GABARITO COMENTADO - BANCO DO BRASIL

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LEIA ATENTAMENTE AS INSTRUÇÕES 
 
01- O candidato recebeu o seguinte material: 
 
a) Este Caderno de Questões, com o enunciado das 70 (Setenta) questões 
objetivas, sem repetição ou falha. 
 
 
Língua Portuguesa 10 questões 
Matemática 5 questões 
Informática 15 questões 
Vendas e Negociação 15 questões 
Conhecimentos Bancários 10 questões 
Matemática Financeira 5 questões 
Inglês 5 questões 
Atualidades do Mercado Financeiro 5 questões 
 
b) Para cada uma das questões objetivas, são apresentadas 5 alternativas 
classificadas com as letras (A), (B), (C), (D) e (E); só uma responde 
adequadamente ao quesito proposto. 
 
02- Recomenda-se que o candidato reserve os 30 minutos finais para marcar seu 
cartão-resposta. 
 
03- O tempo disponível para este simulado de questões objetivas é 4 (quatro) 
horas, já incluído o tempo para a marcação do cartão-resposta. 
 
04- Como o próprio nome sugere, um simulado é um exercício de estudo que recria 
uma situação de prova que você, candidato, enfrentará no dia da sua prova. Para 
alcançar seu objetivo, o simulado deve reproduzir toda a atmosfera de uma prova real. 
Portanto, procure um local silencioso e livre de distrações. Remova todos os materiais 
de estudo da área e deixe apenas o caderno de prova e uma caneta esferográfica 
sobre a mesa. 
 
05- Lembre-se de que você está utilizando essa ferramenta para testar seus 
conhecimentos em cada disciplina. Portanto, responda às questões sem recorrer aos 
seus materiais de estudo ou outras fontes de consulta. Controle o tempo que levará 
para fazer cada questão e utilize o simulado como uma ferramenta de autoavaliação. 
 
 
LÍNGUA PORTUGUESA 
 
Contra o monopólio da IA, uma parceria global 
para aquisição de chips 
 Em 1999 um grupo de 34 pesquisadores 
internacionais se reuniu na Itália, na vila de 
Bellagio, para discutir o acesso à vacinação. 
Vacinas eram caras e inacessíveis. 
 O grupo teve então uma ideia 
revolucionária: criar um consórcio de vários 
países para agregar poder de compra 
("procurement") e com isso conseguir preços 
mais baixos, grandes quantidades e velocidade 
de entrega. Surgia então o Gavi (Aliança Global 
para Vacinas e Imunização), que logo teve 
adesão da ONU e de doadores privados. Hoje, 
50% das crianças do planeta são vacinadas por 
causa da iniciativa. Na Covid, essa aliança teve 
também um papel crucial. 
 Corte para 2024. Um grupo de 
pesquisadores internacionais se reuniu em 
Bellagio na semana passada para discutir outro 
problema: tecnodiversidade. Assegurar que o 
desenvolvimento da tecnologia e da inteligência 
artificial seja plural e não excludente. Estamos 
atravessando um intenso processo de 
concentração. Por causa da IA, a demanda por 
computação explodiu. Uma IA atual usa 10 
bilhões de vezes mais computação do que em 
2010. A cada 6 meses esse uso computacional 
dobra. 
 O problema é que o poder 
computacional usado para a inteligência artificial 
é hoje controlado por um pequeno grupo de 
países e empresas. Em outras palavras, toda a 
"inteligência" do planeta pode ficar nas mãos de 
um clube exclusivo. Isso pode ser a receita para 
um desastre epistêmico, colocando em risco 
linguagens, cosmologias e modos de existir 
presentes e futuros. Tanta concentração limita a 
existência de modelos de IA diversos, 
construídos localmente. 
 Em outras palavras, a infraestrutura 
necessária para a inteligência artificial precisa 
estar melhor distribuída. Quanto mais países, 
setores da sociedade e comunidades tiverem a 
possibilidade de participar do desenvolvimento 
da IA, inclusive sem fins lucrativos, melhor. Um 
exemplo: há 10 anos, 60% da pesquisa sobre 
inteligência artificial era feita pelo setor 
acadêmico. Hoje esse percentual é próximo de 
0%. 
 Esse curso precisa mudar. A solução 
proposta no encontro em Bellagio foi a criação 
de uma aliança similar ao GAVI, só que para a 
aquisição dos GPUs (chips) usados para treinar 
inteligência artificial. Os três pilares para treinar 
IA são: dados, capital humano e chips. O maior 
gargalo, de longe, está no acesso aos chips. 
Para resolver isso, os países podem se reunir 
para agregar seu poder de compra, 
integrando-se novamente a organizações 
internacionais e doadores interessados na 
causa. Tal como nas vacinas, seria possível 
derrubar os preços dos chips, assegurar sua 
quantidade e velocidade de entrega. 
 Isso permitiria a criação de polos 
nacionais, regionais e multinacionais para o 
treinamento de IA, capazes de cultivar 
diversidades. Por exemplo, uma IA da língua 
portuguesa, da América Latina e além. 
Permitiria a construção de infraestruturas 
acessíveis para a comunidade acadêmica e 
para outros atores no desenvolvimento da 
tecnologia. Essa proposta, vocalizada por 
Nathaniel Heller e refinada pelo grupo de 
Bellagio, pode ter um impacto profundo no 
futuro do desenvolvimento tecnológico. 
 O Brasil pode ser crucial na formulação 
dessa aliança. Seja atuando dentro do G20, seja 
incluindo o tema como parte do excelente Plano 
Brasileiro de Inteligência Artificial, publicado na 
semana passada, que prevê 23 bilhões de 
investimentos em 4 anos. Pode ser a chance de 
o país se tornar mais uma vez protagonista na 
articulação do futuro do desenvolvimento 
tecnológico. 
Disponível em: 
https://www1.folha.uol.com.br/colunas/ronaldole
mos/ 
 
1. O trecho do texto que resume a principal 
motivação por trás da criação de uma aliança 
similar ao GAVI para aquisição de chips é 
 
(A) “Uma IA atual usa 10 bilhões de vezes mais 
computação do que em 2010.” (3º parágrafo) 
(B) “Esse curso precisa mudar.” (6º parágrafo) 
(C) “Isso permitiria a criação de polos nacionais, 
regionais e multinacionais para o treinamento de 
IA.” (7º parágrafo) 
(D) “Um grupo de pesquisadores internacionais 
se reuniu em Bellagio.” (3º parágrafo) 
(E) “O maior gargalo, de longe, está no 
acesso aos chips.” (6º parágrafo) 
 
 1 
 
Comentário: O trecho "Os três pilares para 
treinar IA são: dados, capital humano e chips. O 
maior gargalo, de longe, está no acesso aos 
chips" destaca claramente que os chips são 
percebidos como o maior impedimento ao 
desenvolvimento democrático da IA. 
 Daí a motivação de criar uma parceria 
global similar ao GAVI para facilitar o acesso a 
este recurso crítico, oferecendo a base racional 
para a aliança mencionada no texto. 
 Assim, a alternativa (E) é a correta, pois 
traz o principal problema enfrentado por aqueles 
que desejam promover um desenvolvimento 
mais equitativo da inteligência artificial. O texto 
utiliza este trecho para evidenciar que, embora 
existam outros requisitos para treinar IA (como 
dados e capital humano), é o acesso aos chips 
que se apresenta como a maior barreira. Esta 
constatação impede a distribuição justa de 
capacidade computacional entre países e 
setores, motivando a criação da aliança. 
 A alternativa (A) está errada, pois o 
trecho “Uma IA atual usa 10 bilhões de vezes 
mais computação do que em 2010.” ilustra o 
aumento drástico na demanda por poder 
computacional, mas não endereça 
especificamente a motivação para criar uma 
aliança. Ele simplesmente contextualiza a 
necessidade crescente de computação. 
 A alternativa (B) está errada, pois o 
trecho "Esse curso precisa mudar." destaca a 
necessidade genérica de mudança, mas não 
oferece explicação ou motivação explícita 
quanto à formação de uma nova aliança. 
 A alternativa (C) está errada, pois o 
trecho “Isso permitiria a criação de polos 
nacionais, regionais e multinacionais para o 
treinamento de IA." transmite uma consequência 
potencial da aliança, não a motivação inicial 
para a sua criação. 
 A alternativa (D) está errada, pois o 
trecho "Um grupo de pesquisadores 
internacionais se reuniu em Bellagio." 
representa apenas a ação de reunião dos 
pesquisadores, sem explorar o motivo destapara as 
empresas entenderem e melhorarem a 
experiência de seus consumidores. 
 
35. A aprendizagem organizacional é crucial 
para a sustentabilidade de longo prazo. Qual 
das alternativas abaixo descreve melhor como a 
aprendizagem organizacional contribui para a 
sustentabilidade? 
(A) A aprendizagem organizacional está 
relacionada apenas a melhorar a eficiência dos 
processos, sem considerar o impacto ambiental. 
(B) A aprendizagem organizacional permite 
que a empresa se adapte rapidamente às 
mudanças do mercado, melhorando a 
competitividade e a inovação. 
(C) A aprendizagem organizacional deve ser 
focada apenas na capacitação técnica dos 
colaboradores, desconsiderando o 
desenvolvimento de habilidades sociais. 
(D) A aprendizagem organizacional é limitada a 
treinamentos internos e não envolve a troca de 
conhecimento com parceiros externos. 
(E) A aprendizagem organizacional não tem 
impacto direto na sustentabilidade, uma vez que 
a empresa pode sobreviver sem inovar ou se 
adaptar às mudanças. 
Comentário: A aprendizagem organizacional 
permite que a empresa se adapte rapidamente 
às mudanças do mercado, melhorando a 
competitividade e a inovação. 
A) Incorreta. A aprendizagem organizacional 
deve também incluir aspectos ambientais e 
sociais, contribuindo para a sustentabilidade de 
maneira ampla. 
B) Correta. A capacidade de adaptação e 
inovação é essencial para garantir a 
sustentabilidade organizacional e a 
competitividade a longo prazo. 
C) Incorreta. A aprendizagem organizacional 
envolve tanto habilidades técnicas quanto 
sociais, ambas essenciais para o 
desenvolvimento de uma empresa. 
D) Incorreta. A troca de conhecimento com 
parceiros externos é uma prática importante 
para enriquecer a aprendizagem organizacional. 
E) Incorreta. A aprendizagem organizacional é 
um fator chave para a sustentabilidade, pois 
permite à empresa se adaptar a novos desafios 
e inovações. 
 19 
 
 
36. As características dos serviços são 
fundamentais para a gestão de qualidade em 
vendas. Qual das alternativas abaixo explica 
corretamente uma das características dos 
serviços? 
(A) Os serviços são sempre tangíveis e podem 
ser armazenados para venda futura. 
(B) A inseparabilidade implica que os 
serviços não podem ser produzidos sem a 
presença do cliente. 
(C) A variabilidade dos serviços não afeta a 
experiência do cliente, pois todos os serviços 
são iguais. 
(D) A intangibilidade torna os serviços fáceis de 
comparar, pois os consumidores podem tocá-los 
e vê-los antes da compra. 
(E) A perecibilidade dos serviços significa que 
eles podem ser estocados e vendidos 
posteriormente. 
 
Comentário: A inseparabilidade implica que os 
serviços não podem ser produzidos sem a 
presença do cliente. 
A) Incorreta. Os serviços são intangíveis e não 
podem ser estocados como produtos físicos. 
B) Correta. A inseparabilidade significa que o 
serviço é produzido e consumido 
simultaneamente, envolvendo diretamente a 
interação com o cliente. 
C) Incorreta. A variabilidade pode afetar a 
experiência do cliente, pois os serviços não são 
sempre idênticos e podem variar dependendo 
de fatores como quem os fornece. 
D) Incorreta. Os serviços são intangíveis e não 
podem ser tocados ou vistos antes da compra, o 
que os torna mais difíceis de comparar. 
E) Incorreta. A perecibilidade dos serviços 
significa que não podem ser estocados, e se 
não forem consumidos na hora, se perdem. 
 
37. A gestão da qualidade em serviços visa 
garantir que o serviço prestado esteja de acordo 
com as expectativas do cliente. Qual das 
alternativas abaixo é a mais adequada para 
melhorar a gestão da qualidade em serviços? 
(A) A qualidade de serviço é garantida apenas 
pela experiência do cliente, não necessitando de 
processos internos de controle. 
(B) A gestão de qualidade deve ser focada em 
minimizar os custos operacionais, sem se 
preocupar com a experiência do cliente. 
(C) A implementação de padrões de 
qualidade e a capacitação contínua dos 
colaboradores são essenciais para garantir a 
consistência no atendimento. 
(D) A gestão de qualidade em serviços deve se 
concentrar exclusivamente na fase de entrega 
do serviço, sem considerar o processo de 
pré-venda. 
(E) A qualidade do serviço não é impactada 
pelas características do prestador de serviço, já 
que a experiência do cliente depende apenas do 
produto. 
 
Comentário: A implementação de padrões de 
qualidade e a capacitação contínua dos 
colaboradores são essenciais para garantir a 
consistência no atendimento. 
A) Incorreta. Embora a experiência do cliente 
seja importante, a qualidade do serviço também 
depende de processos internos bem definidos e 
controlados. 
B) Incorreta. Minimizar custos não deve ser o 
único foco; a experiência do cliente e a 
qualidade são cruciais para a fidelização. 
C) Correta. Implementar padrões de qualidade e 
capacitar os colaboradores são medidas 
fundamentais para garantir um serviço 
consistente e de alta qualidade. 
D) Incorreta. A gestão de qualidade deve 
englobar todas as etapas do serviço, incluindo o 
atendimento pré-venda, para garantir uma 
experiência completa e satisfatória. 
E) Incorreta. As características do prestador de 
serviço, como habilidades e atitudes, têm 
impacto direto na qualidade da experiência do 
cliente. 
 
38. As técnicas de vendas envolvem uma série 
de ações que vão desde a pré-abordagem até o 
pós-venda. Qual das alternativas a seguir 
descreve melhor o processo de vendas? 
(A) A pré-abordagem é a etapa final do 
processo de vendas, onde o vendedor realiza o 
fechamento da venda. 
(B) O pós-venda é irrelevante, pois o processo 
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de vendas termina após a entrega do produto ou 
serviço. 
(C) A pré-abordagem envolve a pesquisa e 
preparação do vendedor antes de entrar em 
contato com o cliente, focando em entender 
suas necessidades. 
(D) O processo de vendas é unidirecional, com 
foco exclusivo no vendedor, sem considerar as 
necessidades ou interesses do cliente. 
(E) A abordagem inicial deve ser impessoal e 
não focada no relacionamento, já que o objetivo 
principal é a venda. 
 
Comentário: A pré-abordagem envolve a 
pesquisa e preparação do vendedor antes de 
entrar em contato com o cliente, focando em 
entender suas necessidades. 
A) Incorreta. A pré-abordagem é uma etapa 
inicial, que ocorre antes da interação direta com 
o cliente, e não deve ser confundida com o 
fechamento da venda. 
B) Incorreta. O pós-venda é fundamental para 
garantir a satisfação do cliente e fidelizá-lo, 
impactando diretamente nas futuras compras e 
na reputação da empresa. 
C) Correta. A pré-abordagem envolve a 
pesquisa e a preparação para entender as 
necessidades do cliente e, assim, realizar uma 
abordagem mais assertiva e eficaz. 
D) Incorreta. O processo de vendas é uma via 
de mão dupla, onde a comunicação e a 
adaptação ao cliente são essenciais. 
E) Incorreta. A abordagem inicial deve ser 
personalizada e focada em construir um 
relacionamento com o cliente, mostrando 
interesse por suas necessidades. 
 
 
39. O marketing digital utiliza várias ferramentas 
e estratégias para atrair e engajar 
consumidores. Qual das alternativas abaixo 
descreve corretamente uma técnica eficaz de 
marketing digital? 
(A) O uso de anúncios pagos em mídias sociais 
é a única estratégia eficaz, sem necessidade de 
conteúdo relevante ou engajamento com os 
consumidores. 
(B) O Inbound Marketing é uma estratégia 
que visa atrair clientes por meio de conteúdo 
relevante, em vez de interrompê-los com 
publicidade invasiva. 
(C) Gatilhos mentais são utilizados 
exclusivamente para manipulação dos 
consumidores e não devem serconsiderados 
uma técnica ética. 
(D) A geração de leads é desnecessária em 
campanhas de marketing digital, já que o 
objetivo é gerar apenas tráfego para o site da 
empresa. 
(E) O Copywriting é uma técnica que se limita 
ao uso de palavras-chave em textos, sem se 
preocupar com a persuasão do consumidor. 
 
Comentário: O Inbound Marketing é uma 
estratégia que visa atrair clientes por meio de 
conteúdo relevante, em vez de interrompê-los 
com publicidade invasiva. 
A) Incorreta. Anúncios pagos podem ser 
eficazes, mas não devem ser a única estratégia, 
sendo importante também gerar conteúdo 
relevante e engajamento contínuo. 
B) Correta. O Inbound Marketing é focado em 
atrair os consumidores por meio de conteúdo 
valioso, educacional e relevante, sem forçar a 
publicidade direta. 
C) Incorreta. Gatilhos mentais, quando usados 
de maneira ética, podem aumentar a eficácia 
das campanhas, sendo ferramentas poderosas 
para atrair consumidores sem manipulação. 
D) Incorreta. A geração de leads é um objetivo 
essencial do marketing digital, pois permite 
construir uma base de clientes em potencial 
interessados nos produtos ou serviços. 
E) Incorreta. O Copywriting vai além do uso de 
palavras-chave, focando em persuadir o 
consumidor por meio de textos que comunicam 
de forma clara e convincente. 
 
 
40. A ética e a conduta profissional são 
fundamentais em vendas. Qual das alternativas 
a seguir descreve uma prática ética no processo 
de vendas? 
(A) Manipular informações para fechar uma 
venda rapidamente, sem considerar as 
necessidades reais do cliente. 
 21 
 
(B) Prometer aos clientes benefícios que não 
podem ser cumpridos, para gerar uma 
impressão positiva. 
(C) Fornecer informações claras e 
transparentes sobre os produtos ou 
serviços, ajudando o cliente a tomar uma 
decisão informada. 
(D) Focar exclusivamente em realizar vendas, 
sem se preocupar com a experiência ou 
satisfação do cliente. 
(E) Ignorar o feedback do cliente após a venda, 
considerando-o irrelevante para futuras 
interações. 
Comentário: Fornecer informações claras e 
transparentes sobre os produtos ou serviços, 
ajudando o cliente a tomar uma decisão 
informada. 
A) Incorreta. Manipular informações fere a ética 
e prejudica a confiança do cliente na empresa. 
B) Incorreta. Prometer o que não pode ser 
cumprido é uma prática desonesta e pode 
prejudicar a imagem da empresa. 
C) Correta. A transparência e a clareza nas 
informações permitem que o cliente tome 
decisões conscientes e seguras, fortalecendo a 
relação de confiança. 
D) Incorreta. O foco não deve ser 
exclusivamente na venda, mas também na 
experiência do cliente, que é essencial para a 
fidelização. 
E) Incorreta. O feedback do cliente é valioso 
para aprimorar processos e garantir que as 
necessidades dele sejam atendidas de forma 
contínua. 
 
41. O atendimento ao cliente é um fator crucial 
para o sucesso de qualquer empresa. Qual das 
alternativas abaixo melhor descreve um padrão 
de qualidade no atendimento ao cliente? 
(A) O atendimento ao cliente deve ser eficiente, 
mas não é necessário personalizar o 
atendimento para cada cliente. 
(B) O atendimento ao cliente deve ser rápido, 
mas sem se preocupar com a qualidade da 
solução fornecida. 
(C) O atendimento ao cliente deve ser 
personalizado, empático e focado na 
resolução eficiente das necessidades do 
cliente. 
(D) O atendimento ao cliente deve ser realizado 
apenas por atendentes especializados, sem a 
necessidade de treinamentos para toda a 
equipe. 
(E) O atendimento ao cliente pode ser 
impessoal, já que o foco deve ser nas vendas e 
não no relacionamento com o cliente. 
Comentário: O atendimento ao cliente deve ser 
personalizado, empático e focado na resolução 
eficiente das necessidades do cliente. 
A) Incorreta. Embora a eficiência seja 
importante, o atendimento deve ser 
personalizado para construir uma boa relação 
com o cliente e garantir sua satisfação. 
B) Incorreta. A qualidade da solução também é 
essencial, pois um atendimento rápido sem 
qualidade pode resultar em insatisfação. 
C) Correta. Um atendimento personalizado e 
empático contribui para uma experiência 
positiva, resolvendo de forma eficaz as 
necessidades do cliente. 
D) Incorreta. Todos os membros da equipe 
devem ser treinados para oferecer um bom 
atendimento, independentemente da 
especialização. 
E) Incorreta. O atendimento deve ser sempre 
focado no cliente, com empatia e soluções 
adequadas, para garantir um relacionamento de 
longo prazo. 
 
42. A utilização de canais remotos para vendas 
está cada vez mais presente no mercado. Qual 
das alternativas a seguir descreve um benefício 
da utilização desses canais? 
(A) A utilização de canais remotos limita as 
opções de pagamento disponíveis para o 
cliente, tornando o processo mais complexo. 
(B) Os canais remotos são menos eficientes, 
pois os vendedores não têm contato direto com 
os clientes, o que prejudica o fechamento da 
venda. 
(C) A utilização de canais remotos permite 
alcançar uma base de clientes mais ampla, 
ampliando o alcance das vendas. 
(D) O uso de canais remotos dificulta a 
 22 
 
personalização do atendimento, uma vez que a 
interação é impessoal. 
(E) Os canais remotos não são seguros, 
colocando em risco a privacidade dos dados dos 
clientes. 
Comentário: A utilização de canais remotos 
permite alcançar uma base de clientes mais 
ampla, ampliando o alcance das vendas. 
A) Incorreta. Os canais remotos geralmente 
oferecem diversas opções de pagamento, 
tornando o processo mais conveniente para o 
cliente. 
B) Incorreta. Embora o contato direto seja 
importante, os canais remotos podem ser 
eficientes, especialmente com o uso de 
tecnologia adequada para personalizar a 
experiência. 
C) Correta. O uso de canais remotos permite 
ampliar o alcance geográfico e atrair uma base 
de clientes maior, expandindo as oportunidades 
de venda. 
D) Incorreta. A personalização do atendimento 
pode ser feita de forma eficaz nos canais 
remotos, com o uso de ferramentas de CRM e 
automação. 
E) Incorreta. Os canais remotos, quando bem 
implementados, podem ser seguros, com 
criptografia e práticas de proteção de dados 
eficazes. 
 
43. A Política de Relacionamento com o Cliente, 
conforme a Resolução nº 4.949, de 30 de 
setembro de 2021, estabelece regras 
importantes par a as relações entre 
empresas e consumidores. Qual das 
alternativas a seguir descreve uma prática 
recomendada por essa política? 
(A) As empresas podem cobrar taxas extras 
para serviços adicionais sem informar 
previamente os consumidores. 
(B) As empresas devem fornecer 
informações claras sobre as condições e 
custos dos produtos ou serviços, garantindo 
a transparência nas transações. 
(C) As empresas devem promover ofertas 
enganosas, com o objetivo de atrair mais 
consumidores. 
(D) As empresas não precisam oferecer meios 
eficazes de resolver conflitos ou reclamações 
dos consumidores. 
(E) As empresas devem ocultar informações 
sobre eventuais problemas nos produtos ou 
serviços para proteger a imagem da empresa. 
Comentário: As empresas devem fornecer 
informações claras sobre as condições e custos 
dos produtos ou serviços, garantindo a 
transparência nas transações. 
A) Incorreta. A cobrança de taxas extras sem 
transparência fere as diretrizes de clareza e 
transparência exigidas pela política. 
B) Correta. A transparência nas transações é 
essencial para garantir o relacionamento ético e 
a confiança do consumidor. 
C) Incorreta. Ofertas enganosas são práticas 
prejudiciais que violam os direitos do 
consumidor e não são recomendadas em 
nenhuma política de relacionamento. 
D) Incorreta.A política exige que as empresas 
ofereçam meios adequados de resolução de 
conflitos, garantindo os direitos do consumidor. 
E) Incorreta. A ocultação de problemas viola as 
normas de transparência e honestidade no 
relacionamento com o consumidor. 
 
44. A Lei nº 8.078/1990 regula o denominado 
Código de Defesa do Consumidor, Diploma 
imprescindível para as relações comerciais 
hodiernas. Neste sentido, é correto afirmar que 
são direitos básicos do consumidor, exceto: 
 
(A) A proteção da vida, saúde e segurança 
contra os riscos provocados por práticas no 
fornecimento de produtos e serviços 
considerados perigosos ou nocivos. 
(B) A proteção contra a publicidade 
enganosa e abusiva, métodos comerciais 
coercitivos ou desleais, exceto contra 
práticas e cláusulas abusivas ou impostas 
no fornecimento de produtos e serviços. 
(C) A adequada e eficaz prestação dos serviços 
públicos em geral. 
(D) A preservação do mínimo existencial, nos 
termos da regulamentação, na repactuação de 
dívidas e na concessão de crédito. 
(E) A informação acerca dos preços dos 
produtos por unidade de medida, tal como por 
 23 
 
quilo, por litro, por metro ou por outra unidade, 
conforme o caso. 
 
Comentário: a questão à baila exige o 
conhecimento sobre os direitos básicos do 
consumidor, previstos no art. 6º da Lei nº 
8.078/1990. As alternativas compilam, 
literalmente, os incisos deste dispositivo, razão 
pela qual está errada a alternativa "b", que traz 
uma limitação que não é prevista pelo inciso IV 
deste art. 6º. Senão vejamos: "Art. 6º, IV – A 
proteção contra a publicidade enganosa e 
abusiva, métodos comerciais coercitivos ou 
desleais, bem como contra práticas e cláusulas 
abusivas ou impostas no fornecimento de 
produtos e serviços". 
 
45. O Estatuto da Pessoa com Deficiência é 
previsto pela Lei nº 13.146/2015 (também 
conhecida como "Lei Brasileira de Inclusão da 
Pessoa com Deficiência"). Segundo este 
Diploma Legal, considera-se pessoa com 
deficiência: 
 
(A) Aquela que tem impedimento de curto, 
médio e longo prazo de natureza física, mental, 
intelectual ou sensorial, o qual, em interação 
com uma ou mais barreiras, pode obstruir sua 
participação plena e efetiva na sociedade em 
igualdade de condições com as demais 
pessoas. 
(B) Aquela que tem impedimento de médio e 
longo prazo de natureza física, mental, 
intelectual ou sensorial, o qual, em interação 
com uma ou mais barreiras, pode obstruir sua 
participação plena e efetiva na sociedade em 
igualdade de condições com as demais 
pessoas. 
(C) Aquela que tem impedimento de longo prazo 
de natureza física, mental, intelectual ou 
sensorial, o qual, em interação com uma ou 
mais barreiras, pode obstruir sua participação 
parcial na sociedade em igualdade de condições 
com as demais pessoas. 
(D) Aquela que tem impedimento de longo 
prazo de natureza física, mental, intelectual 
ou sensorial, o qual, em interação com uma 
ou mais barreiras, pode obstruir sua 
participação plena e efetiva na sociedade em 
igualdade de condições com as demais 
pessoas. 
(E) Aquela que tem impedimento de médio 
prazo de natureza física, mental, intelectual ou 
sensorial, o qual, em interação com uma ou 
mais barreiras, pode obstruir sua participação 
plena e efetiva na sociedade em igualdade de 
condições com as demais pessoas. 
Comentário: a questão à baila exige o 
conhecimento do conceito legal trazido pelo art. 
2º do Estatuto da Pessoa com Deficiência (Lei 
nº 13.146/2015), a saber: "Art. 2º - Considera-se 
pessoa com deficiência aquela que tem 
impedimento de longo prazo de natureza física, 
mental, intelectual ou sensorial, o qual, em 
interação com uma ou mais barreiras, pode 
obstruir sua participação plena e efetiva na 
sociedade em igualdade de condições com as 
demais pessoas". 
 
 
CONHECIMENTOS BANCÁRIOS 
 
46. Em um debate sobre política monetária, um 
estudante afirmou que a taxa Selic Meta é 
determinada pelo Ministério da Economia, 
enquanto outro defendeu que é uma atribuição 
do Banco Central. Sabendo que a Selic 
influencia empréstimos, investimentos e 
inflação, qual instituição e órgão específico 
são legalmente responsáveis por definir essa 
taxa no Brasil? 
 
(A) Presidente da República, com aval do 
Congresso Nacional. 
(B) Conselho Monetário Nacional (CMN), por 
meio de resoluções. 
(C) Comitê de Política Monetária (Copom), 
ligado ao Banco Central do Brasil. 
(D) Comissão de Valores Mobiliários (CVM), em 
conjunto com a SUSEP. 
(E) Departamento de Operações Bancárias do 
Banco Central (Deban). 
 
Comentário: (A) Errado. O Presidente não 
possui competência legal para definir a Selic. 
(B) Errado. O CMN define diretrizes 
macroeconômicas, mas não a taxa básica de 
juros. 
(C) Correto. O Copom, criado em 1996, 
reúne-se a cada 45 dias, grosso modo, para 
analisar indicadores e definir a Selic Meta. 
(D) Errado. A CVM regula o mercado de 
capitais, e a SUSEP, o setor de seguros. 
(E) Errado. O Deban opera sistemas de 
pagamento, não política monetária. 
 
47. Um empresário busca um empréstimo 
perante uma instituição financeira e recebe a 
informação de que será necessário apresentar 
uma fiança conferida por outra instituição 
 24 
 
financeira (ou seja, a concessão do empréstimo 
resta condicionada à fiança bancária). Com 
base na legislação do SFN, como a fiança 
bancária é classificada e regulamentada? 
 
(A) Garantia real sobre veículos, regulada pela 
SUSEP. 
(B) Obrigação pessoal de terceiro, regulada 
pelo Banco Central do Brasil. 
(C) Garantia pessoal com aval do Banco 
Central, aplicável apenas a PJs. 
(D) Garantia híbrida, exigindo penhor 
complementar. 
(E) Instrumento do mercado de capitais, 
supervisionado pela CVM. 
 
Comentário: (A) Errado. Garantias reais 
envolvem posse de bens; fiança é obrigação 
pessoal. 
(B) Correto. A fiança está prevista no Art. 818 do 
CC e é fiscalizada pelo BCB. 
(C) Errado. Não é exclusiva para PJs, e a 
SUSEP não regula fianças. 
(D) Errado. Não é híbrida; é uma garantia 
autônoma. 
(E) Errado. A CVM não tem jurisdição sobre 
garantias bancárias. 
 
48. Após uma crise cambial, analistas discutem 
se o Brasil adota câmbio flutuante ou 
intervencionista. Um artigo menciona que o BCB 
ocasionalmente vende dólares para conter a 
volatilidade. Qual regime cambial melhor 
descreve essa prática? 
 
(A) Flutuante sujo ("dirty float"). 
(B) Bandas cambiais com limites fixos. 
(C) Flutuação livre, sem intervenção. 
(D) Câmbio fixo ajustável. 
(E) Controle estatal totalizado. 
 
Comentário: (A) Correto. O BCB intervém 
pontualmente, caracterizando o "dirty floating". 
(B) Errado. Bandas cambiais foram 
abandonadas em 1999. 
(C) Errado. O flutuante puro não permite 
intervenções, o que não é o caso brasileiro. 
(D) Errado. Câmbio fixo exige paridade oficial, 
inexistente no Brasil. 
(E) Errado. Não há controle total; o mercado 
opera com oferta e demanda. 
 
49. A Lei Complementar nº. 179, de 2021, 
atribui ao Banco Central a missão prioritária de 
garantir a estabilidade econômica. Qual dessas 
funções é considerada a principal razão de 
existência do BCB, segundo tal diploma 
legal? 
 
(A) Fiscalizar cooperativas de crédito e bancos 
comerciais. 
(B) Controlar a inflação e preservar o poder 
de compra da moeda. 
(C) Emitir papel-moeda e gerenciar reservas 
internacionais. 
(D) Regular o mercado de câmbio e operações 
internacionais. 
(E) Supervisionar instituições de pagamento e 
fintechs. 
 
Comentário: (A) Errado. A supervisão é 
importante, mas não é o objetivo primário. 
(B) Correto, conforme o artigo 1º da Lei 
Complementar nº. 179, de 2021. 
(C) Errado. Emitir moeda é função operacional, 
não a finalidade central. 
(D)Errado. Regulação cambial é secundária 
frente ao controle inflacionário. 
(E) Errado. Supervisionar fintechs é parte da 
estabilidade financeira, não o cerne do mandato. 
 
50. Em uma audiência pública, discutiu-se se o 
CMN é o único órgão normativo do SFN, no que 
toca aos mercados de crédito, câmbio, 
monetário e valores mobiliários. Um especialista 
mencionou que outros entes também emitem 
normas setoriais. Quais órgãos, além do CMN, 
possuem competência normativa no âmbito 
dos mercados de crédito, câmbio, monetário 
e valores mobiliários? 
 
(A) Apenas o Banco Central, para regular 
crédito e câmbio. 
(B) Ministério da Economia e Tesouro Nacional. 
(C) SUSEP e Previc, para seguros e previdência 
complementar. 
(D) Banco Central e CVM, conforme suas 
áreas de atuação. 
(E) Todos os órgãos vinculados ao Ministério da 
Fazenda. 
 25 
 
Comentário: (A) Errado. A CVM também possui 
competência normativa (ex: regras para oferta 
pública de ações). 
(B) Errado. O Tesouro Nacional não emite 
normas para o SFN. 
(C) Errado. SUSEP e Previc atuam em 
segmentos específicos, não no núcleo do SFN. 
(D) Correto. Exemplo: Resoluções do BCB e 
Instruções Normativas da CVM. 
(E) Errado. A competência normativa é restrita a 
CMN, BCB e CVM. 
 
51. Um jornalista afirmou que o Copom se reúne 
mensalmente, como o FOMC do Fed 
americano. Considerando o calendário oficial 
do BCB, qual é a periodicidade correta das 
reuniões do Copom? 
 
(A) Mensal, sempre na primeira semana de 
cada mês. 
(B) Bimestral, com intervalos fixos de 60 dias. 
(C) Trimestral, alinhado ao calendário fiscal. 
(D) Oito vezes ao ano, em ciclos de 
aproximadamente 45 dias. 
(E) Semestral, exceto em cenários de crise. 
 
Comentário: (A) Errado. O Copom não adota 
reuniões mensais desde 2006. 
(B) Errado. Bimestral implicaria 6 reuniões/ano, 
abaixo do praticado. 
(C) Errado. Trimestral reduziria a capacidade de 
resposta a choques econômicos. 
(D) Correto. Conforme calendário do BCB, são 8 
reuniões anuais, geralmente a cada 6-7 
semanas. 
(E) Errado. A periodicidade é mantida mesmo 
em estabilidade. 
 
52. Investidores discutem o papel da CVM no 
SFN. Um deles alega que a CVM regula apenas 
ações de empresas estatais. Qual é a 
abrangência real da CVM no mercado 
financeiro? 
 
(A) Supervisionar exclusivamente corretoras de 
valores mobiliários. 
(B) Fiscalizar bancos comerciais e empréstimos 
consignados. 
(C) Auditar instituições de previdência 
complementar aberta. 
(D) Controlar a taxa de juros de empréstimos 
para microempresas. 
(E) Regular e supervisionar todo o mercado 
de capitais, incluindo bolsas e ofertas 
públicas. 
 
Comentário: (A) Errado. A CVM também regula 
bolsas, fundos de investimento e emissões de 
debêntures. 
(B) Errado. Bancos comerciais são fiscalizados 
pelo BCB. 
(C) Errado. Previdência complementar é 
atribuição da Previc. 
(D) Errado. Taxas de juros são influenciadas 
pelo BCB, não pela CVM. 
(E) Correto. A Lei 6.385/76 define a CVM como 
ente regulador do mercado de capitais. 
 
53. Determinado cliente de instituição financeira 
intenta adquirir um imóvel financiado. O gerente 
de tal instituição financeira sugere a adoção do 
contrato de alienação fiduciária em garantia. O 
cliente fica em dúvida em relação à sugestão do 
gerente, pois detém a informação de que a 
alienação fiduciária em garantia não se aplica a 
bens imóveis. Sobre a alienação fiduciária, é 
correto afirmar que: 
 
(A) É permitida para bens móveis e imóveis, 
conforme a Lei 9.514/1997. 
(B) Restringe-se a bens móveis, como máquinas 
e equipamentos. 
(C) Aplica-se apenas a bens imóveis de luxo, 
como mansões. 
(D) Requer a transferência definitiva da 
propriedade ao credor. 
(E) Substitui a hipoteca em operações de crédito 
rural. 
 
Comentário: (A) Correto. Exemplo: 
Financiamento de veículos (móveis) e imóveis 
residenciais. 
(B) Errado. A Lei 9.514/1997 estendeu a 
alienação fiduciária a imóveis. 
(C) Errado. Não há distinção por valor ou tipo de 
imóvel. 
(D) Errado. A propriedade é transferida 
condicionalmente, não definitivamente. 
(E) Errado. Hipoteca e alienação fiduciária 
coexistem como garantias distintas. 
 26 
 
 
54. Em um financiamento imobiliário com 
garantia de hipoteca, o devedor restou 
inadimplente. O banco alega que pode tomar o 
imóvel sem judicialização. De acordo com o 
Código Civil, qual procedimento é válido? 
 
(A) O banco pode apropriar-se do imóvel após 
180 dias de inadimplência. 
(B) A hipoteca permite leilão extrajudicial, como 
na alienação fiduciária. 
(C) O devedor perde automaticamente a posse 
após 90 dias de atraso. 
(D) É necessária ação judicial para executar 
a garantia e vender o imóvel. 
(E) O banco assume a propriedade, mas deve 
indenizar o devedor. 
 
Comentário: (A) Errado. Não há prazo 
automático; depende de decisão judicial. 
(B) Errado. Hipoteca exige judicialização, ao 
contrário da alienação fiduciária. 
(C) Errado. A posse só é alterada após 
sentença judicial. 
(D) Correto. Havendo inadimplência, é 
imperioso o processo judicial de execução, que 
pode culminar com a alienação judicial do bem 
gravado pela hipoteca. 
(E) Errado. A propriedade só é transferida após 
leilão judicial e pagamento da dívida. 
 
55. A conduta denominada de "lavagem de 
dinheiro" ou "lavagem de capitais" é tipificada 
pela Ordem Jurídica Brasileira e encontra 
previsão detalhada na Lei nº 9.613/1998. 
Segundo previsão expressa deste Diploma 
Legal, são efeitos da condenação, além dos 
previstos no Código Penal: 
 
(A) A perda, em favor da União, dos bens, 
direitos e valores objeto de crime previsto nesta 
Lei, ressalvado o direito do lesado ou de terceiro 
de boa-fé; 
(B) A interdição do exercício de cargo ou função 
pública de qualquer natureza e de diretor, de 
membro de conselho de administração ou de 
gerência das pessoas jurídicas referidas no art. 
9º da referida lei, pelo mesmo tempo da pena 
privativa de liberdade aplicada. 
(C) A interdição do exercício de cargo ou 
função pública de qualquer natureza e de 
diretor, de membro de conselho de 
administração ou de gerência das pessoas 
jurídicas referidas no art. 9º da referida lei, 
pelo dobro do tempo da pena privativa de 
liberdade aplicada. 
(D) A interdição do exercício de cargo ou função 
pública de qualquer natureza e de diretor, de 
membro de conselho de administração ou de 
gerência das pessoas jurídicas referidas no art. 
9º da referida lei, pelo triplo do tempo da pena 
privativa de liberdade aplicada. 
(E) A perda, em favor da União - e dos Estados, 
nos casos de competência da Justiça Estadual, 
de todos os bens, direitos e valores 
relacionados, direta ou indiretamente, à prática 
dos crimes não previstos nesta Lei, exceto 
aqueles utilizados para prestar a fiança. 
 
Comentário: a questão à baila exige o 
conhecimento sobre o art. 7º da Lei nº 
9.613/1998, nomeadamente sobre o prazo da 
interdição do exercício do cargo ou função 
pública referidos. No caso, dispõe o inciso I 
deste dispositivo que: "A interdição do exercício 
de cargo ou função pública de qualquer 
natureza e de diretor, de membro de conselho 
de administração ou de gerência das pessoas 
jurídicas referidas no art. 9º, pelo dobro do 
tempo da pena privativa de liberdade aplicada". 
 
MATEMÁTICA FINANCEIRA 
 
56. Qual é, respectivamente, o juro simples e o 
juro composto gerados pelo capital de R$ 
100.000,00, aplicado à taxa simples de 12 % 
a.a. e pelo prazo de 3 meses? 
(A) R$ 3000,00 e R$ 3000,00. 
(B) R$ 3030,10 e R$ 3000,00. 
(C) R$ 3000,00 e R$ 3030,10. 
(D) R$ 3030,10 e R$ 3030,10. 
(E) R$ 2958,90 e R$ 2973,70. 
 
Comentário: ajustando a taxa anual para a 
mensal: 
12%a.a./12 = 1% a.m. 
No juro simples, em 3 meses teremos 3% (3 x 
1%) de juros 
3% de 100.000 = 3.000,00 
No juro composto, em 3 meses teremos 
3,0301% de juros 
(1,013 – 1 = 1,030301 – 1 = 0,030301 = 
3,0301%) 
 27 
 
3,0301% de 100.000 = 3.030,10. 
57. As taxas de juros podem ser classificadas 
como: Nominal, Efetiva, Real, Proporcional e 
Equivalente. Em relação a essas taxas, analise 
as alternativas e marque a incorreta: 
 
(A) taxa de juros real é calculada com base na 
taxa de juros nominal e na taxa de inflação. 
(B) taxa de juros efetiva é calculada com base 
na taxa de juros nominal levando em 
consideração a capitalização – nos períodos. 
(C) a taxa de juros proporcional está para a taxa 
de juros nominal, assim como a taxa de juros 
equivalente está para a taxa de juros efetiva. 
(D) taxa nominal, também conhecida como taxa 
aparente, é usada como base para o cálculo da 
taxa de juros efetiva. 
(E) a taxa de juros efetiva é sempre maior 
que a taxa de juros aparente. 
 
Comentário: lembrando os conceitos de cada 
taxa de juros, temos que as alternativas A, B, C 
e D estão corretas. Na alternativa E temos um 
erro, pois a taxa de juros efetiva é igual a taxa 
aparente para o período de tempo de 
capitalização igual a 1 (a partir do período de 
tempo igual a 2 que a taxa efetiva fica maior que 
a aparente, e também em período de tempo 
menor que 1 a taxa efetiva será menor que a 
aparente). 
 
 
58. Daniel recebe o salário líquido de R$ 
5.800,00 pelos seus trabalhos. Sabendo-se que 
o desconto do imposto de renda, na fonte, é de 
27,5%, o valor bruto do salário de Daniel é: 
 
(A) R$ 8.000,00 
(B) R$ 7.945,20 
(C) R$ 8.055,55 
(D) R$ 8.100,00 
(E) R$ 7.900,00 
 
Comentário: salário bruto = 100% 
Se o desconto na fonte é de 27,5%, então o 
salário líquido, em porcentagem, corresponde a 
72,5% 
Fazendo a regra de 3 da porcentagem: 
5.800 - 72,5% 
X - 100% 
(fazendo meios por extremos) 
72,5x = 580.000 
X = 580.000/72,5 
X = 8.000,00. 
 
 
59. Para um capital de R$ 18.000,00, aplicado à 
taxa anual de 18%, chegar ao montante de R$ 
19.096,20, é necessário que fique aplicado por 
um período de: 
(considere: 1,0152 = 1,030) 
 
(A) 6 meses. 
(B) 3 meses. 
(C) 2 meses. 
(D) 4 meses. 
(E) 5 meses. 
 
Comentário: quando não for falado o tipo de 
capitalização devemos considerar a 
capitalização composta. 
Como as respostas estão em meses, vamos 
ajustar a taxa para o mês: 
i = 18/12 = 1,5% ao mês (1,5% = 0,015) 
Utilizando a formula do juro composto e 
calculando o que foi pedido temos: 
M = C(1+i)t 
19096,20 = 18000(1+0,015)t 
 (1,015)t = 19096,20/18000 
(1,015)t = 1,0609 
Sabendo que 1,0609 = 1,0302 
(1,015)t = 1,0302 
(1,015)t = (1,0152)2 
Fazendo a propriedade das potencias 
(1,015)t = (1,015)4 
t = 4 meses. 
 
 
60. Uma dívida de R$ 20.000,00 é paga com 
juros de 2% ao mês, em 10 meses, pelo sistema 
de amortização constante (SAC). O valor pago 
da última parcela é: 
 
(A) R$ 2.400,00 
(B) R$ 2.040,00 
(C) R$ 2.000,00 
(D) R$ 1.960,00 
(E) R$ 1.600,00 
 
Comentário: a última parcela, pelo sistema 
SAC, sempre será o valor da amortização “mais” 
os juros sobre essa amortização. 
Calculando: 
 28 
 
Parcela = amortização + juros 
Amortização = 20.000/10 = 2.000 
Juros sobre a amortização = 2% de 2.000 = 
0,02x2.000 = 40 
Última parcela = 2.000 + 40 = 2.040,00. 
 
 
INGLÊS 
 
 
Unlocking The AI Growth Multiplier 
For companies across industries, AI can 
be a powerful growth tool by unlocking insights, 
capabilities, and productivity. For financial 
services, it could go even further by transforming 
how institutions and individuals interact with their 
financial services providers. 
AI’s contribution to the global economy is 
currently estimated to be $19.9 trillion through 
2030, driving 3.5% of global GDP. Many 
practical uses of AI are already embedded in 
industries like financial services, with the 
technology beginning to transform the way 
products and services are offered, opening the 
door to innovation, new operating models, and 
inspiring how organizations reimagine growth. 
Advancements in AI have enabled 
financial institutions to leverage large datasets to 
generate market insights, use generative AI to 
help improve decision-making and enhance 
client experience, and harness machine learning 
and natural language processing to automate. AI 
is also being used to develop sophisticated 
trading algorithms, detect fraud and cyber 
threats, and enhance personalized financial 
planning. 
AI can increase productivity by 40% 
through automation of repetitive tasks and 
optimization of workflows, enabling businesses 
to achieve more in less time and reallocate time 
saved to more strategic work. Organizations aim 
to evolve from utilizing AI for basic automation to 
autonomous operations, focusing on increasing 
operating leverage through AI-driven processes 
with appropriate controls and human oversight. 
This could help streamline operations, enhance 
efficiencies, and improve risk management and 
compliance, helping to scale operations and 
minimize proportional cost increases. 
AI can also be an important tool for 
mitigating certain types of risks, as it can help 
detect anomalies and fraud by continuously 
monitoring transactions and identifying 
suspicious activities. AI-enabled scenario 
creation, analysis, and anomaly detection can 
help supercharge risk management and control 
mitigation processes. 
The next phase of AI for financial 
institutions involves creating new value streams 
through AI capabilities, preparing for the 
evolution of financial market infrastructure, and 
helping other market participants and clients 
through their transformation journeys. 
Companies can share best practices for 
responsible AI, partner with AI companies for 
continued innovation, and find ways to facilitate 
interaction between humans and AI. 
While AI can clearly be a growth 
multiplier, it is imperative to prioritize the 
responsible development and usage of this 
technology given the potential risks. Appropriate 
use of AI within the financial sector relies on 
comprehensive risk management, governance 
checks and balances at multiple stages of 
development, maintaining human involvement 
through validation, continuous education, and 
collaborative discourse. 
The responsible and ethical use of AI is 
not solely achieved through technical 
safeguards, governance, advanced models, and 
knowledge sharing, but also through 
democratization. Organizations must empower 
their workforce with knowledge and tools to 
thrive in an AI-driven world. Providing 
opportunities for upskilling and encouraging 
collaboration can help employees harness AI 
responsibly. 
Michael Demissie, Christopher Martin and Saed 
Shonnar. Unlocking The AI Growth Multiplier. 
Available at: 
https://www.bny.com/corporate/global/en/insights
/unlocking-the-ai-growth-multiplier.html. 
Retrieved on: January 28, 2025. Adapted. 
 
 
 
61. The main purpose of the text is to: 
 
A) criticize the financial sector's reliance on 
artificial intelligence. 
(B) explain how AI can drive growth and 
transformation in financial services. 
(C) predict the decline of traditional financial 
services due to AI advancements. 
(D) highlight the negative implications of AI 
adoption for businesses. 
 29 
 
(E) provide a historical overview of AI 
developments in global markets. 
 
Comentário: Esta questão avalia a capacidade 
do aluno de identificar a ideia central do texto, 
umahabilidade essencial para a leitura crítica e 
compreensão de textos em língua inglesa. A 
competência exigida envolve reconhecer 
estruturas discursivas que indicam a finalidade 
do autor, como o uso de explicações, 
argumentos e descrições. 
 
 
62. In the sentence of paragraph 1 “For financial 
services, it could go even further by 
transforming how institutions and individuals 
interact with their financial services providers.”, 
the pronoun it refers to 
 
(A) financial services. 
(B) global economy. 
(C) AI. 
(D) institutions. 
(E) productivity. 
 
Comentário: O objetivo desta questão é 
verificar a habilidade do aluno de compreender 
o uso de pronomes como elementos coesivos, 
que ajudam a evitar repetições e conectam 
ideias no texto. Identificar corretamente o 
antecedente de um pronome é fundamental 
para garantir uma leitura precisa e coerente. 
 
 
63. In the excerpt of paragraph 3 “and harness 
machine learning and natural language 
processing to automate”, the term harness can 
be replaced, with no change in meaning, by 
 
(A) utilize 
(B) oppose 
(C) abandon 
(D) hinder 
(E) avoid 
 
Comentário: Esta questão avalia o vocabulário 
fundamental ao testar a habilidade do aluno em 
reconhecer sinônimos. Entender variações 
lexicais permite ao estudante ampliar suas 
estratégias de leitura e compreender textos com 
diferentes construções sem perder o sentido 
original. 
 
64. In the fragment of paragraph 7 “While AI can 
clearly be a growth multiplier, it is imperative to 
prioritize the responsible development and 
usage of this technology given the potential 
risks.” (paragraph 7), the word “while” indicates: 
(A) a condition. 
(B) a cause. 
(C) a contrast. 
(D) a consequence. 
(E) an addition. 
 
Comentário: Esta questão tem como foco 
avaliar a compreensão de conectivos e suas 
funções textuais. Identificar se um conectivo 
indica contraste, causa, condição ou adição é 
fundamental para entender a relação entre as 
ideias apresentadas no texto. 
 
 
65. From paragraph 8, one can conclude that 
(A) AI development is inherently safe and 
requires no governance. 
(B) Ethical AI use depends solely on 
technological advancements. 
(C) AI democratization involves limiting access 
to AI tools. 
(D) Financial institutions should prioritize profit 
over ethical concerns. 
(E) Empowering employees is essential for 
the responsible use of AI. 
 
Comentário: Esta questão avalia a capacidade 
de inferência, uma competência-chave para a 
leitura em língua inglesa. Além disso, ela 
incentiva o aluno a considerar elementos 
implícitos no texto, promovendo uma 
compreensão mais profunda. Inferências 
frequentemente dependem do entendimento de 
estrutura textual e pistas gramaticais. 
 
 
ATUALIDADES DO MERCADO FINANCEIRO 
 
 
66. A política monetária é um dos principais 
instrumentos utilizados pelos Bancos Centrais 
para regular a economia de um país. Por meio 
 30 
 
do controle da oferta de moeda e das taxas de 
juros, busca-se equilibrar fatores como inflação, 
crescimento econômico e estabilidade 
financeira. No Brasil, essa função é 
desempenhada pelo Banco Central, que define 
a Taxa Selic como referência para os juros da 
economia. 
Considerando esse contexto, assinale a 
alternativa correta sobre a relação entre 
política monetária e taxas de juros: 
 
A) Quando o Banco Central eleva a taxa de 
juros, o crédito se torna mais acessível e barato, 
estimulando o consumo e o crescimento da 
economia. 
B) A política monetária expansionista 
caracteriza-se pela elevação da taxa de juros, 
com o objetivo de conter a inflação e reduzir o 
consumo. 
C) A redução da taxa de juros tende a 
estimular o consumo e os investimentos, 
pois torna o crédito mais barato, 
incentivando a atividade econômica. 
D) O Banco Central não influencia diretamente a 
inflação ou o crescimento econômico, pois a 
taxa de juros é determinada exclusivamente 
pelo mercado financeiro. 
E) Quando os juros estão baixos, a tendência é 
que a população reduza os gastos e aumente a 
poupança, desacelerando a economia. 
 
Comentário: A redução da taxa de juros 
favorece o crédito, estimulando o consumo e os 
investimentos, o que pode impulsionar a 
atividade econômica. Quando o Banco Central 
reduz a taxa de juros básica (no caso do 
Brasil, a Taxa Selic), isso provoca uma série de 
efeitos no mercado financeiro e na economia 
real. Essa redução torna o crédito mais 
barato, pois os bancos passam a oferecer 
empréstimos e financiamentos com taxas mais 
baixas. Com isso, tanto consumidores quanto 
empresas são incentivados a gastar e investir 
mais. 
 
 
67. A inflação e o crescimento econômico são 
dois fenômenos interligados que influenciam 
diretamente o bem-estar da população e a 
estabilidade dos mercados. A inflação ocorre 
quando há um aumento generalizado e 
sustentado dos preços dos bens e serviços em 
uma economia. Já o crescimento econômico é 
medido pelo aumento da produção de bens e 
serviços, geralmente representado pela variação 
do Produto Interno Bruto (PIB). 
Os governos e bancos centrais utilizam diversas 
políticas para equilibrar esses fatores, pois 
inflação excessiva pode corroer o poder de 
compra da população, enquanto um 
crescimento econômico baixo pode levar ao 
desemprego e à recessão. 
Diante desse contexto, assinale a alternativa 
correta: 
A) A inflação moderada pode ser benéfica 
para a economia, pois incentiva o consumo e 
os investimentos, evitando a estagnação. 
B) Quando a inflação está alta, o poder de 
compra da moeda aumenta, permitindo que os 
consumidores adquiram mais bens e serviços 
com o mesmo valor de dinheiro. 
C) O crescimento econômico elevado sempre 
leva ao aumento da inflação, sem exceções, 
pois a produção não consegue acompanhar a 
demanda. 
D) A inflação e o crescimento econômico são 
fenômenos independentes, ou seja, mudanças 
nos preços dos bens e serviços não influenciam 
o ritmo da economia. 
E) Para estimular o crescimento econômico, os 
bancos centrais sempre devem reduzir a taxa de 
juros, independentemente do nível de inflação. 
 
Comentário: Uma inflação moderada pode ser 
positiva, pois evita a deflação (queda 
generalizada dos preços), incentivando 
empresas a investirem e consumidores a 
gastarem, o que mantém a economia aquecida. 
A inflação moderada, quando controlada e 
dentro de níveis aceitáveis, pode ser benéfica 
para a economia, pois evita a deflação (queda 
generalizada dos preços), que pode trazer 
efeitos negativos, como recessão e 
desemprego. Se os preços caem de forma 
generalizada (deflação), os consumidores e 
empresas podem adiar compras e investimentos 
esperando preços ainda menores no futuro. Isso 
reduz a demanda, impacta a produção e pode 
levar ao fechamento de empresas e ao aumento 
do desemprego. 
 
 
68. O mercado de ações é um dos principais 
ambientes para captação de recursos por 
empresas e para investidores que buscam 
rentabilidade a longo prazo. Ao comprar ações, 
 31 
 
um investidor se torna sócio da empresa e pode 
lucrar com a valorização dos papéis e com a 
distribuição de dividendos. 
Além das ações, existem diversos ativos de 
risco, como criptomoedas, fundos imobiliários e 
derivativos, que apresentam maior volatilidade e 
incerteza, mas também podem proporcionar 
retornos mais elevados. O desempenho desses 
ativos é influenciado por fatores como política 
monetária, crescimento econômico, 
resultados corporativos e eventos globais. 
Diante desse contexto, assinale a alternativa 
correta: 
A) As ações são investimentos de renda fixa, 
pois pagam um retorno garantido 
independentemente das condições do mercado. 
B) O mercado de açõesé influenciado apenas 
pelos fundamentos das empresas, sendo imune 
a fatores externos, como política monetária e 
crises econômicas. 
C) Investimentos em ativos de risco podem 
oferecer maior rentabilidade, mas estão 
sujeitos à volatilidade do mercado, podendo 
gerar perdas ou ganhos significativos. 
D) As criptomoedas são regulamentadas da 
mesma forma que ações e títulos públicos, 
garantindo a mesma segurança e previsibilidade 
para os investidores. 
E) O investimento em ações é indicado apenas 
para quem busca retornos de curto prazo, pois o 
mercado acionário sempre apresenta resultados 
previsíveis em poucos meses. 
 
Comentário: Os ativos de risco, como ações e 
criptomoedas, podem oferecer maior 
rentabilidade, mas apresentam forte 
volatilidade, o que significa que seus preços 
podem variar rapidamente devido a fatores 
econômicos e de mercado. Os ativos de risco, 
como ações, criptomoedas e derivativos, são 
investimentos que podem oferecer altos 
retornos, mas também estão sujeitos a 
grandes oscilações de preço (volatilidade). 
Isso significa que, ao investir neles, o investidor 
pode ganhar muito dinheiro rapidamente, mas 
também pode sofrer perdas significativas. 
Taxas de juros, inflação, crescimento econômico 
e decisões de bancos centrais afetam 
diretamente os ativos de risco. Exemplo: 
Quando o Banco Central reduz os juros, ações 
e criptomoedas tendem a subir, pois há mais 
liquidez e os investidores buscam ativos mais 
rentáveis. 
 
 
69. Nos últimos anos, as criptomoedas 
revolucionaram o setor financeiro, trazendo 
novos conceitos como descentralização, 
blockchain e finanças digitais. Diferente das 
moedas tradicionais (como o real ou o dólar), as 
criptomoedas não são emitidas por bancos 
centrais, mas sim registradas em redes 
descentralizadas, baseadas em tecnologia 
blockchain, garantindo segurança, 
transparência e imutabilidade das 
transações. 
Além disso, a inovação financeira impulsionada 
por esses ativos trouxe novas oportunidades, 
como contratos inteligentes, tokens digitais e 
finanças descentralizadas (DeFi), permitindo 
que usuários realizem transações sem a 
necessidade de intermediários, como bancos e 
corretoras. Entretanto, devido à sua alta 
volatilidade, regulação incerta e riscos 
tecnológicos, as criptomoedas ainda são vistas 
com cautela por parte de governos e 
investidores tradicionais. 
Diante desse contexto, assinale a alternativa 
correta: 
A) As criptomoedas são reguladas de forma 
padronizada em todos os países, garantindo 
que todas as transações sejam rastreadas e 
controladas pelos bancos centrais. 
B) A tecnologia blockchain, utilizada pelas 
criptomoedas, permite registrar transações 
de forma descentralizada e segura, 
reduzindo a necessidade de intermediários 
financeiros. 
C) Criptomoedas, como o Bitcoin, têm seu valor 
determinado exclusivamente por governos e 
bancos centrais, da mesma forma que as 
moedas fiduciárias tradicionais. 
D) As finanças descentralizadas (DeFi) são um 
conceito que exige a intermediação de bancos 
tradicionais para validar transações e garantir a 
liquidez do mercado. 
E) Como as criptomoedas não possuem 
regulação em nenhum país, elas são sempre 
um investimento seguro e sem riscos de perda 
de valor ou ataques cibernéticos. 
 
Comentário: A tecnologia blockchain permite 
registrar transações de forma descentralizada 
e segura, eliminando intermediários e tornando 
o sistema mais eficiente e transparente. 
Diferente dos sistemas tradicionais, onde um 
banco ou instituição central controla as 
operações, a blockchain funciona como um 
 32 
 
livro-razão digital distribuído, onde todas as 
transações são verificadas e registradas em 
uma rede de computadores espalhados pelo 
mundo. Exemplo: como o blockhaim funciona? 
Em um banco tradicional, todas as transações 
passam por servidores centralizados. Na 
blockchain, os dados são armazenados em 
múltiplos computadores (nós) ao redor do 
mundo. Isso significa que não há um único 
ponto de falha, tornando o sistema mais 
resistente a ataques ou censura. 
 
 
70. Nos últimos anos, a pauta da 
sustentabilidade tem ganhado grande 
relevância no mundo dos investimentos, levando 
ao crescimento dos chamados investimentos 
ESG (Environmental, Social and 
Governance). O conceito de ESG (Ambiental, 
Social e Governança) representa um conjunto 
de práticas adotadas por empresas para 
minimizar impactos ambientais, promover 
responsabilidade social e garantir uma gestão 
corporativa ética e transparente. Investidores 
estão cada vez mais priorizando ativos 
alinhados a esses princípios, pois empresas 
sustentáveis tendem a ser mais resilientes a 
riscos e mais atrativas a longo prazo. 
Dessa forma, fundos e produtos financeiros 
baseados em ESG avaliam não apenas o 
desempenho financeiro, mas também fatores 
como emissões de carbono, diversidade no 
quadro de funcionários e transparência na 
gestão. No entanto, apesar do crescimento 
desse mercado, desafios como o 
greenwashing (práticas enganosas de 
sustentabilidade) ainda são um obstáculo para 
investidores. 
Diante desse contexto, assinale a alternativa 
correta: 
A) O investimento ESG considera apenas 
critérios ambientais, como redução de emissão 
de carbono e uso de energias renováveis, 
ignorando aspectos sociais e de governança. 
B) Empresas que adotam práticas ESG são 
automaticamente mais lucrativas, pois a 
sustentabilidade sempre gera retorno financeiro 
imediato. 
C) O conceito ESG abrange critérios 
ambientais, sociais e de governança, 
incentivando investimentos em empresas 
comprometidas com práticas sustentáveis e 
éticas. 
D) O mercado ESG é um modelo tradicional de 
investimento que não sofreu crescimento nos 
últimos anos e possui pouca relevância 
globalmente. 
E) Greenwashing refere-se a uma estratégia 
legítima em que as empresas promovem 
práticas ESG autênticas e verificadas pelo 
mercado financeiro. 
 
Comentário: O ESG engloba fatores 
ambientais, sociais e de governança, 
promovendo investimentos responsáveis e 
alinhados a princípios sustentáveis. Esses 
fatores estão ganhando destaque no mundo dos 
investimentos, pois investidores e consumidores 
estão cada vez mais exigindo que as empresas 
se preocupem não apenas com o lucro, mas 
também com o impacto ambiental, social e 
ético de suas atividades. Por exemplo: nos 
fatores ambientais, o ESG envolvem as práticas 
de uma empresa em relação ao meio ambiente 
e à forma como ela gerencia os recursos 
naturais. No quesito emissões de gases de 
efeito estufa: empresas são avaliadas pela 
quantidade de CO2 e outros gases que liberam 
no ambiente. No uiso de energias renováveis: 
o uso de fontes de energia limpa, como solar e 
eólica, é um critério importante. Na gestão de 
resíduos e reciclagem: empresas que adotam 
políticas eficazes de reciclagem e de redução de 
resíduos são mais valorizadas. 
 
 
 33 
	LEIA ATENTAMENTE AS INSTRUÇÕESação em relação à criação da aliança. 
 
2. O texto explica que a integração de países 
para adquirir GPUs se diferencia da situação 
atual, porque procura 
 
(A) centralizar o desenvolvimento tecnológico 
em países desenvolvidos. 
(B) limitar o progresso da IA a grandes 
corporações. 
(C) democratizar o acesso à infraestrutura 
essencial para o desenvolvimento de IA. 
(D) manter os preços dos chips elevados para 
garantir inovação. 
(E) reverter ao cenário anterior, com o setor 
acadêmico liderando as pesquisas. 
 
Comentário: Releia o 5º parágrafo: 
 “Em outras palavras, a infraestrutura 
necessária para a inteligência artificial precisa 
estar melhor distribuída. Quanto mais países, 
setores da sociedade e comunidades tiverem a 
possibilidade de participar do desenvolvimento 
da IA, inclusive sem fins lucrativos, melhor. Um 
exemplo: há 10 anos, 60% da pesquisa sobre 
inteligência artificial era feita pelo setor 
acadêmico. Hoje esse percentual é próximo de 
0%." 
 Este parágrafo indica a busca pela 
democratização do acesso à infraestrutura 
essencial para o desenvolvimento de 
inteligência artificial, destacando o objetivo de 
inclusão de diferentes países, setores e 
comunidades. 
 Assim, a alternativa (C) é a correta, pois 
o trecho acima propõe uma distribuição mais 
equitativa da infraestrutura de IA, permitindo a 
participação de um conjunto maior e mais 
variado de países e comunidades. 
 A alternativa (A) está errada, pois o 
trecho enfatiza a importância de distribuir melhor 
a infraestrutura de IA, o que implica 
descentralizar o controle, não o centralizar nos 
países desenvolvidos. 
 A alternativa (B) está errada, pois o texto 
argumenta a favor da ampliação do acesso e 
não da limitação. A intenção é diversificar as 
fontes de inovação e desenvolvimento de IA, 
facilitando a participação de diversos atores. 
 A alternativa (D) está errada, pois o 
propósito da aliança é precisamente o oposto: 
tornar os preços acessíveis e aumentar a 
velocidade de entrega dos chips para fomentar 
o desenvolvimento, que é considerado mais 
inclusivo e diversificado. 
 A alternativa (E) está errada, pois o texto 
sublinha a importância de tornar o 
desenvolvimento tecnológico mais aberto e 
diversificado, envolvendo múltiplos setores, o 
que não implica necessariamente retornar ao 
 2 
 
estado anterior de pesquisa liderada apenas 
pela academia. 
 
3. No trecho “para discutir o acesso à 
vacinação” (1º parágrafo), a preposição “para” 
só não tem o mesmo valor semântico que a 
sublinhada: 
 
(A) “para agregar poder de compra” (2º 
parágrafo) 
(B) “para discutir outro problema” (3º parágrafo) 
(C) “para a inteligência artificial” (4º 
parágrafo) 
(D) “para treinar inteligência artificial” (6º 
parágrafo) 
(E) “Para resolver isso” (6º parágrafo) 
 
Comentário: As orações em destaque abaixo 
são subordinadas adverbiais de finalidade e a 
preposição “para” que as inicia pode ser 
substituída por “a fim de”. Assim, tal preposição 
tem o sentido de finalidade. Confirme: 
Em 1999 um grupo de 34 pesquisadores 
internacionais se reuniu na Itália, na vila de 
Bellagio, para discutir o acesso à vacinação. 
...criar um consórcio de vários países para 
agregar poder de compra ("procurement")... 
Um grupo de pesquisadores internacionais se 
reuniu em Bellagio na semana passada para 
discutir outro problema. 
A solução proposta no encontro em Bellagio foi 
a criação de uma aliança similar ao GAVI, só 
que para a aquisição dos GPUs (chips) usados 
para treinar inteligência artificial. 
Para resolver isso, os países podem se reunir 
para agregar seu poder de compra, 
integrando-se novamente a organizações 
internacionais e doadores interessados na 
causa. 
 Porém, na alternativa (C), a preposição 
“para” inicia um termo que delimita uma área de 
atuação, usada nesta área, usada para esta 
área. Assim, o valor semântico é diferente. 
Confirme: 
O problema é que o poder computacional usado 
para a inteligência artificial é hoje controlado por 
um pequeno grupo de países e empresas. 
 
4. No trecho “Em outras palavras, a 
infraestrutura necessária para a inteligência 
artificial precisa estar melhor distribuída” (5º 
parágrafo), a expressão destacada pode ser 
substituída, sem prejuízo do sentido do texto, 
por 
 
(A) Afinal 
(B) Portanto 
(C) De acordo com isso 
(D) Por isso 
(E) Ou seja 
 
Comentário: A expressão “Em outras palavras” 
é uma estrutura adverbial muito utilizada para se 
fazer entender de uma forma melhor do que 
havia sido explicado anteriormente. Assim, pode 
ser substituída por um conectivo explicativo, 
como “ou seja”. 
 Por isso, a alternativa (E) é a correta. 
 O conectivo “afinal” é normalmente 
empregado como um arremate do texto, para 
sinalizar uma opinião conclusiva do autor, o que 
não ocorre neste trecho. 
 Os conectivos “Portanto” e “Por isso” são 
coordenativos conclusivos, os quais não cabem 
neste contexto. 
 A expressão “De acordo com isso” tem 
valor de conformidade, o que não cabe neste 
contexto. 
 
5. No trecho "Em outras palavras, a 
infraestrutura necessária para a inteligência 
artificial precisa estar melhor distribuída." (5º 
parágrafo), há um erro gramatical, que deve 
corrigido da seguinte forma: 
 
(A) A vírgula deve ser excluída. 
(B) O verbo “precisa” deve flexionar-se no 
futuro: precisará. 
(C) Deve-se trocar “para” por em relação a 
(D) Deve-se trocar “melhor” por mais bem. 
(E) Deve haver hífen em “infraestrutura”, da 
seguinte forma: infra-estrutura. 
 
Comentário: A alternativa (A) está errada, pois 
a vírgula que separa o adjunto adverbial 
 3 
 
antecipado “Em outras palavras” não está 
errada e não deve ser excluída. 
 A alternativa (B) está errada, pois o 
verbo “precisa” está corretamente flexionado no 
presente do indicativo, não cabendo o futuro. 
 A alternativa (C) está errada, pois a 
preposição “para” está corretamente empregada 
no trecho e não há necessidade da troca por 
“em relação a”. Além disso, se houvesse essa 
troca, deveria haver crase: em relação à 
inteligência artificial. 
 A alternativa (D) é a correta, pois o 
advérbio “bem”, quando seguido de adjetivo e 
no grau superlativo, não deve ser empregado na 
forma sintética “melhor”, mas na forma analítica 
“mais bem distribuída”. 
 A alternativa (E) está errada, pois a 
palavra “infraestrutura” não pode ser grafada 
com hífen. 
 
6. O segmento destacado atende às exigências 
de concordância de acordo com a norma-padrão 
da língua portuguesa em 
 
(A) O Brasil e seus parceiros discutem o 
modelo ideal para aumentar a 
tecnodiversidade na academia. 
(B) A iniciativa pública de agregar poder de 
compra e a participação privada é fundamental 
em programas globais. 
(C) A inovação científica no Brasil e o 
desenvolvimento tecnológico nas regiões 
contribui para o avanço das IAs locais. 
(D) A realidade econômica e a emergência 
tecnológica deveriam ser considerados nos 
fóruns internacionais. 
(E) Os princípios éticos e a regulação políticos 
estão sendo consideradas no planejamento 
estratégico das nações. 
 
Comentário: A alternativa (A) é a correta, pois o 
sujeito composto “O Brasil e seus parceiros” 
força o verbo ao plural. Confirme: 
O Brasil e seus parceiros discutem o modelo 
ideal para aumentar a tecnodiversidade na 
academia. 
 A alternativa (B) está errada, pois o 
sujeito composto “A iniciativa pública de agregar 
poder de compra e a participação privada” força 
o predicado nominal ao plural. Veja a correção: 
A iniciativa pública de agregar poder de compra 
e a participação privada são fundamentais em 
programas globais. 
 A alternativa (C) está errada, pois o 
sujeitocomposto “A inovação científica no Brasil 
e o desenvolvimento tecnológico nas regiões” 
força o verbo ao plural. Veja a correção: 
A inovação científica no Brasil e o 
desenvolvimento tecnológico nas regiões 
contribuem para o avanço das IAs locais. 
 A alternativa (D) está errada, pois o 
sujeito composto “A realidade econômica e a 
emergência tecnológica” é constituído por 
núcleos de gênero feminino, por isso o 
predicado deve flexionar-se no feminino plural. 
Veja a correção: 
A realidade econômica e a emergência 
tecnológica deveriam ser consideradas nos 
fóruns internacionais. 
 A alternativa (E) está errada, pois o 
sujeito composto “Os princípios éticos e a 
regulação políticos” é constituído por núcleos de 
gêneros diferentes, por isso o predicado deve 
flexionar-se no masculino plural. Veja a 
correção: 
Os princípios éticos e a regulação políticos 
estão sendo considerados no planejamento 
estratégico das nações. 
 
7. No trecho “Os três pilares para treinar IA são: 
dados, capital humano e chips” (6º parágrafo), a 
palavra destacada se refere a 
 
(A) polos de treinamento 
(B) aliança proposta 
(C) elementos essenciais 
(D) propostas a serem debatidas 
(E) concepções acadêmicas 
 
Comentário: O trecho "Os três pilares para 
treinar IA são: dados, capital humano e chips" 
lista explicitamente três componentes 
fundamentais que sustentam o processo de 
treinamento de inteligência artificial. O termo 
“pilares” é frequentemente usado para significar 
elementos ou fundamentos essenciais que 
formam a base de qualquer estrutura ou 
sistema. 
 Assim, a alternativa (C) é a correta. 
 4 
 
 A alternativa (A) está errada, pois "polos 
de treinamento" são locais ou centros onde um 
treinamento ocorre. No entanto, o texto não 
aponta que os "pilares" sejam esses locais 
físicos ou centros de treinamento, mas sim os 
recursos necessários para o processo. 
 A alternativa (B) está errada, pois a 
aliança referida no texto é uma iniciativa para 
viabilizar o acesso aos componentes 
necessários para IA, mas não são "os três 
pilares" em si. Os pilares são elementos já 
identificados e essenciais para treinar 
inteligência artificial. 
 A alternativa (D) está errada, pois, 
embora o texto fale de propostas, os "pilares" 
não estão se referindo a perspectivas ou ideias 
propostas para debate, mas a elementos 
concretos necessários para o funcionamento do 
treinamento de IA. 
 A alternativa (E) está errada, pois a 
expressão "concepções acadêmicas" poderia se 
referir a ideias ou teorias sobre IA estudadas 
nas universidades, mas os "pilares" não 
mencionam teorias ou ideias; eles se referem 
aos componentes tangíveis e operacionais 
envolvidos no treinamento de IA. 
 
8. De acordo com a norma-padrão da língua 
portuguesa, o uso do acento grave indicativo da 
crase é obrigatório na palavra destacada em: 
 
(A) Na conferência levou-se tudo à participantes 
esperançosos em mudanças rápidas no setor. 
(B) Os gestores de tecnologia realizaram um 
encontro à ser divulgado nas mídias 
internacionais. 
(C) Soluções viáveis apontam à um 
desenvolvimento sustentável da IA vindo de 
várias regiões. 
(D) As organizações abriram exceções às 
instituições educacionais. 
(E) Esperamos que as negociações levem à 
aumento nas colaborações regionais. 
 
Comentário: A alternativa (A) está errada, pois, 
se o substantivo se encontra no plural e o 
vocábulo que o antecede é “a” no singular, isso 
é sinal de que há apenas a preposição “a” e não 
cabe crase. 
 A alternativa (B) está errada, pois não 
cabe artigo “a” diante de verbo, por isso não 
cabe crase. Há somente a preposição “a”. 
 A alternativa (C) está errada, pois não 
cabe artigo “a” diante de palavra masculina, por 
isso não cabe crase. Há somente a preposição 
“a”. 
 A alternativa (D) é a correta, pois 
“exceções” rege a preposição “a” e “instituições” 
é precedido do artigo “as”, por isso ocorre crase. 
 A alternativa (E) está errada, pois não 
cabe artigo “a” diante de palavra masculina, por 
isso não cabe crase. Há somente a preposição 
“a”. 
 
9. O emprego da vírgula atende às exigências 
da norma-padrão da língua portuguesa em 
 
(A) O acordo internacional, busca integrar mais 
países ao desenvolvimento colaborativo das 
tecnologias IA. 
(B) As reuniões anuais para agenda estratégica 
de tecnologia compreendem discussões de 
múltiplos temas, nos quais, a vantagem 
competitiva é importante. 
(C) Para que as parcerias sejam efetivas, 
deve-se fomentar a confiança institucional 
entre os diversos atores envolvidos no 
processo. 
(D) O ambiente digital, e sua relação com o 
crescimento econômico, ainda não estão 
completamente alinhados nas publicações 
recentes. 
(E) Um futuro programado onde se insere o 
conceito de tecnodiversidade requer, atenção 
especial às iniciativas inovadoras. 
 
Comentário: A alternativa (A) está errada, pois 
não cabe vírgula entre o sujeito e o verbo. Veja 
a correção: 
O acordo internacional busca integrar mais 
países ao desenvolvimento colaborativo das 
tecnologias IA. 
 A alternativa (B) está errada, pois 
conectivo subordinativo não pode ser seguido 
de vírgula. Por isso cabe apenas a primeira 
vírgula que inicia a oração subordinada adjetiva 
explicativa. Veja a correção: 
As reuniões anuais para agenda estratégica de 
tecnologia compreendem discussões de 
múltiplos temas, nos quais a vantagem 
competitiva é importante. 
 A alternativa (C) é a correta, pois a 
oração subordinada adverbial de finalidade está 
 5 
 
antecipada, por isso a vírgula é obrigatória. 
Confira: 
Para que as parcerias sejam efetivas, deve-se 
fomentar a confiança institucional entre os 
diversos atores envolvidos no processo. 
 A alternativa (D) está errada. Primeiro 
devemos observar que o verbo “estão” está 
flexionado no plural, porque o sujeito é 
composto. Assim, não cabem as duas vírgulas. 
Veja a correção: 
O ambiente digital e sua relação com o 
crescimento econômico ainda não estão 
completamente alinhados nas publicações 
recentes. 
 É certo que, se o verbo estivesse 
flexionado no singular, haveria apenas um 
sujeito simples (O ambiente digital) e o termo “e 
sua relação com o crescimento econômico” 
ficaria entre vírgulas, por ser apenas um 
comentário à parte do autor. Confirme: 
O ambiente digital, e sua relação com o 
crescimento econômico, ainda não está 
completamente alinhado nas publicações 
recentes. 
 A alternativa (E) está errada, pois não 
cabe vírgula entre o verbo e o objeto direto. Veja 
a correção: 
Um futuro programado onde se insere o 
conceito de tecnodiversidade requer atenção 
especial às iniciativas inovadoras. 
 
10. O pronome oblíquo foi posicionado 
adequadamente, de acordo com as regras de 
colocação pronominal da norma-padrão da 
língua portuguesa, em: 
 
(A) Os especialistas disseram que lançaram-se 
novos modelos de acordo a conferência. 
(B) As regulamentações sugeridas 
aplicar-se-ão apenas após a assinatura dos 
tratados internacionais. 
(C) Poderiam-se implementar práticas 
inovadoras caso haja interesse comum. 
(D) Se discutem instâncias, até então 
negligenciadas, do impacto da tecnologia nas 
culturas locais. 
(E) Mesmo que haja divergências, se sugerem 
estratégias que se poderão ajustar às novas 
exigências. 
 
Comentário: A alternativa (A) está errada, pois 
a palavra “que” é atrativa e força a próclise. Veja 
a correção: 
Os especialistas disseram que se lançaram 
novos modelos de acordo a conferência. 
 A alternativa (B) é a correta, pois o futuro 
do presente do indicativo força a mesóclise. 
Confirme: 
As regulamentações sugeridas aplicar-se-ão 
apenas após a assinatura dos tratados 
internacionais.A alternativa (C) está errada, pois não 
cabe ênclise com verbo no futuro do pretérito do 
indicativo. Veja a correção: 
Poder-se-iam implementar práticas inovadoras 
caso haja interesse comum. 
 A alternativa (D) está errada, pois 
pronome pessoal oblíquo átono não pode iniciar 
frase. Veja a correção: 
Discutem-se instâncias, até então 
negligenciadas, do impacto da tecnologia nas 
culturas locais. 
 A alternativa (E) está errada, pois 
pronome pessoal oblíquo átono não pode 
posicionar-se imediatamente após uma vírgula. 
Veja a correção: 
Mesmo que haja divergências, sugerem-se 
estratégias que se poderão ajustar às novas 
exigências. 
 
MATEMÁTICA 
 
11. Durante 3 meses seguidos, o aumento no 
valor do aluguel de imóveis em Valfenda (um 
país distante) foi de 5% ao mês. Nesse período, 
esse aumento fez com que o aluguel de um 
apartamento passasse a ser de Q unidades 
monetárias. Para saber o valor do mesmo 
aluguel antes desses reajustes, basta dividir Q 
por, aproximadamente 
 
(A) 3,375 
(B) 1,25 
(C) 1,05 
(D) 0,000125 
(E) 1,157 
 
 6 
 
Comentário: Considerando o valor inicial de 
locação do imóvel como “x”, temos que: 
Q = (1,05)3.x = 1,157.x 
Assim, 
x = Q/1,157 
Logo, para sabermos o valor inicial de locação 
(antes do reajuste), basta dividir Q por 1,157. 
 
12. Os faturamentos de um e-commerce nos 
três primeiros trimestres de 2024 foram 
confirmados e são dados a seguir. 
 
1º: R$ 1.000.000,00 
 
2º: R$ 3.000.000,00 
 
3º: R$ 5.000.000,00 
 
O faturamento do e-commerce esperado para o 
4o Trimestre é de R$ 6.000.000,00. 
A média aritmética dos quatro faturamentos 
(consolidados dos 3 primeiros trimestres + 
esperado do 4º trimestre) foi calculada e 
considerada como uma expectativa em um 
relatório anual, sendo representada por 
Mesperada. 
 
A média aritmética dos quatro faturamentos 
trimestrais confirmados será 20% maior do que 
Mesperada se o faturamento do 4º Trimestre for 
maior do que o previsto em 
 
(A) 20% 
(B) 25% 
(C) 40% 
(D) 50% 
(E) 80% 
 
Comentário: Do enunciado, temos: 
 𝑀
𝑒𝑠𝑝𝑒𝑟𝑎𝑑𝑎
= 1.000.000+3.000.000+5.000.000+6.000.000
4 = 3. 750. 000, 00
Para que a Média consolidada seja 20% maior 
que a esperada: 
M = 3.750.000 x (1,2) = 4.500.000,00 
 𝑀
𝑐𝑜𝑛𝑠𝑜𝑙𝑖𝑑𝑎𝑑𝑎
= 1.000.000+3.000.000+5.000.000+𝑥
4 = 4. 500. 000, 00
 𝑥 = 9. 000. 000, 00
O faturamento no 4º trimestre deve ser de 
9.000.000,00, o que corresponde a 
 
 9.000.000
6.000.000 = 1, 5 𝑜𝑢 150%
Assim, o faturamento real terá que ser 50% 
superior ao esperado. 
 
13. Uma criança encontrou um velho cofre no 
formato de um “porquinho” que foi de sua avó e, 
ao quebrar o cofre, percebeu algo curioso em 
relação às moedas do cofre. O número de 
moedas de R$ 0,10 era o triplo do número de 
moedas de R$ 0,25; o número de moedas de 
R$ 0,50 era a metade do número de moedas de 
R$ 0,10. 
 
Assim, para cada R$ 75,00 em moedas de R$ 
0,50 no saco de moedas, quantos reais haverá 
em moedas de R$ 0,25? 
 
(A) 20 
(B) 25 
(C) 30 
(D) 10 
(E) 15 
 
Comentário: Considerando como: 
A = número de moedas de R$ 0,10 
B = número de moedas de R$ 0,25 
C = número de moedas de R$ 0,50 
Temos, 
 {𝐴 = 3𝐵 𝐶 = 𝐴
2 𝐶 = 75
0,50 
 
Resolvendo o sistema 
 {𝐶 = 75
0,50 = 150 𝐶 = 𝐴
2 ∴150 = 𝐴
2 ↔𝐴 = 300 𝐴 = 3𝐵 ∴300 = 3𝐵 ↔𝐵 = 100 
 7 
 
Assim, teremos 100 moedas de R$ 0,25, o que 
equivale a R$ 25,00. 
 
14. Laura foi ao mercado e comprou uma 
embalagem de sabão em pó e 2,5 kg de tomate. 
Por tudo, pagou R$ 18,00. Se Laura tivesse 
comprado, além da embalagem de sabão em 
pó, apenas 1,25 kg de tomates, ela teria pago 
um total de R$14,25. O mercado em que Laura 
fez as compras está fazendo uma promoção, na 
qual é dado um desconto de 20% no preço do 
quilograma de tomates, para o cliente que 
comprar mais do que 3 kg. 
 
Se a compra de Laura tivesse sido a 
embalagem de sabão em pó e 4 kg de tomates, 
então o total a ser pago seria de 
(A) R$ 20,10 
(B) R$ 36,60 
(C) R$ 19,25 
(D) R$ 12,00 
(E) R$ 22,40 
 
Comentário: Considerando como: 
S = valor da embalagem de sabão em pó. 
T = valor do quilograma do tomate (sem 
desconto) 
Temos, 
 {𝑆 + 2, 5. 𝑇 = 18 𝑆 + 1, 25. 𝑇 = 14, 25 
Resolvendo o sistema: 
T = 3 
S = 10,5 
Ao comprar a embalagem de sabão em pó e 4 
kg de tomates, ela obteve o desconto no 
quilograma do tomate, pagando 3.(0,8) = R$ 
2,40 por quilograma, assim gastou: 
10,5 + 4.2,4 = R$ 20,10. 
 
15. Um algoritmo calcula códigos sequenciais 
de acordo com o seguinte padrão: O termo geral 
an , será dado por an = 4.23n+1, para n ≥ 1. 
Ao analisar o algoritmo, pode-se perceber que 
essa sequencia de códigos (a1 ; a2 ; ... ; an) 
representa uma progressão 
(A) geométrica, cuja razão é igual a 2. 
(B) geométrica, cuja razão é igual a 32. 
(C) aritmética, cuja razão é igual a 3. 
(D) aritmética, cuja razão é igual a 1. 
(E) geométrica, cuja razão é igual a 8. 
 
Comentário: Para analisar a sequência vamos 
calcular 3 termos sequenciais: 
a1 = 4.23+1= 64 
a2 = 4.23.2+1= 4.26+1= 512 
a3 = 4.23.3+1= 4.29+1= 4096 
Como 
 4096
512 = 512
64 = 8
A sequência é uma progressão geométrica, cuja 
razão é igual a 8. 
 
 
INFORMÁTICA 
 
16. Com relação aos recursos do Microsoft 
Word 365, assinale a alternativa correta. 
 
(A) O recurso Salvamento Automático permite 
salvar o arquivo automaticamente a cada 
poucos segundos enquanto o usuário edita o 
documento. Para ativá-lo, basta acessar as 
Opções do programa, selecionar a aba 
Suplementos e marcar a opção "Salvamento 
Automático". 
(B) Ao clicar em Informações, na guia 
Arquivo, é possível criptografar o arquivo em 
edição para garantir sua confidencialidade. 
(C) O recurso Marca-d’água, na guia Layout, 
permite adicionar um texto semitransparente ao 
plano de fundo do documento, sendo 
comumente utilizado para indicar status, como 
"Rascunho" ou "Confidencial". 
(D) O recurso Letra Capitular, na guia Página 
Inicial, permite destacar a primeira letra de um 
 8 
 
parágrafo, ampliando seu tamanho e 
posicionando-a no início do texto. 
(E) O Pincel de Formatação, disponível na guia 
Arquivo, permite copiar o conteúdo de um texto 
e inseri-lo em outra parte do documento, 
facilitando a edição de textos longos. 
 
Comentário: A alternativa (A) – ERRADO - O 
recurso Salvamento Automático realmente salva 
o arquivo automaticamente a cada poucos 
segundos. No entanto, para ativá-lo, o arquivo 
precisa estar armazenado no OneDrive, 
OneDrive for Business ou SharePoint Online. A 
ativação não é feita na aba "Suplementos" das 
Opções do programa, mas sim automaticamente 
ao salvar nesses locais. 
A alternativa (B) – CORRETO – Seguindo o 
caminho Arquivo > Informações > Proteger 
Documento > Criptografar com Senha, é 
possível proteger o arquivo com criptografia. 
Esse recurso está diretamente ligado ao 
conceito de confidencialidade, garantindo que a 
informação não possa ser interpretada por 
pessoas não autorizadas. Observe a imagem a 
seguir: 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
A alternativa (C) – ERRADO - O recurso 
Marca-d'água permite adicionar não só um 
texto, mas também uma imagem 
semitransparente ao fundo da página. No 
entanto, esse recurso está localizado na guia 
Design, e não na guia Layout. 
A alternativa (D) – ERRADO - O recurso Letra 
Capitular está localizado na guia Inserir, dentro 
do grupo Texto, e não na guia Página Inicial. 
A alternativa (E) – ERRADO - O Pincel de 
Formatação permite copiar a formatação de umtexto e aplicá-la em outro conteúdo do 
documento. Ele não copia o conteúdo em si, 
mas apenas a formatação. Além disso, esse 
recurso é acessado na guia Página Inicial, grupo 
Área de Transferência, e não na guia Arquivo. 
 
17. O Mozilla Firefox possui um Gerenciador de 
Tarefas integrado que permite monitorar o 
consumo de recursos como memória e CPU por 
abas, extensões e processos em segundo 
plano. Essa ferramenta é útil para identificar 
abas ou extensões que estejam causando 
lentidão ou consumo excessivo de recursos. 
Para ter acesso ao gerenciador, o usuário deve 
abrir o menu desse navegador e selecionar a 
opção 
 
(A) Extensões e temas e a subopção 
Gerenciador de tarefas 
(B) Histórico e a subopção Gerenciador de 
tarefas 
(C) Configurações e a subopção Gerenciador de 
tarefas 
(D) Mais ferramentas e a subopção 
Gerenciador de tarefas 
(E) Opções e a subopção Gerenciador de 
tarefas 
 
Comentário: A alternativa (A) – ERRADO - 
Extensões e temas permite gerenciar 
complementos, como adicionar, desativar ou 
remover extensões e temas visuais. Não há 
qualquer link para o Gerenciador de Tarefas 
nessa seção. 
A alternativa (B) – ERRADO - Ao acessar o 
histórico, o usuário encontra registros de 
navegação, abas fechadas recentemente e 
funcionalidades similares. Monitorar o consumo 
de recursos do sistema não faz parte desse 
recurso. 
A alternativa (C) – ERRADO – Em 
Configurações, é possível encontrar ajustes 
gerais do navegador, como personalização, 
privacidade e preferências. Apesar de ser um 
menu amplo, o Gerenciador de Tarefas não está 
incluso nessas opções. 
A alternativa (D) – CORRETO - No Firefox, o 
Gerenciador de Tarefas pode ser acessado pelo 
menu principal > Mais ferramentas > 
Gerenciador de Tarefas. 
 
 9 
 
 
 
Além disso, é possível acessar o Gerenciador 
de Tarefas por meio do atalho Shift + Esc ou 
digitando about:processes na barra de 
endereços e pressionando Enter. 
A alternativa (E) – ERRADO - O termo "Opções" 
foi substituído por "Configurações" em versões 
recentes do navegador. Mesmo assim, como já 
explicado, essa área não possui vinculação com 
o Gerenciador de Tarefas. 
 
18. A ferramenta Microsoft Defender Antivírus, 
integrada ao Windows 10, permite ativar uma 
proteção de acesso a pastas controladas, com 
isso, é possível proteger arquivos, pastas e 
áreas da memória do dispositivo contra 
alterações não autorizadas por apps 
mal-intencionados. Assinale o nome da opção 
que oferece esse tipo de proteção 
 
(A) Proteção contra ransomware 
(B) Proteção contra Phishing 
(C) Proteção em tempo real 
(D) Bloqueio dinâmico 
(E) Tela de bloqueio 
 
Comentário: A alternativa (A) – CORRETO – A 
proteção contra ransomware quando ativada 
oferece o recurso de acesso a pastas 
controladas, que monitora e bloqueia alterações 
não autorizadas em arquivos e pastas por 
aplicativos não confiáveis. Ransomware é um 
tipo de código malicioso que torna inacessíveis 
os dados armazenados em um equipamento, 
geralmente usando criptografia, e que exige 
pagamento de resgate (ransom) para 
restabelecer o acesso ao usuário. A imagem a 
seguir mostra a tela de configuração da 
Proteção contra ransomware no Windows 10. 
 
 
A alternativa (B) – ERRADO – Phishing é uma 
técnica de engenharia social que visa roubar 
informações sensíveis (senhas, dados 
bancários, CPF) por meio de comunicações 
falsas, como e-mails, mensagens ou sites 
fraudulentos que imitam instituições confiáveis 
(bancos, redes sociais, serviços públicos). A 
questão menciona especificamente a proteção 
de pastas, arquivos e áreas da memória contra 
alterações não autorizadas por apps maliciosos. 
É crucial destacar que a proteção contra 
phishing não tem relação nenhuma com esse 
tipo de defesa, já que o phishing é uma técnica 
de fraude voltada para enganar usuários e 
roubar dados sensíveis (como senhas ou 
informações bancárias), e não para modificar ou 
criptografar arquivos locais. 
A alternativa (C) – ERRADO – A Proteção em 
Tempo Real ativa varreduras contínuas para 
detectar ameaças, mas não gerencia 
permissões de acesso a pastas específicas. 
A alternativa (D) – ERRADO - O recurso 
bloqueio dinâmico permite usar dispositivos que 
estão emparelhados com o computador para 
saber quando o usuário está ausente e bloquear 
o computador quando esses dispositivos saírem 
do alcance, ou seja, ele não tem nenhuma 
relação com a proteção técnica de arquivos ou 
pastas contra ransomware ou outros malwares. 
A alternativa (E) – ERRADO - A Tela de 
Bloqueio do Windows é uma interface de 
segurança que aparece quando o computador é 
iniciado, após um período de inatividade ou 
quando o usuário ativa manualmente o bloqueio 
(por exemplo, pressionando Windows + L). Esse 
recurso não tem nenhuma relação com a 
proteção técnica de arquivos ou pastas contra 
ransomware ou outros malwares. 
 
19. No modelo TCP/IP, o funcionamento da 
hierarquia em camadas é relativamente simples. 
Uma camada faz uso dos serviços da camada 
diretamente inferior e presta serviços a camada 
diretamente superior. Assinale a opção que 
representa o nome da camada posicionada 
entre a camada de aplicação e a camada de 
 10 
 
rede, sendo responsável pela comunicação fim 
a fim, controle de fluxo e confiabilidade dos 
dados. 
 
(A) Camada de apresentação 
(B) Camada de sessão 
(C) Camada física 
(D) Camada de transporte 
(E) Camada de enlace 
 
Comentário: A alternativa (A) – ERRADO - A 
camada de apresentação, presente no modelo 
OSI, é responsável por traduzir dados (ex.: 
criptografia, compressão) para garantir 
compatibilidade entre sistemas. No modelo 
TCP/IP, essa camada não existe como uma 
entidade separada; suas funcionalidades são 
incorporadas diretamente à camada de 
aplicação. Sendo assim, não corresponde à 
camada intermediária solicitada na questão. 
A alternativa (B) – ERRADO – A camada de 
sessão no modelo OSI gerencia diálogos entre 
aplicações (ex.: estabelecimento, sincronização 
e término de sessões). No modelo TCP/IP, essa 
camada também não é definida explicitamente. 
A alternativa (C) – ERRADO – A camada física 
é responsável pela transmissão de um fluxo 
bruto de bits de uma máquina para outra. Está 
posicionada abaixo da camada de enlace, não 
entre a camada de aplicação e a de rede. 
A alternativa (D) – CORRETO – A camada de 
transporte fica posicionada entre a camada de 
aplicação a camada de rede. Ela desempenha o 
papel fundamental de fornecer serviços de 
comunicação diretamente aos processos de 
aplicação que rodam em hospedeiros diferentes, 
ou seja, considerando apenas a origem e o 
destino da comunicação, sem se preocupar com 
os elementos intermediários. Os protocolos da 
camada de transporte são implementados nos 
sistemas finais, mas não em roteadores de rede. 
A alternativa (E) – ERRADO – A camada de 
enlace está posicionada entre a camada de rede 
e a camada física, não entre aplicação e rede. 
Suas funções incluem endereçamento físico e 
detecção/correção de erros locais, não 
atendendo aos requisitos de comunicação fim a 
fim da questão. 
 
20. Qual das seguintes opções descreve 
corretamente um cenário onde a criptografia 
assimétrica oferece uma vantagem significativa 
sobre a criptografia simétrica? 
 
(A) Na criptografia simétrica, a troca de chaves 
é desnecessária, pois a mesma chave é usada 
para criptografar e descriptografar, tornando-a 
inerentemente mais segura. 
(B) A criptografia assimétrica é mais rápida para 
a criptografia de grandes volumes de dados, 
eliminando a necessidade de troca de chaves. 
(C) A criptografia simétrica, ao usar uma única 
chave, simplifica o processo de assinatura 
digital,garantindo autenticidade e não repúdio 
sem a necessidade de troca de chaves. 
(D) A criptografia assimétrica facilita a troca 
segura de chaves através de canais não 
seguros, utilizando um par de chaves pública 
e privada, onde a chave pública pode ser 
livremente compartilhada. 
(E) A criptografia simétrica usa duas chaves, o 
que já resolve o problema da troca de chaves. 
 
Comentário: A alternativa (A) – ERRADO - Na 
criptografia simétrica, a troca da chave é 
necessária, mas, pelo fato de usar uma única 
chave, a troca se torna um ponto crítico. A 
transmissão da chave por canais inseguros 
pode colocar em risco toda a comunicação, uma 
vez que a segurança do sistema depende da 
confidencialidade dessa chave. 
A alternativa (B) – ERRADO - A criptografia 
assimétrica é mais lenta para a criptografia de 
grandes volumes de dados em comparação com 
a criptografia simétrica. 
A alternativa (C) – ERRADO - A criptografia 
simétrica não é usada para assinatura digital. A 
assinatura digital é realizada através da 
criptografia assimétrica, que utiliza um par de 
chaves: uma chave privada para assinar e uma 
chave pública para verificar a assinatura. 
A alternativa (D) – CORRETO - A criptografia 
assimétrica usa um par de chaves distintas, uma 
pública para cifrar e outra privada para decifrar, 
tornando-a mais segura para a troca de chaves. 
Ao contrário da criptografia simétrica, onde a 
chave precisa ser mantida em segredo e 
trocada de forma segura, a criptografia 
assimétrica permite que a chave pública seja 
compartilhada livremente, enquanto a chave 
privada é mantida em segredo pelo proprietário. 
A alternativa (E) – ERRADO - Ao contrário da 
criptografia assimétrica, a criptografia simétrica 
 11 
 
utiliza uma única chave tanto para cifrar quanto 
para decifrar a mensagem. 
 
 
21. Um banco busca otimizar suas operações e 
aprimorar a experiência do cliente. Qual das 
alternativas a seguir melhor ilustra a aplicação 
integrada das análises descritiva, preditiva e 
prescritiva nesse contexto? 
 
(A) O banco analisa o histórico de transações 
dos clientes (análise preditiva), prevê quais 
clientes têm maior probabilidade de cancelar 
seus serviços (análise prescritiva) e oferece 
incentivos personalizados para retê-los (análise 
descritiva). 
(B) O banco analisa o histórico de transações 
dos clientes (análise preditiva), prevê quais 
clientes têm maior probabilidade de cancelar 
seus serviços (análise descritiva) e oferece 
incentivos personalizados para retê-los (análise 
prescritiva). 
(C) O banco analisa o histórico de transações 
dos clientes (análise prescritiva), prevê quais 
clientes têm maior probabilidade de cancelar 
seus serviços (análise descritiva) e oferece 
incentivos personalizados para retê-los (análise 
preditiva). 
(D) O banco analisa o histórico de transações 
dos clientes (análise descritiva), prevê quais 
clientes têm maior probabilidade de cancelar 
seus serviços (análise prescritiva) e oferece 
incentivos personalizados para retê-los (análise 
preditiva). 
(E) O banco analisa o histórico de 
transações dos clientes (análise descritiva), 
prevê quais clientes têm maior probabilidade 
de cancelar seus serviços (análise preditiva) 
e oferece incentivos personalizados para 
retê-los (análise prescritiva). 
 
Comentário: Os três tipos de análise 
(descritiva, preditiva e prescritiva) 
desempenham papéis distintos, mas 
complementares, na interpretação de dados e 
no apoio à tomada de decisões. 
A análise descritiva concentra-se em agregar 
dados e realizar mineração de dados para 
fornecer uma visão do passado, respondendo à 
pergunta: "O que aconteceu?". Ela é a base 
para a maioria das análises de negócios e utiliza 
métricas como contagens de eventos para 
oferecer uma visão geral dos dados. 
A análise preditiva, por outro lado, utiliza 
modelos estatísticos e técnicas de previsão para 
compreender o futuro, buscando responder à 
pergunta: "O que poderia acontecer?". Ao 
examinar dados atuais e séries históricas, a 
análise preditiva estima a probabilidade de 
ocorrência de eventos futuros, auxiliando na 
identificação de riscos e oportunidades. No 
entanto, é importante notar que, por sua 
natureza probabilística, a análise preditiva não 
garante resultados específicos, mas sim uma 
probabilidade de ocorrência. 
Por fim, a análise prescritiva emprega 
algoritmos de otimização e simulação para 
aconselhar sobre possíveis resultados, 
respondendo à pergunta: "O que devemos 
fazer?". Essa análise vai além da previsão, 
oferecendo recomendações práticas e 
quantificando o impacto de decisões futuras. Ao 
explorar diversos cenários possíveis, a análise 
prescritiva permite que as organizações avaliem 
os potenciais resultados de suas escolhas e 
tomem decisões mais informadas. 
 
Sendo assim, a resposta da questão é a 
alternativa E. A análise do histórico de 
transações se enquadra na análise descritiva, 
cujo objetivo é entender o que aconteceu. Já a 
análise preditiva é o tipo de análise que visa 
identificar quais clientes apresentam maior 
probabilidade de solicitar o cancelamento de 
serviços, buscando prever o que poderia 
acontecer. Por fim, a análise prescritiva é 
responsável por definir as ações a serem 
tomadas, procurando definir o que deve ser 
feito. 
 
Demais alternativas: 
 
Nas demais alternativas, os tipos de análise 
estão trocados, o que as torna incorretas. A 
frase correta que demonstra o uso adequado 
dos três tipos de análise é: "O banco analisa o 
histórico de transações dos clientes (análise 
descritiva), prevê quais clientes têm maior 
probabilidade de cancelar seus serviços 
(análise preditiva) e oferece incentivos 
personalizados para retê-los (análise 
prescritiva)". 
 
22. Qual dos seguintes princípios de segurança 
da informação são garantidos por uma 
assinatura digital? 
 
 12 
 
(A) Confidencialidade, disponibilidade e 
integridade. 
(B) Apenas confidencialidade e autenticidade. 
(C) Autenticidade, integridade e não repúdio. 
(D) Apenas integridade e não repúdio. 
(E) Confidencialidade, autenticidade e não 
repúdio. 
 
Comentário: A assinatura digital não protege a 
confidencialidade da mensagem, mas assegura 
três aspectos cruciais: autenticidade, integridade 
e não repúdio. A assinatura digital confirma que 
a pessoa criou ou concorda com um documento 
em formato eletrônico. Esse processo baseia-se 
no uso de criptografia assimétrica, envolvendo 
um par de chaves: a chave privada, conhecida 
apenas pelo titular, e a chave pública, acessível 
a todos. A assinatura é gerada ao codificar um 
hash (resumo criptográfico) do documento com 
a chave privada, garantindo que somente o 
dono dessa chave poderia ter criado tal 
assinatura. A verificação, por sua vez, é feita 
com a chave pública correspondente, que 
confirma a autenticidade e a integridade do 
conteúdo. O não repúdio ou irretratabilidade é 
uma propriedade essencial da segurança da 
informação, que assegura que o autor de uma 
ação ou mensagem não possa negar, 
posteriormente, sua responsabilidade sobre a 
criação, envio ou assinatura de determinado 
conteúdo. 
Demais alternativas: 
A alternativa (A) – ERRADO - A assinatura 
digital não garante a confidencialidade e a 
disponibilidade. 
A alternativa (B) – ERRADO - A assinatura 
digital não garante a confidencialidade. 
A alternativa (D) – ERRADO - A assinatura 
digital garante a autenticidade, a integridade e o 
não repúdio. 
A alternativa (E) – ERRADO - A assinatura 
digital não garante a confidencialidade. 
 
23. Qual das seguintes práticas representa a 
medida mais eficaz para prevenir a infecção por 
códigos maliciosos em um ambiente de 
computadorespessoais e corporativos? 
 
(A) Acessar regularmente páginas web e clicar 
em links desconhecidos para testar a segurança 
do sistema. 
(B) Desativar o firewall e outras ferramentas de 
segurança para melhorar o desempenho do 
sistema. 
(C) Abrir anexos de e-mails de remetentes 
desconhecidos e executar arquivos de fontes 
não confiáveis. 
(D) Manter todos os programas e sistemas 
operacionais atualizados, utilizar software 
antivírus e evitar o acesso a páginas web ou 
mídias removíveis de fontes não confiáveis. 
(E) Compartilhar senhas e informações de 
acesso com colegas de trabalho para facilitar o 
suporte técnico e a colaboração. 
 
Comentário: A alternativa (A) – ERRADO - 
Essa prática é extremamente arriscada. Acessar 
páginas web maliciosas e clicar em links 
desconhecidos pode levar à instalação de 
códigos maliciosos, aproveitando-se de 
navegadores vulneráveis. 
A alternativa (B) – ERRADO - Desativar o 
firewall remove uma barreira de proteção 
essencial. O firewall impede acessos não 
autorizados à rede e ao sistema, e desativá-lo 
aumenta a vulnerabilidade a ataques. 
A alternativa (C) – ERRADO - Essa é uma das 
principais formas de infecção por códigos 
maliciosos. Anexos de e-mails e arquivos de 
fontes não confiáveis podem conter vírus, 
worms e outros tipos de malware. 
A alternativa (D) - CORRETO - Manter os 
sistemas atualizados corrige as vulnerabilidades 
de segurança que podem ser exploradas por 
atacantes. A utilização de software antivírus é 
crucial para detectar e remover códigos 
maliciosos. Evitar o acesso a fontes não 
confiáveis reduz a exposição a sites e arquivos 
infectados, minimizando o risco de infecção. 
A alternativa (E) – ERRADO - Compartilhar 
senhas é uma prática perigosa que facilita o 
acesso não autorizado a informações. Se uma 
senha for comprometida, todos que a utilizam 
estarão vulneráveis. 
 
 
24. Qual das seguintes alternativas descreve 
corretamente as três partes principais de um 
vírus de computador e suas respectivas 
funções? 
 
(A) Mecanismo de infecção: Responsável por 
exibir mensagens de erro falsas para confundir 
o usuário; Mecanismo de ativação: Criptografa 
os arquivos do usuário, exigindo resgate; Carga 
útil: Permite que o vírus se propague 
 13 
 
automaticamente pelas redes, explorando 
vulnerabilidades. 
(B) Mecanismo de infecção: É o meio pelo 
qual o vírus se espalha e se replica; 
Mecanismo de ativação: É o evento ou 
condição que determina quando a carga útil 
do vírus será ativada; Carga útil: É o que o 
vírus faz além de se propagar. 
(C) Mecanismo de infecção: Permanece oculto, 
infectando arquivos do disco sem o 
conhecimento do usuário; Mecanismo de 
ativação Formata o disco rígido e apaga todos 
os arquivos do sistema; Carga útil: Altera o 
código do vírus a cada infecção, dificultando a 
detecção. 
(D) Mecanismo de infecção: Desativa firewalls e 
outros mecanismos de segurança do sistema; 
Mecanismo de ativação: Infecta arquivos 
executáveis e os modifica para incluir o código 
do vírus; Carga útil: Exibe propagandas 
indesejadas e redireciona a navegação do 
usuário para sites específicos. 
(E) Mecanismo de infecção: Garante que o vírus 
não seja detectado por programas antivírus; 
Mecanismo de ativação: Envia cópias do vírus 
para todos os contatos de e-mail do usuário; 
Carga útil: Formata o disco rígido e apaga todos 
os arquivos do sistema. 
 
Comentário: A alternativa (A) – ERRADO – O 
mecanismo de infecção é responsável por 
espalhar e replicar o vírus, não por exibir 
mensagens falsas. O mecanismo de ativação 
determina quando a carga útil será executada, 
mas a criptografia de arquivos e exigência de 
resgate são características de ransomware, que 
fazem parte da carga útil. Por fim, a carga útil 
representa os danos causados pelo vírus, 
enquanto a alternativa a descreve erroneamente 
como um mecanismo de propagação. 
A alternativa (B) – CORRETO - Mecanismo de 
infecção: Os meios pelos quais um vírus se 
espalha ou se propaga, habilitando-o a se 
reproduzir. O mecanismo é também 
denominado vetor de infecção. Mecanismo de 
ativação: O evento ou condição que determina 
quando a carga útil é ativada ou entregue, às 
vezes conhecido como bomba lógica. Carga 
útil: O que o vírus faz, além de se espalhar. 
A alternativa (C) – ERRADO - O mecanismo de 
ativação não deve ser confundido com a carga 
útil— ele apenas determina quando a carga útil 
será acionada, enquanto formatar o disco rígido 
e apagar arquivos são ações destrutivas típicas 
da carga útil. 
A alternativa (D) – ERRADO - O mecanismo de 
infecção não tem como principal função 
desativar firewalls e outros mecanismos de 
segurança, pois sua real função é permitir a 
propagação do vírus. O mecanismo de ativação 
não é responsável por infectar arquivos 
executáveis, pois isso faz parte do mecanismo 
de infecção; sua verdadeira função é definir uma 
condição que dispara a carga útil. 
A alternativa (E) – ERRADO - O mecanismo de 
infecção não tem como principal função evitar 
detecção por antivírus; sua verdadeira função é 
permitir que o vírus se espalhe e se replique. O 
mecanismo de ativação não é responsável por 
enviar cópias do vírus, pois isso faz parte do 
mecanismo de infecção; sua função correta é 
determinar uma condição que ativa a carga útil. 
Por fim, a carga útil pode realmente formatar o 
disco e apagar arquivos. 
 
25. Assinale a alternativa que descreve 
corretamente uma característica de um Cavalo 
de Troia (Trojan) 
 
(A) Um Trojan se replica automaticamente, 
infectando outros arquivos e sistemas na rede, e 
sua principal ação maliciosa é exibir mensagens 
de propaganda indesejada para o usuário. 
(B) Um Trojan se propaga explorando 
vulnerabilidades em sistemas operacionais, 
sem a necessidade de intervenção do 
usuário, e sua principal ação maliciosa é 
coletar dados bancários do usuário, através 
da instalação de programas spyware. 
(C) Um Trojan não se autorreplica e depende da 
execução pelo usuário, se disfarçando como um 
programa útil, possibilitando a instalação de um 
backdoor, permitindo o acesso remoto do 
atacante ao computador. 
(D) Um Trojan infecta o setor de inicialização do 
disco rígido, ativando-se sempre que o sistema 
é iniciado, e sua principal ação maliciosa é 
criptografar os arquivos do usuário, exigindo o 
pagamento de resgate para descriptografá-los. 
(E) Um Trojan se esconde de softwares 
antivírus, modificando seu código a cada 
infecção, e sua principal ação maliciosa é 
redirecionar a navegação do usuário para sites 
falsos, com o objetivo de roubar informações 
pessoais. 
 
Comentário: A alternativa (A – ERRADO - Um 
Trojan, por definição, não possui a capacidade 
de se autorreplicar. 
 14 
 
A alternativa (B) – ERRADO - Diferentemente 
de worms, que exploram vulnerabilidades para 
se propagar automaticamente, os Trojans 
dependem da interação do usuário para serem 
executados. 
A alternativa (C) – CORRETO - Um Cavalo de 
Troia (Trojan) é um programa que, além de 
executar as funções para as quais foi 
aparentemente projetado, realiza atividades 
secundárias imperceptíveis, prejudicando o 
sistema infectado. Ele se apresenta como algo 
útil, mas, quando ativado, pode realizar 
atividades indesejadas em segundo plano. A 
carga útil de um Trojan frequentemente instala 
um backdoor, através do qual o atacante pode 
obter acesso não autorizado ao sistema. 
A alternativa (D) – ERRADO - A infecção do 
setor de inicialização do disco rígido e a 
ativação a cada inicialização do sistema são 
características típicas de vírus de boot, não de 
Trojans. 
A alternativa (E) – ERRADO - A capacidade de 
se esconder de softwares antivírus modificandoo código a cada infecção é uma característica 
de vírus polimórficos e metamórficos. 
 
 
26. Qual das seguintes afirmações descreve 
corretamente o comportamento da função 
MÉDIAA no Microsoft Excel 365? 
 
(A) A função MÉDIAA calcula a média aritmética 
de um intervalo de células, ignorando células 
vazias e valores de texto. 
(B) A função MÉDIAA calcula a mediana de um 
conjunto de números, ignorando valores lógicos. 
(C) A função MÉDIAA calcula a média 
aritmética de um intervalo de células, 
tratando valores de texto como zero, 
VERDADEIRO como 1 e FALSO como 0. 
(D) A função MÉDIAA conta o número de 
células não vazias em um intervalo. 
(E) A função MÉDIAA soma os valores em um 
intervalo que atendem a um critério 
especificado. 
 
Comentário: A alternativa (A) – ERRADO - A 
função MÉDIAA não ignora valores de texto. Em 
vez disso, ela avalia TEXTO e FALSO como 0 e 
VERDADEIRO como 1 ao calcular a média 
aritmética. 
A alternativa (B) – ERRADO - A função 
MÉDIAA não calcula a mediana, mas sim a 
média aritmética. Além disso, essa função não 
ignora valores lógicos. 
A alternativa (C) – CORRETO – Suponha que 
temos um intervalo de células (A1:A4) com 
os seguintes valores: 
A1 = 9 
A2 = 7 
A3 = 8 
A4 = VERDADEIRO 
Se aplicarmos a função =MÉDIAA(A1:A4), o 
Excel realizará os seguintes passos: 
1. A função identificará os valores numéricos em 
A1, A2 e A3, que são 9, 7 e 8, respectivamente. 
2. A função identificará o valor lógico 
VERDADEIRO na célula A4 e o avaliará como 
1. 
3. A função calculará a média aritmética de 
todos os valores, incluindo o valor avaliado de 
VERDADEIRO (1). 
4. O cálculo será: (9 + 7 + 8 + 1) / 4 = 6,25. 
 
Outro exemplo prático: 
Suponha que temos um intervalo de células 
(A1:A4) com os seguintes valores: 
A1 = 9 
A2 = 7 
A3 = 8 
A4 = TEXTO 
Se aplicarmos a função =MÉDIAA(A1:A4), o 
Excel realizará os seguintes passos: 
1. A função identificará os valores 
numéricos em A1, A2 e A3, que são 9, 7 
e 8, respectivamente. 
2. A função identificará o valor TEXTO na 
célula A4 e o avaliará como 0. 
3. A função calculará a média aritmética de 
todos os valores, incluindo o valor 
avaliado de TEXTO (0). 
4. O cálculo será: (9 + 7 + 8 + 0) / 4 = 6. 
 
A alternativa (D) – ERRADO - A função que 
conta o número de células que não estão vazias 
em um intervalo é a função CONT.VALORES. 
A alternativa (E) – ERRADO - A função que 
soma os valores em um intervalo que atende ao 
critério especificado é a função SOMASE. 
 
 
27. Qual das seguintes extensões de arquivo do 
Microsoft Excel é capaz de armazenar código de 
macro do Visual Basic for Applications (VBA)? 
 
(A) .xlsx 
(B) .xltx 
(C) .txt 
 15 
 
(D) .xlsm 
(E) .ppsx 
 
Comentário: A alternativa (A) – ERRADO - A 
extensão de arquivo .xlsx é o formato de arquivo 
padrão do Microsoft Excel 2007-365. No 
entanto, este formato não armazena macros. 
A alternativa (B) – ERRADO - O formato de 
arquivo .xltx é um formato de arquivo para um 
modelo do Excel. Ele não armazena macros. 
A alternativa (C) – ERRADO - O formato .txt é 
um tipo de arquivo de texto simples que 
armazena apenas caracteres sem formatação, 
como negrito, itálico ou cores. 
A alternativa (D) – CORRETO - Uma macro é 
um conjunto de comandos e instruções 
agrupados para serem executados 
automaticamente, facilitando tarefas repetitivas 
no Excel e em outros aplicativos que suportam 
VBA (Visual Basic for Applications). Com as 
macros, é possível automatizar processos como 
preenchimento de células, geração de relatórios, 
formatação de dados, cálculos complexos e 
muito mais. O formato .xlsm foi criado 
especificamente para suportar macros. 
A alternativa (E) – ERRADO - O formato .ppsx é 
uma extensão de arquivo usada pelo Microsoft 
PowerPoint para apresentações de slides. 
 
 
28. Qual das seguintes combinações de teclas 
de atalho permite percorrer os aplicativos na 
barra de tarefas no Windows 10? 
 
(A) Tecla do logotipo do Windows + V 
(B) Tecla do logotipo do Windows + K 
(C) Tecla do logotipo do Windows + T 
(D) Tecla do logotipo do Windows + P 
(E) Tecla do logotipo do Windows + E 
 
Comentário: A alternativa (A) – ERRADO - 
Tecla do logotipo do Windows + V: Abre o 
histórico da área de transferência. 
A alternativa (B) – ERRADO - Tecla do logotipo 
do Windows + K: Abre o painel "Transmitir" que 
permite conectar dispositivos sem fio. 
A alternativa (C) – CORRETO - Tecla do 
logotipo do Windows + T: serve para navegar 
pela barra de tarefas de forma rápida. Ao 
pressionar essa combinação, o foco é 
direcionado para o primeiro ícone na barra de 
tarefas (o ícone do aplicativo mais à esquerda). 
Se continuar pressionando Windows + T, o foco 
percorrerá sequencialmente os ícones da barra 
de tarefas da esquerda para a direita. 
A alternativa (D) – ERRADO - Tecla do logotipo 
do Windows + P: serve para ajustar 
rapidamente as opções de exibição em múltiplos 
monitores. 
A alternativa (E) – ERRADO - Tecla do logotipo 
do Windows + E: abre o Explorador de Arquivos. 
 
 
29. No Microsoft PowerPoint 365, o Slide Mestre 
é uma ferramenta essencial para garantir a 
consistência visual de uma apresentação. Esse 
recurso permite definir o layout, o estilo, e outros 
elementos visuais que se aplicam a todos os 
slides, sem a necessidade de editar cada um 
individualmente. 
 
Assinale a guia onde o usuário pode acessar as 
opções para editar o Slide Mestre no 
PowerPoint: 
 
(A) Guia Inserir 
(B) Guia Design 
(C) Guia Revisão 
(D) Guia Exibir 
(E) Guia Página Inicial 
 
Comentário: A alternativa (A) – ERRADO - A 
guia Inserir é destinada a adicionar novos 
elementos ao conteúdo da apresentação, como 
imagens, formas, gráficos, tabelas, vídeos e 
links, mas essa guia não contém a opção para 
acessar o Slide Mestre. 
A alternativa (B) – ERRADO - A guia "Design" 
no PowerPoint oferece opções para aplicar 
temas e esquemas de cores para a 
apresentação, além de escolher a formatação 
de fundo e efeitos, mas essa guia não contém a 
opção para acessar o Slide Mestre. 
A alternativa (C) – ERRADO - a guia "Revisão" 
não tem relação com a edição do Slide Mestre. 
A alternativa (D) – CORRETO - O Slide Mestre 
está localizado na guia "Exibir" do PowerPoint 
365. Observe a imagem a seguir: 
 
 
 
 
 
A alternativa (E) – ERRADO - A guia "Página 
Inicial" no PowerPoint 365 oferece ferramentas 
para inserir slides e escolher seu layout no 
grupo "Slides". Também permite formatar texto 
(como fonte, tamanho e alinhamento) nos 
 16 
 
grupos "Fonte" e "Parágrafo". As funções de 
copiar e recortar elementos, além do uso do 
pincel de formatação para aplicar estilos, 
também estão disponíveis nesta guia, facilitando 
a organização e edição da apresentação. 
 
 
30. No sistema operacional Linux SUSE SLES 
15 SP2, a administração de permissões de 
arquivos é essencial para garantir a segurança e 
o controle de acesso. Cada arquivo possui três 
tipos de permissões associadas: 
 
❑ Leitura (r): Permite visualizar o conteúdo 
do arquivo. 
❑ Escrita (w): Permite modificar o conteúdo 
do arquivo. 
❑ Execução (x): Permite executar o arquivo 
como um programa/script. 
 
Suponha que um administrador precise 
conceder permissões específicas a um 
determinado arquivo. Para isso, ele deve utilizar 
um comando apropriado no terminal. Qual dos 
comandos abaixo permite alterar as permissões 
de um arquivo? 
 
(A) chown 
(B) chmod 
(C) passwd 
(D) mkdir 
(E) ls 
 
Comentário: A alternativa (A) - ERRADO – 
Altera o dono do arquivo, mas não suas 
permissões. 
A alternativa (B) – CORRETO - O comando 
chmod no Linux é responsável por modificar as 
permissões de arquivos e diretórios, controlando 
quem podeler, escrever ou executar um 
arquivo. 
As permissões podem ser representadas no 
formato octal, utilizando números de 0 a 7. Cada 
número resulta da soma dos valores atribuídos 
às permissões individuais: 4 para leitura (r), 2 
para escrita (w) e 1 para execução (x). 
As permissões no Linux são definidas para três 
categorias de usuários: dono, grupo e outros. 
Por exemplo, a configuração 754 significa que o 
dono pode ler, escrever e executar (7 = 4+2+1), 
o grupo tem permissão para ler e executar (5 = 
4+1), enquanto outros usuários podem apenas 
ler (4). 
A alternativa (C) – ERRADO - Modifica a senha 
de usuários, sem relação com permissões de 
arquivos. 
A alternativa (D) – ERRADO - Cria diretórios, 
não altera permissões. 
A alternativa (E) – ERRADO - Lista arquivos e 
diretórios, mas não altera permissões. 
 
 
VENDAS E NEGOCIAÇÃO 
 
31. O planejamento estratégico de uma 
organização envolve uma análise detalhada do 
mercado e das forças competitivas. Qual das 
alternativas a seguir reflete corretamente as 
implicações de uma análise bem-feita nesse 
contexto? 
 
(A) A análise de mercado deve focar apenas 
nas vendas passadas, sem considerar as 
tendências futuras. 
(B) A análise das forças competitivas pode ser 
ignorada quando uma empresa possui um forte 
diferencial de produto. 
(C) A análise de mercado ajuda a entender a 
dinâmica do setor, as tendências e as 
ameaças, fornecendo insights para a 
formulação estratégica. 
(D) A imagem institucional não tem impacto nas 
decisões estratégicas, uma vez que o foco deve 
ser apenas nos produtos e serviços. 
(E) A análise de mercado e das forças 
competitivas não precisa ser atualizada, pois as 
condições do setor não mudam rapidamente. 
 
Comentário: A análise de mercado ajuda a 
entender a dinâmica do setor, as tendências e 
as ameaças, fornecendo insights para a 
formulação estratégica. 
A) Incorreta. Focar apenas nas vendas 
passadas limita a capacidade de antecipar 
mudanças e identificar novas oportunidades no 
mercado. 
B) Incorreta. As forças competitivas sempre 
influenciam as decisões estratégicas, mesmo 
para empresas com fortes diferenciais. 
C) Correta. A análise de mercado fornece 
informações essenciais sobre as tendências e 
ameaças, fundamentais para uma formulação 
estratégica eficaz. 
 17 
 
D) Incorreta. A imagem institucional é crucial 
para a criação de uma identidade sólida, que 
influencia a percepção de consumidores e 
parceiros. 
E) Incorreta. O mercado e as forças 
competitivas mudam constantemente, tornando 
essencial a atualização frequente da análise. 
 
32. A segmentação de mercado visa identificar 
diferentes grupos de consumidores com 
características similares. Qual das alternativas a 
seguir descreve melhor os tipos de 
segmentação de mercado e suas aplicações? 
(A) A segmentação geográfica não é relevante 
para empresas que atuam no mercado global, 
pois o comportamento do consumidor é 
universal. 
(B) A segmentação psicográfica se baseia 
em fatores como estilo de vida, interesses e 
valores, e é eficaz para a criação de ofertas 
personalizadas. 
(C) A segmentação de mercado deve ser feita 
de maneira genérica, sem considerar as 
particularidades dos consumidores em 
diferentes regiões ou culturas. 
(D) A segmentação demográfica não pode ser 
utilizada em mercados B2B 
(business-to-business), pois se aplica 
exclusivamente ao setor B2C 
(business-to-consumer). 
(E) A segmentação de mercado é uma 
estratégia obsoleta, sendo substituída pela 
abordagem de marketing massificado. 
 
Comentário: A segmentação psicográfica se 
baseia em fatores como estilo de vida, 
interesses e valores, e é eficaz para a criação 
de ofertas personalizadas. 
A) Incorreta. A segmentação geográfica é 
crucial mesmo para empresas globais, pois o 
comportamento do consumidor pode variar 
significativamente entre regiões. 
B) Correta. A segmentação psicográfica permite 
compreender profundamente os desejos e 
valores dos consumidores, personalizando as 
ofertas para diferentes perfis. 
C) Incorreta. A segmentação deve ser 
específica e levar em conta as particularidades 
de diferentes mercados, para ser eficaz. 
D) Incorreta. A segmentação demográfica é útil 
tanto em mercados B2B quanto B2C, ajudando 
a definir grupos de consumidores com base em 
características como idade, renda e ocupação. 
E) Incorreta. A segmentação de mercado 
continua sendo uma estratégia essencial, pois 
permite uma abordagem mais eficiente e 
focada. 
 
33. As ações para aumentar o valor percebido 
pelo cliente são fundamentais para a fidelização. 
Qual das alternativas a seguir descreve 
corretamente uma estratégia eficaz para 
aumentar o valor percebido pelo cliente? 
(A) Oferecer descontos frequentes, sem 
considerar a qualidade ou a experiência do 
cliente. 
(B) Focar exclusivamente em melhorar o preço, 
sem realizar investimentos em outros aspectos 
como qualidade do atendimento. 
(C) Investir em inovação e em uma 
experiência de compra diferenciada, criando 
valor além do produto ou serviço oferecido. 
(D) Ignorar o feedback dos clientes e manter a 
estratégia de vendas inalterada, 
independentemente das necessidades dos 
consumidores. 
(E) Priorizar a quantidade de produtos vendidos, 
sem se preocupar com a qualidade da 
experiência oferecida ao cliente. 
 
Comentário: Investir em inovação e em uma 
experiência de compra diferenciada, criando 
valor além do produto ou serviço oferecido. 
A) Incorreta. Descontos constantes podem 
prejudicar a percepção de valor do produto, 
tornando-o menos desejável. 
B) Incorreta. O preço é importante, mas não 
deve ser o único foco; a qualidade e a 
experiência do cliente também são fatores 
essenciais para aumentar o valor percebido. 
C) Correta. Investir em inovação e oferecer uma 
experiência de compra única cria um valor 
adicional, que vai além do produto em si e 
fideliza o cliente. 
 18 
 
D) Incorreta. O feedback dos clientes é crucial 
para ajustar a oferta e melhorar constantemente 
a experiência de compra. 
E) Incorreta. A qualidade da experiência deve 
sempre ser priorizada em relação à quantidade 
de vendas, pois isso influencia a satisfação do 
cliente. 
 
34. Na gestão da experiência do cliente, qual é 
a principal função da jornada do cliente? 
(A) A jornada do cliente serve para mapear 
todas as etapas da interação do cliente com 
a marca, desde o primeiro contato até o 
pós-venda. 
(B) A jornada do cliente deve ser analisada 
apenas no momento da venda, pois é quando o 
cliente toma sua decisão de compra. 
(C) A jornada do cliente não deve considerar o 
pós-venda, pois o processo de compra já está 
finalizado. 
(D) A jornada do cliente deve ser focada apenas 
nas interações online, desconsiderando o 
atendimento presencial. 
(E) A jornada do cliente é uma ferramenta 
obsoleta e não é mais útil para as empresas. 
 
Comentário: A jornada do cliente serve para 
mapear todas as etapas da interação do cliente 
com a marca, desde o primeiro contato até o 
pós-venda. 
A) Correta. A jornada do cliente mapeia todas as 
etapas da experiência, permitindo uma visão 
holística do relacionamento e identificando 
pontos de melhoria. 
B) Incorreta. A jornada do cliente deve ser 
analisada como um processo contínuo, que 
envolve tanto a compra quanto a experiência 
pós-venda. 
C) Incorreta. O pós-venda é uma parte 
fundamental da jornada, impactando 
diretamente na satisfação e na fidelização do 
cliente. 
D) Incorreta. A jornada do cliente deve incluir 
tanto as interações online quanto offline, pois 
ambas são importantes para a experiência total 
do cliente. 
E) Incorreta. A jornada do cliente continua 
sendo uma ferramenta essencial