N1_TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO APLICADA A NEGÓCIOS

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TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO APLICADA A NEGÓCIOS – N1 
 
 
Para uma organização se manter competitiva no mercado, é indispensável a utilização de 
tecnologias que melhorem a integração dos processos de negócio, garantindo que os sistemas 
adotados pela empresa estejam alinhados aos seus objetivos estratégicos. 
O uso de sistemas informatizados contribui para a redução de custos, aumento da 
produtividade e controle de qualidade, além de otimizar e automatizar processos. Esses sistemas 
também melhoram a gestão de pessoas e a comunicação interna, proporcionando informações em 
tempo real para a tomada de decisões e permitindo a criação de modelos de negócios mais flexíveis, 
alavancando as vendas e mantendo uma comunicação eficiente com clientes e fornecedores, 
impactando positivamente no crescimento da empresa. 
Isso pode ser alcançado por meio de sistemas integrados como ERPs (Enterprise Resource 
Planning), que oferecem uma visão unificada das operações, facilitando a tomada de decisões baseada 
em dados. Segundo Silva e Pessoa, um sistema ERP deve criar e manter funcionalidades em todas as 
áreas: Vendas, Contas a Receber, Engenharia, Gerenciamento de Estoques, Compras, Contas a Pagar, 
Gerenciamento de Qualidade, Produção, Planejamento de Distribuição e Transporte. 
O uso de plataformas de gestão de relacionamento com o cliente (CRM - Customer 
Relationship Management), que é um conjunto de práticas, estratégias de negócios e tecnologias 
focadas no relacionamento com o cliente, pode otimizar a experiência do consumidor, enquanto 
ferramentas de Business Intelligence (BI) fornecem insights valiosos sobre o desempenho do negócio. 
De acordo com Batista (2014, p. 168), uma ferramenta CRM deve envolver a aquisição de 
dados que caracterizem o cliente com base em suas particularidades, permitindo traçar planos que 
definam como um preço ou promoção pode afetar cada cliente. 
As ferramentas que a empresa Família poderá utilizar para melhorar seus processos incluem o 
ERP, composto por vários módulos que suportam todas as áreas da empresa e que integre seus 
processos de compra, venda e logística. Desta forma, todos os processos serão documentados e 
contabilizados, gerando regras de negócios bem definidas e permitindo maior controle sobre alguns 
pontos críticos do negócio, como o setor de vendas/compras, que atualmente está sem controle. Isso 
permitirá centralização no processo, visibilidade em tempo real e maior precisão nos dados. 
Outras soluções, como sistemas de gerenciamento de inventário e transporte (TMS – 
Transportation Management System), também podem ser utilizadas para otimizar o estoque e a cadeia 
de suprimentos. Um CRM eficiente ajudará no controle das vendas, enquanto a adoção de técnicas de 
análise preditiva permitirá antecipar demandas e ajustar os processos logísticos. 
Com a implementação do ERP a empresa encontrará novos caminhos para melhorar o controle 
de seus processos de compra, venda e logística, estabelecendo objetivos que poderão ser 
aperfeiçoados e gerenciados utilizando as informações implementadas no sistema para administrar os 
negócios de forma organizada e focada nas necessidades do cliente. 
Essas ações, quando bem implementadas e alinhadas aos objetivos estratégicos da empresa, 
resultarão em maior competitividade e crescimento sustentável. 
 
BIBLIOGRAFIA 
BATISTA, E. O. Sistemas de informação: o uso consciente da tecnologia para o 
gerenciamento. 2. ed. São Paulo: Saraiva, 2014. 
SILVA, L. G.; PESSOA, M. S. P. Uma Visão dos Sistemas ERP. Disponível em: 
http://www.ancibe.com.br/artigos%20de%20si/artigo%20-%20ERP%20- 
%20uma%20vis%C3%A3o%20dos%20sistemas.pdf. Acesso em: 15/10/2024. 
REZENDE, D. A. ABREU, A. F. Tecnologia da informação aplicada a sistemas 
de informações empresariais. 9. ed. São Paulo: Atlas, 2013.