Mapa Mental - Gestão da Qualidade

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Evolução Histórica Qualidade em Serviços A qualidade evoluiu de A qualidade em serviços é inspeção para gestão total intangível e depende do ao longo do tempo. atendimento. Os gurus da qualidade, como A satisfação do cliente deve Deming e Juran, ser garantida em todas as influenciaram práticas. etapas. A década de 1950 marcou A cordialidade e a eficiência início da gestão da são essenciais na gestão de qualidade. serviços. A qualidade passou a ser A qualidade em serviços deve vista como responsabilidade ser monitorada e melhorada de toda a organização. continuamente. Gestão Conceitos de Qualidade da Abordagens da Qualidade Qualidade é subjetiva e varia Abordagem transcendente conforme a percepção do relaciona qualidade à excelência usuário. A ISO define qualidade como Qualidade inata. A abordagem baseada no produto satisfação de requisitos foca em atributos mensuráveis. específicos. A abordagem do usuário prioriza Qualidade envolve atributos a satisfação das necessidades do técnicos e satisfação do cliente. cliente. A abordagem de valor considera a A qualidade é um fator relação entre qualidade e preço. estratégico para competitividade organizacional. Desafios da Qualidade Implementar a qualidade requer mudança cultural nas organizações. Ferramentas de Qualidade A resistência à mudança pode Fatores de Competitividade Ferramentas como CEP ajudam a dificultar a adoção de novas monitorar e controlar processos. práticas. A qualidade é um diferencial competitivo no mercado atual. uso de gráficos e diagramas A falta de treinamento pode comprometer a eficácia das Empresas que investem em qualidade facilita a análise de dados. atraem mais clientes e ferramentas. As ferramentas devem ser aplicadas investidores. de forma prática no dia a dia. A medição de resultados é crucial para avaliar a A gestão da qualidade total envolve A integração de ferramentas é qualidade implementada. todos colaboradores da empresa. essencial para a melhoria A melhoria contínua é fundamental contínua. para manter a competitividade.