Gestão da Qualidade

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Gestão da Qualidade 
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Então vamos lá? 
Leia o estudo de caso a seguir: 
Uma empresa de tecnologia em ascensão busca a Certificação ISO 9001 para sustentar seu 
crescimento e fortalecer sua posição no mercado. A equipe de qualidade tem o desafio de 
liderar a implementação da norma, garantindo que os princípios fundamentais de gestão da 
qualidade sejam compreendidos e aplicados em toda a organização. 
O objetivo é alinhar os processos internos não apenas com os requisitos da norma, mas 
também com as expectativas de clientes e outras partes interessadas. A empresa precisa 
de um sistema de gestão robusto que promova a melhoria contínua, a eficiência operacional 
e a satisfação do cliente. 
Considerando o caso apresentado, faça o que se pede nos itens a seguir. 
1. Explique como a implementação da ISO 9001 pode ajudar a empresa de tecnologia a 
otimizar a interação entre seus diferentes departamentos (como desenvolvimento de 
software, suporte ao cliente e vendas). 
2. O princípio da Melhoria Contínua é fundamental na gestão da qualidade, nesse 
sentido, descreva como a empresa do estudo de caso relatado acima pode usar a 
análise de dados e o feedback dos clientes para identificar oportunidades de 
melhoria. 
Após realizar suas reflexões, elabore um pequeno texto, contendo o máximo de 20 a 30 
linhas, expondo sua argumentação, acerca do solicitado. 
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