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administrativo
https://elements.envato.com/pt-br/multiethnic-young-office-employees-working-on-proj-TZB7SSB
UNIDADE CURRICULAR 7 
ORGANIZAR E EXECUTAR ATIVIDADES DE APOIO AOS PROCESSOS DA ORGANIZAÇÃO
 Aprendizagem 
 Profissional Comercial em Serviços Administrativos
apresentação e contextualização
vamos dar início à nossa jornada de aprendizagem!
Ela acontece aqui, junto à turma e ao docente. Vamos conhecer a sua estrutura?
Estratégias de Aprendizagem
Dinâmicas​
Infográficos​
Exercícios de fixação​
Situações de atendimento​
Exposições dialogadas​
Games​
Vídeos​
Artigos​
Atividades práticas​
Objetivos
da Unidade Curricular (Competência e indicadores )​
Organizar e executar atividades de apoio aos processos da organização
Recebe e dá encaminhamento às solicitações recebidas dos diversos setores da organização, observando sua estrutura, seus processos internos e interfaces.​
Atende clientes internos e externos colaborando para o fluxo, sigilo e correção das informações, registrando necessidades e dando retorno às solicitações.​
Organiza e providencia recursos para o funcionamento administrativo, conforme demandas recebidas e processos institucionais.​
Conhecimentos, habilidades,
atitudes e valores​
Conhecimentos
Noções de cultura organizacional:
conceitos e elementos.​
Introdução às funções da administração: planejamento, organização, direção e controle.​
Organização: conceito, tipologia, classificação, natureza jurídica, organograma (estrutura, níveis e áreas funcionais).​
Noções das principais funções organizacionais: gestão de pessoas, logística, finanças, marketing e vendas e jurídico: forma e importância da atuação do setor na organização, atribuições, processos sob sua responsabilidade
e documentos relacionados.​
Conhecimentos, habilidades,
atitudes e valores​
Conhecimentos
​Atendimento ao cliente: conceito e tipos
de atendimento, tipos de clientes, técnicas
de atendimento e abordagem ao cliente.
Gestão de conflitos. Relacionamento interpessoal; comunicação oral, formas
de contato com clientes (via telefone,
e-mail e outros), técnicas de negociação.​
Planejamento de carreira: mundo do trabalho, formas de inserção no mercado de trabalho, preparação de currículos, entrevista de emprego.​
Processos organizacionais: conceito,
inter-relação e aplicabilidade.​
Conhecimentos, habilidades,
atitudes e valores​
Habilidades
Organizar o ambiente de trabalho.​
Comunicar-se com clareza e assertividade oralmente e por escrito.​
Gerenciar tempo e atividades de trabalho.​
Pesquisar e coletar informações.​
Resolver conflitos inerentes ao processo de trabalho administrativo.​
Utilizar recursos da tecnologia da informação e comunicação.​​
Conhecimentos, habilidades,
atitudes e valores​
Atitudes / Valores
Apresentação pessoal.​
Postura profissional.​
Colaboração com colegas e equipes de trabalho.​
Proatividade na movimentação de documentos
e disponibilização das informações.​
Responsabilidade no cumprimento
de prazos estabelecidos​.
Utilização consciente de recursos e insumos.​
Sigilo no tratamento das informações
da organização, dos colaboradores,
dos fornecedores e dos clientes.​
 
Investigar o conhecimento de mundo, as aptidões e os interesses prévios do aluno de forma a orientar a abordagem docente.
Busca detectar as dificuldades de aprendizagem, a fim de corrigi-las durante o processo educativo e realizar adequações, se necessário.
Atestar se os objetivos de aprendizagem foram atingidos e informar o resultado final dessa aprendizagem.
MODALIDADES E FUNÇÕES AVALIATIVAS
DIAGNÓSTICA
FORMATIVA
SOMATIVA
Trechos e pontos
de avaliação
Trechos e pontos
de avaliação
	MENÇÕES	
	DURANTE A UNIDADE CURRICULAR	AO TÉRMINO DA UNIDADE CURRICULAR – PARA O DESENVOLVIMENTO DAS COMPETÊNCIAS
	A (ATENDIDO)	A (ATENDIDO)
	PA (PARCIALMENTE ATENDIDO)	NA (NÃO ATENDIDO)
	NA (NÃO ATENDIDO)	 
Para não termos interrupções e em respeito aos colegas, pedimos que não faça uso de celular durante a aula e que o coloque no modo silencioso.
Estamos em
um ambiente
heterogêneo e
diverso, onde sempre há respeito.
Então, lembre-se
de que:
NÃO EXISTE 
RESPOSTA ERRADA,
PERGUNTA BOBA 
ou que não valha a pena.
PARTICIPE. OPINE. 
APROVEITE 
ao máximo o encontro.
NOSSOS​ SUPLEMENTOS​EXCLUSIVOS​
CAMPUS DIGITAL
DO SENAC RJ
Durante o curso você terá acesso:
AO MATERIAL
EDUCACIONAL
DE APOIO.
Para dar um gás​
ao longo do percurso. 
Planejando meu futuro​
Gerenciamento do tempo​
Será que posso ser um MEI?​
Importância de um atendimento de excelência​
Funções administrativas​
1
Mapa de navegação
Manual de orientação para trabalhar colaborativamente​
Cultura organizacional​
Objetivo do planejamento​
Apoio ao departamento
pessoal: planejamento de férias​
Apoio ao RH: acompanhando
o processo de seleção​
2
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5
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7
8
9
10
Apoio ao departamento de
marketing
Apoio à equipe comercial
Apoio no controle de
estoques: kit boas-vindas
Game Cidade Maravilhosa
Apresentação
Apresentação e feedbacks ​
Apoio ao departamento de relacionamento com o cliente
Apoio ao gerente administrativo para uma campanha interna
Apoio ao departamento financeiro
Apoio ao departamento
de compras
Apoio na seleção
de fornecedores
11
Mapa de navegação
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21
b ra
começar?
Planejando
o meu futuro
1
AULA
vamos nos conhecer
conhecendo o docente
O que eu faço?​
Quais são os meus sonhos e projetos?​
Como o curso tem me ajudado no trabalho?​
Vocês já pesquisaram
uma vaga de auxiliar administrativo, assistente administrativo ou auxiliar
de escritório?
Vamos pesquisar?
Hoje, os profissionais são contratados pelas competências técnicas e demitidos pelo comportamento. 
ANÁLISE
Vocês sabem
o que são hard
e soft skills?
HARD SKILLS
SOFT SKILLS
Operar um sistema software.
Realizar a confecção
de uma planilha.
Empatia
Resiliência.
Trabalho em equipe.
Inteligência emocional.
Currículo
atividade prática
Vocês sabem o que deve conter em um currículo?
Clique na imagem.
https://www.senacinterliga.com.br/orientacaoprofissional
Vamos analisar os nossos currículos?
Como está o nosso currículo nas redes sociais?​
Principais canais de divulgação das vagas:
Para saber mais!
Para saber mais: RH pra você
[Artigo] Os impactos da IA no mercado de trabalho
https://rhpravoce.com.br/colab/os-impactos-da-ia-no-mercado-de-trabalho/ 
Último acesso em: 10/09/24.
link
Para saber mais: LinkedIn
[Artigo] Redes sociais e imagem profissional: como suas postagens podem influenciar a sua carreira
https://www.linkedin.com/pulse/redes-sociais-e-imagem-profissional-como-suas-podem-sua-kaltenbach/ 
Último acesso em: 10/09/24.
link
Para saber mais: Você S/A
[Artigo] 7 dicas para virar um ninja das entrevistas de emprego
https://vocesa.abril.com.br/carreira/7-dicas-para-virar-um-ninja-das-entrevistas-de-emprego 
Último acesso em: 10/09/24.
link
QUAIS FORAM OS APRENDIZADOS DE HOJE?​
até a próxima aula!
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