AV1 Gestão da Qualidade

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Avaliação: GST0134_AV1_201401041141 » GESTÃO DA QUALIDADE
	Tipo de Avaliação: AV1
	Aluno: 201401041141 - BRUNO EDUARDO MENEGHINI
	Professor:
	DANIELA PINHEIRO DA COSTA
	Turma: 9049/AW
	Nota da Prova: 6,0 de 8,0         Nota do Trab.: 0        Nota de Partic.: 0,5        Data: 22/04/2015 21:34:22
	
	 1a Questão (Ref.: 201401090406)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	A partir da década de 50, surge a preocupação com a gestão da qualidade estabelecendo uma nova filosofia gerencial baseada no desenvolvimento de conceitos, métodos e técnicas dentro de uma nova realidade, identificada como:
		
	
	Gestão da Estatística
	
	Gestão da Produtividade
	 
	Gestão da Qualidade Total
	
	Gestão do Desperdício.
	
	Gestão da Economia.
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201401281528)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Existem diversas definições conhecidas de Qualidade, mas independentemente da forma como se expressa o conceito, deve-se entender que alguns princípios não devem ser esquecidos. Quais são esses princípios?
		
	
	Verificar todas as etapas do processo para retrabalhar os defeitos.
	
	A qualificação das pessoas é suficiente para atingir um padrão consistente de qualidade dos produtos
	 
	Contínua eliminação de desperdícios.
	
	As vendas dependem do volume produzido.
	
	Solucionar problemas rapidamente é mais importante que entregar produtos sem defeito.
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201401298747)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	David Garvin, classifica a evolução da qualidade em quatro eras, assinale a alternativa que representa as 4 eras em sua ordem cronológica:
		
	
	Gestão da Qualidade; Inspeção; Controle Estatístico da Qualidade; Garantia da Qualidade
	
	Controle Estatístico da Qualidade; Garantia da Qualidade; Gestão da Qualidade; Inspeção
	 
	Inspeção; Controle Estatístico da Qualidade; Gestão da Qualidade; Garantia da Qualidade
	 
	Inspeção; Controle Estatístico da Qualidade; Garantia da Qualidade; Gestão da Qualidade
	
	Inspeção; Garantia da Qualidade; Controle Estatístico da Qualidade; Gestão da Qualidade
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201401221730)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Patrícia deseja obter a certificação de alguns processos de sua empresa através das normas ISO. Para tal, deverá realizar a normalização dos mesmos. Considerando que atualmente sua empresa deseja apresentar a sociedade os meios eficazes para aferir a qualidade dos bens e serviços, qual dos objetivos da normalização ela busca alcançar, segundo Marshall (2003)?
		
	
	Eliminação de barreiras técnicas e comerciais
	
	Durabilidade
	
	Comunicação
	 
	Proteção do consumidor
	
	Escolha do fornecedor
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201401277467)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	As empresas, hoje em dia, evoluíram muito tendo em vista o progresso que elas alcançaram, permitindo, com isso, as seguintes transformações:
I. A substituição do trabalho braçal pelo trabalho mecânico, liberando o homem para pensar.
II. A produção em pequena escala com a correspondente utilização de mão-de-obra especializada.
III. A criação do conceito de subdivisão do trabalho, favorecendo a especialização e o desenvolvimento de novas tecnologias.
Está(ão) CORRETO(S):
		
	
	apenas o item I
	
	apenas os itens II e III
	
	apenas os itens I e II
	 
	apenas os itens I e III
	 
	os itens I, II e III
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201401636124)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Para Joseph Juran, um dos gurus na área de Gestão da Qualidade, a qualidade pode ser definida como ADEQUAÇÃO AO USO. Portanto, nessa visão, um produto de qualidade é:
		
	
	O mais caro
	
	O melhor produto disponível no mercado.
	
	O mais barato.
	 
	Aquele que foi desenvolvido para corresponder às necessidades dos clientes.
	
	Aquele que foi desenvolvido por uma equipe técnica de maior competência e o mais caro para produzir e ser comercializado.
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201401313225)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	A gestão de processos:
		
	
	impede o envolvimento dos funcionários de todos os níveis.
	
	privilegia a visão funcional da organização.
	
	dificulta o balanceamento do uso dos recursos.
	
	tem como foco a alta gerência.
	 
	possibilita uma visão mais ampla e horizontal do negócio.
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201401311715)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	7. A ferramenta da qualidade conhecida como 5W e 2H é mais comumente utilizada para:
		
	
	a) análise de anomalias.
	
	d) melhoria contínua dos processos.
	
	b) solução de problemas.
	 
	c) construção do plano de ação.
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201401233354)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	A Ferramenta da Qualidade, largamente utilizada no mapeamento de processos e que dá uma visão das inter-relações entre os processos organizacionais será o:
		
	
	Benchmarking
	
	Ciclo de Deming
	 
	Fluxograma
	 
	Diagrama de Ishikawa
	
	Diagrama de Pareto
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201401221720)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Em 1946, na cidade de Londres, Inglaterra, vinte e cinco países se reuniram para decidir sobre como as indústrias dessa época poderiam agir para facilitar o entendimento das normas industriais. Em 1947, essa organização começou a funcionar na cidade de Genebra, Suíça, e foi denominada de International Organization for Standardization (ISO) ou Organização Internacional de Normalização. A ISO é conhecida também por conciliar interesses de:
		
	
	Forças, fraquezas, oportunidade e ameaças na preparação de normas internacionais.
	
	Produtos, serviços, promoções e praças na preparação de normas internacionais.
	 
	Produtores, usuários, governos e da comunidade científica na preparação de normas internacionais.
	
	Novos entrantes, clientes, concorrentes, fornecedores e produtos substitutos na preparação de normas internacionais.
	
	Clientes, concorrentes, fornecedores e órgãos de classe na preparação de normas internacionais.