TCC ESTACIO

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FACULDADE ESTÁCIO DE SÁ
CURSO DE GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO
 
 
 GESTÃO DE PROCESSOS 
 
 FELIPE DA CRUZ SANTOS
 Niterói-RJ
 2016
 Felipe da cruz santos
 Gestão de processos 
 
 
Projeto de trabalho de conclusão de curso na Faculdade Estacio de Sá como requisito básico para conclusão do curso de administração.
Orientador(a): Tânea Ecard
 
 Niterói-RJ
 2016
 SUMÁRIO 
INTRODUÇÃO------------------------------------------------------------------------
TEMA-------------------------------------------------------------------------------
 DELIMITAÇÃO------------------------------------------------------------------
PROBLEMA-----------------------------------------------------------------------
OBJETIVO-----------------------------------------------------------------------------
GERAL-----------------------------------------------------------------------------
 ESPECÍFICOS ------------------------------------------------------------------
JUSTIFICATIVA----------------------------------------------------------------------
REFENCIAL TEÓRICO------------------------------------------------------------- 
METODOLOGIA DA PESQUISA-------------------------------------------------
CRONOGRAMA----------------------------------------------------------------------
REFERÊNCIAS----------------------------------------------------------------------
INTRODUÇÃO
 1.1. TEMA: GERENCIAMENTO DE PROCESSOS
 1.2. DELIMITAÇÃO:
 Presume-se que há muitas organizações nas quais existem as autoridades concedidas formalmente, e lideranças informais surgidas gradativamente, oriundas de uma série de fatores principalmente sociais e não previstas no organograma.
 As lideranças informais se demonstram cruciais para um possível declínio na produção em grande escala, pois os detentores desses supostos poderes, em sua grande maioria, são desprovidos de qualquer conceito básica de administração, direito trabalhista e etc. Obviamente se torna trabalhoso gerenciar tais indivíduos pois estes são os ‘’grandes vilões’’ nas paralizações sindicais, greves e mobilizações similares.
 Este fenômeno é evidente na ‘’Rede Telecom SA’’ uma empresa da área de telecomunicações do RJ, na qual será investigada a influência da estrutura formal e informal sobre os resultados positivos e negativos de suas operações. 
 1.3. PROBLEMATIZAÇÃO: 
 É possível haver dentro uma organização da área de telecomunicações de grande porte no Rio de janeiro uma estrutura formal e informal¿
 A execução das operações conforme a norma de procedimentos 
 evidencia um resultado positivo¿ 
OBJETIVO
GERAL
Verificar a existência de uma estrutura formal e informal em uma organização da área de telecomunicação e sua influência nos resultados das operações.
 ESPECÍFICOS 1 Conceituar gestão de processos. 
 2 Definir estrutura formal e informal.
 3 Definir as vantagens e desvantagens
3. JUSTIFICATIVA
 Se faz relevante a investigação pois a estrutura informal é verídica em muitas organizações, sobre tudo, pode-se usufruir positivamente também deste fenômeno. Deve-se analisa-lo devido a seu alto grau de frequência como também pela inercia de muitos gestores para com este incidente. A organização é gravemente lesionada com a ocorrência de quedas bruscas na produtividade. Então promovem-se uma série de investigações para reverter tal adversidade, todavia não se atenta para a estrutura informal que em muitos casos, é a raiz do problema. A notória incidência deste fenômeno na Rede Telecom AS, a qual viabilizou a escolha deste tema tornando imprescindível o desenvolvimento desta investigação. 
 
4. REFERENCIAL TEÓRICO 
 Orlando Pavani Júnior, Rafael Scucuglia - Mapeamento e gestão por processo. 
 Bob Harvey – A arte para o sucesso nos negócios. Universo dos Livros, São Paulo, 2011. pag 112.
 Segundo Harvey o mecanismo causar de litígios infinitamente viciosos é fato de se discutir a origem da opinião ao em vez de se observar a melhor e mais diplomática maneira para se alcançar o objetivo comum.
 Antônio Lopes, Ubiratan Rosa – A Empresa e os Sistemas Clássicos de Organização. Edições Didáticas NB, Indianópolis 2125, São Paulo.
5. METODOLOGIA DA PESQUISA
 Adotar-se-á pesquisa bibliográfica para fins embasamentos quanto ao processo de desenvolvimento do trabalho. Busca-se viabilizar cientificamente todos conceitos os quais serão mencionados partindo do princípio de que ‘’o instrumento da verdade científica é o experimento (Galileu Galilei, Pisa 1564-1642)’’. 
 Levar-se-á em consideração que o trabalho se dá no entorno de um fator decorrente na empresa ‘’Rede Telecom SA’’ a qual será o objeto de estudo. Presumiu-se que a metodologia mais apropriada é o estudo de caso a qual muito utilizada nas pesquisas sociais. Devido a sua alta abrangência nos desenvolvimentos e sua objetividade. 
 O instrumento de aquisição de dados serão a observação e questionário pre-direciodados (Gil, 2001, pag 54)
6. CRONOGRAMA 
Início do projeto se dará em agosto de 2016.
Aquisição de dados inicias do objeto estudado em setembro de 2016.
Serão feitas as conceituações acerca do tema selecionado.
Coletar-se-á dados específicos do caso estudado em outubro de 2016.
Processamento, elaboração de texto e hipótese, conclusão e entrega em dezembro de 2016.
7. REFERENCIAS 
 Orlando Pavani Júnior, Rafael Scucuglia - Mapeamento e gestão por processo. 
 Bob Harvey – A arte para o sucesso nos negócios. Universo dos Livros, São Paulo 2011. pag 112.
 Antônio Lopes, Ubiratan Rosa – A Empresa e os Sistemas Clássicos de Organização. Edições Didáticas NB, Indianópolis 2125, São Paulo, 31pag.
 GIL, Antonio Carlos. Como elaborar projetos de pesquisa. 5. ed. São Paulo: Atlas, 2010. 184p.