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Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE IVCONTROLADORIA 4654-60_55820_R_E1_20252 CONTEÚDO
Usuário ERIK GOMES DA SILVA
Curso CONTROLADORIA
Teste QUESTIONÁRIO UNIDADE IV
Iniciado 12/09/25 16:12
Enviado 12/09/25 16:30
Status Completada
Resultado da tentativa 2,5 em 2,5 pontos  
Tempo decorrido 18 minutos
Resultados exibidos Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas respondidas incorretamente
Pergunta 1
Resposta Selecionada: e. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário da
resposta:
Dentro das medidas essenciais para aprendizado e crescimento, qual dos indicadores relacionados a seguir não deve
fazer parte do Balanced Scorecard?
Salário/hora dos funcionários.
Produtividade do funcionário.
Retenção de funcionários.
Lucratividade por funcionários.
Satisfação dos funcionários.
Salário/hora dos funcionários.
Alternativa correta: E
Justificativa: o salário/hora dos funcionários não é um indicador que importe para as medidas
essenciais para aprendizagem e crescimento.
Pergunta 2
Resposta
Selecionada:
b.
Respostas: a.
b.
c. 
Entende-se que o Balanced Scorecard é uma ferramenta para organização de um determinado conjunto de objetivos em
cadeia de geração de valor, em que muitos profissionais dizem que trata-se de um “mapa estratégico”. Nesse “mapa”, há
seis categorias que são:
Não são seis, são quatro categorias: perspectiva financeira, perspectiva do cliente, perspectiva dos
processos internos e perspectiva de aprendizagem.
Não são seis categorias, são quatro: perspectiva financeira, perspectiva do produto, perspectiva
dos sócios e/ou acionistas e perspectiva de aprendizagem.
Não são seis, são quatro categorias: perspectiva financeira, perspectiva do cliente, perspectiva dos
processos internos e perspectiva de aprendizagem.
Não são seis categorias, são apenas duas: perspectiva interna e do cliente.
UNIP EAD BIBLIOTECAS MURAL DO ALUNO TUTORIAIS
ERIK SILVA 1
CONTEÚDOS ACADÊMICOS
0,25 em 0,25 pontos
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12/09/2025, 16:32 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE IV – ...
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http://company.blackboard.com/
https://ava.ead.unip.br/webapps/blackboard/execute/courseMain?course_id=_414561_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/blackboard/content/listContent.jsp?course_id=_414561_1&content_id=_4618295_1&mode=reset
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_10_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_27_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_47_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_29_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_25_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/login/?action=logout
d.
e. 
Comentário da
resposta:
Não são categorias, são seis requisitos: ordem, disciplina, conhecimento, relacionamento, preço e
qualidade.
Não são seis categorias, são três categorias: do cliente, do importador e da financeira.
Alternativa correta: B
Justificativa: de fato, o Balanced Scorecard, por conta de suas características, é conhecido por muitos
profissionais como um “mapa estratégico”, em que são relacionadas quatro categorias (não são
conhecidas como “requisitos” como menciona a alternativa “d”, são categorias): financeira, do cliente,
dos processos internos e aprendizagem.
Pergunta 3
Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário da
resposta:
Entre as alternativas a seguir, qual traz perspectivas básicas da análise do Balanced Scorecard?
Avaliações financeiras, clientes, processos internos, aprendizagem e crescimento.
Avaliações técnico-comportamental, estrutural, humanista, mercadológica e financeira.
Avaliações financeiras, clientes, processos internos, aprendizagem e crescimento.
Avaliações tecnológicas, orçamentária e de mercado.
Apenas uma avaliação: institucional.
Avaliações financeiras, fornecedores, processos internos, aprendizagem e crescimento.
Alternativa correta: B
Justificativa: as perspectivas básicas do Balanced Scorecard são as avaliações financeiras, clientes,
processos internos, aprendizagem e crescimento. As demais alternativas são distorções teóricas
sem fundamento.
Pergunta 4
Resposta
Selecionada:
c. 
Respostas: a. 
b.
c. 
d. 
e. 
Comentário da
resposta:
Natália é o nome brasileiro de Kim Sun Hee, uma simpática coreana que veio para o Brasil com cinco anos, junto com
seu pai que sonhava realizar bons negócios no ramo de confecções. O sonho tornou-se realidade e atualmente Natália
(que é graduada em moda) é diretora de produção de uma das mais lucrativas grifes de moda gestante em São Paulo.
Com o crescimento das empresas e a enorme concorrência no segmento de moda gestante, logo surgiram dificuldades
para bem gerir o negócio. Um consultor empresarial recomendou então que Natália utilizasse o Balanced Scorecard, que
tem como expectativa:
Avaliar o desempenho da empresa e das equipes de trabalhadores.
Avaliar o desempenho financeiro da grife.
Diminuir o preço das mercadorias, uma vez que o nicho de mercado da moda gestante é muito
disputado.
Avaliar o desempenho da empresa e das equipes de trabalhadores.
Alongar o desempenho da empresa e das equipes de trabalhadores.
Planejar o trabalho das equipes de trabalhadores.
Alternativa correta: C
Justificativa: a expectativa do Balanced Scorecard é trazer facilidades para avaliar o desempenho da
empresa e das equipes de trabalhadores, que é particularmente imprescindível em uma empresa
que está em um mercado com vários concorrentes e no qual o preço é um aspecto importante para o
consumidor.
Alguns coreanos e brasileiros descendentes de pais coreanos realmente costumam adotar um nome
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brasileiro quando estão no Brasil. A colônia coreana é atualmente muito significativa no estado e na
cidade de São Paulo, principalmente na região do Brás e do Bom Retiro.
Pergunta 5
Resposta
Selecionada:
d.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Comentário da
resposta:
O Balanced Scorecard é um modelo de gestão que aprofunda a análise do diagrama de Porter, especificamente na
rivalidade entre concorrentes, mas, ao contrário do que alguns especialistas dizem, não traz nenhum benefício para
análise do ambiente interno das empresas. Essa declaração:
Não faz sentido, porque o Balanced Scorecard propõe-se a analisar o ambiente interno e externo
das empresas.
Não faz sentido, porque o Balanced Scorecard propõe-se a analisar o ambiente administrativo e
financeiro.
Não faz sentido, porque o Balanced Scorecard propõe-se justamente a analisar o ambiente interno
das empresas e não a rivalidade entre concorrentes.
Faz sentido porque a rivalidade entre concorrentes reflete diretamente o clima interno
organizacional.
Não faz sentido, porque o Balanced Scorecard propõe-se a analisar o ambiente interno e externo
das empresas.
O Balanced Scorecard somente é aplicável a empresas multinacionais, que mantém operações em
múltiplos países.
Alternativa correta: D
Justificativa: entende-se que o modelo de gestão Business Scorecard propõe-se a analisar tanto o
ambiente interno e externo das empresas. As outras afirmações distorcem o conhecimento,
formando observações absurdas. Por exemplo, o Balanced Scorecard pode ser utilizado por empresas
que não são multinacionais, ou seja, que não mantêm operações em diversos países.
Pergunta 6
Resposta
Selecionada:
e.
Respostas: a.
b.
c.
O Balanced Scorecard foi desenvolvido na década de 1980 pelos acadêmicos da Universidade de Harvard Eliahu Goldratt,
Robert N. Anthony e Vijay Govindarajan, sob a supervisão de RobertW. Scapens. Govindarajan preparou a base
conceitual, enquanto Goldratt e Anthony contribuíram para a base prática desse modelo de gestão. Com base nessa
afirmação, é correto afirmar que:
O enunciado está completamente errado. O Balanced Scorecard é fruto das pesquisas de Robert
Kaplan e David Norton e foi desenvolvido na década de 1990.
Existe um erro de redação. O trabalho foi supervisionado por Eliahu Goldratt e não por Robert W.
Scapens. Nenhum dos dois é da Universidade de Harvard.
Eliahu Goldratt é holandês e Robert W. Scapens é israelense, sendo que nenhum dos dois é da
Universidade de Harvard.
Robert N. Anthony e Vijay Govindarajan não participaram do projeto para elaboração do Balanced
Scorecard que foi realmente conduzido pelo pesquisador holandês Robert W. Scapens.
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d.
e.
Comentário da
resposta:
O enunciado está completamente errado. O Balanced Scorecard é fruto das pesquisas de Robert
Kaplan e Johnson.
O enunciado está completamente errado. O Balanced Scorecard é fruto das pesquisas de Robert
Kaplan e David Norton e foi desenvolvido na década de 1990.
Alternativa correta: E
Justificativa: o Balanced Scorecard foi desenvolvido na década de 1990 por Robert Kaplan e David
Norton. Os outros pesquisadores citados também são muito importantes dentro da área de
contabilidade e controladoria, no entanto, não participaram do desenvolvimento do Balanced
Scorecard.
Pergunta 7
Resposta
Selecionada:
d.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Comentário da
resposta:
O Balanced Scorecard pode ser personalizado para necessidades específicas da empresa?   
É possível e o modelo Balanced Scorecard prevê a possibilidade de acrescentar perspectivas
específicas, dentro da perspectiva do aprendizado e crescimento.
De forma alguma, o Balanced Scorecard segue o mesmo princípio de um diagrama SWOT, ou seja,
não pode e nem existe a necessidade de personalizá-lo para uma perspectiva em específico.
Em alguns ramos de negócios, como na indústria da alimentação, admite-se o que se chama de
“Balanced Scorecards funcionais”, porém isso é muito raro.
É possível, porém não se realiza personalização porque os custos são muito altos e exige-se um
profissional com competências especiais, muito difíceis de encontrar.
É possível e o modelo Balanced Scorecard prevê a possibilidade de acrescentar perspectivas
específicas, dentro da perspectiva do aprendizado e crescimento.
É completamente possível, no entanto, na prática não é utilizado porque é necessário pagar royalties
(*) aos autores Kaplan e Norton.
(*) Royalties = expressão inglesa que representa uma obrigação a pagar. 
Alternativa correta: D
Justificativa: é previsto e possível as empresas personalizarem o Balanced Scorecard com uma
dimensão específica.
Pergunta 8
0,25 em 0,25 pontos
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Resposta
Selecionada:
b.
Respostas: a. 
b.
c. 
d.
e.
Comentário da
resposta:
Observe o diagrama do Balanced Scorecard:
Nesse diagrama, pode-se observar que há uma perspectiva de visão e consenso.
Mas, o que se entende por “visão” dentro da abordagem do Balanced Scorecard?
O processo de traduzir a missão da empresa de forma compreensível para os gestores divisionais.
O processo de traduzir a missão da empresa de forma compreensível para a Receita Federal.
O processo de traduzir a missão da empresa de forma compreensível para os gestores divisionais.
Uma forma de prever e lidar com dados, de acordo com a Teoria de Jogos de John Nash.
Um incentivo para que os gestores saiam ao menos uma vez por semana de seus ambientes de
trabalho, para observar novas oportunidades.
O processo de traduzir a missão da empresa de forma compreensível para subsidiárias no exterior,
portanto, é esse requisito que torna o Balanced Scorecard aplicável apenas em empresas
multinacionais.
Alternativa correta: B
Justificativa: é a “visão”. Dentro da análise de Balanced Scorecard é uma preocupação em
comunicar a missão da empresa para os gestores divisionais.
Pergunta 9
Resposta
Selecionada:
a.
Sabe-se que, na abordagem adotada pelo Balanced Scorecard, a classe financeira descreve os resultados finais da
estratégia em termos financeiros tradicionais, utilizando-se de índices econômico-financeiros extraídos das
demonstrações contábeis. Mas qual é a diferença entre a abordagem do Balanced Scorecard e uma análise de balanços
por índices comuns?
Não é classe, é perspectiva. A diferença é que o Balanced Scorecard adota de fato os mesmos termos
financeiros tradicionais, mas uma abordagem que classifica a empresa em três estágios:
crescimento, sustentação e colheita.
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12/09/2025, 16:32 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE IV – ...
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Sexta-feira, 12 de Setembro de 2025 16h31min00s GMT-03:00
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Comentário da
resposta:
Não é classe, é perspectiva. A diferença é que o Balanced Scorecard adota de fato os mesmos termos
financeiros tradicionais, mas uma abordagem que classifica a empresa em três estágios:
crescimento, sustentação e colheita.
Não é classe, é perspectiva. Dentro da classe financeira, o Balanced Scorecard não utiliza indicadores
tradicionais de análise de balanços.
A diferença é que, dentro da classe financeira, o Balanced Scorecard utiliza os mesmos indicadores
tradicionais de análise de balanços, como a análise de liquidez, porém não utiliza índices de
rentabilidade.
A diferença é que, dentro da classe financeira, o Balanced Scorecard utiliza os mesmos indicadores
tradicionais de análise de balanços, como a análise de rentabilidade, porém não utiliza índices de
liquidez.
Não é classe, é perspectiva. A pergunta é descabida uma vez que o Balanced Scorecard não se vale de
indicadores tradicionais, Kaplan e Norton desenvolveram indicadores específicos como os
indicadores de liquidez.
Alternativa correta: A
Justificativa: o Balanced Scorecard, em sua perspectiva financeira, utiliza os mesmos indicadores
tradicionais utilizados para análise de balanços, porém com uma preocupação em classificar a
empresa em três estágios de desenvolvimento: crescimento, sustentação e colheita.
Pergunta 10
Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário da
resposta:
Segundo Kaplan e Norton, as empresas constroem metas estratégicas, porém não desenvolvem um sistema de
acompanhamento para o dia a dia da empresa e dos gestores divisionais. Sendo assim, desenvolveram uma proposta de
um modelo de gestão simples e eficiente para acompanhamento do desempenho da estratégia da empresa que leva em
conta que “____________________________________”.
“O que não é medido, não é gerenciado”.
“O que não é medido, não é gerenciado”.
“O ótimo é inimigo do bom”.
“A simplicidade é mais eficaz que a sofisticação”.
“O barato pode sair caro”.
“O dinheiro nunca dorme”.
Alternativa correta: A
Justificativa: entre as frases anteriores, que podem facilmente ser confundidas com chavões e/ou
ditados populares, mas que é uma constatação científica, Kaplan e Norton consideraram que “O que
não é medido, não é gerenciado”.
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12/09/2025, 16:32 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE IV – ...
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