AV Gestão de Processos - Prof. Paulo Cesar

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Professor: PAULO CESAR NOGUEIRA CABRAL Turma: 9017/AG
Nota da Prova: 2,5        Nota de Partic.: 1        Data: 13/11/2015 13:11:03
  1a Questão (Ref.: 201505478437) Pontos: 0,0  / 1,5
Diferencie "processo" de "projeto", com base em seus conceitos e aplicabilidades.
Resposta: Servir como instrumento para a criação da metodologia, para que as organizações utilizem seus
modelos propostos a fim de criar seas documentações e gráficos em suas modelagens.
Gabarito: O processo é permanente. É repetitivo e padronizado em passos, em uma sequência lógica. Objetiva
produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes. É uma ação repetitiva e gera o
mesmo produto várias vezes. Corresponde à forma como a organização funciona. Agrega valor a seus clientes
e cumpre sua finalidade de modo rotineiro. O Projeto acontece em um período determinado de tempo. É
pontual. Objetiva gerar um produto e um resultado único e específico. É uma ação com início e fim
determinados. Busca, em última análise, melhorar os processos de rotina. É executado para produzir ruptura
com o status quo.
  2a Questão (Ref.: 201505863698) Pontos: 0,0  / 1,5
Qual a importância da realização do levantamento de processos?
Resposta: É possível criar todos os fatores que influenciam o processo, como pessoas, tecnologias, e etc,
identificando os possíveis problemas que podem afetar cada um desses elementos.
Gabarito: Devemos lembrar que qualquer intervenção para melhoria ou mudança em uma empresa irá passar
por seus processos, devido a isso devemos entender esses processos, pois as informações sobre como a
empresa realiza suas operações estão contidas nos processos.
  3a Questão (Ref.: 201505841971) Pontos: 0,0  / 0,5
Considere as seguintes expressões abaixo:
i. Um processo é uma atividade realizada em uma sequência lógica, cujo objetivo é produzir algo que tem valor
para um grupo específico de clientes.
ii. Processos são atividades logicamente relacionadas aos recursos do negócio e que produzem resultados reais.
iii. Em todo processo de negócios, encontramos um objetivo, insumos, recursos, normas, dinâmicas repetitivas
e resultados.
 iv. O impacto do insucesso de um único processo pode comprometer os resultados operacionais de uma
organização.
Com base nas afirmações acima, podemos concluir:
  Todas as proposições são verdadeiras
Todas as proposições são falsas
i e ii são verdadeiras, iii e iv são falsas
  i, ii e iii são verdadeiras e iv é falsa
i é verdadeira, ii, iii e iv são falsas
  4a Questão (Ref.: 201505252318) Pontos: 0,5  / 0,5
5. A Gestão de Processos gera mudanças significativas nas organizações, desta forma marque a alternativa
falsa, quanto às mudanças ocasionadas pela sua implementação:
Eliminar Gargalos e Entraves do Processo;
  Aumento no fluxo de retrabalho.
Monitoramento de Indicadores de desempenho;
Ordenação nos fluxos Organizacionais;
Eliminação de Situações de Retrabalho;
  5a Questão (Ref.: 201505313768) Pontos: 0,5  / 0,5
Como um responsável pela administração da produção de uma empresa de médio porte, qual dos argumentos
abaixo você utilizaria para convencer seus superiores hierárquicos a adotar a gestão por processos?
A gestão por processos deve ser utilizada apenas em processos de produção que contenham softwares
de gestão integrada.
A gestão de processos é a forma que traz lucro mais rápido para a empresa.
A gestão de processos tem como principal objetivo a satisfação do cliente interno, o seja, o funcionário,
aumentando a motivação e o desempenho.
  A gestão por processos facilita o planejamento, o controle, a comunicação e a liderança de tudo o que é
feito na empresa.
A gestão por processos é uma metodologia de simples aplicação e fácil aceitação pelos funcionários, pois
não envolve mudança de cultura.
  6a Questão (Ref.: 201505859311) Pontos: 0,0  / 0,5
Assinale a alternativa correta: São etapas da Modelagem de Processos:
Análise de Requisitos, Análise de Processos, Simulação, Reengenharia, Documentação dos
Resultados/produtos parciais e finais, Divulgação, Gestão dos Processos
  Análise de Requisitos, Construção do Modelo, Análise de Processos, Simulação, Documentação dos
Resultados/produtos parciais e finais, Divulgação, Gestão dos Processos
Análise de Requisitos, Construção do Modelo, Análise de Processos, Simulação, Reengenharia,
Documentação dos Resultados/produtos parciais e finais, Divulgação.
  Análise de Requisitos, Construção do Modelo, Análise de Processos, Simulação, Reengenharia,
Documentação dos Resultados/produtos parciais e finais, Divulgação, Gestão dos Processos
Análise de Requisitos, Construção do Modelo, Simulação, Reengenharia, Documentação dos
Resultados/produtos parciais e finais, Divulgação, Gestão dos Processos
  7a Questão (Ref.: 201505307970) Pontos: 0,5  / 0,5
Segundo autores que trabalham a modelagem de processos, o Modelo SIPOC consiste em descrever os
elementos do processo da seguinte forma: Marque a opção adequada.
Fornecedores; insumos; indicadores de desempenho
Insumos de Entrada; processamento e saída
  Fornecedores; entradas; saídas; indicadores de desempenho; clientes do processo
Entrada; processamento; saída e feedback
Entrada; processamento e saída
  8a Questão (Ref.: 201505506814) Pontos: 0,0  / 0,5
O símbolo abaixo utilizado em fluxograma define qual etapa de um processo?
  Finalização.
Processamento.
Decisão.
  Conexão.
Exibição.
  9a Questão (Ref.: 201505811449) Pontos: 1,0  / 1,0
Para  a  implantação  do  gerenciamento  dos  processos  e  do  respectivo  sistema  de  indicadores  e  medição  é
preciso fazer a distinção conceitual entre indicador, unidade, resultado e meta relativos a um processo/produto.
Existe um conceito que é descrito da seguinte maneira:  "Trata­se da  forma de representação quantificada de
uma característica do produto". Esta descrição refere­se a:
Meta.
Resultado.
  Indicador.
Processo.
Unidade.
  10a Questão (Ref.: 201505263308) Pontos: 0,0  / 1,0
Motivo para a escolha de um processo passar por uma intervenção de melhoria?
  a) Processo com baixo resultado ao cliente;
e)Processos com diversos comandos.
  b) Escolhido pela diretoria sempre voltado aos resultados;
c) Necessidade de estar à frente dos clientes;
d) Empregados desmotivados;