INTRODUÇÃO À ADMINISTRAÇÃO AV2 DISCURSIVAS

Prévia do material em texto

INTRODUÇÃO A ADMINISTRAÇÃO - AV2 - DISCURSIVAS
De acordo do Mintzberg, existem várias concepções acerca da estratégia que poderão ser úteis para atender as opções de uma organização. Quais são os cinco PS da estratégia?
Gabarito: Estratégia como plano Estratégia como padrão Estratégia como posição Estratégia como perspectiva Estratégia como pretexto.
A Indústria de papel e papelão MDCT que necessita, para sua sobrevivência, de vários recursos naturais, como é o caso da celulose extraída de alguns tipos de madeira de árvores, como pinho, eucalipto, etc. que se apresentam, cada vez mais escassas, tem se preocupado com a sua sustentabilidade. Diante do exposto e pelas mudanças de valores que existem hoje, relacionadas aos recursos naturais, que sugestões poderão ser dadas ao seu administrador para que ele consiga sua sustentabilidade?
Gabarito: Adaptar a fábrica a novos padrões e novas tecnologias, criando matérias-primas substitutas. Trabalhar mais com a reciclagem e trabalhar com o sistema de replantio, ou seja, na hora que arrancar uma árvore, plantar outra da mesma espécie.
Como recompensar um bom desempenho?
Gabarito: A maioria dos programas utiliza o reforço positivo como consequência, mas outras consequências importantes são o reforço negativo, a punição e a extinção. Deve-se ter a cautela de reforçar o comportamento adequado, não o inadequado. Administradores, também, podem utilizar uma ampla variedade de recompensas pelo bom desempenho.
A Senhora Marise tem uma pequena empresa que está em fase de crescimento; para melhorar sua administração, ela está pensando em departamentalizar; para tanto, começou a estudar as vantagens e desvantagens de cada tipo de departamentalização. Após analisar todos os tipos de departamentalização, ela escolheu departamentalizar por clientes, por ter mais vantagens para seu tipo de empresa, ou seja, uma empresa prestadora de serviços de telecomunicações. Quais seriam estas vantagens?
Gabarito: R. As vantagens da departamentalização por clientes é contar com funcionários que conhecem bem as expectativas e as demandas dos clientes. Atendimento personalizado.
A Lei 9.795/99 dispõe sobre a Educação Ambiental, institui a Política Nacional de Educação Ambiental (PNEA) e dá outras providências. No seu Capítulo III ¿ ¿Da execução da Política Nacional de Educação Ambiental¿, o artigo 14º reza que a PNEA ficará a cargo de um órgão gestor, na forma definida pela regulamentação da Lei. Cite três atribuições do órgão gestor apontadas no artigo 15º da mesma Lei Federal (DIAS, 2003, p. 206).
Gabarito: Serão atribuições do órgão gestor: I - definição de diretrizes para a implementação em âmbito nacional; II - articulação, coordenação, e supervisão de planos, programas e projetos na área de educação ambiental, em âmbito nacional; e III - participação na negociação de financiamentos a planos, programas e projetos na área da educação ambiental.
A insatisfação gerada por uma série de situações, como o crescimento desordenado das cidades, a exclusão social, o autoritarismo, a ameaça nuclear, os desastres ambientais resultantes da ação humana, entre outros problemas, provocou o que?
Gabarito: alem de uma crise politica ambiental desencadeou uma crise em que podemos citar o avanço e crescimento das industrias que emanam gases diariamente sem controle e que acabam tendo uma avalanches de situações que fazem com que a população seja prejudicada, através do efeito estufa, o aumento gradativo da poluição e desmatamento o que torna cada vez mais difícil de respirar um ar limpo, que com o tempo passando a ideia e a natureza vir contra nos os seres humanos, através do desequilíbrio ambiental onde hoje ocorre com mais frequência avalanches, terremotos, tempestades, tufões, furação e devido a falta de conscientização, disseminação ou ate mesmo uma fiscalização com criação de leis mais severas para punir pessoas com mentalidades fúteis e que não tem uma noção sobre a educação ambiental, preservação do meio ambiente.
A Auditoria Externa contratada pela Fábrica KETOU, ao final de seu trabalho, entre as recomendações indicadas apontou a necessidade de uma imediata melhoria na qualidade do Controle executado em todos os três níveis de ocorrência (preventivo, simultâneo e posterior). Descreva procedimentos que a fábrica deve adotar para atender às recomendações técnicas .
Gabarito: Controle preventivo (pré-controle): foco nos insumos, inspeção da qualidade das matérias-primas consumidas, verificação do quantitativo necessário, dentre outros;
Controle Simultâneo: revisão dos processos de produção, qualificação dos recursos humanos priorizando os que atuam no nível operacional, dentre outros;
Controle Posterior: intensificar a inspeção da qualidade do produto, testar novos modelos de verificação da qualidade, pesquisar padrão de qualidade junto ao consumidor, dentre outros.
Para que o processo administrativo seja eficaz, é importante que seja utilizado o Feedback, que podemos traduzir como Retroação. Explique o que é esse Feedback e apresente dois benefícios que ele pode trazer para a Administração.
Gabarito: Trata-se da informação sobre o andamento ou do resultado de uma atividade, geralmente comparando o executado com o planejado, visando a fornecer subsídios para tomadas de decisões e registro para situações futuras. Serve para avaliação do grau de acerto das atividades; como indicativo para mudanças; como referência para novos planos; para trazer maior motivação aos envolvidos nos processos.
O conceito de responsabilidade social é recente e dinâmico e envolve os vários setores da organização e as formas como se relacionam com a comunidade. Acerca desse assunto,responda os itens que se seguem. a) Conceitue responsabilidade social empresarial: b) Nas empresas, a responsabilidade social caracteriza-se pela promoção de ações de filantropia?
Gabarito:
a) responsabilidade social é um conceito segundo o qual, as empresas decidem, numa base voluntária, contribuir para uma sociedade mais justa e para um ambiente mais limpo.
b) responsabilidade social é muito mais que meras ações de filantropia, envolvendo uma responsabilidade não somente com o valor humano, mas também com o meio ambiente.
Para o melhor desempenho administrativo é necessários que as pessoas possuam algumas Competências importantes, como: intelectuais, intrapessoais, interpessoais e técnica. Quais seriam os pressupostos das competências interpessoais e intelectuais.
Gabarito: INTERPESSOAIS, Usadas para liderar sua equipe, trabalhar com seus colegas, superiores e clientes e relacionar-se com todas as outras pessoas de sua rede de contatos. INTELECTUAIS, Todas as formas de raciocinar. Usadas para elaborar conceitos, fazer análises, planejar, definir estratégias e tomar decisões.
Como seguir os passos básicos de qualquer processo de planejamento?
Gabarito: Inicia-se com a análise da situação de forças externas e internas que afetam a organização. Em seguida, as vantagens e desvantagens desses objetivos e planos devem ser avaliadas uns contra os outros. Tendo sido um selecionado, inicia-se a comunicação do plano, a alocação de recursos e a garantia que outros sistemas estão apoiando o plano. Por fim, o sistema de planejamento requer que os sistemas de controle sejam acionados.
Uma empresa em que os atos da organização levam-na de fato em direção aos objetivos estabelecidos está exercendo qual função administrativa? Explique as etapas principais dessa função.
Gabarito: Controle. Esta é a função de controlar, exercida pela administração, e que envolve os seguintes elementos principais: estabelecer padrões de desempenho; medir o desempenho atual; comparar esse desempenho com os padrões estabelecidos; caso sejam detectados desvios, executar ações corretivas.
Desenvolva a seguinte afirmação: Sem a ciência da Administração o mundo moderno jamais seria o que é hoje.
Gabarito: O aluno deverá tecer ideias em torno de que tudo o que a sociedade requer e de que necessita é inventado, criado,desenvolvido, produzido e comercializado por organizações e que a Administração é a forma de definir e coordenar como as coisas são feitas nas organizações.
Recrutamento é a atividade de localizar, identificar e atrair candidatos aptos para ocupar determinados cargos na estrutura organizacional. Cite e explique quais os tipos de recrutamento que os administradores podem utilizar para preencher cargos vagos na organização:
Gabarito: Recrutamento interno e externo. O recrutamento interno preenche as vagas mediante a realocação de funcionários da instituição por meio de promoções ou transferências. A prática mais atualizada e recomendada para recrutamento interno é a abertura de um concurso dando oportunidade igual de participação a todos os colaboradores que tenham o perfil necessário para a vaga. O recrutamento externo acontece quando a empresa busca os candidatos no mercado de trabalho e suas principais fontes são anúncios em jornais, rádios ou revistas; pela internet, por meio de sites especializados em recrutamento on-line ou pelo site da própria empresa; agências de emprego; intercâmbio com outras empresas; escolas técnicas e universidades; indicações ou recomendações dos próprios funcionários; banco de dados de candidatos espontâneos.
O que é ambiente organizacional?
Gabarito: É a agregação de todas as condições, eventos e influências que envolvem e interagem nesse ambiente.
A área de administração de operações cuida dos processos presentes em todas as organizações, sejam de serviços ou de produção. Realmente, o que existe em comum nas organizações, sejam elas de que tipo forem, é o processo de transformação que se constitui a base da área de administração de operações. O que pode diferenciar uma organização de outra é a natureza dos bens produzidos. Qual a diferença entre as organizações de manufatura e as organizações de serviços?
Gabarito: Organizações de manufatura: são aquelas responsáveis por produzir bens tangíveis (por exemplo, fabricantes de mesas, de geladeiras ou de carros). Organizações de serviços: são responsáveis por produzir bens imateriais, os chamados serviços (por exemplo, hospitais, universidades, salão de cabeleireiros).  
Sobral e Ped (2008, p. 202) mostram que no contexto da administração, a liderança pode ser definida como o processo social de dirigir e influenciar o comportamento dos membros da organização, levando-os à realização de determinados objetivos. Quais são os três elementos que se destacam na definição de liderança.
Gabarito: Três elementos podem ser destacadas na definição de liderança, pessoas, poder e influência.  
O que significa ser um líder?
Gabarito: Líder é o que influencia os outros a atingir objetivos, os líderes orquestram a mudança, estabelecem orientações e motivam as pessoas a superar obstáculos e a mover a organização em direção ao seu futuro 
O processo de controle ocorre nos diversos níveis da organização. Liste abaixo, e em ordem, a sequência de etapas que deverão ser seguidas para o que seja estabelecido o processo de controle.
Gabarito: 1) Estabelecimento de padrões. 2) Mensuração do desempenho a ser controlado. 3) Comparação do desempenho atual com o esperado. 4) Tomada de ação corretiva.
Uma empresa é sempre uma organização. Mas uma organização é sempre uma empresa?
Gabarito: Não, uma organização pode ser uma organização sem fins lucrativos.
Para um melhor entendimento do papel do administrador é necessário conhecer os três níveis organizacionais.
Como são denominados estes níveis e quais são as suas características principais?
Gabarito: Nível Estratégico ou Institucional: Este é voltado para o longo prazo, abrange a organização como um todo. Neste nível encontra-se Presidentes e diretores. Nível Tático ou Intermediário: Este é voltado para o médio prazo, abrange a organização em sua horizontabilidade, departamentos. Neste nível encontra-se os gerentes, seja eles de RH, Marketing, Produção e outros. Nível Operacional: Este é voltado para o curto prazo, abrange a organização em suas operações. Neste nível encontra-se os funcionário e supervisores.
O que é administração financeira?
Gabarito: Administração financeira é o conjunto de atividades que administra o fluxo de recursos financeiros na empresa. Tem duas responsabilidades primordiais: captar os recursos necessários às atividades da organização e alocá-los de forma a alcançar os objetivos empresariais. Visto que os recursos financeiros são indispensáveis, ela assume um papel muito importante no desenvolvimento de todas as atividades da organização, contribuindo de forma fundamental para o sucesso do empreendimento
Para que o processo administrativo seja eficaz, é importante que seja utilizado o Feedback, que podemos
traduzir como Retroação. Explique o que é esse Feedback e apresente dois benefícios que ele pode trazer
para a Administração.
Gabarito: Trata-se da informação sobre o andamento ou do resultado de uma atividade, geralmente comparando o executado com o planejado, visando a fornecer subsídios para tomadas de decisões e registro para situações futuras. Serve para avaliação do grau de acerto das atividades; como indicativo para mudanças; como referência para novos planos; para trazer maior motivação aos envolvidos nos processos.
A redução do estoque deve ser um dos objetivos da área de administração de operações. Esta redução maximiza a eficiência operacional do sistema de operações. Mas o controle precisa ser feito com toda atenção ao fluxo da operação, uma vez que os estoques são necessários para controlar o ritmo de produção e a flutuação da demanda.
Explique em que consiste "estoques de produtos em processo".
Gabarito: Estoques de produtos em processo são aqueles de materiais em movimentação pelos estágios do processo de transformação que ainda não convertidos em produtos finais, como um vestido cortado, costurado, mas ainda sem os acabamentos.
As empresas estão inseridas em um universo ambiental que assume diferentes formas. As empresas fazem parte de um sistema maior e qualquer coisa que acontece no ambiente externo pode afetar a organização e viceversa. Considerando esse contexto, aponte os dois tipos de ambiente externo (e suas respectivas características) que afetam as estratégias e decisões organizacionais.
Gabarito: O primeiro é constituído pelos elementos que atuam de forma indireta na organização, sendo denominado ambiente indireto, ambiente geral, macroambiente ou ambiente maior.Engloba variáveis tecnológicas, políticas, econômicas, legais, sociais, demográficas e ecológicas. O segundo constitui-se dos elementos que atuam de forma direta na organização e é chamado de ambiente direto, operacional ou específico. Engloba os consumidores ou usuários, fornecedores de recursos, concorrentes, além dos grupos reguladores.
Qual a importância da atividade de distribuição em marketing?
Gabarito: A função de distribuição envolve a distribuição física dos produtos e a criação de relações intermediárias que orientam e apoiam a movimentação dos produtos até os consumidores.Essas relações são chamadas canais de distribuição. O canal de distribuição do produto representa o elo entre o produtor e o consumidor.Um produto não tem valor se não for colocado ao alcance do consumidor.Os canais de distribuição devem gerar demanda para produtos e ao mesmo tempo satisfazêla. A política de distribuição deve ocupar-se da entrega do produto em local, momentoe quantidades certos.
Descreva finalidade e a essência da função administrativa controle.
Gabarito: A finalidade do controle assegurar que aquilo que foi planejado, organizado e dirigido se ajusta tanto quanto possível aos resultados obtidos. Sua essência se caracteriza em verificar se as atividades monitoradas estão ou não alcançando os objetivos ou resultados desejados.
Uma empresa é sempre uma organização. Mas uma organização é sempre uma empresa?
Gabarito: Não, uma organização pode ser uma organização sem fins lucrativos.
Um plano demarketing deve conter decisões sobre o "mix de marketing" para atingir o posicionamento desejado. Explique quais são estes quatro aspectos envolvidos no "mix de marketing", objeto das decisões.
Gabarito: Produtos: variedade de produtos, qualidade, design, caracteristicas, nome da marca, embalagem;
Preço: preço no mercado, descontos, prazo de pagamento, condições de financiamento; Promoção: promoções de venda, publicidade, força de venda; Praça: canais de venda, cobertura, variedades, estoque, transporte.
José & José Empreendimentos LTDA é uma empresa familiar. Seu fundador já atuava no ramo de vendas no comercio de varejo há mais de 20 anos quando idealizou a empresa. Sua preocupação sempre esteve centrada nas questões financeiras (saúde inanceira) da empresa. Seu interesse por literatura na área financeira possibilita durante suas leituras grifar algumas citações e socializa-la entre seus filhos (herdeiros da empresa). Ao longo de sua leitura identificou a seguinte citação: SOBRAL e PERCI, (2008). "... consideram os recursos financeiros com o "sangue" de uma organização..." Para esses autores o "sangue" deixa de circular com a liquidez necessária, a organização enfrenta muitas dificuldades, por melhores que sejam seus produtos, seus funcionários e suas ligações com os clientes. Com base na citação explique o sentido que os autores (SOBRAL e PERCI) apresentam o significado da palavra "sangue" para dimencionar a importância da área financeira
para o empreendedor ?
Gabarito: vemos a Administração Financeira com o foco na vertente de Gestão Financeira de uma empresa, organização e pessoas. Constituí de um sistema dinâmico que permite a empresa ter fluidez em suas operações de compra de insumos, vendas e pósvenda. Possibilitando a empresa desenvolver suas atividades produtivas pensando no hoje e no amanhã para suas revisões/realizações financeiras.
Uma das caraterísticas das empresas na atualidade é expor sua missão e visão ao mercado logo no início de suas atividades .Se por um lado dos negócios funciona como um "cartão de visita" , de outra forma comunica ao mundo dos negócios, aos concorrentes , sua disposição competitiva . Afinal, se alcançar sucesso na atualidade não é tarefa nada fácil, permanecer é ainda mais complexo. Mas afinal, o que diferencia missão de visão? Para qual das duas a análise SWOT funciona como uma ferramenta mais eficaz? Por quê ?
Gabarito: a) Enquanto missão define, a finalidade dos negócios da empresa , a visão determina seus interesses
comerciais , suas conquistas e reconhecimento pretendidos diante do mercado;
b) De forma mais direta à visão , pois a partir dos dados alcançados através desta ferramenta é possível à empresa estabelecer seu planejamento estratégico.
O processo de controle é uma atividade cíclica e contínua e envolve várias etapas sequenciais nos níveis institucional, intermediário e operacional. Apresente em ordem a sequência das quatro etapas que constituem o processo de controle nos níveis organizacionais.
Gabarito:
Estabelecimento de padrões.
Mensuração do desempenho a ser controlado.
Comparação do desempenho atual com o esperado.
Tomada de ação corretiva.
A direção é uma das quatro funções da administração e está relacionada com todas as atividades organizacionais que envolvem a interação entre a administradores e trabalhadores. Descreva o que se entende por dirigir.
Gabarito: Dirigir significa orientar os esforços individuais para um propósito comum. Trata-se de uma tarefa desafiadora, uma vez que busca a harmonia em uma relação geralmente conflituosa: a compatibilidade entre os objetivos e interesses individuais com os objetivos e interesses organizacionais.
Antônio Carlos foi convidado por uma amiga da Faculdade de Administração para participar de um Grupo de Estudos Dirigidos com base na disciplina da Introdução à Administração. O estudo sempre ocorria nas segunda-feiras na parte da tarde. O tema da última semana, consistiu em desenvolver um texto a respeito da ATIVIDADE FIM e sua importância no processo produtivo da empresa. Para desenvolver seu texto (digitado) - Antônio Carlos - recorreu as suas anotações realizadas em seu tablete. Cite e explique - quais são os conteúdos que o Antonio Carlos - deve ter (digitado) em seu texto?
Gabarito: Atividade- Fim de qualquer organização é seu sistema de operações, que responde pela transformação dos insumos ou matérias primas em produtos e serviços acabados. Comentar a importância da transformação dentro de padrões de conformidades dos processos da empresa. Avaliando seus resultados em relação aos objetivos/metas.
A departamentalização permite simplificar o trabalho do administrador, aumentando a sua eficácia e a eficiência de administração. Você pode diferenciar o critério de departamentalização funcional do critério de departamentalização por produto?
Gabarito: Departamentalização Funcional é o critério de departamentalização mais utilizado para agrupar pessoas recursos e tarefas em departamentos (setores) de acordo coma a função organizacional desempenhada, enquanto que Departamentalização por produto segue o critério de agrupamento de tarefas em unidades organizacionais responsáveis por tipos ou linhas de produtos ou serviços da organização.
A área de marketing é amplamente reconhecida para o sucesso das organizações. É uma atividade que alcança todas as áreas das empresas, independentemente do seu tipo e da sua dimensão. Para definir e executar a estratégia organizacional, é preciso haver competências e conhecimentos de marketing. Sendo assim explique a função do marketing, assim como a sua importância para as organizações. 
Gabarito: A definição proposta pela American Marketing Association é que o marketing é o processo de planejar e executar o desenvolvimento, o preço, a promoção e a distribuição de ideias, bens e serviços para criar trocas que satisfaçam o objetivo de indivíduos e organizações. O bom marketing promove a integração de todas as atividade da organização visando a satisfação do cliente.
A Auditoria Externa contratada pela Fábrica KETOU, ao final de seu trabalho, entre as recomendações indicadas apontou a necessidade de uma imediata melhoria na qualidade do Controle executado em todos os três níveis de ocorrência (preventivo, simultâneo e posterior). Descreva procedimentos que a fábrica deve adotar para atender às recomendações técnicas .
Gabarito: Controle preventivo (pré-controle): foco nos insumos, inspeção da qualidade das matérias-primas consumidas, verificação do quantitativo necessário, dentre outros; Controle Simultâneo : revisão dos processos de produção, qualificação dos recursos humanos priorizando os que atuam no nível operacional, dentre outros; Controle Posterior : intensificar a inspeção da qualidade do produto, testar novos modelos de verificação da qualidade, pesquisar padrão de qualidade junto ao consumidor, dentre outros.
As atividades das empresas são divididas em dois grupos: as atividades fins e as atividades meio. 1 - Explique cada uma delas. 2 - Dê um exemplo de cada dentro de uma empresa, identificando qual é a área de atuação da empresa (ex: padaria, fábrica de sapatos, etc).
Gabarito: 1 - Atividades fins: São aquelas vinculadas diretamente à missão da empresa. Atividades meio: São aquelas que dão suporte ao desenvolvimento das atividades fins. 2 - O aluno deverá escolher uma empresa, identificar a área de atuação da mesma e apresentar uma atividade fim e uma atividade meio dessa empresa.
O grau de Centralização promove retenção do processo decisorial na cúpula da organização e no grau de descentralização o foco e a agilidade no atendimento das necessidades do cliente têm levado muitas organizações a migrar para a descentralização. O processo decisorial é compartilhado por todos os níveis hierárquicos. Quais as vantagens de se trabalhar com a centralização nas organizações?
Gabarito:  Principal vantagem: Maior controle e menores custos devido à economia de escala.
Dentre algumas ferramentasutilizadas para ajudar na gestão estratégica da empresa, citamos como de grande importância a análise SWOT. Sendo assim, explique esta análise:
Gabarito: Resposta: Também conhecida como FOFA. A Análise SWOT/FOFA é uma ferramenta largamente utilizada para fazer análise de cenário (ou análise de ambiente), sendo usada como base para gestão e planejamento estratégico de uma corporação ou empresa. Ela pode também, em razão de sua simplicidade, ser utilizada para qualquer tipo de análise de cenários. Forças e fraquezas, ambiente interno; Ameaças e oportunidades, ambiente externo.
Para o alcance dos objetivos organizacionais é necessário que uma empresa tenha uma administração segura e eficaz de seus recursos financeiros. Uma das decisões mais importantes está relacionada à atividade de financiamento para a captação de recursos. Na definição dos recursos mais apropriados às necessidades da corporação deve ser decidido se os recursos serão onerosos ou não onerosos. O que você entende por estes recursos?
Gabarito: Os recursos onerosos são aqueles pelos quais a empresa paga encargos financeiros (juros). Os recursos não onerosos são aqueles pelos quais a empresa não paga encargos financeiros.
Para definir a melhor forma como a empresa vai ser estruturada, o seu presidente e diretores deverão observar os níveis hierárquicos e suas especificações da divisão de trabalho. Neste momento é importante distinguir as atividades fins e atividades meios. Em que consiste "Atividades fins" e "Atividades meios"?
Gabarito: Atividades Fins: São aquelas vinculadas diretamente à missão da empresa. Por exemplo, em uma loja de varejo, a sua atividade comercial. Atividades meios: São aquelas que dão suporte ao desenvolvimento das atividades. Por exemplo a atividade contábil.
Os autores Sobral e Peci (2008) analisando as organizações perceberam um conjunto de características que diferenciam as organizações de manufatura das organizações de serviços. Desse modo, diga pelo menos três características que tipificam as organizações de serviço.
Gabarito: As organizações de serviço se caracterizam por: - Produzir bens intangíveis. - O consumo e a produção dos serviços são simultâneos. - A qualidade dos serviços é percebida, mas muito difícil de ser medida. - O resultado é customizado. - Amplo contato e participação do consumidor durante o processo de transformação. - A localização é crucial para o sucesso da organização. - Emprego intensivo de trabalho.
NO PLANEJAMENTO CONTINGENCIAL (OU DE CONTINGÊNCIA) QUAL O SEU OBJETIVO?
Gabarito: Seu objetivo é o de reduzir os impactos de ocorrências indesejáveis sobre o negócio e também são utilizados para o planejamento de sucessão de executivos.
O gerente de sistemas de automação da uma empresa de chocolates ao longo da semana recebeu inúmeras reclamações a respeito do revestimento (embalagem) dos bombons de chocolates. Segundo as reclamações, registradas pelo Serviço de Atendimento ao Cliente - (SAC) - que os bombons estão chegando as lojas parcialmente abertos, precisando ser novamente envolvidos pelos venderes. Essa queixa chegou ao nível da Diretoria que imediatamente solicitou a identificação do problema e correções adequadas. Cite e explique - qual o TIPO DE CONTROLE que a empresa não está operacionalizando adequadamente - gerando assim esse problema das embalagens dos bombons de chocolates?
Gabarito:  CONTROLE POSTERIOR - (que não está adequado ao conjunto de operações para saída da mercadoria aos canais de distribuições). Gerando um processo com não conformidades nas operações de embalagens e transportes das mercadorias (bombons) ao pontos de vendas.
Quando algumas empresas decidem operar em diferentes regiões de um país, ou mesmo em países diferentes, não é raro que elas criem produtos diferenciados para estes concumidores, ou mesmo adapte-os com o objetivo de atender àquelas necessidades específicas. A Natura criou linhas de produtos diferenciados em cores e aromas quando optou por operar maciçamente no norte do Brasil. O McDonald's adaptou o cardápio para atuar em países árabes e em Israel onde as carnes de bovinos e suínos não são encontradas, ou são recusadas pelos consumidores. Na China, a Starbuks ampliou o espaço físico de suas lojas e instalou sofás confortáveis. Com base nos estudos sobre comportamento do consumidor, identifique que aspectos são considerados pelas empresas para tomarem decisões como as descritas no enunciado e explique como estes influenciam o consumo.
Gabarito:
PADRÃO DE RESPOSTA: para o caso descrito no enunciado, as empresas consideraram o aspecto cultural de cada país, ou região de um país. A cultura define o comportamento do indivíduo sobre praticamente tudo o que ele faz, inclusive sobre como e o que comer, vestir, ler, etc. O aluno deverá ser capaz de fazer esta correlação entre CULTURA e HÁBITOS DE CONSUMO.
As atividades das empresas são divididas em dois grupos: as atividades fins e as atividades meio. 1 - Explique cada uma delas. 2 - Dê um exemplo de cada dentro de uma empresa, identificando qual é a área de atuação da empresa (ex: padaria, fábrica de sapatos, etc).
Gabarito: 1 - Atividades fins: São aquelas vinculadas diretamente à missão da empresa. Atividades meio: São aquelas que dão suporte ao desenvolvimento das atividades fins. 2 - O aluno deverá escolher uma empresa, identificar a área de atuação da mesma e apresentar uma atividade fim e uma atividade meio dessa empresa.
As empresas não agem na pura improvisação e nem querem depender da sorte ou do acaso. Tudo nelas é planejado para que possa ser feito da melhor maneira possível, da primeira vez e sem erro. Assim, caracterize os tipos de planejamento que você conhece.
Gabarito:
O planejamento estratégico é elaborado a partir de três atividades básicas: a análise ambiental, a análise empresarial e a formulação de estratégias capazes de compatibilizar as condições internas da empresa às condições externas do ambiente. Normalmente a longo prazo. Aborda a empresa em sua totalidade.
O planejamento tático da empresa apresenta três características principais: é projetado no médio prazo, está voltado para as relações entre a empresa e o seu ambiente de tarefa.
O planejamento operacional está relacionado com as atividades operacionais, de curto prazo, aborda cada tarefa ou operação isoladamente e é detalhado e analístico.
A redução do estoque deve ser um dos objetivos da área de administração de operações. Esta redução maximiza a eficiência operacional do sistema de operações. Mas o controle precisa ser feito com toda atenção ao fluxo da operação, uma vez que os estoques são necessários para controlar o ritmo de produção e a flutuação da demanda.
Explique em que consiste "estoques de produtos em processo".
Gabarito: Estoques de produtos em processo são aqueles de materiais em movimentação pelos estágios do processo de transformação que ainda não convertidos em produtos finais, como um vestido cortado, costurado, mas ainda sem os acabamentos.
Administrar consiste em interpretar os objetivos propostos pela organização e traduzi-los em ação empresarial por meio de quatro funções específicas. Essas funções norteiam os esforços realizados em todas as áreas e em todos os níveis da empresa, a fim de atingir tais objetivos organizacionais da melhor forma possível. Dentro dessa perspectiva, aponte as quatro funções que constituem o processo administrativo.
Gabarito: As funções são: planejamento, organização, direção e controle.
Um plano de marketing deve conter decisões sobre o "mix de marketing" para atingir o posicionamento desejado. Explique quais são estes quatro aspectos envolvidos no "mix de marketing", objeto das decisões.
Gabarito: Comunicação -diz respeito às decisões que tornem o produto conhecido, que exaltem as suas funcionalidades e que estimulem a sua aquisição.
Canais de Distribuição -definir um sistema de escoamento por meio do qual a empresa colocará o produto nas mãos de seus consumidores.
Preço - envolve a definição do preçode venda, condições de pagamento e financiamento, e descontos não promocionais.
Produto -especificação das características do produto, seus benefícios, marca, rótulo, qualidade, design, serviços e garantias acoplados, além de formas e cuidados no uso do produto, além de outras.
Para o melhor desempenho administrativo é necessários que as pessoas possuam algumas Competências importantes, como: intelectuais, intrapessoais, interpessoais e técnica. Quais seriam os pressupostos das competências interpessoais e intelectuais.
Gabarito: INTERPESSOAIS, Usadas para liderar sua equipe, trabalhar com seus colegas, superiores e clientes e relacionar-se com todas as outras pessoas de sua rede de contatos. INTELECTUAIS, Todas as formas de raciocinar. Usadas para elaborar conceitos, fazer análises, planejar, definir estratégias e tomar decisões.
A centralização e a descentralização referem-se ao nível hierárquico no qual são tomadas as decisões. Relacionado à descentralização encontramos o processo de delegação. Em que consiste a delegação?
Gabarito: Delegação é o processo usado para transferir a autoridade e responsabilidade para os membros organizacionais em níveis hierárquicos inferiores, proporcionando mais autonomia para os empregados que recebem a delegação.
A área de Recursos Humanos deixou de ter uma atuação estritamente funcional, passando a ter também uma responsabilidade estratégica e a manter um relacionamento mais estreito com as áreas de negócio das empresas. Dessa forma, que ações essa área deve tomar para ajudar a empresa a atingir seus objetivos de negócio?
Gabarito: Deve estar alinhada com a evolução no modo como são administradas as empresas em uma economia globalizada, compatibilizando as necessidades do negócio com a diversidade e o novo perfil profissional desejado e necessário em uma época de mudanças contínuas.