Mapa Mental - Comportamento do Consumidor

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Papéis no Processo de Compra Etapas do Comportamento do Consumidor Iniciador reconhece a necessidade e Obtenção envolve busca, avaliação e decisão de inicia processo de compra. compra do produto. Influenciador fornece informações e Consumo refere-se ao uso do produto e pode influenciar decisões de compra. comparação com expectativas. Decisor escolhe que, como e onde Eliminação é descarte ou reciclagem do comprar produto ou serviço. produto após uso. Comprador é quem efetivamente realiza Cada etapa influencia a satisfação e futuras a aquisição do produto. decisões de compra. Comportamento Teoria Motivacional do Categorias de Necessidades Pirâmide de Maslow apresenta Necessidades sociais são externas e cinco níveis hierárquicos de dependem da interação com outras necessidades humanas. Consumidor pessoas. Necessidades fisiológicas são Necessidades não sociais são básicas para a sobrevivência internas e independem da opinião do consumidor. alheia. Necessidades sociais envolvem Necessidades funcionais sentimento de pertencimento relacionam-se à percepção do a grupos. consumidor pelos outros. Necessidades de estima Necessidades hedônicas envolvem relacionam-se ao respeito e prazer sensorial e emocional na prestígio social. Análise para Estratégias de Marketing compra. Posicionamento do produto diferencia-o dos concorrentes no mercado. Pesquisa de mercado identifica forças Riscos na Decisão de Compra externas que afetam consumidor. Influência Social e Cultural Coleta de informações auxilia na compreensão Risco de desempenho refere-se à Contexto social influencia as do comportamento do consumidor. expectativa sobre a qualidade do escolhas e preferências do produto. Conhecer necessidades e motivações é consumidor. Risco financeiro envolve a essencial para ações de marketing. Família, amigos e grupos sociais são possibilidade de prejuízo econômico fontes importantes de influência. na compra. Cultura e subcultura moldam valores e Consumidores avaliam riscos para comportamentos de consumo. minimizar arrependimentos futuros. Organizações devem entender essas Riscos influenciam diretamente influências para estratégias comportamento e a decisão do eficazes. consumidor.