilidade. Viabilidade. Verificação. 20 * 03. DEFININDO O QUE É LIDERANÇA Liderança é o uso da influência simbólica e não coercitiva para dirigir e coordenar as atividades dos membros de um grupo para a realização de objetivos. 21 * 03. Definindo o que é Liderança Liderança é o processo de dirigir e influenciar as Atividades das pessoas e grupos no sentido de alcançar os objetivos propostos. 22 * 04. CARACTERÍSTICAS DO LÍDER SEGUIDORES Competência Similaridade Relacionamento SITUAÇÃO Natureza Tarefa Poder Posição LÍDER Personalidade Comportamento Estilo Decisão * 04. Características do Líder Líderes são pessoas que investem grande parte de seu tempo na atividade de comunicar aos seus liderados as visões e objetivos pretendidos, assumindo a responsabilidade pelo grupo. 24 * Liderança Formal: Exercida por pessoas escolhidas para posições de autoridade formal nas organizações. 25 04. Características do Líder * Liderança Informal: Exercida por pessoas que se tornam influentes por suas habilidades especiais, que servem às necessidades de outros. 26 04. Características do Líder * Foco em metas e desafios. Capacidade de Influência. Comunicação e Relacionamento. Criatividade e Flexibilidade. Reconhecimento. Autoconfiança. Tomada de decisão. Visão futuro. Abuso de poder Autoritarismo Assédio moral Apontar culpados 27 04. Características do Líder * 05. ESTILO DE DECISÃO DOS LÍDERES Líder Autoritário: Tomam praticamente todas as decisões por si mesmo. Líder Democrático: Trabalha com o grupo para ajudar seus membros a chegar as suas próprias decisões. 28 * Líder Liberal: Permite que seu grupo por si só faça o que quiser. 29 05. Estilo de Decisão dos Líderes * 06. COMPORTAMENTO DOS LÍDERES Orientado para o Funcionário: Visa satisfazer necessidades sociais e emocionais dos membros do grupo. 30 * Comportamento do líder orientado para o Funcionário: Atua como apoio para os seguidores. Desenvolve relações sociais. Respeita os sentimentos das pessoas. É sensitivo quanto às necessidades dos seguidores. Mostra confiança nos seguidores. 31 06. Comportamento dos Líderes * Orientado para a Tarefa: Voltado para a supervisão cuidadosa dos métodos de trabalho dos funcionários e para a execução de tarefas. 32 06. Comportamento dos Líderes * Comportamento do líder orientado para as tarefas: Planeja e define como o trabalho será feito. Atribui responsabilidades pelas tarefas. Define claramente os padrões de trabalho. Busca completar as tarefas. Monitora os resultados do desempenho. 33 06. Comportamento dos Líderes * 07. CARACTERÍSTICAS DOS LIDERADOS E AS SITUAÇÕES Liderança Situacional: O comportamento e o estilo do líder deve se adequar a cada situação ou grupo de pessoas. Comportamento Diretivo. Comportamento de Apoio. Nível de desenvolvimento. 34 * 08. O MODELO CONTINGENCIAL DE FIEDLER Teoria Contingencial: Se concentra nos seguidores. Reflete a aceitação ou rejeição dos seguidores aos líderes. Relações líder-seguidor. Estrutura da tarefa. Poder de posição. 35 * 09. O MODELO DE VROON-YETTON Árvore de Decisões: O sucesso do líder está atrelado a sua capacidade de tomar decisões. Estilos gerais de decisão: Autoritário Consultivo Delegador Participativo 36 * 10. TEORIA DO CAMINHO-OBJETIVO Teoria Caminho-Objetivo: O propósito do líder é motivar os seus seguidores, esclarecendo as metas e os melhores caminhos para alcançá-las. Liderança diretiva (autoritário). Liderança encorajadora (amistosa). Liderança participativa (parceria e troca). Liderança orientada para realização (metas). 37 * 11. O MODELO DE LIDERANÇA TRANSACIONAL Líderes existem para atender as necessidades de desempenho e satisfação do grupo, por meio de suas aptidões e traços de personalidade, seus comportamentos e estilos de decisão. 38 * VÍDEO A MENSAGEM DA ÁGUA 39 * 11. O MODELO DE LIDERANÇA TRANSACIONAL Líder Transacional Autoconsciência. Traços do líder. Comportamento do líder. Estilo de decisão. Características do grupo. Características da situação. 40 * 11. O MODELO DE LIDERANÇA TRANSACIONAL 41 * Prof. Esp. Luciano Santana Pereira luciano.pereira@cesumar.br ADMINISTRAÇÃO DE CONFLITOS E RELACIONAMENTOS 42 42
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