APOL 4 – GESTÃO DA QUALIDADE e GESTÃO DE MPE.

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Cátia Luciana Foss – UNINTER
APOL 4 – GESTÃO DA QUALIDADE
Questão 1/5
Leia o texto. 
“Em 1946, delegados de 25 países se reuniram em Londres e decidiram criar uma nova organização internacional, que teria como objetivo a ‘facilitação da coordenação internacional e a unificação das normas industriais’. A nova organização não governamental, oficialmente, iniciou suas operações em 23 de fevereiro de 1947 e congrega, atualmente, 157 membros, ou seja, países que respeitam as normas produzidas. Com sede em Genebra, na Suíça, e tendo diversos membros posicionados nos setores públicos e privados ao redor do mundo, tem acesso aos problemas de ambos os setores, melhorando a compreensão e a percepção destes para o estabelecimento das normas.” 
Qual organização foi criada, de acordo com o texto acima? Assinale a alternativa correta.
	
	A
	Organização liberal.
	
	B
	Associação Brasileira de Normas técnicas (ABNT).
	
	C
	Organização Internacional para a Padronização (ISO). [p.137]
	
	D
	Sistema de Gestão Ambiental (SGA).
Questão 2/5
A jornada empreendedora não é uma tarefa fácil, nem mesmo simples. O Sebrae (2004), em seu programa de formação de empreendedores, lista uma séria de desafios a quem deseja abrir o seu próprio negócio. Sobre esse tema analise as afirmativas abaixo e assinale a opção correta: [p.124]
I. O empresário deve atuar como um empregado, tendo horário para iniciar e para concluir a jornada de trabalho. 
II. A compatibilização da vida pessoal com a vida de empresário se torna um grande desafio.
III. O resultado financeiro consistente de um negócio é conquistado com o tempo, dependendo de ações gerenciais, de competência técnica e, inclusive, de sorte.
	
	A
	Apenas a afirmativa I está correta.
	
	B
	Apenas a afirmativa II está correta.
	
	C
	Apenas a afirmativa III está correta.
	
	D
	Apenas as afirmativas II e III estão corretas.
Questão 3/5
Além de atender a seus clientes e fornecedores, a organização deve atender, também, aos seus funcionários, investidores e à sociedade, de maneira eficaz e eficiente, transferindo para estes os diferenciais obtidos em seu desempenho. Para cumprir o atendimento proposto, é preciso responder às seguintes perguntas: 
Quais são os princípios de qualidade fundamentais para a organização? Porque devem ser seguidos? Os princípios dão uma direção às organizações naquilo que elas têm que cuidar de maneira especial? Os princípios permitem que a organização não disperse os seus recursos, gastando-os em algo que não traz resultados efetivos à organização. 
A partir dessas questões, estabelecem-se oito princípios da gestão da qualidade. Sobre estes princípios quando falamos no “objetivo maior de qualquer organização, que de forma direta ou indireta, é o motivo da existência das organizações”, estamos nos referindo a qual principio da gestão da qualidade? Assinale a alternativa correta.
	
	A
	Lucro.
	
	B
	Foco no Cliente. [p.145]
	
	C
	Liderança.
	
	D
	Engajamento das Pessoas.
Questão 4/5
Quando se introduz o planejamento na ação empreendedora, o empreendedor se transforma em gestor do seu sonho, por isso precisa liar à motivação habilidades técnicas que permitam a gestão eficiente do negócio. Schneider e Branco (2012) propõem cinco passos que devem ser seguidos para que se efetive uma gestão empreendedora. Assinale a alternativa que apresenta de forma correta o que deve ser feito no primeiro passo.
	
	A
	Dar sentido ao negócio. [p.143]
	
	B
	Identificar aonde se quer chegar.
	
	C
	Definir como os objetivos serão atingidos.
	
	D
	Definição das necessidades de recursos.
Questão 5/5
A pesquisa de mercado é um conjunto de técnicas destinadas a obter informação objetiva sobre os fatos de comercialização de um produto. Uma das formas de se fazer a pesquisa de mercado é utilizando técnicas qualitativas, com um número pequeno de respondentes. Sobre as técnicas qualitativas leia a descrição abaixo e identifique qual é a que está representada.
 
“Técnica na qual o pesquisador reúne, num mesmo local e durante um certo período, uma determinada quantidade de pessoas que fazem parte do público-alvo de suas investigações, tendo como objetivo coletar, a partir do diálogo e do debate com e entre eles, informações acerca de um tema especifico”.
	
	A
	Entrevista.
	
	B
	Cliente Oculto.
	
	C
	Grupo Focal. [p.138]
	
	D
	Teste de Produtos.
Segue links para simulados em formato Word e Excel, com questões de apols anteriores.
OBS: Nos simulados Excel, ao final do teste obtém-se a nota semelhante ao AVA.
APOL 3
https://www.passeidireto.com/arquivo/23151237/apol-3---gestao-de-micro-e-pequenas---teste-word/1
https://www.passeidireto.com/arquivo/23151236/apol-3---gestao-de-micro-e-pequenas---teste-excel/1
https://www.passeidireto.com/arquivo/23151235/apol-3---gestao-da-qualidade---teste-word/1
https://www.passeidireto.com/arquivo/23151233/apol-3---gestao-da-qualidade---teste-excel/1
APOL 2
https://www.passeidireto.com/arquivo/23055058/apol-2---gestao-de-micro-e-pequenas-empreseas--simulado/1
https://www.passeidireto.com/arquivo/23055004/apol-2---gestao-de-micro-e-pequenas-empreseas--simulado/1
https://www.passeidireto.com/arquivo/23054942/apol-2--gestao-da-qualidade--simulado/1
https://www.passeidireto.com/arquivo/23054899/apol-2--gestao-da-qualidade--simulado/1
APOL 1
https://www.passeidireto.com/arquivo/22954155/apol-1--gestao-de-mpe-e-gestao-da-qualidade---foss/1
 
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