POP eNGENHARIA CLINICA

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PROCEDIMENTO OPERACIONAL PADRÃO (POP) DE ATENDIMENTO 
DE ORDENS DE SERVIÇOS DA ENGENHARIA CLÍNICA. 
1. OBJETIVO 
Estabelecer o procedimento padrão para atendimento de ordens de 
serviços da Engenharia Clínica durante o plantão técnico das 7h às 19h, 
garantindo um tempo médio de atendimento de 30 minutos. 
2. RESPONSABILIDADES 
- Técnico de Plantão: Responsável por atender às ordens de serviços, 
realizar os procedimentos necessários e documentar as atividades no 
sistema Arkmeds. 
- Equipe de Engenharia Clínica: Responsável por garantir que os 
equipamentos estejam funcionando corretamente e realizar manutenções 
preventivas e corretivas. 
 
 
 
 
 
 
 
 
3. PROCEDIMENTO 
1. Recebimento de Ordens de Serviço: 
- O técnico de plantão deve verificar o sistema Arkmeds para receber as 
ordens de serviço. 
- As ordens de serviço devem ser priorizadas de acordo com a urgência e 
gravidade do problema. 
2. Atendimento das Ordens de Serviço: 
- O técnico de plantão deve atender às ordens de serviço dentro do tempo 
médio de 30 minutos. 
- O técnico deve realizar os procedimentos necessários para resolver o 
problema, incluindo a realização de testes e ajustes nos equipamentos. 
 
 
 
 
 
 
 
3. Documentação: 
- O técnico de plantão deve documentar todas as atividades realizadas no 
sistema Arkmeds, incluindo a descrição do problema, as ações tomadas e 
o resultado. 
- A documentação deve ser precisa e detalhada para garantir a 
rastreabilidade e a qualidade do atendimento. 
4. Comunicação: 
- O técnico de plantão deve manter a equipe de Engenharia Clínica 
informada sobre as ordens de serviço atendidas e os problemas 
resolvidos. 
- A comunicação deve ser clara e eficaz para garantir a colaboração e o 
trabalho em equipe. 
 
 
 
 
 
 
 
 
4. CRITÉRIOS DE PRIORIDADE 
- Prioridade Alta: Problemas que afetam a vida ou a segurança do 
paciente, como: 
- Equipamentos críticos que não estão funcionando corretamente. 
- Problemas que causam risco de lesão ou dano ao paciente. 
- Prioridade Média: Problemas que afetam a qualidade do atendimento, 
como: 
- Equipamentos que não estão funcionando corretamente, mas não afetam 
a vida ou a segurança do paciente. 
- Problemas que causam atrasos ou inconvenientes no atendimento. 
- Prioridade Baixa: Problemas que não afetam a qualidade do 
atendimento, como: 
 
 
 
 
 
 
 
- Equipamentos que não estão funcionando corretamente, mas não afetam 
a vida ou a segurança do paciente e não causam atrasos ou 
inconvenientes. 
 
5. CORREÇÃO DE PRIORIDADES 
- Em caso de prioridades conflitantes, o técnico de plantão deve priorizar 
os problemas de acordo com a gravidade e a urgência. 
- Se um problema de prioridade alta surgir durante o atendimento de um 
problema de prioridade média ou baixa, o técnico deve interromper o 
atendimento do problema de prioridade mais baixa e atender ao problema 
de prioridade alta. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
6. SUBSTITUIÇÃO DE EQUIPAMENTOS E ACESSÓRIOS 
- Se um problema não puder ser resolvido dentro do prazo estabelecido, o 
técnico de plantão deve considerar a substituição do equipamento ou 
acessório. 
- A substituição deve ser feita com equipamentos ou acessórios 
equivalentes ou superiores, garantindo a qualidade e a segurança do 
atendimento. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
7. CRITÉRIOS PARA SUBSTITUIÇÃO 
- Tempo de Resolução: Se o tempo de resolução do problema for maior 
que o prazo estabelecido, o técnico deve considerar a substituição do 
equipamento ou acessório. 
- Custo-Benefício: A substituição deve ser feita se o custo de reparo for 
maior que o custo de substituição, ou se a substituição for mais benéfica 
para a instituição. 
 
8. DOCUMENTAÇÃO 
- O técnico de plantão deve documentar todas as atividades realizadas, 
incluindo as decisões de correção de prioridades e substituição de 
equipamentos e acessórios, no sistema Arkmeds. 
- A documentação deve incluir a justificativa para a decisão, o 
equipamento ou acessório substituído e o resultado da substituição. 
 
 
 
 
 
 
 
 
9. INDICADORES DE DESEMPENHO 
 
- Tempo Médio de Atendimento: O tempo médio de atendimento das 
ordens de serviço deve ser de 30 minutos. 
- Taxa de Resolução: A taxa de resolução das ordens de serviço deve ser 
alta, com um mínimo de 95% das ordens de serviço resolvidas dentro do 
prazo estabelecido. 
10. REVISÃO E ATUALIZAÇÃO 
- Este procedimento operacional padrão deve ser revisado e atualizado 
anualmente, ou sempre que necessário, para garantir que esteja alinhado 
com as melhores práticas e os objetivos da Engenharia Clínica.