Fases do Ciclo de Vida BPM

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Modelagem de Processos 
 
Tema 2: Fundamentos da Gestão de Processos 
 
Módulo 2: Ciclo de Vida do BPM 
 
Fases do Ciclo de Vida do BPM 
 
O ciclo de vida BPM descreve as etapas pelas quais um processo organizacional passa desde a 
sua concepção até a sua otimização contínua. 
 
Esse modelo garante uma abordagem estruturada e sistemática para gerenciar processos de 
negócio, permitindo que eles sejam modelados, executados, avaliados e aprimorados de 
maneira contínua. 
 
As fases são interdependentes e formam um ciclo dinâmico, já que, após as melhorias, um novo 
ciclo se inicia. 
 
 
1. Planejamento e Identificação 
Objetivo: Definir quais processos serão trabalhados e como eles se alinham à estratégia 
organizacional. 
 
Atividades principais: 
- Identificar processos críticos para o negócio (primários, de apoio e de gestão). 
- Estabelecer prioridades conforme impacto em custos, qualidade, risco e valor para o 
cliente. 
- Definir objetivos e metas para o gerenciamento desses processos. 
 
Resultado esperado: Um portfólio de processos priorizados para análise e gestão 
 
Exemplo: Uma empresa do setor imobiliário define que o processo de aprovação de 
financiamento deve ser priorizado, pois impacta diretamente na satisfação do cliente e no fluxo 
de caixa. 
 
2. Modelagem e Desenho 
Objetivo: Representar de forma clara como o processo funciona (AS-IS) e como ele deveria 
funcionar de forma ideal (TO-BE). 
 
Atividades principais: 
- Mapear etapas, responsáveis, entradas e saídas. 
- Identificar gargalos, redundâncias e riscos. 
- Redesenhar o processo para eliminar falhas e torná-lo mais eficiente. 
 
Ferramentas utilizadas: BPMN, fluxogramas, SIPOC, diagramas de atividades. 
 
Resultado esperado: Processos documentados e padronizados, prontos para serem 
implementados. 
 
Exemplo: Ao mapear o processo de análise de crédito, descobre-se que há duplicidade na 
checagem de documentos, no redesenho, essa atividade é eliminada. 
 
3. Implementação e Execução 
Objetivo: Colocar em prática o processo redesenhado. 
 
Atividades principais: 
- Treinar equipes e alinhar responsabilidades. 
- Implantar tecnologias ou sistemas de automação. 
- Iniciar a execução do processo conforme o modelo definido. 
 
Resultado esperado: O processo passa a ser executado de acordo com o novo desenho, com 
menor variabilidade e maior consistência. 
 
Exemplo: O setor comercial e o jurídico passam a utilizar um sistema integrado que gera 
automaticamente contratos de financiamento, evitando erros de digitação. 
 
4. Monitoramento e Controle 
Objetivo: Acompanhar a performance do processo em tempo real e verificar se está cumprindo 
as metas estabelecidas. 
 
Atividades principais: 
- Estabelecer indicadores de desempenho (KPIs). 
- Criar painéis de monitoramento (dashboards). 
- Acompanhar a execução para identificar desvios ou falhas. 
 
Resultado esperado: Visibilidade sobre a eficiência, eficácia e conformidade do processo. 
 
Exemplo: A empresa acompanha, por meio de um dashboard, o tempo médio de aprovação de 
crédito e identifica atrasos quando há falhas na integração com o sistema bancário. 
 
5. Análise e Avaliação 
Objetivo: Avaliar os resultados obtidos e verificar se os objetivos estratégicos estão sendo 
alcançados. 
 
Atividades principais: 
- Comparar resultados reais com metas planejadas. 
- Analisar causas de falhas ou gargalos. 
- Identificar oportunidades de melhoria. 
 
Resultado esperado: Relatórios que fundamentam decisões de ajustes ou redesenho. 
 
Exemplo: A análise revela que, apesar da automação, 20% dos processos ainda sofrem atrasos 
devido à falta de documentos dos clientes. 
 
Surge a ideia de implementar uma checagem automática de documentos no início do processo. 
 
6. Otimização e Melhoria Contínua 
Objetivo: Realizar ajustes para tornar o processo mais eficiente, eficaz e alinhado às mudanças 
externas. 
 
Atividades principais: 
- Implementar melhorias incrementais ou radicais. 
- Utilizar metodologias como Lean, Six Sigma, PDCA e Kaizen. 
- Reavaliar continuamente os processos frente às novas demandas de clientes ou 
regulamentações. 
 
Resultado esperado: Processos mais ágeis, menos custosos e capazes de entregar maior valor. 
 
Exemplo: A construtora decide integrar diretamente o sistema de cadastro de clientes com base 
de dados bancária, reduzindo o tempo médio de aprovação de 10 dias para 3 dias.