RELATORIO_FINAL - Wilson Germini Júnior (1)

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DADOS DO ALUNO: 
Aluno: [Nome completo] 
Wilson Germini Júnior 
RA: [Número do RA do aluno] 
2025428904 
POLO / UNIDADE: 
Itapira/SP 
CURSO: 
CST EM GESTÃO DA QUALIDADE 
COMPONENTE CURRICULAR: 
PROJETO DE EXTENSÃO II - GESTÃO DA QUALIDADE 
PROGRAMA DE EXTENSÃO: 
PROGRAMA DE INOVAÇÃO E EMPREENDEDORISMO. 
 
FINALIDADE E MOTIVAÇÃO: 
Orientada pelo Programa de Inovação e Empreendedorismo, a extensão 
universitária do CST em Gestão da Qualidade possibilita que sejam oferecidas 
contribuições à solução de problemas diversificados, presentes no contexto social, e 
ao desenvolvimento local ou regional, sendo que a inovação e o empreendedorismo 
impactam na economia e na produtividade dos negócios, dessa forma, levando à 
criação do novo saber e do desenvolvimento de competências e soft skills específica. 
As ações poderão ser realizadas em locais diversos, como: Micro e Pequena 
Empresa, Estabelecimento de Microempreendedor (MEI), Associação de Bairro, 
Associação Comercial, Incubadora de Empresas, Escola, Sebrae. 
COMPETÊNCIAS: 
I - Monitorar sistematicamente os processos e analisar dados produzidos, gerando 
documentação e relatórios, de acordo com as normas de qualidade estabelecidas; 
II - Gerenciar pessoas, promover e disseminar a cultura da qualidade e a produtividade 
nos processos organizacionais; 
III - Gerenciar e manter o fluxo de informação e de comunicação no ambiente 
organizacional. 
PERFIL DO EGRESSO: 
A IES idealizou um perfil do egresso para o CST em Gestão da Qualidade que permite 
a formação do profissional que tenha como valores e pressupostos essenciais um 
perfil generalista, crítico, reflexivo, propositivo, humanístico e dinâmico, apto a agir 
eticamente, diagnosticando os ambientes externo e interno, para a tomada de 
decisão e do estabelecimento de estratégias e objetivos, a fim de investigar inovações 
e implementá-las nos processos estruturados e, atuando postura socialmente 
 
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responsável, sendo que, pelas atividades extensionistas vinculadas ao Programa de 
Inovação e Empreendedorismo, esse egresso poderá desenvolver habilidades, com 
domínio científico e intelectual, com capacidade para empreender no negócio e na 
sua carreira, conduzir atividades do processo gerencial e aquelas referentes à 
compreensão da realidade social, cultural e econômica do meio em que está inserido, 
contribuindo com a promoção da transformação da realidade e do desenvolvimento 
da qualidade para a inovação, do emprego e dos negócios. 
SOFT SKILLS (COMPETÊNCIAS SOCIOEMOCIONAIS): 
Planejamento e organização 
Inteligência Emocional 
Tomada de Decisão 
OBJETIVOS DE APRENDIZAGEM: 
Proporcionar a geração do novo conhecimento, originado da aplicação da 
aprendizagem multidisciplinar do curso em benefício do empreendedorismo e da 
inovação local e, consequentemente, a contribuição com o desenvolvimento 
econômico e social do local e da região, é o principal objetivo da extensão universitária 
do CST em Gestão da Qualidade, vinculada ao Programa de Inovação e 
Empreendedorismo. 
CONTEÚDOS: 
I - Normas, certificações e prêmios da qualidade; 
II - Gestão da qualidade; 
III - Gestão da produção. 
INDICAÇÕES BIBLIOGRÁFICAS: 
SILVA, Olga Rosa da. Sistemas ISO 9000 e auditorias da qualidade. São Paulo 
Contentus, 2020. 
LOBO, Renato Nogueirol. Gestão da qualidade. 2.ed. São Paulo: Saraiva, 2019. 
BATALHA, Mário Otávio (Org.). Gestão da Produção e Operações. Rio de Janeiro: GEN, 
2019. 
RELATÓRIO FINAL: 
Aluno e Aluna, após realizar suas atividades de extensão, é necessário que você o formalize, 
enviando esse Relatório Final para ser avaliado junto ao seu Ambiente Virtual (AVA) e 
também para você poder comprovar sua atuação. 
Para o preenchimento, busque as anotações junto ao TEMPLATE PCDA para auxiliar na 
apresentação das atividades desenvolvidas. 
Todos os campos são de preenchimento obrigatório! 
DESCRIÇÃO DA AÇÃO COM RESULTADOS ALCANÇADOS 
Metas dos Objetivos de Desenvolvimento Sustentável (ODS) aderentes a este projeto: 
 
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CAMPO OBRIGATÓRIO – busque no seu Template PDCA quais Metas você selecionou como 
aderentes ao seu projeto, conforme cada Objetivo de Desenvolvimento Sustentável (ODS) 
da Organização das Nações Unidas (ONU) que você explorou no seu planejamento. 
 
Liste as Metas selecionadas (pelo menos uma opção): 
Meta 8.3: Promover políticas orientadas para o desenvolvimento que apoiem as atividades 
produtivas, geração de emprego decente, empreendedorismo, criatividade e inovação, e 
incentivar a formalização e o crescimento das micro, pequenas e médias empresas, inclusive 
por meio do acesso a serviços financeiros. 
Local de realização da atividade extensionista: 
Sebrae Aqui Itapira — Praça Bernardino de Campos, Box 06, Centro, Itapira/SP, CEP 13970-
005. 
Durante a ação: 
PROGRAMA DE INOVAÇÃO E EMPREENDEDORISMO – Qualidade que Transforma: inovação 
e melhoria contínua para pequenos negócios. A ação foi desenvolvida com o propósito de 
aproximar os conhecimentos do CST em Gestão da Qualidade das necessidades coletivas de 
empreendedores e participantes da comunidade, utilizando a educação em qualidade como 
instrumento de desenvolvimento e não como consultoria direcionada a uma empresa 
específica. O objetivo geral consistiu em disseminar conhecimentos sobre gestão da 
qualidade, gestão da produção, normas e certificações, estimulando a identificação de 
problemas, a análise de causas e a construção coletiva de soluções simples e aplicáveis a 
diferentes contextos organizacionais. Como objetivos específicos, buscou-se desenvolver a 
capacidade de monitorar processos, interpretar informações, organizar registros, 
reconhecer oportunidades de melhoria, estimular a cultura da qualidade, fortalecer a 
comunicação e incentivar atitudes empreendedoras e inovadoras. A metodologia foi 
participativa, educativa e aplicada, contemplando levantamento de necessidades, exposição 
dialogada, atividades práticas, análise de situações-problema, construção de indicadores 
simplificados, dinâmica de identificação de causas e elaboração coletiva de propostas de 
melhoria. Participaram 24 pessoas da comunidade, além de 1 aluno extensionista 
responsável pela execução das atividades e 1 professor/tutor a distância responsável pela 
supervisão acadêmica, totalizando 26 participantes. Na semana 1 realizou-se o 
planejamento, definição dos objetivos, preparação dos materiais e organização do 
cronograma; na semana 2 foi apresentada a proposta e realizado levantamento coletivo das 
principais dificuldades relacionadas à qualidade, produtividade, comunicação e organização 
dos processos; na semana 3 foram trabalhados os fundamentos de gestão da qualidade e a 
importância do monitoramento sistemático dos processos; na semana 4 foram abordados 
normas, certificações e prêmios da qualidade, enfatizando a função dos padrões e dos 
registros para a melhoria dos processos; na semana 5 foram desenvolvidas atividades 
relacionadas à gestão da produção, com identificação de desperdícios, falhas e pontos 
críticos; na semana 6 foi realizada uma oficina de inovação, na qual os participantes 
formularam alternativas para problemas previamente identificados; na semana 7 foram 
analisadas as propostas construídas, utilizando critérios de viabilidade, simplicidade, 
aplicabilidade, comunicação e potencial de disseminação; na semana 8 realizou-se a 
avaliação das atividades, a sistematização dos resultados e a apresentação das 
possibilidades de continuidade. A fundamentação teórica utilizou Silva (2020), que aborda 
os sistemas ISO 9000 e as auditorias da qualidade como instrumentos de padronização, 
verificação e melhoria; Lobo (2019), utilizado para fundamentar os princípios da gestão da 
 
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qualidade, a melhoria contínua e a participação das pessoas nos processos; e Batalha (2019), 
empregado na abordagem da gestão da produção e operações, especialmente quanto à 
organização e ao acompanhamento dos processos produtivos. A ação relacionou-se à Meta 
8.3 da Agenda 2030 aopromover conhecimentos associados à produtividade, 
empreendedorismo, criatividade e inovação, contribuindo para ampliar a capacidade da 
comunidade de reconhecer e enfrentar problemas relacionados à qualidade. O ciclo PDCA 
foi utilizado durante todo o projeto: no Plan, foram definidos objetivos, público, conteúdos, 
recursos, instrumentos e cronograma; no Do, foram executadas as atividades educativas, 
práticas e participativas; no Check, foram analisadas as respostas dos participantes, os 
problemas identificados, os registros produzidos e a avaliação das atividades; e no Act, 
foram sistematizadas as melhorias, recomendações e possibilidades de continuidade, 
permitindo aperfeiçoar a metodologia e ampliar sua aplicação em futuras ações 
comunitárias. 
Caso necessário, houve mudança de estratégia para alcançar o resultado: 
Não 
Resultado da ação: 
Resultados alcançados: foram envolvidos 24 participantes da comunidade em atividades de 
educação e inovação relacionadas à qualidade; foram identificadas dificuldades recorrentes 
referentes à padronização, acompanhamento de processos, comunicação e controle das 
atividades; foram construídos exemplos de indicadores simples para acompanhamento de 
processos; os participantes tiveram contato com conceitos de normas, certificações, gestão 
da qualidade e gestão da produção; foram desenvolvidas propostas coletivas de melhoria 
baseadas na identificação de problemas e causas; houve estímulo à cultura de melhoria 
contínua e à participação das pessoas na busca de soluções. Resultados projetados: espera-
se que os participantes ampliem a utilização de práticas de monitoramento e registro dos 
processos, desenvolvam maior atenção aos padrões de qualidade, utilizem indicadores para 
acompanhar resultados, fortaleçam a comunicação interna e reconheçam oportunidades de 
inovação; projeta-se também a continuidade da disseminação dos conhecimentos entre 
outros integrantes da comunidade e a realização de novas atividades educativas voltadas à 
qualidade, produtividade, inovação e empreendedorismo. 
Conclusão: 
A realização do Programa de Inovação e Empreendedorismo evidenciou a relevância social 
da disseminação dos conhecimentos relacionados à Gestão da Qualidade. A ação 
possibilitou trabalhar problemas presentes no cotidiano dos participantes por meio de uma 
abordagem educativa e coletiva, evitando intervenções individualizadas que pudessem 
caracterizar consultoria empresarial. Dessa forma, o conhecimento acadêmico foi 
direcionado à construção de capacidades que podem ser compartilhadas e aplicadas em 
diferentes contextos da comunidade. 
A aplicação dos conteúdos de normas, certificações e prêmios da qualidade, gestão da 
qualidade e gestão da produção permitiu desenvolver atividades práticas relacionadas ao 
monitoramento de processos, identificação de falhas, organização de informações e 
construção de alternativas de melhoria. As competências do curso foram mobilizadas de 
maneira integrada, especialmente aquelas relacionadas à análise de dados, disseminação da 
cultura da qualidade, produtividade e gestão do fluxo de informações e comunicação. 
O projeto também reafirmou o compromisso da extensão universitária com a Meta 8.3 dos 
Objetivos de Desenvolvimento Sustentável, ao estimular criatividade, inovação, 
 
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empreendedorismo e melhoria das atividades produtivas. A utilização do ciclo PDCA 
contribuiu para estruturar a ação de maneira sistemática, fortalecendo a perspectiva de 
melhoria contínua e deixando como contribuição para a comunidade conhecimentos que 
podem ser multiplicados e aplicados em diferentes realidades. 
Depoimentos (se houver): 
 
RELATE SUA PERCEPÇÃO DAS AÇÕES EXTENSIONISTAS REALIZADAS NO 
PROGRAMA DESENVOLVIDO: 
CAMPO OBRIGATÓRIO – relate em no mínimo 15 (quinze) linhas sua experiência com as 
ações extensionistas. O texto deve ser de sua autoria e inédito, evite plágio. 
Questões norteadoras: 
(1) Você notou que suas habilidades profissionais foram aprimoradas, com a 
atuação nas ações extensionistas? 
(2) Você identificou melhoria/resolução do problema identificado? 
(3) Você conseguiu articular os conhecimentos adquiridos no curso com as ações 
extensionistas? 
Ao escrever seu texto evite deixá-lo em forma de respostas as questões norteadoras, 
relate sua experiência em forma de texto dissertativo com justificativas. 
A experiência extensionista proporcionou uma aproximação significativa entre os 
conhecimentos acadêmicos e situações práticas relacionadas à Gestão da Qualidade. 
Durante as atividades, tornou-se possível observar como conceitos estudados no curso 
podem ser utilizados para interpretar problemas cotidianos. A participação dos integrantes 
da comunidade contribuiu para identificar dificuldades relacionadas à organização, 
padronização e acompanhamento dos processos. O contato com diferentes percepções 
favoreceu o desenvolvimento da capacidade de ouvir, analisar informações e transformar 
observações em possibilidades de melhoria. A preparação das atividades exigiu 
organização, planejamento e seleção de uma linguagem adequada aos diferentes perfis dos 
participantes. Essa etapa contribuiu para aprimorar habilidades profissionais relacionadas 
à comunicação e à apresentação de conteúdos técnicos. O trabalho com gestão da 
qualidade permitiu compreender de maneira mais concreta a importância do 
monitoramento sistemático dos processos. A abordagem das normas e certificações 
possibilitou demonstrar a importância da padronização e dos registros para a estabilidade 
das atividades. As discussões sobre gestão da produção ajudaram os participantes a 
reconhecer situações de desperdício, falhas e ausência de controle. A utilização de 
situações-problema favoreceu a identificação de causas e estimulou a construção de 
alternativas pelos próprios participantes. Percebeu-se que a melhoria de um processo pode 
começar com ações simples de organização, comunicação, acompanhamento e definição de 
padrões. A experiência também demonstrou que a inovação pode ocorrer por meio de 
mudanças graduais na maneira de executar e acompanhar as atividades. Os conhecimentos 
sobre gestão da qualidade foram articulados com os conteúdos de gestão da produção e 
com os princípios de inovação e empreendedorismo. A aplicação do PDCA contribuiu para 
organizar as ações e possibilitou compreender, na prática, a importância de planejar, 
executar, verificar e agir sobre os resultados. O acompanhamento dos participantes indicou 
avanço na compreensão sobre indicadores, padronização, melhoria contínua e participação 
das pessoas nos processos. 
 
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As atividades também favoreceram o desenvolvimento da capacidade de analisar 
problemas de maneira estruturada, evitando conclusões baseadas apenas em percepções 
individuais. O contato com a comunidade demonstrou que o conhecimento de Gestão da 
Qualidade pode produzir contribuições sociais quando é compartilhado de forma acessível 
e participativa. A experiência fortaleceu a compreensão de que qualidade não se limita à 
certificação de organizações, mas envolve cultura, comunicação, processos, pessoas e 
busca permanente por melhorias. Ao final da ação, os conhecimentos adquiridos durante 
a formação acadêmica mostraram-se diretamente relacionados às necessidades 
observadas durante as atividades extensionistas. A vivência permitiu, portanto, ampliar 
habilidades profissionais e compreender com maior profundidade a responsabilidade 
social associada à aplicação do conhecimento universitário. O projeto evidenciou ainda 
que ações educativas voltadas à qualidade podem contribuir para que a comunidade 
reconheça problemas, desenvolva soluções e compartilhe práticas de melhoria contínua. 
Dessa maneira, a experiência consolidou a relação entre formação profissional, extensão 
universitária, inovação e compromisso com o desenvolvimento sustentável. 
DEPOIMENTO DA INSTITUIÇÃO PARTICIPANTE 
CAMPO OBRIGATÓRIO - insira depoimento(s) do(s) gestor(es) da 
instituição/órgão/associaçãoparticipante que contribuam como um feedback da ação 
realizada por você. 
 
Renata Cristina Martins – Gestora de Desenvolvimento e Atendimento: “A atividade 
possibilitou apresentar a gestão da qualidade de maneira prática e acessível, mostrando 
aos participantes que a melhoria dos processos pode começar pela organização das 
informações, pela definição de padrões e pelo acompanhamento dos resultados. As 
dinâmicas favoreceram a troca de experiências e estimularam os participantes a pensar 
em soluções para problemas que fazem parte de diferentes realidades. A abordagem da 
inovação também foi importante porque demonstrou que melhorar um processo não 
significa necessariamente utilizar recursos complexos, mas compreender o problema e 
buscar alternativas adequadas e compartilháveis.” 
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 
CAMPO OBRIGATÓRIO – Siga a normas ABNT, para isso consulte sua Biblioteca Virtual; 
Utilize como referências bibliográficas as indicações do Campo: Indicações Bibliográficas e 
as demais referências utilizadas no desenvolvimento do seu projeto. 
 
SILVA, Olga Rosa da. Sistemas ISO 9000 e auditorias da qualidade. São Paulo: Contentus, 
2020. 
LOBO, Renato Nogueirol. Gestão da qualidade. 2. ed. São Paulo: Saraiva, 2019. 
BATALHA, Mário Otávio (Org.). Gestão da Produção e Operações. Rio de Janeiro: GEN, 
2019. 
AUTOAVALIAÇÃO DA ATIVIDADE: 
Realize a sua avaliação em relação à atividade desenvolvida considerando uma escala de 0 a 
10 para cada pergunta, assinalando com um X: 
 
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1. A atividade permitiu o desenvolvimento do projeto de extensão articulando as 
competências e conteúdos propostos junto ao Curso? 
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 
() () () () () () () () (x) () () 
2. A atividade possui carga horária suficiente para a sua realização? 
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 
() () () () () () () () () (x) () 
3. A atividade é relevante para a sua formação e articulação de competências e conteúdos? 
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 
() () () () () () () () () () (x) 
4. A atividade contribui para o cumprimento dos objetivos definidos pela Instituição de 
Ensino (IES) e Curso, observando o Plano de Desenvolvimento Institucional e Projeto 
Pedagógico de Curso vigentes? 
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 
() () () () () () () () () (x) () 
5. A atividade contribui para a melhoria da sociedade por meio dos resultados 
demonstrados no relatório ou pelos relatos apresentados pelos envolvidos? 
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 
() () () () () () () () () (x) () 
6. A atividade permite o desenvolvimento de ações junto à Iniciação Científica e ao Ensino? 
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 
() () () () () () () () () () (x) 
7. Caso queira contribuir com maior detalhamento, traga seu depoimento/ sugestão.