COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL 4

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Comunicação administrativa 
 
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Fatores de comunicação administrativa 
Temos que explicar o conceito dos fatores aos quais está associada, designadamente: fluxo 
de informação, nível de complexidade, canal de comunicação e formalidade da 
comunicação. 
◦   Fluxo de informação 
O fluxo de informação, adaptado pela estrutura da organização, revela o seu circuito e as 
relações comunicacionais, dividindo-se nos seguintes padrões: 
a) Comunicação descendente – faz parte da estrutura de dependência hierárquica (gestão dos 
níveis superiores até aos empregados). Tem a finalidade de informar, instruir e dirigir. 
b) Comunicação ascendente – flui dos subordinados para os seus superiores com o objetivo 
de fornecer informações aos níveis de topo. 
 
c) Comunicação horizontal ou lateral – estabelece-se entre os 
elementos de um grupo de trabalho ou entre elementos de grupos 
de trabalho, diferentes ao mesmo nível hierárquico, e visa a 
comunicação entre pessoas que estão fora da cadeia de comando, 
proporcionando uma rápida cooperação e coordenação. 
d) Comunicação em diagonal – fluxo de informação entre uma 
chefia funcional e elementos de outro grupo de trabalho quando 
ela exerce autoridade funcional. Visa o fluxo de informação 
entre especialistas de diferentes áreas funcionais em diferentes 
níveis de gestão. 
Fatores de comunicação administrativa 
Relações públicas 
◦   Quando a comunicação se torna difícil, as relações públicas 
são os interlocutores que a forçam, humanizando as 
relações entre os intervenientes. 
◦   Os interesses das várias camadas do público interno são, 
muitas vezes, antagônicos, existindo situações de conflito 
direto ou latente entre o público de cúpula e o público de 
base. 
◦   É indispensável fazer adaptações na forma de 
comunicação, e as relações públicas, ao adaptarem as 
informações, contribuem para harmonizar a vida, a 
compreensão e o respeito do grupo. 
Quanto ao nível de complexidade 
a) Comunicação interpessoal: troca de informação pessoal entre 
indivíduos com interação um a um. 
b) Comunicação em grupo: acontece entre indivíduos de um grupo, 
normalmente sob a forma de reuniões. 
 
c) Comunicação em toda a organização: acontece quando a 
informação parte da gestão, fluindo até todos os empregados da 
organização. 
 
Visa difundir informações sobre seus procedimentos e suas políticas. 
Canal de comunicação – Formalidade da comunicação 
Quanto à formalidade, a comunicação pode ser: 
a) formal – é a comunicação que acontece dentro da 
estrutura formal da cadeia de comando, assumindo 
normalmente a forma escrita. 
b) informal – acontece independentemente da estrutura 
formal e assume a forma oral. 
 
Meios de comunicação informal 
◦   Os meios de comunicação informal são vários, como, por 
exemplo, a conversa, o murmúrio, os rumores e a rede de 
boatos. 
◦   O lançamento de um boato provoca uma reação imediata, 
enquanto que um memorando pode demorar três semanas a 
obter uma resposta. 
◦   Uma comunicação eficaz compreende ambos os sistemas, 
formal e informal, que devem ser devidamente 
determinados, verificados no seu funcionalismo e 
utilização em todo o processo de transmissão de 
mensagens. 
Valorização dos canais 
◦   Por isso, o processo de comunicação interna precisa ser 
valorizado e os canais de que ele dispõe, como jornais, 
boletins, murais, etc., precisam ser disponibilizados de 
forma eficaz e atrativa para que realmente cumpram 
sua missão de integrar todo o quadro funcional de uma 
organização. 
Plano de comunicação interna de uma empresa 
Um plano deve se basear em quatro diretrizes básicas: 
 
◦   Sensibilização e conscientização: os empregados devem saber 
sobre a importância da comunicação e como ela afeta a eles, à 
empresa e à comunidade. 
◦   Incentivo: utilizar mensagens que induzam os colaboradores a 
se engajarem no processo. 
◦   Motivação: a motivação faz com que as pessoas ajam por 
impulso próprio. 
◦   Assim, um bom plano de comunicação interna de uma 
empresa deve ajudar a disseminar conhecimento. 
1) Introdução 
◦   Apresente uma síntese dos motivos que levam a 
empresa a iniciar este plano de comunicação interna e 
quais são os desafios. 
◦   Exponha dados e conclusões de anos anteriores e 
exemplos. 
2) Diagnóstico 
◦   O que precisa ser feito? 
◦   Com quem está se comunicando e quais os objetivos 
estratégicos da empresa? 
Objetivos estratégicos da comunicação interna 
◦   Analise quais os objetivos estratégicos para o período 
correspondente ao seu plano de comunicação 
empresarial. 
◦   Reflita como a comunicação interna poderá ajudar a 
atingir cada um desses objetivos. 
Análise do público-alvo 
◦   Verifique quais as características gerais dos 
empregados: idade, sexo, formação profissional, onde 
moram, estrutura familiar, etc. 
◦   Verifique também seu perfil comportamental, quais 
seus valores e outros dados semelhantes. 
◦   Com essa análise, poderá definir uma comunicação 
mais assertiva para cada grupo da empresa. 
Análise do fluxo de informações 
◦   Realize entrevistas e pesquisas com alguns 
colaboradores e descubra onde há falhas de 
comunicação e onde a informação não está fluindo 
adequadamente e por quê. 
◦   Esse problema pode estar até atrapalhando a tomada de 
decisão na organização pelos altos executivos. 
 
3) Objetivos práticos 
Agora, faça uma lista de itens que devem ser alcançados 
com a execução deste plano de comunicação interna 
empresarial, por exemplo: 
◦   Criar formas de capacitar os colaboradores para 
praticarem a inovação; 
◦   Difundir a missão, a visão e os valores da empresa; 
◦   Diminuir os acidentes de trabalho em 50%; 
◦   Incentivar a integração de equipes de trabalho. 
Plano de ações 
◦   Liste detalhadamente como cada objetivo poderá ser 
alcançado. 
◦   Exemplo: “Para estimular a prática de inovações na 
empresa, criaremos fóruns de debate sobre o tema, com 
ajuda da intranet e de softwares colaborativos.” 
4) Cronograma e orçamentos 
◦   Defina claramente datas para a execução de cada ação 
e quanto cada uma vai custar para a empresa. 
◦   Use planilhas e gráficos para ajudá-lo nessa tarefa. 
5) Conclusão 
◦   Apresente suas considerações finais e as vantagens que 
este plano trará para a empresa. 
 
(Disponível em: http://blog.safetec.com.br/comunicacao/plano-de-
comunicacao-interna-de-uma-empresa/)