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20:02 26 Wanessa Isabel De Souza 32271466 unopar Gestão organizacional L 6 7 8 9 10 11 1 Tempo de Prova Questão 9 É difícil mensurar custo de conflitos externos, principalmente aqueles que chegaram aos limites da justiça. O custo dos advogados e das "multas" que a empresa deve pagar podem ser calculados facilmente, porém os custos de imagem e reputação da empresa e do tempo que os executivos gastaram em todo processo não é fácil medir. Nesse contexto, analise as afirmativas a seguir: I. É simples é fácil mensurar custo de conflitos externos, principalmente aqueles que chegaram aos limites da justiça. II. A reputação da empresa é um ativo muito importante, que deve ser tratado de perto por todos os gestores da empresa, pois pode, em médio e longo prazo levar a empresa à falência. III. Principalmente em tempos de redes sociais as empresas precisam resolver os conflitos externos, principalmente com os clientes, de forma estratégica e rápida. Pequenos conflitos podem ser comunicados a milhares de outros consumidores, que podem decidir por não utilizarem os produtos ou serviços da empresa "reclamada". provadigital.kroton.com.br