SIMULADO 055

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SIMULADO05: PESQUISA DE MERCADO 
 CURSO: ADM 
 
1) Temos diferentes tipos de escala, de acordo com a elaboração e a variável do que 
medem. Uma das escalas é constituída por duas ou mais categorias, as quais classificam 
os objetos e as pessoas. "A única relação especificada entre as categorias é que sejam 
diferentes entre si" (GIL, 2010, p. 82). A classificação de indivíduos é feita conforme a 
nacionalidade, a ocupação e a religião. Assinale a alternativa CORRETA que define esse 
tipo de escala: FONTE: GIL, Antônio Carlos. Métodos e Técnicas de Pesquisa Social. 6. ed. 
São Paulo: Altas, 2010. 
 
a) Escalas nominais. 
 
b) Escalas de intervalos. 
c) Escalas de razão. 
d) Escalas ordinais. 
 
2) O comportamento dos indivíduos possui relação direta com as atitudes, visto que o 
consumidor fará a aquisição de um produto e o comportamento manifestado permite que 
as atitudes sejam demonstradas e observadas. Quanto às atitudes e seus componentes, 
associe os itens, utilizando o código a seguir: 
 
I- Atitudes. 
II- Componente cognitivo. 
III- Componente afetivo. 
 IV- Componente comportamental. 
 
 ( I) Estão associadas aos comportamentos e são essenciais para o marketing. 
 
 ( II ) Está vinculado à vivência e experiência do consumidor. 
 
( IV ) Está vinculado à reação de comportamento diante de estímulos. 
 
 ( III) Está vinculado aos sentimentos adquiridos com relação ao produto e a marca. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 
a) I - II - III - IV. 
 
b) IV - II - III - I. 
 
c) I - II - IV - III. 
 
d) III - II - I – IV. 
 
 
3) A seleção da técnica de amostragem envolve escolher uma amostra não probabilística 
ou probabilística. Assinale a alternativa CORRETA que apresenta um tipo de amostragem 
probabilística: 
 
a) Amostragem aleatória simples. 
 
b) Amostragem por cotas. 
c) Amostragem por julgamento. 
d) Amostragem por conveniência. 
 
4) O processo de elaboração de um questionário passa por, pelo menos, dez etapas. 
Sobre características da etapa "determinar o texto das questões", assinale a alternativa 
CORRETA: 
 
a) Quando o questionário é aplicado pessoalmente, ele deve ser desenvolvido em um 
estilo mais casual. Quando o questionário é enviado, por exemplo, por correios ou 
internet, deve conter questões simples e criteriosas, como as instruções. 
 
b) É preciso revisar o problema de pesquisa, as questões da pesquisa e a hipótese, 
para que se mantenha o foco do questionário. Além disso, os questionários devem ser 
elaborados com as respostas-alvo em mente, e deve ser levado em consideração o nível 
educacional dos respondentes e a experiência. Um cuidado especial deve ser tomado 
com a linguagem, pois o questionário deve conter uma linguagem apropriada para o 
público-alvo. 
 
c) Nessa etapa, o entrevistador deve estabelecer o que realmente é importante, qual 
conteúdo é necessário. Nesse caso, uma questão importante a ser levantada, antes de 
efetivamente elaborar o questionário, é: essa questão é realmente importante? Ajuda-me 
a responder meu problema de pesquisa? São necessárias diversas questões ao invés de 
somente uma? 
 
d) Elaborar questões que sejam fáceis de responder e compatíveis com os 
entrevistados, para evitar problemas quanto a isso. 
 
5) O processo de elaboração de um questionário passa por, pelo menos, dez etapas. 
Sobre características da etapa "organizar as questões em ordem adequada", assinale a 
alternativa CORRETA: 
 
 
a) O questionário deve seguir uma ordem adequada, e, na literatura, tem-se essa 
ordem já pré-estabelecida. Primeiramente, iniciam-se os questionários com questões 
de abertura, que servem para esclarecer o propósito da pesquisa, introduzir o 
assunto etc. 
 
 
b) É preciso revisar o problema de pesquisa, as questões da pesquisa e a hipótese, para 
que se mantenha o foco do questionário. Além disso, os questionários devem ser 
elaborados com as respostas-alvo em mente, e deve ser levado em consideração o nível 
educacional dos respondentes e a experiência. Um cuidado especial deve ser tomado com 
a linguagem, pois o questionário deve conter uma linguagem apropriada para o público-
alvo. 
 
 
c) Nessa etapa, o entrevistador deve estabelecer o que realmente é importante, qual 
conteúdo é necessário. Nesse caso, uma questão importante a ser levantada, antes de 
efetivamente elaborar o questionário, é: essa questão é realmente importante? Ajuda-me a 
responder meu problema de pesquisa? São necessárias diversas questões ao invés de 
somente uma? 
d) Quando o questionário é aplicado pessoalmente, ele deve ser desenvolvido em um 
estilo mais casual. Quando o questionário é enviado, por exemplo, por correios ou internet, 
deve conter questões simples e criteriosas, como as instruções. 
 
 
6) A entrevista por grupos de foco ou focus grups ocorre de modo não estruturado, com 
um pequeno número de participantes, que gira em torno de 6 a 10, na presença de um 
moderador, que estimula a livre participação do grupo. Geralmente, essa técnica é utilizada 
em programas de funcionários, significado da marca, problemas com produtos, temas 
publicitários e conceitos de novos produtos. 
 
Nesse sentido, sobre a vantagem da flexibilidade para descrições com maior detalhamento, 
assinale a alternativa CORRETA: 
 
 
a) Existem empresas especializadas, e os profissionais são mais fáceis de encontrar para 
conduzir a pesquisa. 
 
b) A entrevista pode ser mais flexível, buscando entender, por exemplo, o 
comportamento do consumidor em diferentes situações. 
 
 
c) Em uma situação emergencial, três ou quatro sessões podem ser conduzidas e 
analisadas em uma semana, ou perto disso. 
 
d) Permite a interação entre as pessoas e a troca de ideias. Assim, pode ser incentivada 
a criatividade e a interação social entre os participantes. 
 
 
7) As empresas, para se manterem competitivas no mercado, precisam superar os seus 
concorrentes em todos os aspectos, principalmente no que diz respeito ao mix de marketing 
e que o mesmo seja avaliado pelo mercado como melhor do que o mix do concorrente. O 
mix de marketing está relacionado tradicionalmente aos 4 Ps e que poderia, segundo alguns 
autores, ser complementado por mais Ps. 
 
Assinale a alternativa que apresente as características do P de Projeção de Vendas: 
 
 
a) Está relacionado com o público externo (clientes/consumidores) e o público interno que 
são os colaboradores, pois são eles que formam o elo entre empresa e mercado 
consumidor. 
 
 
b) Trata-se de um bem físico que vai ao encontro das necessidades e desejos dos 
consumidores. Os seus principais atributos devem ser: qualidade, design, embalagem, 
garantias, ciclo de vida, assistência técnica etc. 
 
 
c) É formulada com base nas oscilações do mercado consumidor, tendo como foco 
principal a sazonalidade, que é considerado um fator de influência nas vendas dos 
produtos e serviços. 
 
d) É o fator que define o negócio e gera lucro para a empresa. No entanto, ele deve ser 
compatível com a qualidade inserida nos produtos e nos serviços e que sejam competitivos 
no mercado concorrente. 
 
 
8) É importante que se tenha em mente que a falta de segurança põe em risco estas 
satisfações. Assim, Paladini (2006) nos mostra os princípios básicos do Planejamento da 
Qualidade Total. 
Neste contexto, assinale a alternativa que descreva o Princípio do Foco no Cliente: 
 
 
a) Para que o programa de qualidade total tenha sucesso, é necessário que todos 
participem e falem a mesma língua, seguindo a mesma 
linha de conduta, os mesmos princípios e a mesma metodologia na condução da qualidade 
total. 
 
 
b) Os responsáveis pela área de vendas devem não somente ouvir o cliente, mas 
saber interpretar as suas necessidades e os seus desejos em toda a sua amplitude. 
 
 
c) Significa ter pulso forte para superar os obstáculos, garantindo assim que os programas 
implantados não sofram interrupções desnecessárias, que possamatingir os seus objetivos, 
através do trabalho em equipe e dentro de um clima harmonioso. 
 
d) Como já foi dito antes, todos devem participar, seja em grupo ou individualmente, na 
busca contínua de resultados positivos, que é o foco e o objetivo principal do processo de 
implantação da qualidade total. 
 
 
9) Quando nos referimos ao ambiente demográfico, estamos falando de pessoas, 
comunidades, grupos sociais etc. O ambiente demográfico é tão importante que o governo 
o utiliza no desenvolvimento de políticas públicas, quando se quer saber quais são os 
estados e municípios que necessitam de maior investimento em áreas como: saúde, 
educação, transporte público etc., para esse termo. Assinale a resposta CORRETA: 
 
Leia com atenção. 
 
a) Variáveis extraordinários. 
b) Variáveis demográficas. 
c) Variáveis desmoldadas. 
d) Variáveis condicionantes.