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Modelos de 
Gestão
Prof. Ms. Emilia Okayama
Coordenação e Controle: 
processo, tecnologias e 
ferramentas de gestão e 
tendências
Aspectos emergentes da 
Coordenação e Controle 
U3.4
Prof. Ms. Emilia Okayama
Avaliação do desempenho – Performance
● A execução da estratégia requer que todas as pessoas de todos os
níveis organizacionais trabalhem com foco em metas e objetivos,
alocação de recursos necessárias à execução, uma contínua
monitoração do progresso, retroação incessante e rápida resolução
dos problemas quando aparecem.
● Isso requer uma gestão do desempenho das pessoas envolvidas para
que saibam o que e como, dando-lhes incentivos motivacionais e
mentorias necessárias para otimizar a sua participação.
(CHIAVENATO, 2020).
Balanced Scorecard
1- Traduzir a 
Estratégia em 
Termos 
Operacionais
2- Alinhar a 
organização 
à estratégia
3-
Transformar a 
estratégia em 
tarefa de 
todos
4- Converter 
a Estratégia 
em processo 
contínuo
5-Mobilizar a 
mudança por 
meio da 
liderança. Sistema 
de 
Gestão 
BSC
Balanced Scorecard
• CONHECIMENTO, 
INOVAÇÃO, 
CULTURA. 
• NOVOS CLIENTES, 
FIDELIZAÇÃO, 
PERDA DE 
CLIENTES, 
PARTICIPAÇÃO NO 
MERCADO
• QUALIDADE, 
RAPIDEZ, 
EFICIÊNCIA, 
CONFIANÇA, 
NORMATIZAÇÃO.
• RECEITA, CUSTOS, 
LUCRO, 
RENTABILIDADE, 
EVOLUÇÃO DO 
FATURAMENTO, 
LIQUIDEZ, 
ESTOQUE, 
RESULTADOS 
FINANCEIROS.
FINANCEIRA
PROCESSOS 
INTERNOS
APRENDIZADOCLIENTE
Mapa Estratégico 
Capacitação dos funcionários
Aprendizado e 
Crescimento
Processos 
de Negócios
Qualidade dos processos 
operacionais
Qualidade dos processos 
administrativos
Cliente
Pontualidade no atendimento
Satisfação dos clientes
Financeira Receita R$ Lucro