Gestão de Operações

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Curso 2601-GESTÃO DE OPERAÇÕES E SERVIÇOS Teste Clique aqui para iniciar o Quiz Iniciado 23/03/26 20:52 Enviado 23/03/26 21:23 Data de vencimento 23/03/26 23:59 Status Completada Resultado da tentativa 8 em 10 pontos Tempo decorrido 31 minutos Resultados exibidos Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários Pergunta 1 1 em 1 pontos Entre os vários modelos utilizados no ajustamento da capacidade de produção às necessidades da demanda, modelo designado "modelo de tentativa e erro", embora não conduza a uma solução ótima, compara, de forma simplificada, os custos das várias estratégias utilizadas na formação do planejamento agregado. No modelo de tentativa e erro, são comparadas as estratégias seguintes: nivelamento da foça de trabalho; nivelamento utilizando subcontratação; adaptação à demanda. Considerando os textos apresentados, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. I. Na metodologia tentativa /erro, a ferramenta utilizada é a comparação de custos com base em alternativas de produção. Pois Na metodologia tentativa /erro, não existe utilização de ferramentas matemáticas, exceto cálculo e comparação de custos. Resposta As asserções I e são proposições verdadeiras, e a é Selecionada: uma justificativa correta da I. a. Respostas: As asserções e são proposições verdadeiras, e a é uma justificativa correta da a. As asserções e são proposições verdadeiras, mas a b. não é uma justificativa correta da C. A asserção é uma proposição verdadeira, e a é falsa. 1/823/03/2026, 21:22 Revisar envio do teste: Clique aqui para iniciar Quiz &ndash... d. A asserção é uma proposição falsa, e é verdadeira. e. Ambas as asserções são falsas. Comentário da Resposta correta: a) As asserções e são proposições resposta: verdadeiras, e a é uma justificativa correta da I. Feedback: A metodologia tentativa /erro consiste em procurar uma composição das alternativas de produção baseadas no bom senso. Após uma composição de alternativas de produção, comparam-se custos e faz-se a opção pelo menor. Pergunta 2 1 em 1 pontos Serviço é uma atividade econômica exercida pelos setores público e privado, por pessoas físicas ou jurídicas, legalmente estabelecidas para fim a que se destinam, fruto primordial do esforço humano, ainda que envolva, de forma acessória, a transferência de bens materiais. Sobre características de serviços, é possível afirmar: Resposta A qualidade de um serviço depende da percepção de Selecionada: b. cada cliente que recebe. Respostas: Serviços são tangíveis e devem ser avaliados de acordo a. com métricas precisas de dimensão e capacidade. A qualidade de um serviço depende da percepção de b. cada cliente que recebe. Assim como os produtos, os serviços podem e devem ser armazenados, de forma a evitar a ociosidade da C. operação. Considerando-se que os serviços são imateriais, não é possível planejar a capacidade de produção de uma d. operação de serviço. Os serviços são caracterizados por não necessitarem e. de um componente físico para a sua realização. Comentário Resposta correta: b) A qualidade de um serviço depende da da resposta: percepção de cada cliente que recebe. Feedback: A alternativa a é incorreta, pois serviços são intangíveis. A alternativa c é incorreta, pois serviços não podem ser armazenados. A alternativa d é incorreta, pois planejamento da capacidade de produção de um serviço é essencial para que este possa ser realizado. A alternativa e é incorreta, pois muitos serviços precisam de componentes físicos para que posam ser realizados. A alternativa b é a correta, pois, um serviço é indissociável do consumidor, por isso é percebido diferentemente por pessoas distintas, assim, a qualidade de um serviço depende da percepção de cada cliente que recebe. Pergunta 3 1 em 1 pontos 2/823/03/2026, 21:22 Revisar envio do teste: Clique aqui para iniciar Quiz &ndash... Estoques de mercadorias requerem espaço e dispositivos para seu acondicionamento. A manutenção dos estoques permite a programação de atendimentos de pedidos, viabilizando negócios, mas gerando, em contrapartida, custos de manutenção inerentes à infraestrutura ocupada. Neste contexto, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas. Para garantir melhores níveis de serviços e maior eficiência, os gestores devem sempre perseguir objetivo der maximizar os níveis de estoques. PORQUE II. Em determinadas situações, os custos de estoques podem ser compensados por ganhos de escala nos processos de aquisição, transportes ou de produção. A respeito dessas asserções, assinale a opção correta: Resposta A asserção I é uma proposição falsa, e é uma Selecionada: d. proposição verdadeira. Respostas: As asserções le são proposições verdadeiras, e a é a. uma justificativa correta da I. As asserções e são proposições verdadeiras, mas a b. não é uma justificativa correta da I. A asserção I é uma proposição verdadeira, e a é uma C. proposição falsa. A asserção I é uma proposição falsa, e é uma d. proposição verdadeira. Ambas as asserções são falsas. e. Comentário Resposta correta: d) A asserção é uma proposição falsa, e é da resposta: uma proposição verdadeira. Feedback: A asserção é falsa, pois, para garantir melhores níveis de serviços e maior eficiência, os gestores devem ter como objetivo a identificação do nível adequado de estoques, de forma a garantir a fluidez dos processos e não sobrecarregar os custos da empresa. A asserção é verdadeira, uma vez que, em determinadas situações, os custos de estoques podem ser compensados por ganhos de escala nos processos de aquisição, transportes ou de produção. Pergunta 4 1 em 1 pontos Na formulação de estratégias de operações, as empresas deverão estar atentas ao comportamento dos mercados, sobretudo à evolução do comportamento dos consumidores e eventuais eventos que possam vir a impactar nas operações; também é fundamental estabelecimento de prioridades competitivas, de forma a decidir quais são os fatores de maior criticidade para sucesso do negócio. 3/823/03/2026, 21:22 Revisar envio do teste: Clique aqui para iniciar Quiz &ndash... Sobre a formulação de estratégias de operações, assinale a alternativa correta: Resposta Comportamento de mercado pode ser analisado Selecionada: utilizando-se processos de inteligência competitiva, d. recorrendo a cenários prospectivos. Respostas: Abordagens projetivas de cenários criam futuros desejáveis e viáveis, permitindo direcionar a. adequadamente as ações da empresa. Opções sobre aspectos competitivos devem ser tomadas recorrendo a abordagens projetivas de b. cenários. A manutenção das características de um serviço é uma C. vantagem competitiva. Comportamento de mercado pode ser analisado utilizando-se processos de inteligência competitiva, d. recorrendo a cenários prospectivos. sucesso de uma estratégia empresarial requer que a empresa se diferencie, apresentando preços menores e. que os da concorrência. Comentário daResposta correta: d) Comportamento de mercado pode ser resposta: analisado utilizando-se processos de inteligência competitiva, recorrendo a cenários prospectivos. Feedback: Enquanto comportamento de mercado pode ser analisado utilizando-se processos de inteligência competitiva, eventualmente recorrendo a cenários prospectivos, as opções sobre aspectos competitivos deverão ser tomadas por trade- offs. Pergunta 5 1 em 1 pontos Muitas empresas prestadoras de serviços utilizam estruturas organizacionais do tipo matricial, pois permitem uma maior descentralização e responsabilização em níveis diferenciados. Sobre estruturas matriciais. é possível afirmar: Resposta Possibilita a visão da empresa como um todo, Selecionada: atenuando eventuais conflitos. e. Respostas: Facilita controle de custos. a. b. Diminui risco no processo decisório. Tem sempre alguém responsável, diferentemente de outras estruturas, em que a empresa é como um todo C. responsável. d. trabalho em equipe torna-se mais fácil. Possibilita a visão da empresa como um todo, atenuando eventuais conflitos. e. 4/823/03/2026, 21:22 Revisar envio do teste: Clique aqui para iniciar Quiz &ndash... Comentário Resposta correta: e) Possibilita a visão da empresa como um da resposta: todo, atenuando eventuais conflitos. Feedback: Em estruturas organizacionais do tipo matricial, a responsabilidade é do gerente do projeto e possibilita um melhor foco no mercado, proporcionando maior satisfação do cliente; normalmente o trabalho em equipe é difícil, pois os grupos mudam de acordo com projeto, dificultando a integração entre os elementos. Pergunta 6 1 em 1 pontos Processos de expansão empresarial poderão ser resultado de aumento de unidades produtivas ou de aumento de capacidade de produção com reflexo no número de unidades de distribuição; assim, se uma empresa se expande, desenvolvendo novos produtos, em várias unidades produtivas, isso deve ser considerado nesse processo condicionante. Dessa forma, é possível afirmar: Resposta A centralização facilita consolidação de cargas e a Selecionada: d. redução de custos unitários de transporte. Respostas: Centralização da produção deve ser a melhor opção para empresas orientadas aos mercados onde atuam. a. Em opções por descentralização, os custos do transporte para colocar as mercadorias à disposição b. dos clientes são maiores. A descentralização permite reação mais rápida às C. alterações de mercado. A centralização facilita consolidação de cargas e a d. redução de custos unitários de transporte. A centralização garante prazos de entrega mais e. curtos. Comentário Resposta correta: d) A centralização facilita consolidação de da resposta: cargas e a redução de custos unitários de transporte. Feedback: Empresas orientadas ao mercado devem ter facilidade de acesso, sendo aconselhável a descentralização até pelos menores custos de distribuição, porém mudança rápidas de leiaute produtivo serão dificilmente absorvidas pela matriz; a centralização facilita consolidação de cargas e a redução de custos unitários de transporte. Pergunta 7 0 em 1 pontos 0 objetivo primário das operações é entregar no prazo, no local e nas condições acordadas com cliente os produtos demandados, ao menor custo 5/823/03/2026, 21:22 Revisar envio do teste: Clique aqui para iniciar Quiz &ndash... possível, com respeito ao posicionamento estratégico da empresa. Para isso, a gestão das operações deverá levar em conta certas prioridades competitivas. Sobre essas prioridades, analise as afirmações a seguir. I. Elevada capacidade de resposta reflete-se nas empresas em menores custos das operações. II. A minimização de custo de operação pode provocar fragilidade nas cadeias de abastecimento. III. As prioridades competitivas relacionadas a processos internos dizem respeito fundamentalmente à necessária flexibilização operacional. IV. Um aumento na agilidade do sistema logístico, possibilitando adaptações rápidas a mudanças imprevisíveis, aumenta nível de serviço. É correto que se afirma em: Resposta b. I, III e IV apenas. Selecionada: Respostas: a. I, e III apenas. b. I, III e IV apenas. C. I, e IV apenas. d. II, III e IV apenas. I, II, III e IV. e. Comentário Resposta correta: d) II, III e IV apenas. da resposta: Feedback: Empresas com elevada capacidade de resposta, normalmente têm estruturas que permitem rapidez na adaptação a mudanças imprevisíveis, que se reflete em maiores custos das operações. Um aumento na capacidade de resposta gera um impacto positivo nos custos da operação; já um aumento na agilidade do sistema logístico, possibilitando adaptações rápidas a mudanças imprevisíveis, aumenta nível de serviço percebido pelo consumidor. Pergunta 8 1 em 1 pontos plano mestre de produção (PMP) leva em conta a gestão da demanda, a carteira de pedidos e a previsão de vendas. É a etapa que fornece dados ao MRP (material requirements planning ou planejamento de necessidades de material). Sobre 0 PMP, é correto afirmar: Resposta Consiste em um cronograma de entrega de produtos Selecionada: d. prontos em função da previsão da demanda. Respostas: Define a quantidade, mas não momento em que os a. produtos finais devem ser produzidos. Planeja a sequência da operação, mas não prevê b. aquisições. 6/823/03/2026, 21:22 Revisar envio do teste: Clique aqui para iniciar Quiz &ndash... É a base do planejamento da utilização da capacidade produtiva, porém não prevê datas de finalização da C. produção. Consiste em um cronograma de entrega de produtos d. prontos em função da previsão da demanda. Fornece um relatório agregado do volume de produção necessário para atingir os objetivos da e. empresa. Comentário da Resposta correta: d) Consiste em um cronograma de entrega resposta: de produtos prontos em função da previsão da demanda. Feedback: PMP é uma tradução do planejamento de vendas e operações em bens produzíveis com suas quantidades e momentos determinados. Pergunta 9 0 em 1 pontos setor de serviços cresceu 10,9% em 2021, após ter recuado 7,8% em 2020. Essa foi a maior taxa para um fechamento de ano desde início da série histórica em 2012. Já na comparação de dezembro contra novembro, setor cresceu 1,4%, segundo mês seguido de alta, acumulando expansão de 4,1%) (BRASIL, 2022). Fonte: BRASIL. Setor de serviços cresce 10,9% com altas nas cinco atividades pesquisadas. Serviços e Informações do Brasil, 31 out. 2022. Disponível em:23/03/2026, 21:22 Revisar envio do teste: Clique aqui para iniciar Quiz &ndash... Ambas as asserções são falsas. e. Comentário Resposta correta: d) A asserção I é uma proposição falsa, e é da resposta: verdadeira. Feedback: Indutor do desenvolvimento das economias, setor de serviços tem sido alvo da transformação digital que as economias vêm sofrendo; e, por ser principal receptor de mão de obra, requer que o desenvolvimento de competências de seus executivos acompanhe desenvolvimento das tecnologias, para, dessa forma, otimizar a eficiência de suas operações. Pergunta 10 1 em 1 pontos As cadeias de suprimentos são constituídas por atividades que agregam valor (value-added activities) e atividades que não agregam valor (non-value-added activities). Sobre atividades que agregam valor, é possível afirmar: Resposta Uma atividade agrega valor se contribui para a Selecionada: satisfação do cliente. Respostas: Uma atividade agrega valor quando a empresa lucra, ainda que momentaneamente, com a comercialização de determinado produto. Exemplo de uma atividade que agrega valor é a aquisição de um estoque de matéria-prima com desconto; ou seja, a empresa conseguiu pagar menos pelos mesmos produtos. transporte não agrega valor aos produtos, pois não está relacionado à transformação e como tal deve ser minimizado. Uma atividade agrega valor se contribui para a satisfação do cliente. valor não depende do custo das atividades. Comentário Resposta: d) Uma atividade agrega valor se contribui para a da resposta: satisfação do cliente. Feedback: Atividades que agregam valor (value-added activities) são aquelas que consumidor está disposto a pagar, incluídas no preço final do produto. As atividades que agregam valor disponibilizam os produtos quando e onde são necessários e em condições apropriadas de uso/consumo. Segunda-feira, 23 de Março de 2026 21h23min59s BRT OK 8/8