Curso ATS Relações Humanas

Esta é uma pré-visualização de arquivo. Entre para ver o arquivo original

Relações Humanas
Relações Humanas
O estudo das relações humanas constitui, hoje, verdadeira ciência complementada pela arte de obter e conservar a cooperação e a confiança dos membros do grupo;
Podemos definir Relações Humanas como conjunto de normas de comportamento que visam prevenirem mal-entendidos e solucionar conflitos interpessoais
Se em muitos comportamentos os homens se assemelham, há formas típicas de reagir que caracterizam a maneira de ser de cada indivíduo, sua personalidade;
É através do convívio social que estruturamos a nossa personalidade, além dos traços hereditários e inatos que também a formam;
Relações Humanas
O homem é um ser social, que necessita das relações verdadeiras para sentir-se realizado e feliz. Para tanto é preciso aceitar a pessoa como realmente ela é, com suas limitações, características, habilidades, traços de personalidade, tendências otimistas e pessimistas;
Problemas de relacionamento se encontram nas relações do indivíduo com o grupo, dos indivíduos entre si, do grupo com outros grupos, do líder com o grupo, do indivíduo com o líder. 
Relações Humanas
Onde se encontram dois indivíduos poderá haver ‘problema', de relações humanas.
Relações Humanas
Nós podemos nos relacionar com as pessoas profissionalmente ou simplesmente porque tivemos empatia por ela(s), ou ainda por vários outros motivos. O que devemos avaliar no momento do relacionamento é o seu propósito, principalmente para que não se tenha ambivalência nas interpretações;
A base concreta para um bom relacionamento é ter percepção dos nossos deveres e obrigações, e dos limites e regras que fazem a relação social ser harmônica.
Relações Humanas
Para mantermos um relacionamento interpessoal saudável, é importante valorizar as pessoas com as quais mantemos contato. Se você desejar ser líder, ou mesmo, uma pessoa bem relacionada e de sucesso na vida, é fundamental desenvolver uma personalidade positiva!
Relações Humanas
A capacidade de comunicar-se e interagir com o outro é inerente ao comportamento humano. Nossos pensamentos, sentimentos, ações e reflexões podem ser compartilhados com nossos semelhantes e isso nos torna seres humanos;
Por meio da linguagem podemos nos comunicar sobre o presente, mas também fazer a inclusão de fatos do passado com projeção para o futuro. Dessa forma, a comunicação não se limita ao aqui e agora
A comunicação e o ser humano
Basicamente, a comunicação tem por finalidades entender o mundo, relacionar-se com os outros e transformar a si mesmo e a realidade. Devemos considerar: a realidade ou situação, os interlocutores, a mensagem, os signos e os meios;
Algumas técnicas podem ser empregadas para auxiliar na comunicação verbal.
A comunicação e o ser humano
Basicamente, a comunicação tem por finalidades entender o mundo, relacionar-se com os outros e transformar a si mesmo e a realidade. Devemos considerar: a realidade ou situação, os interlocutores, a mensagem, os signos e os meios;
Algumas técnicas podem ser empregadas para auxiliar na comunicação verbal.
A comunicação e o ser humano
Pela linguagem do corpo, você diz muitas coisas aos outros. E eles têm muitas coisas a dizer a você!
Muitas vezes nós não conseguimos harmonizar o que sai da nossa boca com o que sentimos, outras vezes, o nosso corpo fala por si só. O corpo expressa as nossas ansiedades, desejos e conquistas de forma natural mesmo que nossas palavras digam o contrário. Os gestos podem significar mais que você imagina! O Corpo Fala sem Palavras.
O seu corpo fala!
11
O seu corpo fala!
Contato visual demonstre atenção ao outro;
Postura, o seu corpo fala, tenha uma postura ereta, competente e segura;
A expressão fácil causa simpatia e aproximação, seja cordial e sorria;
A aparência em geral, seja uma pessoa de hábitos limpo, asseado (a), com vestimenta adequada para cada ocasião ou função profissional, cabelos, peles e unhas. Uma aparência saudável demonstra que você está de bem com a vida e com as pessoas que o rodeiam. Pessoas que não cuidam do seu visual geralmente acreditam não serem muito bem aceitas na sociedade. E esta forma de desleixo é inconscientemente proposital, uma forma de chamar a atenção, de agredir o outro.
12
Apesar da importância da comunicação na enfermagem ser discutida exaustivamente, a competência interpessoal nas interações enfermeiro-paciente / enfermeiro-equipe ainda deixa a desejar
 (Stefanelli, Carvalho e Arantes, 2005)
No desempenho de suas funções, a equipe de enfermagem precisa da comunicação para relacionar-se com as pessoas das várias equipes existentes nas instituições de saúde, bem como para estabelecer uma relação de cuidado com o paciente e sua família
A comunicação e a enfermagem
Algumas barreiras são frequentemente identificadas na comunicação em Enfermagem: linguagem, impedimentos físicos, fatores psicológicos, diferenças educacionais e barreiras organizacionais. Assim, se a equipe conhece os mecanismos de comunicação, o desempenho de suas tarefas e funções em relação ao paciente será facilitado, bem como o relacionamento entre os membros da própria equipe;
Uma ferramenta que pode minimizar as falhas decorrentes do processo de comunicação é denominada “read back”, ou seja, repetir ou validar a informação recebida facilita a compreensão e reforça a informação recebida, prevenindo comprometimento dos processos assistenciais.
A comunicação e a enfermagem
Ouvir com atenção e concentrar-se; absorver, analisar quem nos fala, e então responder (de forma educada e equilibrada);
Não ter preconceitos com quem nos fala. Dê uma chance ao locutor de mostrar-se como pessoa única e especial que é. Considere a individualidade alheia;
As palavras são mágicas. São as verdadeiras essências de um relacionamento, elas podem construir ou destruir um indivíduo. Seja dócil, amigo, e se precisar ser mais duro, o faça com a consideração de que há uma pessoa, um ser humano como você na sua frente;
Considere que 70% da comunicação não é verbal.
Procedimentos para uma comunicação eficaz
15
Comunicação técnico-paciente
Comunicação técnico-paciente
A comunicação é a base para o desenvolvimento do processo de enfermagem em todas as suas fases, reforçando o valor da comunicação entre técnico e paciente. 
O uso da comunicação como ferramenta na assistência de enfermagem permite a personalização da assistência oferecendo cuidado necessário, humanizado e competente. Considera o “cliente” como ser humano e pessoa que é. 
Comunicação técnico-paciente
No desenvolvimento do relacionamento entre enfermeiro e paciente, o conhecimento sobre comunicação humana, comunicação terapêutica e a avaliação de seu uso acompanham todas suas fases;
A competência em comunicação deve ser equiparada à competência clínica, para que o paciente receba uma assistência de alta qualidade científica e humanitária.
A enfermagem não está isenta dos efeitos da modernização, incorporando em seu trabalho os avanços da informática e a aplicação da produção de novos conhecimentos produzidos na área da saúde. Entretanto, a velocidade com que essas inovações e informações têm surgido é assustadora; 
Considerando o volume de informações disponibilizadas, torna-se difícil absorver todo o conhecimento gerado. Assim, enquanto gerentes e líderes de equipes, precisamos criar mecanismos para melhor aproveitar esses novos conhecimentos e desenvolver modelos de assistência ou aprimorar os existentes, facilitar a integração do conhecimento com a prática de maneira eficiente, ou correremos o risco da desatualização
Comunicação no gerenciamento em Enfermagem 
Outro efeito significativo dessas inovações é a mudança no perfil dos clientes internos e externos, o que expõe o enfermeiro e a equipe de enfermagem a uma diversidade cada vez mais ampla de crenças, valores, atitudes, padrões de comportamentos. Assim, a prática diária da enfermagem precisa valer-se da competência em comunicação para
acessar as necessidades de cada sujeito e organizar uma assistência adequada;
A comunicação nas organizações mostra também a posição do serviço de enfermagem.
Comunicação no gerenciamento em Enfermagem 
Trabalho em equipe em Enfermagem
O trabalho em equipe consiste em uma modalidade de trabalho coletivo com que os profissionais de saúde e de enfermagem usualmente executam seu trabalho no cotidiano dos serviços de saúde;
O trabalho em enfermagem caracteriza-se pela impossibilidade de ser realizado por um único profissional, ou seja, existe pela prática efetivada por um conjunto de agentes, o que de um lado exige ações de coordenação e supervisão e de outro configura o trabalho coletivo
Trabalho em equipe em Enfermagem
O trabalho em equipe consiste em uma modalidade de trabalho coletivo com que os profissionais de saúde e de enfermagem usualmente executam seu trabalho no cotidiano dos serviços de saúde;
O trabalho em enfermagem caracteriza-se pela impossibilidade de ser realizado por um único profissional, ou seja, existe pela prática efetivada por um conjunto de agentes, o que de um lado exige ações de coordenação e supervisão e de outro configura o trabalho coletivo
Os grupos sociais e suas classificações
Grupo organizado - se um grupo for planejado, ou premeditada a sua formação. Ex: amigos de bairro, time de futebol, família, etc;
Grupo involuntário - se um grupo for formado esporadicamente, sem intenção “de”. Ex: crianças que se reúnem um parque de diversões, pessoas que esperam por uma condução no “ponto de ônibus”, etc.
Trabalho em equipe em Enfermagem
Assim, há uma divisão técnica e social do trabalho em enfermagem, com caracterização pela formação acadêmica diferenciada e pela hierarquização das funções;
Entretanto, apesar do discurso do trabalho em equipe ser comum na Enfermagem, sua efetividade ainda é uma realidade distante. 
GRUPO x EQUIPE;
Uma equipe usa suas habilidades, as competências e os recursos de todos os seus membros, planeja suas atividades, é sistêmica em seu processo decisório e de resolução de problemas, e empenha-se para chegar à produtividade máxima!
OS DEZ MANDAMENTOS DAS RELAÇÕES HUMANAS
1) FALE com as pessoas. Não há nada tão agradável e animado quanto uma palavra de saudação, particularmente hoje em dia quando precisamos mais de sorrisos amáveis;
2) SORRIA para as pessoas. Lembre-se, que acionamos 72 músculos para franzir a testa e somente 14 para sorrir;
3) CHAME pelo nome. A música mais suave para muitos, ainda continua sendo o próprio nome;
4) SEJA amigo e prestativo. Se você quer ter um amigo, seja um amigo;
5) SEJA cordial. Fale e aja com toda sinceridade: tudo o que fizer, faça-o com todo o prazer;
6) INTERESSE-SE sinceramente pelos outros. Mostre que as coisas da qual gostam e com as quais se preocupam também têm valor para você, de forma espontânea, sem precisar se envolver diretamente;
7) SEJA generoso em elogiar, cauteloso em criticar. Os líderes elogiam. Sabem encorajar, dar confiança, e elevar os outros;
8) SAIBA considerar os sentimentos dos outros. Existem três lados em qualquer controvérsia: o seu, o do outro, e o que está certo;
9) PREOCUPE-SE com a opinião dos outros. Três comportamentos de um verdadeiro líder: ouça, aprenda e saiba elogiar;
10) PROCURE apresentar um excelente trabalho. O que realmente vale nessa nossa vida é aquilo que fazemos para os outros;
Cumprimente as pessoas com um sorriso, ficando feliz ao vê-las;
Chame as pessoas pelo seu nome; 
Interesse-se realmente pelos outros;
Faça as pessoas sentirem que elas têm valor;
Incentive as pessoas para o sucesso;
Elogie as pessoas pelo que elas têm de bom;
Escute as pessoas com atenção, procurando fazer com que elas falem sobre si mesmas;
Seja humilde e esteja disposto a aprender mais com todos que 
Encontrar;
Considere os sentimentos e opiniões das outras pessoas, nunca se envergonhe;
Relações Humanas
Relações Humanas
Fale de seus próprios erros e limitações; 
Ajude as pessoas a superarem seus problemas, e a conseguirem o 
que elas querem;
Mantenha o seu bom humor em todas as circunstâncias, mesmo em 
frente às dificuldades;
Seja cordial, alegre e otimista, faça com que sua presença seja bem 
Vinda;
 Descubra em primeiro lugar os pontos em comum, e após veja as 
Divergências;
 Seja cauteloso ao criticar; 
 Não leve tudo tão a sério, simplifique; 
 Agradeça tudo o que receber;
 Torne-se uma pessoa interessante;
 Aprenda a se divertir, a valorizar seu corpo e a si mesmo.
PARA REFLETIR
O homem precisa aprender a conhecer a si mesmo, e ter equilíbrio e percepção em suas atitudes.
Respeito, espaço, direitos, deveres, obrigações e valores, são regras que não basta conhecer, precisamos colocá-las em prática. Assim estaremos entrando na linha do contínuo crescimento, e então o homem entenderá que ele é o único responsável por tudo o que lhe acontecer na vida.
“A vida é um eco. Se você não está gostando do que está recebendo, observe o que está emitindo”