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Para Dias e Pires (2004), ao definirmos o conceito de usuário, entramos em um estudo 
complexo, pois esse pode ser um especialista em buscas em bases de dados; um solicitante 
de um serviço ou pesquisa bibliográfica; um produtor de informações; uma pessoa com 
pouca escolaridade; etc. O usuário pode ser considerado o cliente do serviço de informação; 
entretanto, a nomenclatura “cliente” se refere à área de Marketing. 
Com base nessa informação, assinale qual termo deve ser utilizado. 
 
I – Usuário virtual; 
II – Usuário de dados; 
III – Usuário da informação; 
IV – Usuário solicitante. 
 
A resposta correta é: 
IV está correta. 
A apreensão quanto à automação surge na década de 1980. Outra característica desta 
década é a pesquisa na perspectiva de teorias introduzidas em diferentes áreas do 
conhecimento, como marketing, divulgação científica, psicologia e outros métodos. Ainda 
nesta fase, Lima (1992), ao analisar diversos trabalhos que se desenvolveram a partir de 
teorias em administração, psicologia behaviorista e comunicação, chega a qual conclusão? 
 
Analise e assinale a alternativa correta: 
 
a. 
Chegou à conclusão de que esses estudos não se concentram apenas nos aspectos 
funcionais das unidades de informação, também discutem com maior profundidade os 
comportamentos dos usuários e os indivíduos. 
 
b. 
Chegou à conclusão de que esses estudos não se concentram apenas nos aspectos 
funcionais das unidades de informação, também discutem com maior profundidade os 
comportamentos dos clientes e os indivíduos. 
 
c. 
Chegou à conclusão de que esses estudos se concentram apenas nos aspectos funcionais 
das unidades de informação, ao invés de discutir com maior profundidade os 
comportamentos dos usuários e os indivíduos. 
 
d. 
Chegou à conclusão de que esses estudos se concentram apenas nos aspectos funcionais 
das unidades de informação, ao invés de discutir com maior profundidade os 
comportamentos dos clientes e os usuários. 
 
e. 
Chegou à conclusão de que esses estudos discutem com maior profundidade os 
comportamentos dos usuários e os indivíduos, ao invés de se concentram apenas nos 
aspectos funcionais das unidades de informação. 
 
Feedback 
Sua resposta está incorreta. 
A resposta correta é: 
Chegou à conclusão de que esses estudos se concentram apenas nos aspectos funcionais 
das unidades de informação, ao invés de discutir com maior profundidade os 
comportamentos dos usuários e os indivíduos. 
Para Choo (2003), busca e uso da informação compõem um processo 
em constante desenvolvimento que se amplia no tempo e no espaço. 
O contexto em que a informação é usada determina o quão útil ela é 
para o usuário. Choo (2003), afirma que o uso da informação resulta 
na alteração do estado de conhecimento dos usuários, e esse desejo é 
causado pelo surgimento de necessidades de informação. Diante 
disso, os usuários podem aprender: 
 
Assinale Verdadeiro (V) ou Falso (F): 
 
( ) Responder perguntas. 
( ) Sobre a situação. 
( ) Ciclo de informações. 
( ) Resolver problemas. 
( ) Tomar decisões ou negociar posições. 
 
Assinale a alternativa correta: 
 
a. 
V-F-V-F-V. 
 
b. 
V-V-F-V-V. 
 
c. 
F-F-F-F-F. 
 
d. 
V-V-V-V-V. 
 
e. 
F-V-F-V-F. 
 
Feedback 
Sua resposta está incorreta. 
A resposta correta é: 
V-V-F-V-V. 
 
Segundo Dias e Pires (2004), ao analisar o comportamento dos usuários em relação à 
informação, vários fatores devem ser considerados: educação; treinamento no uso de 
recursos; acesso a esses recursos; momento em que buscam informações; linguagem do 
conhecimento; competência social e status ocupacional. Esses fatores podem ser divididos 
em: 
 
I – Variáveis internas: personalidade, incerteza, memória, aprendizado, propensão à busca e 
experiência. 
II – Variáveis externas: informações diretas, ambiente de trabalho, grupos indicativos, 
comunicação conduzida, avanços de pesquisa, etc. 
III – Variáveis Típicas: incerteza, memória, aprendizado, propensão à busca. 
IV – Variáveis superficiais: ambiente de trabalho, comunicação conduzida e avanços de 
pesquisa. 
 
Assinale a alternativa correta: 
 
a. 
I, II, III e IV estão corretas. 
 
b. 
I está correta. 
 
c. 
I e II estão corretas. 
 
d. 
II, III e IV estão corretas. 
 
e. 
II e III estão corretas. 
 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: 
I e II estão corretas. 
 
egundo Figueiredo (1994b), o foco em identificar como os usuários adquirem e usam a 
informação veio mais tarde, principalmente na década de 1970, quando o foco maior passou 
a ser a satisfação dos usuários e suas necessidades de informação. Esse trabalho permitiu 
que os cientistas observados conhecessem várias fontes antes de irem à biblioteca e 
identificassem critérios que os usuários usavam ao buscar informações. Com base nessa 
informação, assinale a alternativa que corresponda aos critérios que os usuários usavam: 
 
I - A forma da informação. 
II – Onde estava disponível. 
III – Valor das informações. 
IV – O tempo gasto. 
 
Assinale a alternativa correta: 
 
a. 
I, II e IV estão corretas. 
 
b. 
III está correta. 
 
c. 
I, II, III e IV estão corretas. 
 
d. 
I, II e III estão corretas. 
 
e. 
I, III e IV estão corretas. 
 
Feedback 
Sua resposta está incorreta. 
A resposta correta é: 
I, II e IV estão corretas. 
 
Barreto (2002) explica os termos “informação” e “conhecimento” por 
meio de fluxos, em que os eles apresentam dois extremos, um é a 
criação da informação e o outro é a realidade. Dividindo os dois polos, 
no centro do processo estão os sistemas de armazenamento e 
recuperação de informações. Como base nessa informação, analise as 
afirmações abaixo e assinale a alternativa que corresponda com 
criação da informação, realidade e sistemas de armazenamento e 
recuperação de informações. 
 
I – Realidade: assimilação, apropriação da informação pelo indivíduo. 
II – Sistemas de armazenamento e recuperação de informações: 
seleção, entrada, classificação, armazenamento, recuperação, uso. 
III – Realidade: seleção, assimilação, fatos, ideias e imagens. 
IV – Criação da informação: fatos, ideias e imagens transmutam-se da 
mente do autor para a inscrição da informação. 
 
Assinale a alternativa correta: 
 
a. 
Apenas II e III estão corretas. 
 
b. 
Apenas II, III e IV estão corretas. 
 
c. 
Apenas I, II e IV estão corretas. 
 
d. 
Apenas I e II estão corretas. 
 
e. 
Todas as alternativas estão corretas. 
 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: 
Apenas I, II e IV estão corretas. 
Questão 7 
Correto 
Atingiu 0,10 de 0,10 
Marcar questão 
Texto da questão 
Amaral (2014), apud 
 
 
Amaral (2014), apud Cunha, Amaral e Dantas (2015), definiu estudos 
de usuários como um campo de conhecimento interdisciplinar, no 
âmbito da biblioteconomia e da ciência da informação, capaz de 
analisar fenômenos sociais e humanos em relação a vários aspectos e 
características das relações dos usuários com a informação em seu 
comportamento, aplicando diferentes métodos e técnicas de pesquisa, 
comportamento e informação. Além dessas áreas, os autores 
reconhecem a conexão para: 
 
Analise as afirmativas a baixo. 
 
I – Metodologia científica: sobre aplicação de métodos, coleta de 
dados e pesquisa de usuários; 
II – Política: através da Política Nacional de Informação Científica e 
Tecnológica (TIC); 
III – Matemática: através da teoria matemática da informação, também 
conhecida como teoria matemática para a comunicação; 
IV – Linguística: ajudando os usuários a expressar suas necessidades 
de informação e o que os profissionais da informação devem saber 
para entender essas necessidades. 
 
Assinale a alternativa correta: 
 
a. 
I está correta. 
 
b. 
II, III e IV estão corretas. 
 
c. 
I e II estão corretas. 
 
d. 
I, II, III e IV estão corretas. 
 
e. 
II e III estão corretas. 
 
Feedback 
Sua resposta está correta.A resposta correta é: 
I, II, III e IV estão corretas. 
Questão 8 
Correto 
Atingiu 0,10 de 0,10 
Marcar questão 
Texto da questão 
De acordo com o tópico “PRINCÍPIOS, E OBJETIVOS DOS ESTUDOS DE 
USUÁRIOS”, já sabemos o que é pesquisa de usuários e como eles 
evoluíram ao longo do tempo. Vamos entender alguns dos princípios 
básicos apresentados por Cunha, Amaral e Dantas (2015) no manual 
de estudo de usuários da informação, independentemente do tipo de 
pesquisa que veremos no próximo tópico, a pesquisa com usuários 
engloba alguns princípios básicos, como: 
 
Assinale Verdadeiro (V) ou Falso (F): 
 
( ) A resposta do usuário aos elementos de informação é fundamental 
para a qualidade do serviço; 
( ) Pense para usuários e não usuários; 
( ) A realização de pesquisas com usuários é um processo contínuo; 
( ) O impacto dos serviços de informação no processo educacional 
pode ser medido; 
( ) Os indicadores de qualidade podem ser derivados de medições 
quantitativas. 
 
Assinale a alternativa correta: 
 
a. 
V-F-F-V-V. 
 
b. 
V-V-V-V-V. 
 
c. 
F-F-F-F-F. 
 
d. 
F-V-V-V-F. 
 
e. 
V-F-V-F-V. 
 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: 
V-V-V-V-V. 
Questão 9 
Correto 
Atingiu 0,10 de 0,10 
Marcar questão 
Texto da questão 
Para Figueiredo (1994b), o objetivo de um levantamento bibliográfico 
é utilizar um sistema que revele tendências no comportamento do 
usuário ao utilizar um serviço, ao invés de seus desejos particulares. 
Foram levantados dados sobre: 
 
Assinale Verdadeiro (V) ou Falso (F): 
 
( ) Empréstimos. 
( ) Atender aos desejos. 
( ) Cópias cedidas. 
( ) Perguntas respondidas. 
( ) Livros solicitados. 
 
Assinale a alternativa correta: 
 
a. 
V-V-V-V-V. 
 
b. 
V-F-F-V-V. 
 
c. 
V-F-V-V-V. 
 
d. 
F-F-F-F-F. 
 
e. 
F-V-V-F-F. 
 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: 
V-F-V-V-V. 
Questão 10 
Correto 
Atingiu 0,10 de 0,10 
Marcar questão 
Texto da questão 
Dias e Pires (2004) afirmam que o estudo de usuários aborda as 
necessidades de informação, uso e acesso. Le Coadic (1996) apud Dias 
e Pires (2004), diz que as necessidades podem ser elucidadas no 
contexto dos usuários, seja em uma biblioteca, em sua organização ou 
no meio social, o autor também divide as necessidades de informação 
de acordo com sua função. sendo elas: 
 
Assinale Verdadeiro (V) ou Falso (F): 
 
( ) De conhecer, do desejo de saber; 
( ) Da ação, de uma necessidade exigida para realizar tarefas 
humanas, profissionais ou pessoais, ou seja, acarretar em ações; 
( ) Necessidades humanas, ou seja, satisfazer necessidades básicas de 
maneira específica; 
( ) Desejo, que não é a exigência mais intensa; 
( ) Requisitos individuais, expressões, usos potenciais, relacionados às 
suas habilidades; 
( ) Uso, definido como o que o usuário realmente usa. 
 
Assinale a alternativa correta: 
 
a. 
V-V-V-F-V-V. 
b. 
F-V-F-F-F-F. 
 
c. 
V-F-V-V-V-V. 
d. 
F-F-F-V-F-F. 
 
e. 
F-V-F-V-F-F. 
 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: V-V-V-F-V-V. 
Terminar revisão 
 
 
As atitudes dos indivíduos em relação à informação e suas buscas são 
resultados de educação, preferências e experiência, e são um dos 
fatores mais influentes no uso da informação. Taylor (1991 apud 
CHOO, 2003) apresenta oito categorias de uso da informação. 
Assinale a alternativa que corresponda às oito categorias apresentadas 
por Taylor (1991 apud CHOO, 2003). 
 
a. 
Compreensão da questão; Esclarecimento; Instrumental; Factual; Confirmativa; Projetiva; 
Motivacional; Pessoal ou política. 
 
b. 
Esclarecimento; Compreensão do problema; Instrumental; Factual; Confirmativa; Projetiva; 
Motivacional; Pessoal ou política. 
 
c. 
Pessoal ou política; Afirmativa; Compreensão da questão; Esclarecimento; Instrumental; 
Factual; Projetiva; Motivacional. 
 
d. 
Motivacional; Compreensão do problema; Instrumental; Factual; Afirmativa; Projetiva; 
Esclarecimento; Pessoal ou política. 
 
e. 
Afirmativa; Compreensão da questão; Esclarecimento; Instrumental; Factual; Projetiva; 
Motivacional; Pessoal ou política. 
 
https://www.eadunifatecie.com.br/mod/quiz/view.php?id=2277550
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: 
Esclarecimento; Compreensão do problema; Instrumental; Factual; 
Confirmativa; Projetiva; Motivacional; Pessoal ou política. 
Questão 2 
Correto 
Atingiu 0,10 de 0,10 
Marcar questão 
Texto da questão 
Rolim e Cendóm (2013), dizem que à medida que as pesquisas sobre 
uso e usuários avançam, percebe-se que não apenas os papéis 
profissionais, mas também os papéis sociais, podem afetar a 
complexidade da busca e a capacidade de utilização dos serviços 
prestados pela biblioteca, de modo que o desenvolvimento da 
pesquisa requer novas abordagens. 
 
Com base nessa informação, analise as asserções abaixo: 
 
I. O usuário não deve se adequar ao sistema, mas o sistema tem que 
se adequar ao usuário. 
 
PORQUE 
 
II. Diante disso, deve ser planejado e gerenciado o processo e o 
serviço de informação conforme as particularidades e necessidades 
dos usuários, só assim podemos ter sucesso entre as unidades de 
informação e profissionais da informação relevantes. 
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta: 
 
a. 
A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa. 
 
b. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I. 
 
c. 
A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira. 
 
d. 
As asserções I e II são proposições falsas. 
 
e. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I. 
 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: 
As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa 
correta da I. 
Questão 3 
Correto 
Atingiu 0,10 de 0,10 
Marcar questão 
Texto da questão 
Para Cunha, Amaral e Dantas (2015), devido à pluralidade de usuários, 
unidades de informação, produtos e serviços, há muitas razões para 
realizar pesquisas nesse campo. Algumas delas são: identificar os 
hábitos dos usuários; entender sua satisfação; entender seu 
comportamento; e avaliar produtos e serviços, determinando seu 
impacto. Os principais motivos de aplicação da pesquisa de usuários 
(também conhecida como objetivos ou propósitos gerais) são 
divididos em quatro tópicos: 
 
Assinale Verdadeiro (V) ou Falso (F): 
 
( ) Analisar a interação do usuário com o sistema. 
( ) Identificar necessidades de informação para tomada de decisão e 
avaliação sistemática. 
 ( ) Apoiar pesquisas científicas e comparativas. 
 ( ) Identificar as particularidades dos usuários. 
 ( ) Identificar o uso da biblioteca pelos alunos. 
 
Assinale a alternativa correta: 
 
a. 
V-F-F-V-V. 
 
b. 
V-F-V-F-V. 
 
c. 
V-F-F-F-F. 
 
d. 
V-V-V-V-F. 
 
e. 
F-V-V-V-F. 
 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: 
V-V-V-V-F. 
Questão 4 
Correto 
Atingiu 0,10 de 0,10 
Marcar questão 
Texto da questão 
Para Capurro e Hjorland (2007), a informação se define conforme com 
as necessidades do público-alvo: não de forma geral ou individual, 
mas de forma coletiva ou específica. Portanto, informação se trata do 
que pode atender a conteúdos importantes relacionados às atividades 
do público-alvo. Assim, o valor da informação não é tido por sua 
importância de assunto ou de autor. 
 
Com base nessa afirmação, assinale a alternativa que corresponda com 
o que o valor da informação é tido: 
 
a. 
É tido pelo grau em que ela atende às necessidades e expectativas dos usuários, inclusive no 
contexto organizacional ou social que afeta suas necessidades. 
 
b. 
É tido pelo grau em que ela não atende, apenas, às expectativas dos usuários, inclusive no 
contexto organizacional ou social que afeta suas necessidades. 
 
c.É tido pelo grau em que ela atende, apenas, às necessidades dos usuários, inclusive no 
contexto organizacional ou social que afeta suas necessidades. 
 
d. 
É tido pelo grau em que ela atende às necessidades e expectativas dos usuários, inclusive no 
contexto organizacional, e não no social, que afeta suas necessidades. 
 
e. 
É tido pelo grau em que ela não atende às necessidades e expectativas dos usuários, 
inclusive no contexto organizacional ou social que afeta suas necessidades. 
 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: 
É tido pelo grau em que ela atende às necessidades e expectativas dos 
usuários, inclusive no contexto organizacional ou social que afeta suas 
necessidades. 
Questão 5 
Correto 
Atingiu 0,10 de 0,10 
Marcar questão 
Texto da questão 
A pesquisa com usuários de bibliotecas está particularmente 
preocupada em determinar a frequência de uso e outros 
comportamentos de determinados materiais de forma exclusivamente 
quantitativa, sem especificar diferentes níveis comportamentais 
relacionados à busca por informação. Cunha (1982) aponta que as 
pesquisas relacionadas a esse campo podem ser observadas desde a 
década de 1960, quando os estudos se concentravam especificamente 
em pesquisas de tecnologia e organização bibliográfica e não em 
usuários. Ao longo do tempo, esses estudos mudaram. 
 
Diante disso, analise as opções e assinale qual corresponde com a 
mudança ao longo do tempo: 
 
a. 
Ao longo do tempo, esses estudos evoluirão na abordagem e adotaram um foco mais 
orientado ao usuário, o que possibilitou analisar e avaliar o comportamento do usuário 
diante de necessidades próprias. 
 
b. 
Ao longo do tempo, esses estudos mudaram de foco e adotaram uma abordagem mais 
orientada ao usuário, o que impossibilitou analisar e avaliar o comportamento do usuário 
diante de necessidades específicas. 
 
c. 
Ao longo do tempo, esses estudos mudaram de foco e adotaram uma abordagem mais 
orientada ao usuário, o que possibilitou analisar e avaliar o comportamento do usuário 
diante de necessidades específicas. 
 
d. 
Ao longo do tempo, esses estudos mudaram de organização e adotaram um foco menos 
orientado ao usuário, o que possibilitou analisar e avaliar o comportamento do usuário 
diante de necessidades exclusivas. 
 
e. 
Ao longo do tempo, esses estudos mudaram de abordagem e adotaram um foco mais 
orientado ao usuário, o que possibilitou analisar e avaliar o comportamento do usuário 
diante de necessidades específicas. 
 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: 
Ao longo do tempo, esses estudos mudaram de foco e adotaram uma 
abordagem mais orientada ao usuário, o que possibilitou analisar e 
avaliar o comportamento do usuário diante de necessidades 
específicas. 
Questão 6 
Correto 
Atingiu 0,10 de 0,10 
Marcar questão 
Texto da questão 
Para Vieira (2014), a pesquisa com usuários é muitas vezes motivada 
pela necessidade de entender as avaliações dos usuários de coleções e 
serviços para melhorar os serviços prestados ou criar novos. O 
monitoramento na forma de avaliações abre novos horizontes para os 
profissionais da informação que devem utilizar a pesquisa para buscar: 
 
Assinale Verdadeiro (V) ou Falso (F): 
 
( ) Eficácia; 
( ) Aplicabilidade; 
( ) Utilidade; 
( ) Eficiência das unidades de informação; 
( ) Aplicabilidade e utilidade das unidades de informação; 
 
Assinale a alternativa correta: 
 
a. 
V-F-F-V-F. 
 
b. 
F-V-V-V-F. 
 
c. 
V-F-V-F-V. 
 
d. 
F-F-F-F-F. 
 
e. 
V-V-V-V-V. 
 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: 
V-F-F-V-F. 
Questão 7 
Correto 
Atingiu 0,10 de 0,10 
Marcar questão 
Texto da questão 
Segundo Souza, Almeida e Baracho (2013), as TICs transformaram as 
práticas das bibliotecas e dos centros de informação. Além do 
crescimento exponencial da informação em formato digital, ocorreu a 
chamada "desmaterialização do meio", o que provocou uma enorme 
mudança no contexto das bibliotecas. Anteriormente, as bibliotecas 
eram estáticas e preocupadas com a preservação do acervo físico. 
Diante disso, assinale a opção que corresponda como deve ser 
atualmente: 
 
a. 
Atualmente não devem gerenciar a coleção digital, que fornece acesso atemporal via web. 
 
b. 
Atualmente eles devem gerenciar e não fornecer acesso atemporal via web. 
 
c. 
Atualmente eles devem gerenciar a coleção digital, que fornece acesso atemporal em 
qualquer lugar do mundo via web. 
 
d. 
Atualmente eles devem gerenciar a coleção digital, que não fornece acesso atemporal em 
qualquer lugar do mundo via web. 
 
e. 
Atualmente eles devem gerenciar a coleção digital, que fornece acesso provisório em 
qualquer lugar do mundo via web. 
 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: 
Atualmente eles devem gerenciar a coleção digital, que fornece acesso 
atemporal em qualquer lugar do mundo via web. 
Questão 8 
Incorreto 
Atingiu 0,00 de 0,10 
Marcar questão 
Texto da questão 
Silva (1990), apud Cunha, Amaral e Dantas (2015), em seu estudo 
divulgado na revista Biblioteconomia, definiu o estudo, agora já focado 
no usuário como pesquisa que visa a identificação e a caracterização 
dos interesses, os desejos e os hábitos relacionados ao uso de 
informação dos usuários de fato e futuros qualquer sistema de 
informação. Ainda da década de 1990, Figueiredo (1994) representa a 
pesquisa de usuários como um meio de conversação entre a biblioteca 
e as comunidades que ela atende. 
 
Assinale a alternativa que corresponda com a definição de pesquisa 
segundo a autora: 
 
a. 
Ela define pesquisa como uma análise focada em descobrir quais as necessidades dos 
usuários em termos de informação, ou se uma unidade de informação atende 
adequadamente às necessidades dos usuários. 
 
b. 
Ela define pesquisa como uma análise desaplicada em descobrir quais as necessidades dos 
usuários em termos de informação, ou se uma unidade de informação atende 
adequadamente às necessidades dos usuários. 
 
c. 
Ela define pesquisa como uma análise indeterminada em descobrir quais as necessidades 
dos usuários em termos de informação, ou se uma unidade de informação atende 
adequadamente às necessidades dos usuários. 
 
d. 
Ela define pesquisa como uma análise desconcentrada em descobrir quais as necessidades 
dos usuários em termos de informação, ou se uma unidade de informação atende 
adequadamente às necessidades dos usuários. 
 
e. 
Ela define pesquisa como uma análise integrada em descobrir quais as necessidades dos 
usuários em termos de informação, ou se uma unidade de informação atende 
adequadamente às necessidades dos usuários. 
 
Feedback 
Sua resposta está incorreta. 
A resposta correta é: 
Ela define pesquisa como uma análise focada em descobrir quais as 
necessidades dos usuários em termos de informação, ou se uma 
unidade de informação atende adequadamente às necessidades dos 
usuários. 
Questão 9 
Incorreto 
Atingiu 0,00 de 0,10 
Marcar questão 
Texto da questão 
Encontrar informações é um estágio da produção do conhecimento. 
Acontece quando os usuários reconhecem sua carência de 
informações e desejam maximizar sua condição atual. Cada indivíduo 
tem uma forma própria de obter informações, que depende de quais 
fatores? 
 
Assinale Verdadeiro (V) ou Falso (F): 
 
( ) Atenção. 
( ) Nossas características. 
( ) Aprendizado. 
( ) Formação. 
( ) Experiência. 
 
Assinale a alternativa correta: 
 
a. 
V-F-F-V-V. 
 
b. 
V-V-V-V-V. 
 
c. 
F-F-F-F-F. 
 
d. 
F-V-F-V-V. 
 
e. 
V-F-V-F-V. 
 
Feedback 
Sua resposta está incorreta. 
A resposta correta é: 
F-V-F-V-V. 
Questão 10 
Incorreto 
Atingiu 0,00 de 0,10 
Marcar questão 
Texto da questão 
Segundo Wilson (1999), a conduta de busca e o uso da informação 
têm sido um tópico de pesquisa em biblioteconomia e ciência da 
informação, mesmo antes do termo ciência da informaçãoser usado 
pela primeira vez. 
Com base nesta informação, analise as asserções abaixo: 
 
I. Para o mesmo autor, na Conferência sobre Informação Científica, da 
Royal Society, em 1948 embora não se usasse essa expressão 
explicitamente, foram identificados artigos sobre o comportamento de 
busca de informações de cientistas e tecnólogos. 
PORQUE 
 
II. Muitos deles se relacionam a como as pessoas usam sistemas e 
serviços específicos, em vez de seu comportamento geral de busca de 
informações e, portanto, ainda se enquadram no escopo da pesquisa 
do usuário. 
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta: 
 
a. 
A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa. 
 
b. 
As asserções I e II são proposições falsas. 
 
c. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I. 
d. 
A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira. 
 
e. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I. 
 
Feedback 
Sua resposta está incorreta. 
A resposta correta é: As asserções I e II são proposições verdadeiras e 
a II é uma justificativa correta da I. 
 
 
 
Realizar pesquisas com usuários com base no método científico é uma 
experiência proveitosa. Estudo exploratório, descritivo e experimental 
são os três tipos mais conhecidos e adequados para a pesquisa do 
usuário. De acordo com essa informação, assinale a alternativa que 
corresponda com os três tipos citados: 
 
I – Pesquisa descritiva: é frequentemente usada para descrever as 
características demográficas de um grupo, para estimar a proporção 
de uma população com uma determinada característica e para 
descobrir a existência de relações entre variáveis. 
II – Pesquisa experimental: para Cunha, Amaral e Dantas (2015) visa 
adaptar e melhorar o entendimento de questões de pesquisa, 
aperfeiçoar ou criar possibilidades e fatores, bem como alinhar o 
projeto final. 
III – Pesquisa exploratória: use essa pesquisa quando souber pouco ou 
nada sobre o problema. Isso ajuda a identificar questões de estudo e 
priorizar pesquisas a serem feitas. 
IV – Pesquisa experimental ou causal: esse tipo de pesquisa permite 
que as variáveis sejam verificadas e controladas e é frequentemente 
utilizada em pesquisas de mercado. 
 
Assinale a alternativa correta: 
 
a. 
I, II, III e IV estão corretas. 
 
b. 
I, II e IV estão corretas. 
 
c. 
I, III e IV estão corretas. 
 
d. 
I e II estão corretas. 
 
e. 
I, II e III estão corretas. 
 
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Sua resposta está incorreta. 
A resposta correta é: 
I, III e IV estão corretas. 
Questão 2 
Correto 
Atingiu 0,10 de 0,10 
Marcar questão 
Texto da questão 
Apresentado por Robert Taylor (1986), o modelo denominado de valor 
agregado apresenta como principal diretriz o dever de focar nos 
problemas individuais do usuário. Taylor (1986) afirma que o processo 
de análise, seleção e julgamento pode transformar dados - sem 
sentido - em informações úteis, ou seja, trazer valor agregado. 
 
Com base nessa informação, analise as asserções abaixo: 
 
I. Essas informações podem ser utilizadas para esclarecer, informar e 
promover o desenvolvimento pessoal e cultural dos usuários, 
influenciando seus comportamentos e decisões. 
 
PORQUE 
 
II. O modelo de Taylor pode ter aplicação em diversos tipos de 
unidades de informação, pois elucida as funções de organizar, analisar, 
sintetizar e julgar processos, como também mostra como essas 
funções agregam valor à informação. Por isso, também é conhecido 
como método do valor agregado. 
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta: 
 
a. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I. 
 
b. 
A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa. 
 
c. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I. 
 
d. 
A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira. 
 
e. 
As asserções I e II são proposições falsas. 
 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: 
As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa 
correta da I. 
Questão 3 
Correto 
Atingiu 0,10 de 0,10 
Marcar questão 
Texto da questão 
O Marketing de informação tem como premissa a compreensão das 
necessidades, percepções, preferências e padrões de comportamento 
do público-alvo, e visa fornecer produtos e serviços de informação de 
que os usuários precisam. 
 
Com base nessa informação, analise as asserções abaixo: 
 
I. O compromisso de oferta requer atenção e foco na satisfação do 
usuário com o serviço, mensagens, mídia, custo e adequação dos 
meios técnicos de comunicação para estabelecer e manter uma 
relação de mão dupla entre o demandante (usuário) e o ofertante 
(Unidade Prestadora de Serviços). 
 
PORQUE 
 
II. Essa maneira inovadora de gestão aumentará a visibilidade das 
atividades da unidade de informação no ramo de negócios do 
mercado de informação em que sua organização mantenedora está 
inserida. 
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta: 
 
a. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I. 
 
b. 
As asserções I e II são proposições falsas. 
 
c. 
A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa. 
 
d. 
A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira. 
 
e. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I. 
 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: 
As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa 
correta da I. 
Questão 4 
Correto 
Atingiu 0,10 de 0,10 
Marcar questão 
Texto da questão 
Com base na teoria do estado anômalo do conhecimento apontada 
por Nicholas Belkin, Brookes (1980) desenvolveu uma fórmula 
chamada "equação fundamental da ciência da informação. O mesmo 
autor define ainda informação como um elemento que causa 
mudanças na estrutura pessoal e pode ser uma estrutura subjetiva ou 
objetiva. A equação criada por Brookes (1980) descreve um estado. 
Assinale a alternativa que corresponde com qual estado a equação 
criada por Brookes (1980), descreve: 
 
a. 
Estado de conhecimento incomum, o processo de aquisição de novos conhecimentos e a 
modificação causada pela aquisição. 
b. 
Estado de conhecimento atípico, o processo de aquisição de novos conhecimentos e a 
modificação causada pela aquisição. 
c. 
Estado de conhecimento normal, o processo de aquisição de novos conhecimentos e a 
modificação causada pela aquisição. 
d. 
Estado de conhecimento informal, o processo de aquisição de novos conhecimentos e a 
modificação causada pela aquisição. 
e. 
Estado de conhecimento anormal, o processo de aquisição de novos conhecimentos e a 
modificação causada pela aquisição. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: Estado de conhecimento anormal, o processo de 
aquisição de novos conhecimentos e a modificação causada pela 
aquisição. 
Questão 5 
Correto 
Atingiu 0,10 de 0,10 
Marcar questão 
Texto da questão 
Segundo Carvalho (2008), algumas das dificuldades em treinar os 
usuários foram levantadas em uma pesquisa realizada por várias 
bibliotecas universitárias por meio de uma pesquisa por questionário 
com os administradores. As dificuldades encontradas foram: 
instalações insuficientes, pessoal insuficiente, desinteresse do usuário, 
ausência de autonomia de decisão e falta de equipamentos. Podemos 
perceber que as dificuldades podem advir de vários aspectos. 
 
Assinale Verdadeiro (V) ou Falso (F) para quais aspectos advêm as 
dificuldades: 
 
( ) Funcionários. 
( ) Gestão. 
( ) Usuários. 
( ) Organização. 
( ) Orçamento. 
 
Assinale a alternativa correta: 
 
a. 
V-V-V-V-V. 
 
b. 
F-F-F-F-F.c. 
V-V-V-F-V. 
 
d. 
F-F-F-V-F. 
 
e. 
V-F-F-V-V. 
 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: 
V-V-V-F-V. 
Questão 6 
Correto 
Atingiu 0,10 de 0,10 
Marcar questão 
Texto da questão 
A pesquisa com usuários pode ser considerada uma ótima ferramenta 
de planejamento e gestão. Cunha, Amaral e Dantas (2015) dizem que 
as bibliotecas e outras unidades de informação podem estar se 
movendo muito lentamente, questionando a prontidão dos 
profissionais da informação que ainda não se adaptaram ao ritmo 
acelerado de mudança em nossa sociedade. 
Silva (1990) elucida motivos para a utilização dos estudos de usuários 
como ferramentas de gestão: 
 
Assinale Verdadeiro (V) ou Falso (F): 
 
( ) Para conhecer estudos visando a obtenção de propensões de 
comportamento dos usuários. 
( ) Para planejar unidades e sistemas de informação. 
( ) Para generalizar comportamento dos usuários e sua disseminação. 
( ) Para o conhecer características que englobam a informação e sua 
disseminação. 
( ) Para generalizar dos estudos visando a obtenção de propensões de 
comportamento dos usuários. 
 
Assinale a alternativa correta: 
 
a. 
F-F-F-F-F. 
 
b. 
F-V-F-V-V. 
 
c. 
V-F-V-F-V. 
 
d. 
V-V-V-V-V. 
 
e. 
F-V-V-V-F. 
 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: 
F-V-F-V-V. 
Questão 7 
Incorreto 
Atingiu 0,00 de 0,10 
Marcar questão 
Texto da questão 
Programas de treinamento são oferecidos por bibliotecas e bancos de 
dados, geralmente para usuários de bibliotecas que se inscrevem no 
banco de dados. Podem ser presenciais ou virtuais. O treinamento 
virtual pode ser ao vivo, com os bibliotecários ministrando o 
treinamento on-line aos usuários ou gravado para que os usuários 
assistam a qualquer momento. Webinars também estão disponíveis. 
 
Com base nessa informação, assinale a alternativa que corresponda 
com o significado de Webinars: 
 
a. 
Webinars são vídeos on-line em que uma pessoa (no nosso caso, um bibliotecário) apresenta 
o conteúdo e outras pessoas assistem mais tarde. 
 
b. 
Webinars são web conferências em que uma pessoa (no nosso caso, um bibliotecário) 
apresenta o conteúdo e outras pessoas assistem em tempo real e não podem entrar em 
contato com o host via chat. 
 
c. 
Webinars são vídeos que um bibliotecário apresenta o conteúdo e outras pessoas assistem 
em tempo real e podem entrar em contato via chat. 
 
d. 
Webinars são web conferências em que uma pessoa (no nosso caso, um bibliotecário) 
apresenta o conteúdo e outras pessoas assistem em tempo real e podem entrar em contato 
com o host via chat. 
 
e. 
Webinars são gravações em que uma pessoa (no nosso caso, um bibliotecário) apresenta o 
conteúdo e outras pessoas assistem e podem entrar em contato com o host via chat. 
 
Feedback 
Sua resposta está incorreta. 
A resposta correta é: 
Webinars são web conferências em que uma pessoa (no nosso caso, 
um bibliotecário) apresenta o conteúdo e outras pessoas assistem em 
tempo real e podem entrar em contato com o host via chat. 
Questão 8 
Incorreto 
Atingiu 0,00 de 0,10 
Marcar questão 
Texto da questão 
O bibliotecário é um profissional de nível superior que atua no 
mercado de trabalho com uma visão ampla e objetiva da sociedade e 
de seus variados segmentos. O uso instrumental do Marketing, para 
difundir a importância da leitura e os benefícios do uso da informação 
a todos os tipos de usuários e promover a formação cultural do país, 
são importantes papéis do Bibliotecário, enquanto: 
 
Assinale Verdadeiro (V) ou Falso (F): 
 
( ) Agente bibliotecário. 
( ) Agente bibliotecário e social. 
( ) Agente social. 
( ) Agente de Martekting. 
( ) Agente de Marketing, social e bibliotecário. 
 
 
Assinale a alternativa correta: 
 
a. 
F-F-V-F-F. 
 
b. 
V-V-F-V-V. 
 
c. 
V-F-F-V-V. 
 
d. 
F-V-V-V-F. 
 
e. 
V-F-V-F-V. 
 
Feedback 
Sua resposta está incorreta. 
A resposta correta é: 
F-F-V-F-F. 
Questão 9 
Incorreto 
Atingiu 0,00 de 0,10 
Marcar questão 
Texto da questão 
No que diz respeito à pesquisa sobre usuários da informação, muitos 
modelos teóricos foram propostos por diferentes com o passar dos 
anos. González-Teruel (2005), apud Cunha, Amaral e Dantas (2015), 
aponta que modelos ajudam a sustentar as direções de pesquisa para 
necessidades e uso de informações. Apresentando as principais 
contribuições na utilização de modelos. 
 
A partir dessa afirmação, assinale as alternativas com (V) verdadeiro 
ou (F) falso que corresponda as principais contribuições na utilização 
de modelos: 
 
( ) Utilizar diversos estudos como quadro de referência para explicar 
comportamentos resultantes da necessidade de informação. 
( ) Metodizar níveis de abstração e objetivos de pesquisa. 
( ) Estabelecer a relação entre teoria e pesquisa empírica, orientar a 
pesquisa com a teoria e alimentar a teoria com a pesquisa. 
( ) Identificar as diferenças bases teóricas centradas no usuário em 
termos de objetivos e aplicação de resultados; 
( ) Delinear, definir e relacionar as diferentes vertentes do processo de 
procura de informação; 
 
a. 
V-F-F-V-V. 
 
b. 
F-F-F-F-F. 
 
c. 
F-V-V-F-V. 
 
d. 
V-F-V-F-V. 
 
e. 
V-V-V-V-V. 
 
Feedback 
Sua resposta está incorreta. 
A resposta correta é: 
F-V-V-F-V. 
Questão 10 
Correto 
Atingiu 0,10 de 0,10 
Marcar questão 
Texto da questão 
Os métodos utilizados para coleta de dados em pesquisas com 
usuários estão relacionados ao tipo de método qualitativo ou 
quantitativo. O questionário é um dos métodos mais usados. Trata-se 
de uma série de perguntas elaboradas pelo pesquisador para serem 
respondidas pelos indivíduos objetos do estudo. A ausência do 
pesquisador no ato de responder às questões, requer mais cuidado na 
elaboração delas. Cunha (1982) determina as vantagens e 
desvantagens de tal técnica: 
 
I – Vantagens: método que requer menor tempo; mínimo custo; 
permite acesso a uma população de grande volume e dispersão; dá 
mais liberdade e tempo aos pesquisados; oferece menor potencial de 
distorção; obtém dados mais detalhados; 
II – Vantagens: pode ser confuso, sem resposta para eventuais dúvidas; 
nem sempre reflete os problemas do usuário, a nomenclatura pode 
não ser a adequada; as taxas de resposta são quase sempre baixas; 
muitos questionários não são registrados; difícil saber se as respostas 
são espontâneas, influenciadas ou direcionadas. 
III – Desvantagens: método que requer menor tempo; mínimo custo; 
permite acesso a uma população de grande volume e dispersão; dá 
mais liberdade e tempo aos pesquisados; oferece menor potencial de 
distorção; obtém dados mais detalhados; 
IV – Desvantagens: pode ser confuso, sem resposta para eventuais 
dúvidas; nem sempre reflete os problemas do usuário, a nomenclatura 
pode não ser a adequada; as taxas de resposta são quase sempre 
baixas; muitos questionários não são registrados; difícil saber se as 
respostas são espontâneas, influenciadas ou direcionadas. 
 
Assinale a alternativa correta: 
 
a. 
I, II, III e IV estão corretas. 
 
b. 
I e IV estão corretas. 
 
c. 
I e II estão corretas. 
 
d. 
II, III e IV estão corretas. 
 
e. 
I e III estão corretas. 
 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: 
I e IV estão corretas. 
 
 
 
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