MODULO 5

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O processo de seleção de clientes se refere a?
A 	Um contexto em que não basta tratar apenas de uma forma de identificação de clientes, mas sim, da sua seleção na ótica de identificar quais clientes interessam e quais não interessam para a organização, porém, que fique claro que se trata de uma realidade complexa e que exige muito cuidado para não regar problemas de atendimento, de imagem e mesmo éticos.
B 	Um contexto em que basta tratar da forma de identificação de clientes, e não da seleção efetiva, pois, na ótica do gerenciamento do relacionamento com os clientes, todos os clientes – sem exceção – devem ser mantidos a qualquer custo na organização, em quaisquer setores da economia.
C 	Uma atividade através da qual, as organizações sabem do que os clientes gostam e com isso, fazem campanhas de marketing de relacionando tal produto a outros para garantir que o cliente comprará mais de um produto, garantindo o lucro da organização.
D 	Uma difícil atividade ética de marketing, pois faz referência ao fato de alguns clientes desejarem receber contato (da organização) diariamente, solicitando a ela tal ação por meio de carta ou telefonema; com isso, cada organização demanda tempo e dinheiro para saber o que dizer a cada cliente, quando dizer algo, e qual a função prática do que será dito. Em outras palavras, o processo de seleção de clientes se refere à correspondências, como e-mails e cartas, que são enviadas aos clientes.
E 	Um processo social por meio do qual, pessoas e grupos de pessoas compram aquilo de que necessitam.
Você já respondeu e acertou esse exercício. 
A resposta correta é: A.
Para a afirmação a seguir escolha a alternativa correta.
“Os clientes nem sempre sabem o que querem.”
A 	Trata-se de uma afirmação incorreta, pois, os clientes sempre sabem o que querem comprar.
B 	Trata-se de uma afirmação verdadeira, pois, os clientes sempre esquecem o que querem comprar, por isso, deixam de saber o que iriam comprar, com isso, acabam comprando qualquer coisa.
C 	Trata-se uma afirmação negativa, pois, não representa algo relevante para as organizações.
D 	Trata-se de uma afirmação correta, mas só para os casos em que os clientes comprar produtos não duráveis.
E 	Trata-se de uma afirmação verdadeira, uma vez que os clientes, muitas vezes munidos dos interesses de comprar, carregam consigo uma perspectiva do que comprar, mas não uma certeza.
Você já respondeu e acertou esse exercício. 
A resposta correta é: E.
Segundo os estudos do comportamento dos clientes, os valores e os requisitos mudam com o tempo e são variáveis de cliente para cliente. Para Sheth, Mittal e Newman (2001, p.93) afirmam que os valores mudam, dentre outros motivos, porque as necessidades e os desejos dos clientes individuais alteram-se em virtude de mudanças em seus estágios de vida e em seus recursos. A afirmação acima está?
A 	Incorreta, uma vez que os valores e requisitos não podem sofrer mutações por muitos motivos, dentre eles, as pessoas preservam sempre seu: alterações do estilo de vida, renda, necessidades como as provocadas pelo nascimento de um filho.
B 	Incorreta, porque o homem sabe quando as mudanças no estilo de vida ocorrerão, já que são baseadas na idade.
C 	Correta, porque as pessoas (clientes) sempre sabem o que é necessário conhecer para torma uma decisão de compra, isso ocorre porque a alteração nos valores e nos requisitos é previsível em função da idade.
D 	Correta, uma vez que os valores e requisitos podem sofrer mutações por muitos motivos, dentre eles, alterações do estilo de vida, aumento de renda, alterações das necessidades como as provocadas pelo nascimento de um filho.
E 	Correta, já que os valores e requisitos das pessoas mudam, impreterivelmente, todos os dias.
Você já respondeu e acertou esse exercício.
A resposta correta é: D.
À medida que se desenvolve os estudos sobre o comportamento do cliente e as técnicas de gerenciamento do relacionamento com os clientes, é inevitável basear-se nos conceitos de marketing de relacionamento e estudar a miopia de marketing, sendo esta uma das principais causas de problemas ou erros por parte daqueles que tomam decisões sobre os clientes. Pergunta-se, dentre as alternativas abaixo, qual delas faz correta alusão à miopia de marketing?
A 	Um dos principais erros do marketing é buscar muitas informações sobre os clientes.
B 	Um dos principais obstáculos para que a melhor competência seja atingia ao ouvir os clientes é acreditar que já se sabe o que fazer e como fazer.
C 	Um dos mais fortes problemas ao ouvir os clientes é acreditar que eles sempre dizem a verdade.
D 	Os clientes mentem para as organizações, com isso a miopia de marketing, tem este nome porque, trata do campo do marketing que comete erros sobre os clientes.
E 	Ouvir clientes é fácil, difícil e conseguir armazenar todas as informações, por isso, criou-se a miopia de marketing, para justificar um excesso de informação que não é possível arquivar.
Você já respondeu e acertou esse exercício. 
A resposta correta é: B.