AV 2016 GESTÃO DE PROCESSOS

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Avaliação: GST0570_AV_201201829569 » GESTÃO DE PROCESSOS
Tipo de Avaliação: AV
Aluno: 201201829569 ­ EFRAY JOSÉ LORENA DO PRADO
Professor: JAMES DANTAS DE SOUZA Turma: 9040/AE
Nota da Prova: 5,5    Nota de Partic.: 0   Av. Parcial 2  Data: 18/06/2016 14:20:21
  1a Questão (Ref.: 201202147374) Pontos: 0,0  / 1,0
Todas  as  organizações  trabalham  com  processos.  Não  existe  um  produto  ou  serviço  oferecido  por  uma
organização  sem  um  processo.  Embora  nem  sempre  estejam  documentados  (mapeados)  e  ainda  que  sejam
estabelecidos  de  forma  improvisada,  os  processos  são  sistematizados  ao  longo  do  tempo,  são  conhecidos  e
executados  e  passam  a  ser  a  razão  da  existência  das  empresas,  pois  produzem  resultados  que  atendem  a
objetivos propostos. Existem três categorias básicas de processos empresariais: os processos de negócio (ou
de  cliente);  os  processos  organizacionais  ou  de  integração  organizacional  e  os  processos  gerenciais.  Nesse
contexto,  explique  (fundamentando  a  sua  resposta)  a  diferença  que  existe  entre  processos  de  negócios  e
processos gerenciais.
Resposta:
Gabarito:
O  aluno  deverá  tangenciar  os  seguintes  pontos:  Os  processos  de  negócio  (ou  de  cliente)  são  aqueles  que
caracterizam a atuação da empresa e que são suportados por outros processos internos, resultando no produto
ou  serviço que é  recebido por um cliente  externo. Os processos de negócios  estão vinculados à  essência do
funcionamento  da  empresa.  Os  processos  gerenciais  são  focalizados  nos  gerentes  e  nas  suas  relações  e
incluem  as  ações  de medição  e  ajuste  de  desempenho  da  organização,  incluindo  as  ações  que  os  gerentes
devem realizar para dar suporte aos processos de negócio.
Observação: A título de aprendizado, e até pelo fato de ter sido mencionado no enunciado da questão, segue a
definição de processos  organizacionais  (de  apoio  ou de  integração organizacional).  Processos  organizacionais
são aqueles centralizados na organização e viabilizam o funcionamento coordenado dos vários subsistemas da
organização  em busca  de  seu  desempenho  geral,  garantindo  o  suporte  adequado  aos  processos  de  negócio.
Geralmente produzem resultados  imperceptíveis para os  clientes externos, mas são essenciais para a gestão
efetiva do negócio.
  2a Questão (Ref.: 201201981535) Pontos: 1,0  / 1,0
Cite uma das vantagens de se utilizar o Fluxograma, citadas por Cury (2000).
Resposta: Uma maneira mais fácil de entender o funcionamento de uma empresa e a sequência dos processos.
Gabarito: Facilita a organização do raciocínio, das atividades e das tarefas Possibilita identificar tendências,
relacionamentos, pontos de estrangulamentos e atividades que não geram valor aos processos Localizar elos
desconexos Controlar os Processos
  3a Questão (Ref.: 201202142435) Pontos: 1,0  / 1,0
Devido à proximidade e relação com os objetivos organizacionais é muito comum confundirmos o significado
das palavras "processo" e "projeto". Logo, é importante evitarmos essa confusão entre ambos os conceitos a
fim de aplicarmos corretamente cada um deles e não gerar qualquer tipo dúvida em nosso planejamento e/ou
em nossas ações. Marque a alternativa correta quanto à aplicação desses dois conceitos:
  O Processo busca agregar valor a seus clientes e cumprir sua finalidade de modo rotineiro.
O Processo tem como objetivo gerar um produto e um resultado único e específico.
O Projeto possui seus passos padronizados e numa sequência lógica.
O Projeto não tem um prazo definido para sua execução.
O Processo é executado para produzir ruptura com o status quo.
  4a Questão (Ref.: 201201926092) Pontos: 1,0  / 1,0
A gestão de processos permite identificar o conjunto de atividades capaz de :
I. Gerar maior valor ao usuário/cliente que recebe um produto ou serviço;
II. integrar e orientar para resultados as várias unidades organizacionais e;
III. exaurir recursos para a consecução dessas finalidades.
Marque a alternativa correta:
As alternativas II e III estão corretas.
As alternativas I e III estão corretas;
  As alternativas I e II estão corretas;
Somente a alternativa I está correta;
Somente a afirmativa III está correta;
  5a Questão (Ref.: 201202144588) Pontos: 1,0  / 1,0
É correto afirmar sobre a Gestão Estratégica, EXCETO:
Pressupõe uma relação entre fatores ambientais externos e internos, buscando identificar ameaças e
oportunidades.
  Enfatiza metas precisas que só podem ser alcançadas no curto prazo, tendo em vista reduzir a incerteza
que predomina em ambientes competitivos.
Tem como foco central a relação entre a análise ambiental externa e a análise organizacional interna,
tendo em vista a formulação de objetivos.
Visa obter um efeito de sinergia entre as capacidades e as potencialidades da organização, envolvendo­a
como um todo.
Ajudar a empresa a operar, de maneira bem­sucedida, num ambiente dinâmico e complexo, tornando­a
mais competitiva.
  6a Questão (Ref.: 201202147416) Pontos: 1,0  / 1,0
A etapa de levantamento de elementos relativos aos processos consiste na identificação e na visualização das
partes essenciais aos processos de trabalho. Esses elementos são encadeados sequencialmente, nesta ordem:
FORNECEDOR,  ENTRADA/INSUMO,  PROCESSO,  SAÍDA/PRODUTO,  CLIENTE/USUÁRIO.  Qual  dos  conceitos  a
seguir explica melhor o significado de CLIENTE/USUÁRIO:
Conjunto  de  atividades  realizadas  em  uma  sequência  lógica,  de  forma  coordenada  e  integrada,  cujo
objetivo é produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes.
  Pessoa, área ou instrumento de trabalho a quem se destinam resultados; aquele que receberá o que foi
gerado pelo executor da etapa do processo.
Informação, documento ou material necessário para que se desenvolva a etapa do processo, sem o(a)
qual não é possível realizá­la.
Pessoa, área ou instrumento de trabalho que envia, fornece ou disponibiliza o insumo necessário para a
realização de determinada etapa do processo.
Informação,  documento  ou  material  produzido  pelo  executor  da  etapa  do  processo  ­  aquilo  que
representa o resultado do trabalho.
  7a Questão (Ref.: 201202486682) Pontos: 0,0  / 0,5
O que é o mapeamento de processos de negócio?
São as etapas necessárias para descrever como um projeto ocorre
  Ferramenta de modelagem que possui características gerenciais e analíticas e de comunicação objetiva.
É a utilização de uma série de símbolos de fácil reconhecimento para que o processo possa ser
executado.
  É a representação dos elementos que fazem parte das operações da empresa
Técnica para descrever os benefícios do processo
  8a Questão (Ref.: 201202141107) Pontos: 0,0  / 0,5
Uma das principais ferramentas de modelagem de processos é o fluxograma. Oliveira (2002) o define como
"representação gráfica que apresenta a sequência de um trabalho de forma analítica, caracterizando as
operações, os responsáveis ou as unidades organizacionais envolvidos no processo". O fluxograma também é
conhecido como, EXCETO:
Flowchart
Gráfico de sequência
  Gráfico hierárquico funcional
Gráfico de processamento
  Carta de fluxo de processo
  9a Questão (Ref.: 201202147459) Pontos: 0,5  / 0,5
Se  a  organização  mede  o  seu  desempenho,  isto  significa  que  ela  conhece  o  seu  negócio.  Um  sistema  de
indicadores  e  medição  bem  planejado  facilita  a  padronização  de  processos,  a  tomada  de  decisão  e  o
planejamento, o que contribui para a melhoria dos processos, produtos e serviços de uma organização. Existe
um  tipo de  indicador que é  conceituado da seguinte  forma:  "Medidor que avalia o quanto a organização está
distante de  suas metas  futuras,  refletindo  seu desempenho em  relação aos  fatores  críticos de  sucesso". Que
tipo de indicador é esse?
Indicador deprodutividade.
Indicador de desempenho do produto.
Indicador de desempenho do processo.
  Indicador estratégico.
Indicador de qualidade.
  10a Questão (Ref.: 201202151944) Pontos: 0,0  / 0,5
Entre os profissionais de processos de negócios estão: o gestor de processos, o arquiteto, o gestor de projetos
e mapeador e modelador de processos. Entre as opções abaixo escolha a que considera a correlação correta
entre o profissional e sua função:
Gestor de projetos: Aquele que responde pela gerência e pelo controle dos principais processos e de
suas atividades.
  Gestor de processos: aquele que responde pela implementação dos projetos e que transfere a condução
para a área responsável.
  Mapeador e modelador: aquele cuja responsabilidade é desenhar as etapas e atividades dos processos
da organização, ou seja, descrever como eles funcionam no momento.
Mapeador e modelador: Aquele que responde pela montagem de um processo para a melhoria e
otimização das atividades, eliminando desperdícios, gargalos e retrabalhos. O objetivo é chegar aos
processos ideais em uma situação­futuro.
Arquiteto: Aquele cuja responsabilidade é desenhar as etapas e atividades dos processos da
organização, ou seja, descrever como eles funcionam no momento.
Observação: Estou ciente de que ainda existe(m) 1 questão(ões) não respondida(s) ou salva(s) no sistema, e que mesmo
assim desejo finalizar DEFINITIVAMENTE a avaliação.
Data: 18/06/2016 14:34:28
Período de não visualização da prova: desde 08/06/2016 até 21/06/2016.