A metodologia de Avaliação adotada por grande parte dos programas de certificação e acreditação tem raízes na Gestão da Qualidade Total, programa de qualidade iniciado na década de 1970 pela indústria

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ATIVIDADE 1 – GH - ACREDITAÇÃO HOSPITALAR - 
54_2025 
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A metodologia de Avaliação adotada por grande parte dos programas de certificação e acre-
ditação tem raízes na Gestão da Qualidade Total, programa de qualidade iniciado na dé-
cada de 1970 pela indústria, e que se estendeu para a saúde. Seu princípio fundamental é 
que um produto não deve apenas atender a critérios técnicos de qualidade, mas também 
atender às expectativas do cliente e gerar sua satisfação. (GURGEL JÚNIOR, VIEIRA, 
2002) 
 
Neste sentido e, considerando o contexto do setor de saúde e outros preceitos definidos 
pelo Sistema Único de Saúde, tem-se definido que, para ser considerado de qualidade um 
serviço de saúde, deve promover satisfação de seus clientes internos e externos (pacientes 
e famílias, equipes de trabalho, fornecedores, sistema de saúde e a sociedade). Assim 
 
 
como a instituição atua para identificar necessidades desses grupos, também é a partir de-
les que se avaliam os resultados das ações promovidas. (RAFA, BARRETO, 2023) 
 
Gurgel Júnior, G. D. & Vieira, M. M. F. Qualidade total e administração hospitalar: explo-
rando disjunções conceituais. Ciência & Saúde Coletiva, 7(2):325-334, 2002. Disponível em: 
https://www.scielo.br/j/csc/a/kqz5cFgB4X5LZXQTG3x3jNL/. Acesso em 09 de Ago, 2025. 
Raffa, C. et l. Qualidade em gestão de saúde, volume 1. São Paulo: Setor de Publicações - 
Centro Universitário São Camilo, 2023. – (Coleção Reflexões sobre Qualidade em Gestão 
de Saúde). Disponível em: https://saocamilo-sp.br/_app/views/publicacoes/outraspublica-
coes/E-book Qualidade em Gestão de Saúde.pdf Acesso em 09 de Ao, 2025 
 
ATIVIDADE: Com base no exposto, indique uma ação que pode ser aplicada a cada um 
destes grupos (pacientes/famílias, equipes de trabalho, fornecedores, sistema de saúde, e 
sociedade) para saber se há satisfação ou insatisfação com a instituição de saúde. Justifi-
que sua resposta Exemplo de resposta: Aos pacientes e família, é possível aplicar “ação X”, 
devido a “justificativa X”. Às equipes de trabalho, é possível... 
 
 
 
 
 
 
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