CC-2_1-Portugues Instrumental-Aula 4 (Un 4 e 5)

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UNISEB
Centro Universitário
Português 
Instrumental
6/3/2013
Profa. Me. Ivi Furloni
Módulo
UNISEB
Centro Universitário
Qualidades do Texto 
Empresarial
Unidades 4 e 5
1.1
As qualidades do texto empresarial
Objetividade
A partir de 1985... Globalização:
Textos sofrem influência do estilo 
americano – vocabulário simples, frases 
curtas e diretas.
Diretriz contemporânea: simplicidade
3
Vídeo
A distorção da mensagem - O caso do 
Cometa Halley 2’39”
4
Observe o texto:
Prezados Senhores,
Pedimos gentilmente, por meio desta, a fineza 
de nos fornecer informações relativas à 
idoneidade moral e a capacidade profissional 
do Sr. Péricles Gordinho, candidato a fazer 
parte do nosso quadro de funcionários e que 
forneceu a sua empresa como fonte de 
referências, por já haver sido funcionário 
dessa tradicional organização.
Sendo só o que se apresenta para o 
momento, renovamos nossos votos de estima 
e consideração.
5
Extraído de GOLD, 2005, p. 35
Poderíamos reescrevê-lo da 
seguinte forma:
Prezados Senhores,
Em virtude de o Sr. Péricles Gordinho nos 
ter fornecido a sua empresa como 
referência, solicitamos a gentileza de nos 
remeter informações quanto à idoneidade 
moral e à capacidade profissional de seu 
ex-funcionário.
Esclarecemos ainda que, obviamente, sua 
informação será revestida do mais absoluto 
cuidado e sigilo.
6
(Extraído de GOLD, 2005, p. 35)
Objetividade: ir direto ao ponto, sem 
rodeios, sem palavras ou ideias em 
excesso.
Ser objetivo é não ser REDUNTANTE
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Algumas dicas para elaborar um 
texto objetivo:
• Identifique a ideia principal: O que eu quero 
dizer ao meu leitor?
• Identifique as ideias secundárias: Há outras 
informações que ajudam na assimilação de
• Identifique as ideias que devem ser 
descartadas e as que serão aproveitadas: O 
que atrapalha na assimilação da ideia 
principal?
(adaptado de GOLD, 2005)
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Reescreva o texto de modo a deixá-lo objetivo:
Prezados Senhores,
Em resposta à sua gentil solicitação a nós 
enviada pelo digníssimo representante de V. Sª., 
Eldoro da Cunha, vimos, através desta, informar 
que já se encontram á sua disposição nossos 
estúdios para a gravação do disco em epígrafe.
Conforme contato pessoal com o representante 
supracitado de V. Sª., os estúdios deverão ser 
utilizados nos dias 28 e 29 p.p.
Outros sim, comunicamos que o custo total pelo uso 
do estúdio e dos equipamentos sofrerá um desconto 
de 10%, de acordo com o que ficou estabelecido em 
nossa última reunião, em 20-2-2005.
Sem mais que se nos possa apresentar para o 
momento, despedimo-nos. 9
Clareza
“Sempre que possível, seja claro. Mas que sua 
clareza não seja o motivo para ferir o outros.” 
(Paulo Coelho. http://pensador.uol.com.br) 
Clareza: a causa de a clareza ser uma das 
características mais difíceis de ser obtida é o 
vaticínio de que para quem escreve, a ideia já 
está clara em sua mente. Assim, ele não percebe 
as falhas ou lacunas de sentido que possa haver 
entre o que pensa e o que escreve.
Exemplo: Pedro e Paulo vão se separar.
Vou te mandar um porco pelo teu irmão, que está 
bem gordo. 
10
Algumas dicas para elaborar um 
texto com clareza:
Evite uma linguagem excessivamente 
técnica.
Cuidado com o uso excessivo de 
substantivos abstratos
Cuidado com o lugar das palavras nas 
frases
Evite o parágrafo longo.
Cuidado com as ambiguidades
11
. A oração abaixo apresenta ambiguidade. 
Identifique as duas leituras possíveis:
O gerente ordenou a devolução dos 
documentos ao funcionário.
12
Linguagem formal
O texto empresarial privilegiará a linguagem 
formal escrita – a que tem a preocupação com a 
norma gramatical vigente – porque, ao contrário 
de todas as variantes, só ela evitará:
 o uso de termos compreendidos por apenas 
uma das partes envolvidas na comunicação;
 o uso de expressões informais, adequadas ao 
contexto familiar ou situações emocionais, cujo 
uso acarreta na possibilidade de descrédito da 
mensagem
 ocorrência de quebra de regras gramaticais 
que constroem a imagem de letramento (grau de 
escolaridade que propicia confiança)
13
O texto empresarial
“A redação empresarial é uma ferramenta essencial a 
todos os tipos de negociação, pois, na maioria das 
vezes, o texto escrito é a expressão concreta de um 
fechamento de contrato, recibo ou correspondência 
confirmando o que foi conversado entre o negociante 
e o cliente. Nesses casos, embora a palavra seja 
importante, o que sempre prevalece é o escrito. 
Com a evolução das tecnologias digitais e maior 
rapidez na comunicação, a redação profissional
ganhou destaque e maior exigência de elaboração e 
qualidade técnica, principalmente por parte das 
grandes empresas. As características essenciais de 
um bom texto empresarial passam necessariamente 
pela clareza da comunicação e da informação a ser 
transmitida. 
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• Sem dúvida, um bom domínio da língua 
portuguesa é uma primeira ferramenta 
importante no momento da elaboração do 
texto e para as demais formas de 
comunicação. A recomendação essencial 
é a tentativa de construção de um texto
coeso, coerente, objetivo e bem redigido. 
A criatividade e o humor também podem 
ser elementos interessantes no momento 
de produção da mensagem, desde que 
bem utilizadas.
15
Os produtores ou emissores de textos 
empresariais devem estar cientes da 
importância da comunicação, sobretudo nas 
empresas, e do alto grau de responsabilidade 
da informação segura, precisa e ágil. 
Portanto, a credibilidade é outra característica 
indispensável a toda redação empresarial de 
qualidade. 
É importante saber que uma boa produção 
textual exige um bom domínio técnico da 
língua, prática, re-elaborações e re-leituras
constantes.”
(Autor: Fernanda Miguel e Laila Vanetti- Disponível em: 
www.scrittaonline.com.br. Acesso em 04/04/2011)
16
Documentos empresariais
• As comunicações ou 
correspondências são 
mais do que documentos, 
muitas vezes são 
veículos ou 
instrumentos de 
marketing, revelando a 
imagem de uma 
organização. 
(livro do aluno, p. 65)
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Dicas para redação de cartas
“Chame a atenção do leitor dizendo por que 
você está escrevendo. Use humor quando 
apropriado.
Desperte o interesse do leitor alimentando sua 
curiosidade sobre o que você está dizendo. 
Provoque o desejo do leitor fazendo o seu 
produto ou proposta soar atraente.
Convença o leitor de que sua carta é autêntica 
oferecendo referências ou garantias.
Estimule a iniciativa do leitor explicando o que 
você espera que ele faça.” 
(Heller, 2000, p. 33)
18
Dicas para redação de relatórios
• Leve em conta que outros vão ler;
• Liste, antes, as informações necessárias 
para não esquecer nenhuma delas;
• Cuidado com a estrutura:
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• Escreva o objetivo do relatório e resuma as 
conclusões principais no parágrafo de 
abertura. No corpo do relatório, apresente 
os fatos que comprovam suas conclusões; 
apresente-os em uma sequência lógica, 
em parágrafos numerados. Também use 
títulos e subtítulos, pois ajudam na hora de 
procurar as informações-chave. Use 
negrito ou sublinhe palavras para enfatizar 
certos aspectos. Termine o relatório com 
breves recomendações de ação. 
(HELLER, 2000, p. 48)
20
Correspondências oficiais
o memorando,
o ofício, 
o requerimento e 
a ata.
21
O memorando
• O memorando é um aviso por escrito de 
caráter interno e administrativo, uma vez 
que estabelece a comunicação entre as 
unidades, departamentos ou setores de 
uma mesma empresa, instituição, órgão.
• Pode apresentar algumas finalidades: 
complementar uma correspondência 
anteriormente enviada, expor projetos e 
ideias, apresentar novas diretrizes,dentre 
outras.
22
Memorando Nº 01/09 Em _____de ______ 
de______. 
Ao Sr. Chefe de Recursos Humanos
Assunto: Desligamento de funcionário
Com base na determinação do próprio 
funcionário Luciano da Silva, comunicamos que o 
mesmo foi desligado, hoje, deste departamento e, 
portanto, está sob orientação dos senhores para as 
tramitações legais.
Atenciosamente,
___________________
Chefe administrativo do Departamento de Produção.
23
O ofício
“O ofício é tipo de correspondência externa 
muito usado, especialmente quando o 
destinatário é órgão público. Ele serve para 
"informar, encaminhar documentos 
importantes, solicitar providências ou 
informações, propor convênios, ajustes, 
acordos, etc., convidar alguém com 
distinção para a participação em certos 
eventos, enfim, tratar o destinatário com 
especial fineza e consideração" 
(CAMPOS MELLO, 1978: 122) 24
Ofício: estrutura
a) Epígrafe (local e data, número e ementa);
b) Invocação (indicação da autoridade a quem é 
dirigido);
c) Contexto (mensagem);
d) Fecho (expressão de cortesia, assinatura e 
cargo do remetente);
e) Direção (nome, cargo e endereço do 
destinatário).
f) Os parágrafos de um ofício costumam ser 
numerados a partir do segundo. 
(RIBEIRO, 2005, p. 414)
25
26
OFÍCIO DE SOLICITAÇÃO
Ofício nº ___/___
Senhor (nome do destinatário)
(cargo)
(empresa ou órgão)
Eu, (nome), brasileiro, (estado civil), (profissão), 
inscrito no CPF sob o nº (informar), residente e 
domiciliado à (informar endereço), sirvo-me do 
presente para solicitar a Vossa Excelência (descreva 
sua solicitação) com a finalidade de (descrever o fim 
a que se deve o pedido).
Limitado ao exposto, fique com meus votos de estima 
e consideração. 
(localidade), (dia) de (mês) de (ano)
(assinatura)
(seu nome)
O requerimento
• O requerimento é um documento por meio 
do qual se faz um determinado pleito. Ele 
deverá conter a identificação de quem faz 
a solicitação, a quem é dirigido, e 
objetivamente qual o pedido realizado.
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28
Ao Ilm° Sr.
(nome da pessoa a quem se destina, caso identificado)
Chefe do Departamento (indicar o cargo)
REQUERIMENTO 
(nome), brasileiro, (estado civil), (profissão), inscrito no 
CPF sob o nº (informar) e no RG nº (informar), 
residente e domiciliado à (informar endereço), vem 
respeitosamente à presença de Vossa Senhoria 
requerer (descreva aqui o seu requerimento).
Termos em que,
Pede deferimento.
(localidade), (dia) de (mês) de (ano).
(assinatura)
(nome do requerente)
A Ata
É um documento que registra 
resumidamente e com clareza as 
ocorrências, deliberações, resoluções e 
decisões de reuniões ou assembléias. 
Deve ser redigida de maneira que não seja 
possível qualquer modificação posterior. 
Para que isso deve ser escrita: 
- sem parágrafos ou alíneas (ocupando 
todo o espaço da página);
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- sem parágrafos ou alíneas (ocupando 
todo o espaço da página);
- sem abreviaturas de palavras ou 
expressões;
- números por extenso; 
- sem emendas ou rasuras; 
- sem uso de corretivo (tipo erro-ex); 
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- com emprego do verbo no tempo 
pretérito perfeito do indicativo (Exemplo: 
verbo falar: falou, falaram; verbo discutir: 
discutiu, discutiram; verbo comentar: 
comentou, comentaram). 
31
- com verbo de elocução para registrar as 
diferentes opiniões. Quem redige a Ata não põe 
os participantes da reunião a falar diretamente, 
mas faz-se intérprete delas, transmitindo ao 
leitor o que elas (as pessoas) disseram. 
(Exemplo: Em vez de "Inicialmente, eu Manuel 
de Araújo, presidente do Centro, determino a 
sra. vice-presidente, que apresente o calendário 
que fizemos para que os presentes o 
conheçam." Deve ser redigida assim: 
"Inicialmente o sr. Manuel de Araújo solicitou à 
vice-presidente, sra. Maria de Souza, que 
apresentasse o calendário elaborado para que 
os presentes tivessem seu conhecimento.)"
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Se o relator (secretário) cometer um erro, 
deve empregar a partícula retificativa digo, 
como neste exemplo: "Aos dez dias do 
mês de dezembro, digo, de janeiro, de dois 
mil e quatro...". 
Quando se constatar erro ou omissão 
depois de lavrada a ata, usa-se em tempo. 
Exemplo: "Em tempo: Onde se lê senhor 
janeiro, leia-se fevereiro". 
33
O texto
Enunciação ao ato ilocucional: a intenção 
de quem pergunta.
Texto: 
conexão entre as partes.
Organização: começo, meio e fim.
O texto faz parte de um contexto.
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Coesão 4’24”
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Coesão 
“1. União íntima das partes de um todo. 2. 
Fig. Harmonia, concordância, união. 3. 
Conexão, nexo, coerência.” (Dicionário 
Aurélio online)
Tipos:
Coesão referencial
Coesão lexical
Coesão sequencial
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Na tirinha acima, por exemplo, a 
coesão textual é estabelecida 
por palavras como então (que 
tem valor interjetivo, indicando 
surpresa, espanto) e que (que 
liga duas orações).
Observe:
Todos esses anos -- concordância entre nomes
Todos - pronome indefinido plural
esses - pronome demonstrativo plural
anos - substantivo plural
Ele achou -- concordância verbo e pronome
Ele - pronome 3ª pessoa do singular
achou - verbo 3ª pessoa singular
Além disso, são também marcas da 
coesão textual a concordância entre 
nomes ou entre verbos e nomes, verbos 
e pronomes.
Coesão Referencial
Anáfora: retomada de algo que foi dito.
Ex: _O jardineiro molhou as plantas?
_ Ele disse que sim.
Catáfora: o termo pressuposto aparece 
depois item coesivo.
Ex: Só queremos isso: a vitória!
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Coesão Referencial
Substituição: usar um único termo para 
retomar uma expressão ou uma oração 
todo.
Ex: Carlos foi à faculdade. Isso se deu de 
manhã.
Elipse: substituição de algum elemento do 
texto por 0.
Ex: __ Paulo vai conosco ao cinema?
__ 0( Paulo) Vai 0 (conosco ao cinema).
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Coesão lexical
Efeito obtido pela seleção do vocabulário.
Repetição: por não ser possível a sua 
substituição, a repetição da mesma unidade 
lexical ao longo do texto pode revelar-se 
necessária para a coesão do texto.
Ex: Professor riu. Assim passaram a manhã, 
Professor fazendo a cara dos que vinham pela 
rua, Pedro Bala recolhendo as pratas ou os 
níqueis que jogavam. (J. Amado, Capitães da 
Areia)
Neste exemplo, a repetição do nome Professor é 
necessária para evitar a ambiguidade.
40
Coesão lexical
Substituição lexical: para evitar repetições 
desnecessárias, pode substituir-se uma 
unidade lexical por outras que com ela 
mantenham relações semânticas de 
sinonímia (8), antonímia (9), hiponímia e 
hipernonímia (10).
41
(8) O treinador referiu que o jogo correu 
bem. Disse ainda que estava orgulhoso da 
sua equipa.
(9) A maior parte das vítimas de violência 
doméstica são mulheres. Os homens, 
quando agredidos, raramente denunciam a 
situação.
(10) Na semana passada, encontrei um 
gatinho. O animal estava cheio de fome e 
sede.
42
Coesão sequencial
A coesão sequencial é garantida por 
procedimentos linguísticos que 
estabelecem relações semânticas e/ou 
pragmáticas entre segmentos do texto 
(enunciados ou partes deles, parágrafos, e 
mesmo sequencias textuais). São os 
mecanismos de coesão sequencial que 
fazem o texto progredir.
43
Exemplo de Coesão sequencial
Como em um passe de mágica, voltei no 
tempo. Ainda era detive e estava à espera 
dos sequestradores de uma menina. O 
saco de dinheiro estava sobre o banco da 
praça, coma havia sido combinado. Os 
sequestradores pegariam o dinheiro e nós 
os prenderíamos em flagrante. Nosso único 
erro foi não ter imaginado que a menina 
viesse junto. Era tarde demais para recuar, 
o tiroteito já havia começado.
44
Coerência textual
Um texto pode ser incoerente em ou para 
determinada situação se seu autor não 
consegue inferir um sentidoou uma ideia 
através da articulação de suas frases e 
parágrafos e por meio de recursos 
linguísticos (pontuação, vocabulário, etc.).
A coerência textual é a relação lógica entre 
as ideias, pois essas devem se 
complementar, é o resultado da não 
contradição entre as partes do texto.
45
A coerência de um texto inclui fatores como o 
conhecimento que o produtor e o receptor têm 
do assunto abordado no texto, conhecimento 
de mundo, o conhecimento que esses têm da 
língua que usam e intertextualidade.
Pode-se concluir que texto coerente é aquele 
do qual é possível estabelecer sentido; é 
entendido como um princípio de 
interpretabilidade.
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“No verão passado, quando estivemos na 
capital do Ceará Fortaleza, não pudemos 
aproveitar a praia, pois o frio era tanto que 
chegou a nevar” 
“Estão derrubando muitas árvores e por 
isso a floresta consegue sobreviver.”
“Todo mundo viu o mico-leão, mas eu não 
ouvi o sabiá cantar”
47
Identifique a falha no processo de 
coesão do enunciado abaixo:
Podemos notar claramente que a falta de 
recursos para a escola pública é um 
problema no país. O governo prometeu e 
cumpriu: trouxe várias melhorias na 
educação e fez com que os alunos que 
estavam fora da escola voltassem a 
frequentá-la. Isso trouxe várias melhorias 
para o país. 
(www.infoescola.com)
48
Referências bibliográficas
CEREJA, W. R.; MAGALHÃES, T. C. Português: 
linguagens. São Paulo: Atual, 1999.
CEREJA, W. R.; MAGALHÃES, T. C. Gramática 
Reflexiva: texto, semântica e interação. São Paulo: 
Atual, 1999, p. 6. 
CHERRY, C. A comunicação humana. Trad. de 
José Paulo Paes. São Paulo: Cultrix, 1972, p. 64-5. 
Adaptado. In: Faraco & Moura. “Língua e Literatura”. 
São Paulo: Ática, 1990, p. 13-4.
HAYAKAWA, S. I. A linguagem no pensamento e na 
ação. São Paulo: Pioneira, 1972, p. 6-7. In: 
CASTRO, M. C. “Língua e Literatura”. São Paulo: 
Saraiva, 1993, p. 13-4.
49
JAKOBSON, R. Linguística e comunicação. 
São Paulo: Cultrix, 1971.
TERRA, E. Português de olho no mundo do 
trabalho. São Paulo: Scipione, 2004, p. 12.
TRAVAGLIA, L. C. Gramática e interação: 
uma proposta para o ensino de gramática no 
1º. e 2º. Graus. São Paulo: Cortez, 2001.
www.scrittaonline.com.br
www.db-piracicaba.com.br
www.brasilescola.com
www.tudobox.com.
www.brasilescola.com
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