ADM Sistema de Informação Parte I Aula 1 2 3 4 5

Prévia do material em texto

1
Administração de Sistemas de Informação
Aula 1- Definição e Contribuição do Sistema de Informação 
na Gestão Organizacional 
Definição e Contribuição do Sistema de Informação na Gestão Organizacional – AULA1
Administração de Sistemas de Informação
Conteúdo Programático desta aula
� Identificar o conceito de sistemas, 
sistemas de informação e Tecnologia de 
Informação;
� Conhecer os princípios da Teoria de 
Sistemas;
� Reconhecer a importância e a 
contribuição dos Sistemas de Informação 
na Gestão Organizacional.
Definição e Contribuição do Sistema de Informação na Gestão Organizacional – AULA1
Administração de Sistemas de Informação
Abordagem Sistêmica
Um sistema (do grego sietemiun), é um conjunto de elementos
interconectados, de modo a formar um todo organizado. O termo
"sistema" significa "combinar", "ajustar", "formar um conjunto"..
2
Definição e Contribuição do Sistema de Informação na Gestão Organizacional – AULA1
Administração de Sistemas de Informação
Abordagem Sistêmica
Objetivo:
Representar, de forma compreensiva e objetiva, o meio em que tem
lugar a tomada de decisões, uma vez que a tarefa de decisão seria
muito mais fácil se contássemos com uma descrição concreta e
objetiva do sistema dentro do qual ela deve ser tomada.”
Definição e Contribuição do Sistema de Informação na Gestão Organizacional – AULA1
Administração de Sistemas de Informação
Princípios Gerais da Abordagem Sistêmica
Expansionismo: é o princípio que sustenta que todo o fenômeno é 
parte de um fenômeno maior. O desempenho de um sistema 
depende de como ele se relaciona com o todo maior que o envolve e 
do qual faz parte;
Pensamento Sintético: o fenômeno que se pretende explicar é visto 
como parte de um sistema maior e é explicado em termos do papel 
que desempenha nesse sistema maior; 
Teleologia: é o princípio segundo o qual a causa é uma condição 
necessária, mas nem sempre suficiente para que surja o efeito. Em 
outras palavras causa e efeito é uma relação probabilística.
Definição e Contribuição do Sistema de Informação na Gestão Organizacional – AULA1
Administração de Sistemas de Informação
Conceito de Sistema
Um conjunto de partes interdependentes que forma
um todo interagente com o ambiente possuidor de
objetivo comum as partes que o formam.
Qualquer conjunto de partes unidas entre si pode ser
considerado um sistema, desde que as relações entre
as partes e o comportamento do todo sejam o foco
de atenção (ALVAREZ, 1990).
3
Definição e Contribuição do Sistema de Informação na Gestão Organizacional – AULA1
Administração de Sistemas de Informação
Abrangência de um sistema
A função: supre as necessidades do meio ambiente;
A estrutura: concretiza as funções e é formada por:
•Entradas;
•elementos transformadores (processo);
•relação entre os elementos transformadores;
•Saídas.
Definição e Contribuição do Sistema de Informação na Gestão Organizacional – AULA1
Administração de Sistemas de Informação
A teoria de sistemas no estudo da organização abstrata de 
fenômenos, independente de sua formação e configuração 
presente, busca investigar todos os princípios comuns a todas as 
entidades complexas, e modelos que podem ser utilizados para 
a sua descrição. 
Uma organização realimentada e auto gerenciada, gera 
assim um sistema cujo funcionamento é independente da 
concretude dos elementos que a formam, pois estes podem ser 
substituídos sem dano ao todo, isto é, a auto-regulação onde o 
todo assume as tarefas da parte que falhou. 
Definição e Contribuição do Sistema de Informação na Gestão Organizacional – AULA1
Administração de Sistemas de Informação
Principais Características dos Sistemas
Propósito ou objetivo: todo sistema tem um ou alguns 
propósitos ou objetivos.
Globalismo ou Totalidade: todo sistema tem uma natureza 
orgânica, pela qual uma ação que produza mudança em uma das 
unidades do sistema, com muita probabilidade deverá produzir 
mudanças em todas as outras unidades deste.
4
Definição e Contribuição do Sistema de Informação na Gestão Organizacional – AULA1
Administração de Sistemas de Informação
Tipos de Sistemas:
Quanto à sua constituição:
• Sistemas físicos ou concretos: quando são compostos de 
equipamentos, de maquinaria e de objetos ou coisas reais. 
(hardware)
• Sistemas abstratos: quando compostos de conceitos, planos, hipóteses 
e idéias (software)
Quanto à sua natureza:
• Sistemas fechados: são os sistemas que não apresentam intercâmbio 
com o meio ambiente que os circunda, pois são herméticos a 
qualquer influência ambiental.
• Sistemas abertos: são os sistemas que apresentam relações de 
intercâmbio com o ambiente, através de entradas e saídas.
Definição e Contribuição do Sistema de Informação na Gestão Organizacional – AULA1
Administração de Sistemas de Informação
Modelo Genérico de Sistema
Definição e Contribuição do Sistema de Informação na Gestão Organizacional – AULA1
Administração de Sistemas de Informação
Modelo Genérico de Sistema
Parâmetros dos Sistemas
Podemos caracterizar um sistema por um 
conjunto determinado de parâmetros. 
Conceitua-se parâmetros como constantes 
arbitrárias que caracterizam, por suas 
propriedades, o valor e a descrição dimensional 
de um sistemas específico ou de um 
componente do sistema.
5
Definição e Contribuição do Sistema de Informação na Gestão Organizacional – AULA1
Administração de Sistemas de Informação
Modelo Genérico de Sistema
Parâmetros dos Sistemas
Entrada ou insumo ou impulso: (input)
Saída ou produto ou resultado: (output)
Processamento ou processador ou transformador: 
(throughput)
retroação, retroalimentação ou retroinformação: 
(feedback)
Ambiente: é o meio que envolve externamente o 
sistema. 
Definição e Contribuição do Sistema de Informação na Gestão Organizacional – AULA1
Administração de Sistemas de Informação
A Organização como um Sistema Aberto
Comportamento Probabilístico e Não-Determinístico das 
Organizações: 
O comportamento humano nunca é totalmente previsível. As 
pessoas são complexas, respondendo a muitas variáveis, que não 
são totalmente compreensíveis. Por estas razões, a 
Administração não pode esperar que consumidores, 
fornecedores, agências reguladoras e outros tenham um 
comportamento previsível.
Definição e Contribuição do Sistema de Informação na Gestão Organizacional – AULA1
Administração de Sistemas de Informação
A Organização como um Sistema Aberto
As organizações como Partes de uma Sociedade Maior e 
Constituída de Partes Menores: 
As organizações são vistas como sistemas dentro de sistemas. Os 
sistemas são complexos de elementos colocados em interação. 
Essa interação entre os elementos produz um todo que não pode 
ser compreendido pela simples investigação das várias partes 
tomadas isoladamente.
6
Definição e Contribuição do Sistema de Informação na Gestão Organizacional – AULA1
Administração de Sistemas de Informação
A Organização como um Sistema Aberto
Interdependência das Partes: 
A organização é um sistema social com partes independentes e 
inter-relacionadas. O sistema organizacional compartilha com os 
sistemas biológicos a propriedade de uma intensa 
interdependência de suas partes, de modo que uma mudança em 
uma das partes provoca um impacto sobre as outras.
Definição e Contribuição do Sistema de Informação na Gestão Organizacional – AULA1
Administração de Sistemas de Informação
A Organização como um Sistema Aberto
Homeostase ou Estado Firme:
A organização precisa conciliar dois processos opostos, ambos 
imprescindíveis para a sua sobrevivência, a saber: 
(1) homeostasia, que é a tendência do sistema em permanecer 
estático ou em equilíbrio, mantendo seu status quo interno; 
(2) adaptabilidade, que é a mudança na organização dosistema, 
na sua interação ou nos padrões requeridos para conseguir 
um novo e diferente estado de equilíbrio com o ambiente 
externo, mas alterando seu status quo.
A homeostasia garante a rotina do sistema, enquanto a 
adaptabilidade leva a ruptura, a mudança e a inovação.
Definição e Contribuição do Sistema de Informação na Gestão Organizacional – AULA1
Administração de Sistemas de Informação
A Organização como um Sistema Aberto
Fronteiras ou Limite: 
É a linha que serve para demarcar o que está dentro e o que está 
fora do sistema. Nem sempre a fronteira de um sistema existe 
fisicamente.
7
Definição e Contribuição do Sistema de Informação na Gestão Organizacional – AULA1
Administração de Sistemas de Informação
A Organização como um Sistema Aberto
Definição e Contribuição do Sistema de Informação na Gestão Organizacional – AULA1
Administração de Sistemas de Informação
Definição e Contribuição do Sistema de Informação na Gestão Organizacional – AULA1
Administração de Sistemas de Informação
Problemas organizacionais básicos que a administração de sistemas de 
informações vai encontrar nos sistemas organizacionais:
8
Definição e Contribuição do Sistema de Informação na Gestão Organizacional – AULA1
Administração de Sistemas de Informação
Problemas organizacionais básicos que a administração de sistemas de 
informações vai encontrar nos sistemas organizacionais:
Definição e Contribuição do Sistema de Informação na Gestão Organizacional – AULA1
Administração de Sistemas de Informação
Definição e Contribuição do Sistema de Informação na Gestão Organizacional – AULA1
Administração de Sistemas de Informação
Sistema de Informação:
É a expressão utilizada para descrever um sistema seja ele automatizado, 
ou seja manual, que abrange pessoas, máquinas, e/ou métodos 
organizados para coletar, processar, transmitir e disseminar dados que 
representam informação para o usuário e/ou cliente.
Suas principais vantagens são:
•Otimização do fluxo de informação permitindo maior agilidade e 
organização;
•Redução de custos operacionais e administrativos e ganho de 
produtividade;
•Maior integridade e veracidade da informação; 
•Maior estabilidade; 
•Maior segurança de acesso à informação.
9
Definição e Contribuição do Sistema de Informação na Gestão Organizacional – AULA1
Administração de Sistemas de Informação
A Tecnologia da Informação (TI)
Definição:
Conjunto de todas as atividades e soluções providas por recursos de 
computação. 
Exemplo: O desenvolvimento cada vez mais rápido de novas tecnologias de 
informação modificou as bibliotecas e os centros de documentação 
(principais locais de armazenamento de informação), introduzindo novas 
formas de organização e acesso aos dados e obras armazenadas; reduziu 
custos e acelerou a produção dos jornais e possibilitou a formação 
instantânea de redes de âmbitomundial.
Definição e Contribuição do Sistema de Informação na Gestão Organizacional – AULA1
Administração de Sistemas de Informação
Definição e Contribuição do Sistema de Informação na Gestão Organizacional – AULA1
Administração de Sistemas de Informação
10
Definição e Contribuição do Sistema de Informação na Gestão Organizacional – AULA1
Administração de Sistemas de Informação
Definição e Contribuição do Sistema de Informação na Gestão Organizacional – AULA1
Administração de Sistemas de Informação
Definição e Contribuição do Sistema de Informação na Gestão Organizacional – AULA1
Administração de Sistemas de Informação
11
Administração de Sistemas de Informação
Aula 2- Classificação dos Recursos de um Sistema de Informação e a 
Administração dos recursos de Hardware e Software
Definição e Contribuição do Sistema de Informação na Gestão Organizacional – AULA1
Administração de Sistemas de Informação
Conteúdo Programático desta aula
� Identificar como são classificados os 
Recursos de um Sistema de informação;
� Conhecer quais os principais aspectos 
que devem ser avaliados pelo 
Administrador na utilização dos recursos 
de Hardware e Software. 
Definição e Contribuição do Sistema de Informação na Gestão Organizacional – AULA1
Administração de Sistemas de Informação
Classificação dos Recursos de um Sistema de Informação
Em qualquer tipo de Sistema de Informação podemos identificar cinco 
componentes em ação São eles: pessoas, hardware, software, dados e 
redes. A seguir vamos comentar cada um deles:
12
Definição e Contribuição do Sistema de Informação na Gestão Organizacional – AULA1
Administração de Sistemas de Informação
Classificação dos Recursos de um Sistema de Informação
1- Recursos Humanos – São necessárias pessoas para operação de todos 
os sistemas de informação. Esses recursos humanos abrangem:
• Os especialistas – são as pessoas que desenvolvem ou operam 
sistemas de informação. São eles: os analistas de sistema, 
programadores, operadores de computador e pessoal gerencial 
técnico e administrativo. 
• Os usuários finais ou clientes – são as demais pessoas que utilizam 
o sistema,ou a informação que ele produz. Quase todos nós somos 
usuários finais de sistemas de informação Nas organizações 
constitui-se de trabalhadores do conhecimento. Pessoas que gastam 
a maior parte do seu tempo criando, utilizando e distribuindo 
informações.
Definição e Contribuição do Sistema de Informação na Gestão Organizacional – AULA1
Administração de Sistemas de Informação
Classificação dos Recursos de um Sistema de Informação
2 - Recursos de Hardware – compreendem todos os dispositivos físicos e 
equipamentos utilizados no processamento da informação. Máquinas e 
mídias. Nos sistemas de informação computadorizados são exemplos os 
sistemas de computadores (unidades de processamento central como os 
microcomputadores, computadores de médio porte etc) e os periféricos 
de computador (teclado, mouse, monitor, impressoras)
3 - Recursos de Software – Conjunto de instruções operacionais 
chamados programas que dirigem e controlam os hardwares de sistemas 
operacionais, bem como conjunto de instruções de processamento das 
informações, conhecidos como procedimentos. Exemplo de 
procedimentos de entrada e saída de dados - folha de pagamento.
Definição e Contribuição do Sistema de Informação na Gestão Organizacional – AULA1
Administração de Sistemas de Informação
Classificação dos Recursos de um Sistema de Informação
4 - Recursos de Dados – Os dados constituem um valioso recurso 
organizacional. São geralmente organizados em banco de dados, que 
guardam dados processados e organizados e bases de conhecimento que 
guardam conhecimentos em diversas formas, como fatos, regras e 
exemplos ilustrativos de práticas de negócios bem sucedidas. 
13
Definição e Contribuição do Sistema de Informação na Gestão Organizacional – AULA1
Administração de Sistemas de Informação
Classificação dos Recursos de um Sistema de Informação
DADOS – são fatos primários ou observações crus, mais especificamente 
são medidas objetivas dos atributos (características) de entidades 
(pessoas, lugares, coisas e eventos); 
Os dados são submetidos a um processo de valor adicionado 
(processamento de dados) em que sua forma é agregada, manipulada e 
organizada, seu conteúdo é avaliado e analisado e é colocado um 
contexto ao usuário humano, se transformando na informação.
EX: Os dados sobre transações de vendas podem ser armazenados em 
um banco de dados de vendas e processados irão resultar em relatórios 
de análise de vendas para administração.
Definição e Contribuição do Sistema de Informação na Gestão Organizacional – AULA1
Administração de Sistemas de Informação
Classificação dos Recursos de um Sistema de Informação
INFORMAÇÃO - são dados que foram convertidos em contexto 
significativo e útil para os usuários;
Dados comcaracterísticas especificas, isto é, trata-se de um conjunto 
de dados significativos (dados representados por símbolos 
compreensíveis, devem ser completos e devem expressar idéias não 
ambíguas) e relevantes (são os dados que podem ser utilizados na 
resolução dos problemas propostos) para a componente ou sistema a 
que se destinam;
É o dado tornado mais útil através da aplicação do conhecimento.
Definição e Contribuição do Sistema de Informação na Gestão Organizacional – AULA1
Administração de Sistemas de Informação
Classificação dos Recursos de um Sistema de Informação
INFORMAÇÃO
Clara - apresentar o fato com clareza, não o mascarando entre fatos 
acessórios;
Precisa - deve ter alto padrão de precisão e nunca apresentar termos 
como “por volta de...” ”cerca de...” “mais ou menos...”; ela precisa 
não conter erros, correta, verdadeira;
Completa – deve possuir todos os dados importantes;
Econômica – deve ser assim para ser viabilizada. Equilíbrio entre o seu 
valor e o custo para produzi-la, isto é Custo X Benefícios. Os custos não 
devem ser maior que os Benefícios;
Rápida - chegar ao ponto de decisão em tempo hábil para que gere 
efeito na referida decisão;
14
Definição e Contribuição do Sistema de Informação na Gestão Organizacional – AULA1
Administração de Sistemas de Informação
Classificação dos Recursos de um Sistema de Informação
INFORMAÇÃO
Dirigida - a quem tenha necessidade dela e que irá decidir com base 
nessa informação;
Flexível – serve para varias necessidades. Estoque é interessante para o 
Vendedor, gerente de produção e o financeiro;
Confiável – pode ser dependente de outro fator, dependendo da coleta 
de dados.Depende da fonte de informação;
Simples – de fácil compreensão;
Relevante – somente as necessárias para tomada de decisão;
Pontual – disponível quando necessária;
Verificável – pode-se conferi-la;
Acessível – facilmente acessível aos usuários autorizados;
Segura – acesso somente autorizado.
Definição e Contribuição do Sistema de Informação na Gestão Organizacional – AULA1
Administração de Sistemas de Informação
Classificação dos Recursos de um Sistema de Informação
5 - Recursos de Rede – São componentes fundamentais a todo sistema 
de informação Compreendem: meios de comunicação, processadores 
de comunicação, acesso a redes e softwares de controle. São 
computadores, processadores e outros dispositivos interconectados por 
mídia de comunicação e controlados por softwares.
São meios de transmissão e comunicação de dados. Existem dois 
tipos que requerem atenção: 
rede local que integra os computadores em uma região pequena, 
normalmente dentro da empresa ( intranet)
rede de telecomunicações que integra os computadores em uma rede 
mundial (internet) 
Definição e Contribuição do Sistema de Informação na Gestão Organizacional – AULA1
Administração de Sistemas de Informação
Classificação dos Recursos de um Sistema de Informação
Os administradores devem responder algumas perguntas antes de 
escolher os recursos de Hardware e Software que deverão ser utilizados 
na sua organização 
- Qual é a capacidade de processamento e armazenagem de que sua 
organização precisa para administrar suas informações e transações 
empresariais?
- Que tipo de arranjo de computadores e processamento computacional 
traria o maior beneficio para a organização?
- Que tipos de software e de ferramentas são necessários para 
operar a empresa. Que critérios devem ser usados na escolha da 
tecnologia de software (seleção)?
- Quais as tecnologias de Software você deve conhecer e como 
beneficiariam sua organização?
- Como devem ser adquiridos e administrados os recursos de Hardware 
e Software da empresa?
15
Definição e Contribuição do Sistema de Informação na Gestão Organizacional – AULA1
Administração de Sistemas de Informação
Classificação dos Recursos de um Sistema de Informação
Aquisição de hardware
- Qual o trabalho e capacidade necessários ao hardware;
- Avaliar e medir as capacidades de cada equipamento;
- Capacidade de interoperação do equipamento;
- Fatores financeiros envolvidos;
- Manutenção e suporte do equipamento.
Definição e Contribuição do Sistema de Informação na Gestão Organizacional – AULA1
Administração de Sistemas de Informação
Definição e Contribuição do Sistema de Informação na Gestão Organizacional – AULA1
Administração de Sistemas de Informação
16
Definição e Contribuição do Sistema de Informação na Gestão Organizacional – AULA1
Administração de Sistemas de Informação
Administração de Sistemas de Informação
Aula 3- Atividades dos Sistemas de Informação
Definição e Contribuição do Sistema de Informação na Gestão Organizacional – AULA1
Administração de Sistemas de Informação
Conteúdo Programático desta aula
� Conhecer as atividades Básicas do 
processamento da Informação que 
acontecem nos Sistemas de Informação.
17
Definição e Contribuição do Sistema de Informação na Gestão Organizacional – AULA1
Administração de Sistemas de Informação
Atividades Básicas
Entrada (input)– Envolve a captação e reunião de elementos 
que ingressam no sistema para serem processados.. Ação de 
capturar/coletar dados dentro da organização ou de seu ambiente 
externo
Por exemplo: matérias-primas, energia, dados e esforço humano devem 
ser organizados para processamento; os usuários finais registram os 
dados sobre transações em formulários de papel ou inserem diretamente 
em sistemas de computador.
Outro exemplo é o Escaneamento ótico de etiquetas com código de 
barras em mercadorias.
Portanto a entrada de dados apresenta-se na forma de 
atividades de registro de dados como gravação e edição
Definição e Contribuição do Sistema de Informação na Gestão Organizacional – AULA1
Administração de Sistemas de Informação
Atividades Básicas
Processamento – Envolve processo de transformação que 
convertem insumo (entrada) em produto. Ação de converter dados em 
forma significativa, mais útil e apropriada (informação)
Os dados são submetidos as atividades de 
processamento como cálculo, separação, comparação, classificação e 
resumo., que organizam, analisam e manipulam os dados convertendo-
os em informação para o usuário final. Esses dados precisam ser 
corrigidos e atualizados sistematicamente.
Ex: Processo Industrial, Respiração Humana;
Definição e Contribuição do Sistema de Informação na Gestão Organizacional – AULA1
Administração de Sistemas de Informação
Atividades Básicas
Saída (output) –
Envolve a transferência de elementos produzidos por um processo de 
transformação até o seu destino final. A transferência da informação 
processada para pessoas ou atividades onde será usada.
Ex: Produtos acabados, serviços humanos e informações gerenciais 
devem ser transmitidos a seus usuários , como relatórios e 
demonstrativos do desempenho de vendas; gráficos
18
Definição e Contribuição do Sistema de Informação na Gestão Organizacional – AULA1
Administração de Sistemas de Informação
Atividades Básicas
Armazenamento –
é a atividade na qual os dados e informações são guardados de forma 
organizada para uso posterior. Os dados armazenados são organizados 
em campos, registros, arquivos, e banco de dados. Facilita seu uso 
posterior no processamento ou na recuperação como saída, quando 
requisitado pelo usuário do sistema. Ex: registros sobre produtos, 
clientes e empregados;
Definição e Contribuição do Sistema de Informação na Gestão Organizacional – AULA1
Administração de Sistemas de Informação
Atividades Básicas
Elementos Lógicos de Dados – método de organizar os dados 
armazenados em sistemas de informação, são eles:
Campos – é um grupamento de caracteres que representa uma 
característica.
Ex: o campo do endereço de um funcionário.;
Registros – é uma coleção de campos inter-relacionados.Ex: o registro da folha de pagamento de um funcionário, contém vários 
campos.
Definição e Contribuição do Sistema de Informação na Gestão Organizacional – AULA1
Administração de Sistemas de Informação
Atividades Básicas
Elementos Lógicos de Dados – método de organizar os dados 
armazenados em sistemas de informação, são eles:
Arquivo – é uma coleção de registros inter-relacionados
Ex: um arquivo de folha de pagamento, contém os registros de todos os 
funcionários
Banco de dados – é uma coleção integrada de registros ou arquivos 
inter-relacionados
Ex: o banco de dados de pessoal de uma empresa, pode conter arquivos 
da folha de pagamento, dados cadastrais, habilidades dos funcionários.
19
Definição e Contribuição do Sistema de Informação na Gestão Organizacional – AULA1
Administração de Sistemas de Informação
Atividades Básicas
Controle –
Um sistema de informação deve produzir feedback deve ser monitorado 
e avaliado para determinar se os sistema está atendendo aos padrões de 
desempenho estabelecidos, ou seja se ele está se dirigindo para a 
realização de sua meta A função de controle faz os ajustes necessários 
aos componentes de entrada e processamento de um sistema para 
garantir que seja alcançada a produção adequada.
Definição e Contribuição do Sistema de Informação na Gestão Organizacional – AULA1
Administração de Sistemas de Informação
Atividades Básicas
Feedback (realimentação)-
È o retorno de informação ou, simplesmente, retorno.
São dados sobre o desempenho de um sistema, objetivando 
orientar ou estimular comportamentos futuro s mais adequados. 
É a saída que retorna aos membros apropriados da organização 
para ajudá-los a avaliar ou corrigir o estágio de entrada
Ex.: Um gerente de vendas exerce controle quando realoca vendedores 
para novos territórios de vendas depois de avaliar o feedback sobre o 
seu desempenho de vendas.
Sistema de Informação recebe recursos (dados) e processa em 
produtos (informações) como saída. Podendo ter mais componentes 
como feedback e controle- Conhecido como Sistema Cibernético, ou 
seja sistema auto-regulado e monitorado.
Ex: computadores podem monitorar e controlar processos de 
Definição e Contribuição do Sistema de Informação na Gestão Organizacional – AULA1
Administração de Sistemas de Informação
Atividades Básicas
Uma empresa é um exemplo de Sistema organizacional no qual os 
recursos econômicos (entrada) são transformados por vários processos 
organizacionais (processamento) em bens e serviços (saída). Os 
sistemas de informação fornecem para a administração informações 
(feedback) sobre as operações do sistema para sua direção e 
manutenção (controle).
20
Definição e Contribuição do Sistema de Informação na Gestão Organizacional – AULA1
Administração de Sistemas de Informação
Atividades Básicas
Os sistemas de informação podem existir sem a presença do 
computador, porém, nesta disciplina estaremos focando os SIBC 
(sistemas de informação baseados em computador). 
Um SIBC usa tecnologia de computação para executar parte das funções 
de processamento de um sistema de informação e também algumas das 
funções de entrada e de saída.
Definição e Contribuição do Sistema de Informação na Gestão Organizacional – AULA1
Administração de Sistemas de Informação
Atividades Básicas
Organizações: 
As empresas são organizações formais compostas de vários níveis de 
especialidades e mão-de-obra, dentro da firma os funcionários ocupam 
posições diferentes com relação à responsabilidade e autoridade, e as 
pessoas tem sempre que responder a alguém acima dela. 
Dessa forma as organizações precisam construir sistemas de informação 
para atender as necessidades dos vários níveis de comando e para 
resolver problemas internos e externos, tais como mudanças em 
regulamentações governamentais ou em condições de mercado.
Definição e Contribuição do Sistema de Informação na Gestão Organizacional – AULA1
Administração de Sistemas de Informação
Atividades Básicas
Pessoas: 
As pessoas usam as informações vindas de sistemas baseados em 
computadores, integrando-as no ambiente de trabalho. Elas também 
introduzem dados nesses sistemas, colocando-os diretamente no 
computador ou em um meio que o computador possa ler. Os empregados 
da empresa muitas vezes necessitam de treinamento especial para 
entender esses sistemas e desenvolver suas tarefas com habilidade 
eficiência.
21
Definição e Contribuição do Sistema de Informação na Gestão Organizacional – AULA1
Administração de Sistemas de Informação
Atividades Básicas
Tecnologia: 
é o meio pelo qual os dados são transformados e organizados para uso 
das pessoas. Um sistema de informação pode ser um sistema manual, 
usando somente a tecnologia do lápis e papel (um exemplo seria a pasta 
de um professor que contém os registros e as notas do seu curso). 
Todavia, os computadores substituíram a tecnologia manual de 
processamento de grande volume de dados e de trabalhos complexos de 
processamento. Os sistemas de informação que são baseados em 
computadores usam alguma forma de tecnologia montada para entrada, 
processamento, saída e armazenamento de dados.
Definição e Contribuição do Sistema de Informação na Gestão Organizacional – AULA1
Administração de Sistemas de Informação
Componentes de um SI
Definição e Contribuição do Sistema de Informação na Gestão Organizacional – AULA1
Administração de Sistemas de Informação
Conhecimento de SI
O conhecimento de sistemas de informação (SI) consiste em três 
elementos:
• Um conhecimento e uma habilidade prática com tecnologias de 
informação.
• Uma compreensão ampla de organizações e indivíduos, com uma 
perspectiva
comportamental.
• Uma compreensão ampla de como analisar e resolver problemas.
22
Definição e Contribuição do Sistema de Informação na Gestão Organizacional – AULA1
Administração de Sistemas de Informação
Administração de Sistemas de Informação
Aula 4- As Funções e Aplicações de SI nas organizações e Tendências de SI.
Definição e Contribuição do Sistema de Informação na Gestão Organizacional – AULA1
Administração de Sistemas de Informação
Conteúdo Programático desta aula
� Conhecer as funções e Aplicações de 
Sistemas de Informação
� Conhecer as Tendências de Sistemas de 
Informação
23
Definição e Contribuição do Sistema de Informação na Gestão Organizacional – AULA1
Administração de Sistemas de Informação
As razões fundamentais para a aplicação de Tecnologia de informação 
nas empresas, dentre outras são: 
•Maior segurança;
•Melhores serviços;
•Maior eficiência e eficácia;
•Despesas reduzidas; e
•Aperfeiçoamento no controle e na tomada de decisões. 
Definição e Contribuição do Sistema de Informação na Gestão Organizacional – AULA1
Administração de Sistemas de Informação
As Funções e Aplicações de SI nas organizações
Os Papéis que os sistemas de informação podem desempenhar, são eles:
· Suporte de seus processos e operações;
· Suporte na tomada de decisões de seus gerentes e funcionários;
· Suporte em suas estratégias em busca de vantagem competitiva.
Definição e Contribuição do Sistema de Informação na Gestão Organizacional – AULA1
Administração de Sistemas de Informação
As Funções e Aplicações de SI nas organizações
Suporte de seus processos e operações
Os sistemas de informação computadorizados vem se expandindo ao 
longo do tempo. Dão suportes as operações das organizações através dos 
registros das diversas atividades.
Ex: Registros de compras do cliente, acompanhamento do estoque, 
pagamento de funcionários, controle das aquisições de mercadorias, avaliação 
de tendências mercadológicas , dentre outras.
24
Definição e Contribuição do Sistema de Informação na Gestão Organizacional – AULA1
Administração de Sistemas de InformaçãoAs Funções e Aplicações de SI nas organizações
Suporte na Tomada de Decisões de seus gerentes e funcionários
Os sistemas de informação também auxiliam os gerentes de loja e 
outros profissionais da empresa a tomar melhores decisões e tentar obter 
vantagem competitiva. São os alicerces dos novos produtos e serviços 
baseados em economias do conhecimento 
Ex: Decisões sobre quais linhas de produtos devem ser acrescidas ou retiradas 
do mercado e quais os investimentos que essas linhas requerem.
Definição e Contribuição do Sistema de Informação na Gestão Organizacional – AULA1
Administração de Sistemas de Informação
As Funções e Aplicações de SI nas organizações
Suporte em suas estratégias em busca de vantagem competitiva.
Vantagem competitiva corresponde a um benefício
significativo e, preferencialmente, de longo prazo de uma empresa sobre a 
sua concorrência.
A obtenção de vantagem estratégica sobre os concorrentes requer o 
uso inovador da tecnologia de informação, que pode auxiliar a fornecer 
produtos e serviços diferenciados que possibilitam a empresa sobressair sobre 
as demais no mercado.
Definição e Contribuição do Sistema de Informação na Gestão Organizacional – AULA1
Administração de Sistemas de Informação
As Funções e Aplicações de SI nas organizações
Baseados nesses papéis que os sistemas de informação podem desempenhar 
vamos apresentar a classificação dos mesmos como:
Sistemas de Apoio as Operações
Sistemas de Apoio Gerencial
25
Definição e Contribuição do Sistema de Informação na Gestão Organizacional – AULA1
Administração de Sistemas de Informação
Os sistemas de Apoio as Operações
incluem o processamento das transações, controle dos processos e sistemas 
colaborativos.
1 - O processamento de transações- os dados das transações podem ser 
acumulados durante um certo tempo e periodicamente processados (lotes) ou 
os dados são processados imediatamente depois da ocorrência de uma 
transação. 
Ex: sistemas de ponto de vendas que utilizam terminais eletrônicos no caixa 
para capturar e transmitir dados de vendas para centros regionais para 
processamento imediato ou a cada noite (lote)
Definição e Contribuição do Sistema de Informação na Gestão Organizacional – AULA1
Administração de Sistemas de Informação
Os sistemas de Apoio as Operações
incluem o processamento das transações, controle dos processos e sistemas 
colaborativos.
2 - Os sistemas de controle de processos – monitoram e controlam processos 
físicos. 
Ex: Refinaria de petroléo que utiliza sensores eletrônicos ligados a computadores para 
monitorar os processos químicos e fazer ajustes imediatos no processo de refino. 
Definição e Contribuição do Sistema de Informação na Gestão Organizacional – AULA1
Administração de Sistemas de Informação
Os sistemas de Apoio as Operações
incluem o processamento das transações, controle dos processos e sistemas 
colaborativos.
3 - Os sistemas colaborativos – aumentam as comunicações e produtividade de 
equipes ou grupos de trabalho.
Ex: Utilização do Correio Eletrônico e as Videoconferências para realizar reuniões e 
coordenar suas atividade.
26
Definição e Contribuição do Sistema de Informação na Gestão Organizacional – AULA1
Administração de Sistemas de Informação
Os sistemas de Apoio as Operações
incluem o processamento das transações, controle dos processos e sistemas 
colaborativos.
3 - Os sistemas colaborativos – aumentam as comunicações e produtividade de 
equipes ou grupos de trabalho.
Ex: Utilização do Correio Eletrônico e as Videoconferências para realizar reuniões e 
coordenar suas atividade.
Definição e Contribuição do Sistema de Informação na Gestão Organizacional – AULA1
Administração de Sistemas de Informação
Os sistemas de Apoio Gerencial
1- Os sistemas de informação gerencial- através de 
relatórios os gerentes podem efetuar análises de vendas, realização de 
processos e relatórios de tendências de custos.
2 – Os sistemas de apoio a Decisão – oferecem suporte 
computacional aos gerentes durante o processo decisório, tendo acesso a por 
exemplo um pacote de planilhas eletrônicas para realizar análise e simulação 
do impacto de orçamentos de propaganda no lançamento de novos produtos.
3 - Os sistemas de informação executiva – Fornecem 
informações para uma multiplicidade de gerentes. Os altos executivos tem 
acesso a informações por terminais instantaneamente de áreas fundamentais 
de desempenho da organização.
Definição e Contribuição do Sistema de Informação na Gestão Organizacional – AULA1
Administração de Sistemas de Informação
Os sistemas de informação também podem ser classificados como:
Os sistemas Especialistas- são sistemas baseados no 
conhecimento e fornecem conselho especializado. Ex: acesso a intranet.
Os sistemas de gerenciamento do conhecimento –
como diz o nome são sistemas baseados no conhecimento e apoiam a criação, 
organização e disseminação de conhecimento empresarial aos funcionários e 
gerentes 
Os sistemas de informação empresarial -os sistemas 
que focam aplicações operacionais e gerenciais em apoio a outras funções 
básicas de negocio como contabilidade ou marketing por exemplo
Os sistemas de informação estratégica – aplicam a 
tecnologia de informação aos produtos, serviços e processos de negócios no 
intuito de obter vantagem estratégica sobre seus concorrentes.
27
Definição e Contribuição do Sistema de Informação na Gestão Organizacional – AULA1
Administração de Sistemas de Informação
Interrelação sistêmica:
Definição e Contribuição do Sistema de Informação na Gestão Organizacional – AULA1
Administração de Sistemas de Informação
Os impactos em cada uma das áreas indicadas podem ocorrer quando:
O desempenho dos sistemas é otimizado quando a tecnologia e a organização 
ajustam-se entre si
Há uma crescente dependência entre estratégias, regras e procedimentos de 
negócios e os sistemas de informação
Mudanças no negócio (estratégias, regras e procedimentos) implicam em 
mudanças nos sistemas de informação, que por sua vez podem trazer 
restrições para a organização
Definição e Contribuição do Sistema de Informação na Gestão Organizacional – AULA1
Administração de Sistemas de Informação
Evolução dos SI
28
Definição e Contribuição do Sistema de Informação na Gestão Organizacional – AULA1
Administração de Sistemas de Informação
Evolução dos SI
Definição e Contribuição do Sistema de Informação na Gestão Organizacional – AULA1
Administração de Sistemas de Informação
Evolução dos SI
Definição e Contribuição do Sistema de Informação na Gestão Organizacional – AULA1
Administração de Sistemas de Informação
Evolução dos SI
29
Definição e Contribuição do Sistema de Informação na Gestão Organizacional – AULA1
Administração de Sistemas de Informação
Evolução dos SI
Definição e Contribuição do Sistema de Informação na Gestão Organizacional – AULA1
Administração de Sistemas de Informação
Evolução dos SI
Definição e Contribuição do Sistema de Informação na Gestão Organizacional – AULA1
Administração de Sistemas de Informação
Evolução dos SI
30
Definição e Contribuição do Sistema de Informação na Gestão Organizacional – AULA1
Administração de Sistemas de Informação
Tendências em Sistemas de Informação
Definição e Contribuição do Sistema de Informação na Gestão Organizacional – AULA1
Administração de Sistemas de Informação
Tendências em Sistemas de Informação
• Manutenção do foco na integração via conectividade;
• Foco na conectividade sem fio;
• Integração dos sistemas corporativos nos Gadgets pessoais;
• Conceito de “docking station” ampliado;
• Transição de interface: mudança do paradigma teclado/mouse para 
toque/voz, realidade ampliada;
Definição e Contribuição do Sistema de Informação na GestãoOrganizacional – AULA1
Administração de Sistemas de Informação
31
Administração de Sistemas de Informação
Aula 5- Desafios Gerenciais da Tecnologia da Informação.
Definição e Contribuição do Sistema de Informação na Gestão Organizacional – AULA1
Administração de Sistemas de Informação
Conteúdo Programático desta aula
� Perceber o ambiente em transformação 
contínua e a necessidade de que a TI 
seja encarada na organização como um 
ciclo de busca de aperfeiçoamento.
� Confrontar o dilema necessidades X 
custos com os benefícios decorrentes 
Definição e Contribuição do Sistema de Informação na Gestão Organizacional – AULA1
Administração de Sistemas de Informação
Existem vários tipos diferentes de sistemas de informação em uma 
organização que dão apoio a diferentes níveis organizacionais, funções e 
processos de negócios.
Os processos de negócio referem-se a maneira pela qual o trabalho é 
organizado, coordenado e focado para conduzir um produto ou serviço 
de valor. São fluxos concretos de trabalho, materiais, informações e 
conhecimento. Exemplos de Processos:
Sistemas de gerenciamento da cadeia de suprimentos –Neste caso os 
sistemas de informação atuam no gerenciamento dessa cadeia 
auxiliando as empresas a coordenar, programar e controlar a seleção de 
materiais e fornecedores, a produção, o estoque e a entrega dos 
produtos ou serviços aos clientes.
Sistemas de relacionamento das relações com clientes. São Sistemas de 
informação que coordenam todos os processos de negócios que cercam 
as interações da empresa com seus clientes. 
32
Definição e Contribuição do Sistema de Informação na Gestão Organizacional – AULA1
Administração de Sistemas de Informação
Diversas Estrategias Chaves
•Reter clientes e fornecedores 
- Formar novas e valiosas relações com eles. Isso pode impedir que clientes 
e fornecedores abandonem uma empresa em favor de suas concorrentes ou 
intimidem uma empresa quanto à aceitação de relações menos lucrativas. 
•Embutir custos de troca
-Tornar clientes ou fornecedores dependentes do uso contínuo de sistemas 
de informação interorganizacional inovadores e mutuamente vantajosos. 
- Clientes ou fornecedores hesitam em pagar os custos de tempo, dinheiro, 
esforço e incômodo que ocorreriam pela troca por concorrentes da empresa.
Definição e Contribuição do Sistema de Informação na Gestão Organizacional – AULA1
Administração de Sistemas de Informação
Diversas Estrategias Chaves
•Erguer barreiras ao ingresso
-Aumentar a quantidade de investimento ou a complexidade da tecnologia necessária 
para competir em um setor ou segmento de mercado pode desencorajar ou retardar a 
entrada de outras empresas no mercado. 
•Alavancar o investimento em tecnologia da informação 
-Investindo em sistemas de informação avançados e computadorizados para melhorar 
sua própria eficiência, as empresas conseguem desenvolver novos produtos e 
serviços que não seriam possíveis sem uma forte capacidade de TI. 
-Intranets e extranets corporativas possibilitam às empresas alavancar seus 
investimentos anteriores em navegadores de Internet, PCs, servidores e redes 
cliente/servidor.
Definição e Contribuição do Sistema de Informação na Gestão Organizacional – AULA1
Administração de Sistemas de Informação
Interdependência entre Organização e Tecnologia
33
Definição e Contribuição do Sistema de Informação na Gestão Organizacional – AULA1
Administração de Sistemas de Informação
Finalidade das Aplicações de Sistemas de Informação
• Melhorar o conhecimento do Mercado
• Aumentar a Capacidade de Resposta
• Aperfeiçoar as Comunicações
• Melhorar a Seleção Estratégica
Definição e Contribuição do Sistema de Informação na Gestão Organizacional – AULA1
Administração de Sistemas de Informação
Finalidade das Aplicações de Sistemas de Informação
Danos Potenciais
Probabilidade de clientes, funcionários, parceiros empresariais ou 
concorrentes serem afetados por invasões de privacidade, 
informações imprecisas, conluio, exclusão de facilidades essenciais
Riscos Potenciais
Probabilidade de ocorrências de ações legais, boicotes dos consumidores, 
paralisações no trabalho e outras ameaças.
Respostas Possíveis
Os riscos e custos podem ser atenuados por: auto-regulação, defesa, 
educação, códigos de Ética, incentivos e certificação.
Definição e Contribuição do Sistema de Informação na Gestão Organizacional – AULA1
Administração de Sistemas de Informação
Como Utilizar os Sistemas de Informação para 
Conquistar Vantagem Competitiva
34
Definição e Contribuição do Sistema de Informação na Gestão Organizacional – AULA1
Administração de Sistemas de Informação
Como Utilizar os Sistemas de Informação para 
Conquistar Vantagem Competitiva
Perspectiva:
O desempenho dos sistemas é otimizado quando a tecnologia e a 
organização (estrutura) ajustam-se entre si
Há uma crescente dependência entre estratégias, regras e procedimentos 
de negócios e os sistemas de informação
Mudanças no negócio (estratégias, regras e procedimentos) implicam em 
mudanças nos sistemas de informação, que por sua vez podem trazer 
restrições para a organização.
Definição e Contribuição do Sistema de Informação na Gestão Organizacional – AULA1
Administração de Sistemas de Informação
Tipologia dos Sistemas de Informação (SI) em Relação ao Foco Estrategico
Definição e Contribuição do Sistema de Informação na Gestão Organizacional – AULA1
Administração de Sistemas de Informação
Correlação entre Sistemas e Concepção Estratégica
35
Definição e Contribuição do Sistema de Informação na Gestão Organizacional – AULA1
Administração de Sistemas de Informação
Tipos Principais de Vantagem Competitiva
Barreiras de entrada que restringem a oferta 
– Exemplo contratos exclusivos, patentes, são modelos de monopólio;
Controle da demanda 
- Exemplo possuir uma marca poderosa os clientes usam os produtos por 
causa da qualidade superior ou porque o custo de mudar para o 
produto concorrente é alto. Marcas e custos de mudança permitem 
manter preços altos e aumentar os lucros.
Definição e Contribuição do Sistema de Informação na Gestão Organizacional – AULA1
Administração de Sistemas de Informação
Tipos Principais de Vantagem Competitiva
Economia de escala 
– refere-se a utilização de equipamentos e instalações de custo fixo em uma 
escala de operações mais eficiente. 
Eficiência de processos 
– Se conseguir criar processos de serviços e produção mais eficientes , seja 
com base em uma expetise especial ou por habilidades superiores em 
implantar novas tecnologias, conseguirá vantagem competitiva.
Definição e Contribuição do Sistema de Informação na Gestão Organizacional – AULA1
Administração de Sistemas de Informação
36
Definição e Contribuição do Sistema de Informação na Gestão Organizacional – AULA1
Administração de Sistemas de Informação
O que uma empresa deve fazer para lidar com as forças competitivas
Economia de escala 
Utilizar uma ou uma combinação das estratégias genéricas de Porter: Liderança 
em custo, Diferenciação ou foco 
Liderança em custos 
– use os sistemas de informação para alcançar baixos custos operacionais e 
menores preços.do que o da concorrência ao mesmo tempo. Aumentando a 
qualidade e o nível dos serviços.
Exemplo do Wal-Mart usando a tecnologia da web. Através do sistema de 
reposição contínua de estoques proporcionando ao consumidor uma 
resposta eficiente 
Definição e Contribuição do Sistema de Informação na Gestão Organizacional – AULA1
Administração de Sistemas de Informação
O que uma empresa deve fazer para lidar com as forças competitivas
Diferenciação de produto 
– usando o sistema de informação para criar novos produtos e serviços ou 
torna-los mais convenientes aos clientes.
AGoogle é um exemplo esta sempre introduzindo em seu site serviços de 
busca novos e únicos.. Fabricantes e varejistas estão começando a usar 
sistemas de informação para criar serviços e produtos que se ajustem a 
especificações precisas de clientes.
Foco em nicho de mercado 
– os sistemas de informação apoiam essa estratégia ao produzir dados que 
permitam técnicas de venda e de marketing afinadas. 
Definição e Contribuição do Sistema de Informação na Gestão Organizacional – AULA1
Administração de Sistemas de Informação
O que uma empresa deve fazer para lidar com as forças competitivas
• Buscar crescimento
• Estabelecer parcerias inovadoras.
• Incorporar novas tecnologias. 
• Buscar melhoria da eficiência interna
• Incorporar abordagens orientadas para o cliente: CRM 
37
Definição e Contribuição do Sistema de Informação na Gestão Organizacional – AULA1
Administração de Sistemas de Informação
Classificação dos CRM
Definição e Contribuição do Sistema de Informação na Gestão Organizacional – AULA1
Administração de Sistemas de Informação
Processo Interativo dos CRM
Definição e Contribuição do Sistema de Informação na Gestão Organizacional – AULA1
Administração de Sistemas de Informação
Relevância Estratégica e Impactos dos SI
38
Definição e Contribuição do Sistema de Informação na Gestão Organizacional – AULA1
Administração de Sistemas de Informação
Uso Estratégico dos SI
• Ligação da organização a clientes/fornecedores
• Integração mais efetiva do uso da informação
• Desenvolvimento, produção, comercialização e distribuição de novos e 
melhores produtos
• Fornecimento de informações para apoiar o desenvolvimento e 
implementação de estratégias 
Definição e Contribuição do Sistema de Informação na Gestão Organizacional – AULA1
Administração de Sistemas de Informação
Visão Estratégica da Arquitetura de Informações
Definição e Contribuição do Sistema de Informação na Gestão Organizacional – AULA1
Administração de Sistemas de Informação
Esquema Resultante após a Visão Estratégica