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DIAGNÓSTICO EMPRESARIAL: A ANÁLISE SWOT COMO 
FERRAMENTA DE QUALIDADE NA EMPRESA MUNDO DOS 
ELETRÔNICOS 
 
Caroline Conter Pereira ¹ 
Sheila Patrícia Ramos ² 
 
1. INTRODUÇÃO 
Este trabalho visa explorar o formato de um diagnóstico empresarial, a sua importância e as 
ferramentas utilizadas para a sua realização. Através de um diagnóstico empresarial, visualizamos 
detalhadamente os pontos fracos e fortes da empresa, auxiliando no aperfeiçoamento e melhora, 
consequentemente aumentando o nível de competição e concorrência no mercado. No presente 
trabalho, apresenta-se uma empresa do ramo de vendas de produtos eletrônicos e, através da análise de 
SWOT, conheceremos seus pontos que aguardam melhora. 
A empresa Mundo dos Eletrônicos, onde é feito o diagnóstico, atua no segmento de venda de 
produtos eletrônicos e acessórios. Localizada na cidade de São Lourenço do Sul, a loja utiliza a 
estratégia de venda Up-Selling, fazendo o upgrade do produto que o cliente possui ou quer adquirir. A 
empresa está sempre buscando produtos melhores e inovadores para atender a demanda de seus 
clientes. 
Este trabalho visa diagnosticar a empresa observada, identificando aspectos positivos e 
negativos de todos os processos até obter a satisfação do cliente.Sendo assim, é necessária a análise 
completa e profunda, conhecimento de todas as suas áreas de gestão e a rotina. Seguindo a linha de 
estudo, como a análise SWOT pode auxiliar no diagnóstico de uma empresa do ramo de produtos 
eletrônicos? 
No geral, realizaremos um diagnóstico empresarial, e para isso devemos selecionar os 
respectivos objetivos específicos. São eles: 
❖ Encontrar as forças e fraquezas, bem como os pontos fortes e fracos da empresa; 
❖ Comparar os fundamentos teóricos apresentados em aula com as práticas organizacionais. 
 
2. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA 
“A análise SWOT possibilita uma interpretação mais estruturada dos resultados e permite que 
esses sejam transformados em ações concretas, mais rapidamente ”. (TOIVANEN, 1999). 
 
“A avaliação global das forças, fraquezas, oportunidades e ameaças de uma empresa é 
denominada análise SWOT. Trata-se de um meio de monitorar os ambientes externo e interno” 
(Kotler, 2012, p. 49). 
 
 
 
 
 
A matriz SWOT é grandemente utilizada em empresas de pequeno, médio e grande porte. 
Através dela podemos obter informações como: força, fraquezas, oportunidades e ameaças da 
instituição, ajudando assim na tomada de decisões e prevendo futuros problemas que a empresa pode 
vir a ter. Segue exemplo da Matriz SWOT: 
 
 
FONTE: Internet. 
 
Ainda sob a visão do Tribunal de Contas da União, “,atribui-se, no entanto, a Sun Tzu, em seu 
livro A Arte da Guerra, a base do pensamento da SWOT” (Boletim do Tribunal de Contas da União - 
ed. Especial Ano XLIII - N° 30, Brasília, p. 7, dez. 2010) . 
 Conhece teu inimigo e conhece a ti mesmo, se tiveres cem combates a travar, 
cem vezes será vitorioso. Se ignoras teu inimigo e conheces a ti mesmo, tuas 
chances de perder e de ganhar serão idênticas. Se ignoras ao mesmo tempo teu 
inimigo e a ti mesmo, só contarás teus combates por tuas derrotas. (Sun Tzu, 2007, 
p.41). 
[...] delinear uma pesquisa, é em última análise, planejar a realização de sua parte 
científica operacional, tanto experimental como observacional: ou seja, é escrever 
corretamente um projeto onde estão previstas todas as etapas de sua realização 
(FONTELLES et al,, 2009). 
A grande ajuda da matriz SWOT para a elaboração das estratégias reside no 
cruzamento do conjunto de forças com as oportunidades e ameaças, além do 
cruzamento do conjunto de fraquezas com as mesmas oportunidades e ameaças. A 
observação dos resultados dos cruzamentos pode demonstrar o nível de preparação 
da organização para enfrentar o futuro desenhado e representado na matriz. Em um 
primeiro momento é necessário, portanto, que cada um dos fatores do ambiente 
interno seja considerado frente aos demais do ambiente externo. Essa técnica ajuda a 
1 Caroline Conter Pereira, 
2 Sheila Patrícia Ramos. 
 
Centro Universitário Leonardo da Vinci – UNIASSELVI (FLD 216545CSA) – Maio/2025 
 
 
 
 
 
identificar como está a preparação da organização para cada um dos fatores do 
ambiente interno, sobre o qual ela tem pleno domínio para capturar oportunidades 
ou para mitigar os efeitos negativos das ameaças que o ambiente externo apresenta 
(FERNANDES, 2012, P .62). 
“Para a realização do diagnóstico é necessário obter diversas informações do ambiente interno 
e externo da organização, para assim saber quais são relevantes para a execução do diagnóstico, 
podendo apontar o real potencial da empresa, é a fase inicial do planejamento estratégico, é uma 
ferramenta essencial utilizada por consultores ” (OLIVEIRA, 1996). 
“A antecipação das ações a serem executadas pela empresa coloca em prática o processo 
planejar, algumas atividades podem constar no planejamento: análise da situação atual, análise do 
futuro, determinar objetivos, decidir as atividades e determinar os recursos necessários” (BATEMAN e 
SNELL, 1998). 
“O conceito de inovação é amplo e complexo e, diante disso, entende-se que a inovação 
decorre da realização de novos produtos, métodos ou processos para cada tipo de empresa. É 
fundamental a introdução de um determinado tipo de inovação em uma organização, seja de produtos, 
métodos ou operações, dentre outras, além disso, possibilita o melhoramento contínuo dos seus 
processos” (OECD, 2005). 
Segundo Valadares (2002), o planejamento estratégico é uma forma atual de liderança 
empresarial, que se baseando em conceitos e ideias daquilo que a empresa crê, transforma o modo de 
planejar uma forma eficiente de escolhas de ações futuras para a organização, alcançando suas metas. 
Sendo assim, com um bom diagnóstico da empresa, é possível melhorar a produtividade e a 
qualidade da rotina, estimulando os profissionais com novos métodos para que as metas da 
organização sejam atingidas de forma mais precisa.. 
Um modelo exemplificando a estratégia organizacional como ponto de partida para o 
diagnóstico empresarial pode ser visto conforme demonstra a figura abaixo: 
1 Caroline Conter Pereira, 
2 Sheila Patrícia Ramos. 
 
Centro Universitário Leonardo da Vinci – UNIASSELVI (FLD 216545CSA) – Maio/2025 
 
 
 
 
 
 
 Fonte: Estrada, (2007). Disponível em: https://www.revistaespacios.com/a13v34n09/13340913.html 
 
 
3. METODOLOGIA: 
O presente trabalho foi elaborado através de pesquisa qualitativa e descritiva, diretamente em 
campo, na empresa Mundo dos Eletrônicos. Também foi utilizado pesquisas bibliográficas de autores 
especializados, com base em artigos publicados e livros. 
 
4. RESULTADOS E DISCUSSÕES: 
 
 
1 Caroline Conter Pereira, 
2 Sheila Patrícia Ramos. 
 
Centro Universitário Leonardo da Vinci – UNIASSELVI (FLD 216545CSA) – Maio/2025 
 
 
https://www.revistaespacios.com/a13v34n09/13340913.html
 
 
 
Neste trabalho verificou-se que a empresa Mundo dos Eletrônicos, através da análise de 
SWOT aplicada, tem em seu ambiente como suas forças: boa estrutura, conhecimento de seus clientes, 
aceitam todas as formas de pagamento, horário de funcionamento agradável e entregas delivery. E 
como fraquezas: falta de estacionamento e excesso de estoque. No ambiente externo nota-se: ótima 
localização, aumento de demanda por temporada, parcerias com outras empresas e diversos meios de 
propaganda ativos e operantes. 
Portanto, através desta pesquisa podemos concluir e mensurar a dimensão da importância do 
diagnóstico empresarial para qualidade nas empresas, pois tem um papel fundamental no 
monitoramento das organizações e no desenvolvimento dos processos, também evitando futuros 
problemas indesejados. 
 
5. ROTEIRO DA ENTREVISTA: 
 
 
1. A empresa utiliza conceitos de 
responsabilidade social-empresarial em 
seu planejamento estratégico? Quais 
conceitos são utilizados pela empresa? 
Sim, a empresa participa de patrocíniospara 
entidades beneficentes, além da atualização 
de conhecimento dos seus colaboradores 
continuamente. 
2. A empresa realiza investimentos 
financeiros a longo prazo? Em que 
áreas a empresa costuma realizar 
estes investimentos? 
Não. 
3. A empresa investe em capacitação 
de seus colaboradores? Que tipo de 
investimentos são realizados? 
Sim, periodicamente a empresa busca 
aumentar o conhecimento de seus 
colaboradores através de cursos e aulas de 
eletrônicos e tecnologia. 
4. A empresa pretende atuar em outros 
mercados? Estes mercados possuem 
aderência ao mercado que a mesma 
atende atualmente? 
Não há interesse de atuar em outros 
mercados momentaneamente. 
5. A empresa busca desenvolver seus 
produtos com base em tendências de 
mercado, ou apenas em necessidades 
imediatas? 
Sim. A empresa busca trazer novidades para 
atrair novos clientes. 
6. A empresa acompanha os resultados 
e possui metas estratégicas de longo 
prazo? 
Sim. 
1 Caroline Conter Pereira, 
2 Sheila Patrícia Ramos. 
 
Centro Universitário Leonardo da Vinci – UNIASSELVI (FLD 216545CSA) – Maio/2025 
 
 
 
 
 
7. A empresa busca atender novos 
segmentos de clientes com os seus 
produtos atuais? Que segmento a 
empresa atende atualmente e em 
quais segmentos pretende atuar? 
Sim. A empresa já atua no segmento de 
produtos eletrônicos e consertos de 
celulares, mas pretende atuar também em 
consertos de computadores e afins. 
8. A empresa busca manter seus 
produtos atualizados, possui uma 
cultura de inovação? Que tipo de 
inovação costuma aplicar? 
Incremental, radical ou disruptiva? 
Sim. Incremental. 
9. A empresa investe no brading de sua 
marca? Como a mesma é vista por 
seus clientes? 
Sim. A empresa é vista como lugar de 
inovação e tecnologia, onde o cliente 
consegue atualizar seus produtos 
tecnológicos e sair inteiramente entendido 
daquilo que está adquirindo. 
10. A empresa busca fidelizar seus 
clientes? Quais são as estratégias 
utilizadas pela mesma? 
Sim. Desde o atendimento personalizado, 
até a completa satisfação do cliente com sua 
compra, e se necessário, possui atendimento 
pós venda caso reste alguma dúvida. 
11. A empresa acompanha os resultados 
e possui metas estratégicas de médio 
prazo? 
Sim. 
12. As diretrizes estratégicas da empresa 
são claras e compreendidas por todos 
da empresa? 
Sim. 
13. Como a empresa comunica as ações 
de seu planejamento estratégico a 
todos os colaboradores? 
Através de reuniões periódicas. 
14. A empresa utiliza métodos de análise 
de informações para elaboração de 
suas estratégias de curto prazo? 
Sim. 
15. A empresa possui metas previstas 
em seu planejamento estratégico de 
curto prazo? 
Sim. 
16. A empresa utiliza métodos de 
acompanhamento e controle dos 
resultados previstos em seu 
planejamento estratégico de curto 
Sim. 
1 Caroline Conter Pereira, 
2 Sheila Patrícia Ramos. 
 
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prazo? 
 
 
6. IMAGENS DA VISITA: 
 
1 Caroline Conter Pereira, 
2 Sheila Patrícia Ramos. 
 
Centro Universitário Leonardo da Vinci – UNIASSELVI (FLD 216545CSA) – Maio/2025 
 
 
 
 
 
 
 
 
7. REFERÊNCIAS 
_____, TRIBUNAL DE CONTAS DA UNIÃO. Boletim do Tribunal de Contas da União - 
Análise SWOT e Diagrama de Verificação de Risco aplicados em Auditoria, PORTARIA- 
SEGECEX N° 31, DE 9 DE DEZEMBRO DE 2010, BTCU Especial Ano XLII n° 30. 
Brasília 2010. 
BATEMAN, T. S.; SNELL, S. A. ADMINISTRAÇÃO: construindo vantagem 
competitiva. São Paulo: Atlas, 1998. 
FERNANDES, Djair Roberto. Uma Visão Sobre a Análise da Matriz SWOT como 
Ferramenta para Elaboração da Estratégia. UNOPAR. Londrina, v. 13, n. 2, p. 57-68, set. 
2012. Disponível em: 
file:///C:/User/Downloads/admin+Gerente+da+revista+720-2831-1-CE.pdf. Acesso em 10 
abr. 2025. 
1 Caroline Conter Pereira, 
2 Sheila Patrícia Ramos. 
 
Centro Universitário Leonardo da Vinci – UNIASSELVI (FLD 216545CSA) – Maio/2025 
 
 
 
 
 
FONTELLES, Mauro José; SIMÕES, Marilda Garcia; FARIAS, Samantha Hasegawa: 
FONTELLES, Renata Garcia Simões. Metodologia da pesquisa científica: diretrizes para a 
elaboração de um protocolo de pesquisa. Trabalho realizado no Núcleo de Bioestatística 
Aplicado à pesquisa da Universidade Da Amazônia -UNAMA. Belém, 2009. Disponível em: 
https://cienciassaude.medicina.ufg.br/up/150/o/Anexo_C8_NONAME.pdf. Acesso em: 10 
abr. 2025. 
KOTLER, Philip; KELLER, Kevin Lane. Administração de marketing. 14. ed. São Paulo: 
Pearson Education do brasil, 2012. 
OCDE. Organização para a cooperação e o desenvolvimento Econômico. Oslo Manual. 
Paris: OCDE, 2005. 
OLIVEIRA, Djalma de P. R. de. Planejamento estratégico: conceitos, metodologias, 
prática. 10. ed São Paulo: Atlas, 1996. 
TZU, Sun. A Arte da Guerra. Disponível em: 
Acesso em: 10 abr. 
2025. 
VALADARES, Maurício. C. B. Planejamento estratégico empresarial: foco em clientes e 
pessoas. Rio de Janeiro: Qualitymark, 2002. 
 
1 Caroline Conter Pereira, 
2 Sheila Patrícia Ramos. 
 
Centro Universitário Leonardo da Vinci – UNIASSELVI (FLD 216545CSA) – Maio/2025 
 
 
https://cienciassaude.medicina.ufg.br/up/150/o/Anexo_C8_NONAME.pdf
http://unes.br/Biblioteca/Arquivos?A_Arte_da_Guerra_L&PM.pdf
	1.​INTRODUÇÃO 
	2. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA 
	6. IMAGENS DA VISITA: 
	7. REFERÊNCIAS