APA CONTROLADORIA E CONTABILIDADE GERENCIAL

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APA CONTROLADORIA E CONTABILIDADE GERENCIAL
O conceito de Balanced Scorecard (BSC) pode ser definido como um modelo de gestão estratégica que auxilia a mensuração dos progressos das empresas rumo às suas metas de longo prazo, a partir da tradução da estratégia em objetivos, indicadores, metas e iniciativas estratégicas.
Com base no quadro abaixo analise os indicadores dos anos 1 e 2, em relação a meta, e faça uma análise para cada ano em relação a cada perspectiva apresentada. Finalize com uma análise geral mostrando se houve melhorias ou aprendizado pela empresa.
Análise do Balanced Scorecard
1. Perspectiva Financeira
	Indicador
	Meta
	Ano 1
	Ano 2
	Análise
	ROI
	18%
	16,0%
	19,5%
	No primeiro ano a meta não foi atingida, indicando rentabilidade abaixo do esperado. Já no segundo ano o ROI superou a meta, sugerindo melhora significativa na eficiência financeira e retorno sobre os investimentos.
	Crescimento das Vendas
	8%
	8,5%
	7,8%
	No ano 1 houve leve superação da meta, mas no ano 2 o crescimento caiu ligeiramente, ficando abaixo do esperado. Isso pode sinalizar estabilização de mercado ou desafios comerciais.
Síntese: O desempenho financeiro melhorou de forma consistente, principalmente no ROI, mas é importante observar a desaceleração no crescimento das vendas.
2. Perspectiva dos Clientes
	Indicador
	Meta
	Ano 1
	Ano 2
	Análise
	Repetição de Vendas/Ano
	2,1
	2,2
	2,3
	Ambos os anos superaram a meta, mostrando fidelização crescente dos clientes.
	Reclamações de Clientes/Ano
	200
	230
	190
	Em 2021 (Ano 1) houve aumento nas reclamações, mas em 2022 (Ano 2) reduziu-se abaixo da meta, refletindo melhorias na qualidade percebida e no atendimento.
Síntese: O relacionamento com os clientes apresentou avanço claro no segundo ano, com maior fidelização e redução das reclamações.
3. Perspectiva dos Processos Internos
	Indicador
	Meta
	Ano 1
	Ano 2
	Análise
	Peças com Defeito/Milhão
	20
	24
	18
	No ano 1 a meta não foi alcançada, mostrando falhas produtivas. No ano 2, houve expressiva melhora, superando a meta.
	Produtos Devolvidos (%)
	1%
	1,1%
	0,9%
	Mesmo padrão: no ano 1 resultado acima do limite, no ano 2 abaixo da meta, mostrando aperfeiçoamento nos controles de qualidade.
Síntese: Houve ganhos operacionais relevantes no segundo ano, indicando aprendizado técnico e melhor controle dos processos internos.
4. Perspectiva dos Funcionários (Aprendizado e Crescimento)
	Indicador
	Meta
	Ano 1
	Ano 2
	Análise
	Horas Extras/Funcionário/Ano
	20
	30
	12
	No primeiro ano houve excesso de carga de trabalho; no segundo, redução expressiva, possivelmente devido a melhor planejamento e produtividade.
	Horas de Treinamento/Funcionário/Ano
	60
	62
	45
	No ano 1 a meta foi levemente superada, mas no ano 2 houve queda significativa, o que pode comprometer o desenvolvimento futuro.
	Turnover Máximo
	4%
	3,5%
	4,1%
	A rotatividade aumentou ligeiramente e superou a meta no ano 2, indicando possível desmotivação ou ajustes na equipe.
Síntese: Apesar de avanços na redução das horas extras, a queda no treinamento e o aumento do turnover sugerem fragilidade na gestão de pessoas e possíveis impactos futuros no aprendizado organizacional.
Análise Geral
Entre o Ano 1 e o Ano 2, observa-se que a empresa aprendeu e melhorou significativamente em aspectos financeiros, de clientes e de processos internos.
Essas melhorias indicam aprimoramento estratégico e eficiência operacional.
Por outro lado, a perspectiva de funcionários requer atenção, pois a redução no investimento em capacitação e o aumento da rotatividade podem afetar a sustentabilidade dessas melhorias no longo prazo.
 Conclusão
A empresa demonstrou evolução global e aprendizado organizacional, conseguindo alinhar melhor suas operações e aumentar o retorno sobre o investimento.
Entretanto, para manter esse ritmo de progresso, será fundamental retomar o foco no desenvolvimento e engajamento dos colaboradores, garantindo que o crescimento seja contínuo e sustentado.
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