Gestão da Qualidade (2)

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Gestão da Qualidade 
 
O Gestor de Qualidade pode assumir diferentes papéis dependendo da Organização. Onde se busca 
Qualidade, geralmente é exigido do Gestor: produzir produtos e serviços diferentes para necessidades 
diferentes, de diferentes clientes. 
Esse Gestor precisa planejar, implementar e melhorar continuamente em sua Organização 2 (duas) 
instâncias relacionadas a qualidade. São elas: 
a) Gestão da qualidade e análise de conformidades. 
b) Garantia da qualidade e gestão da qualidade. 
c) Controle da qualidade e inspeção da qualidade. 
d) Garantia da qualidade e inspeção da qualidade. 
e) Análise da qualidade e análise de produto. 
 
Conceito introduzido inicialmente na empresa americana de telecomunicações Motorola, depois na 
General Electric e atualmente no mundo todo com um diferencial dos outros programas de qualidade 
vistos até agora: as Organizações que o utilizam divulgam resultados financeiros impactantes 
reconhecidamente advindos de sua implementação. Vale registrar que por ser a pioneira, a Motorola 
recebeu o Prêmio Malcolm Baldridge pelo uso dessa metodologia. 
Tem como objetivo reduzir drasticamente a variabilidade dos processos críticos e aumentar a 
lucratividade das empresas, por meio da otimização de produtos e processos, buscando a satisfação 
de clientes e consumidores. 
 
O texto acima refere-se a/ao: 
A) Auditoria 
B) Certificação ISO 
C) TQC 
D) Pareto 
E) Seis Sigma 
 
Assim como o TQC e o TQM, o Seis Sigma também deve ser implementado em toda a Organização 
visando reduzir as taxas de defeito e com isso ganhar competitividade. Essa implementação é feita 
com a formação de equipes com responsabilidades bem definidas: são os chamados green belts, black 
belts, master black belts, e o líder de todos, chamado de campeão. 
Treinados de forma intensiva para exercerem tarefas específicas, são os responsáveis para aplicar o 
modelo DMAIC do Seis. 
Sigma com suas cinco fases: 
 
( ) Medir 
( ) Analisar 
( ) Definir prioridade (s) 
( ) Melhorar 
( ) Controlar 
 
 
Cada vez mais fica sedimentado que o conhecimento fragmentado, especialista demais, é 
____________ para analisar, entender e resolver as questões de sustentabilidade em um negócio, 
principalmente considerando a competitividade como vivenciamos hoje. A gestão de uma organização 
que satisfaça todas as partes interessadas em seu negócio, precisa de métodos ___________ que 
considerem marketing, vendas, projeto, aquisição, produção, entrega, assistência pós-vendas e outros. 
É neste cenário que temos a carência de pessoas que pensem de forma __________, que conheçam 
os processos da Organização como um todo, bem como sua inter-relação. 
 
a) Efetivo, competitivos, específica 
b) Suficiente, padronizados, específica 
c) Eficiente, específicos, padronizada ou fragmentada 
d) Eficaz, fragmentados, fragmentada 
e) Ineficiente, interdisciplinares, complexa ou sistêmica 
 
É uma tarefa que muitos chamam de mapear o processo. Nesta fase, o diagrama de Ishikawa e o 5W 2 
H podem ser utilizados como ferramentas. É quando se define qual a competência da mão de obra, 
qual a matéria prima que antecipadamente será necessária, qual será o método, quais máquinas serão 
usadas, quais as medições que serão feitas para verificar a qualidade e o meio (ambiente adequado). 
O trecho acima refere-se a qual fase do ciclo PDCA? 
a) Monitorar 
B) Checar 
c) Fazer 
d) Planejar 
e) Agir 
 
Administração de Materiais e Logística 
 
O avanço da tecnologia da informação e a adoção do gerenciamento orientado para processos 
facilitaram a mudança na área de suprimentos e fornecedores. Conhecida como logística integrada 
esta etapa culminou com a percepção de que o processo logístico não começa e nem termina nos 
limites da própria empresa. 
Deste modo, complete as lacunas da proposição a seguir: 
Na verdade, o __________ se dá na correta __________ e no estabelecimento de __________ com 
fornecedores, exigindo ademais que o canal de distribuição esteja apto a __________ plenamente às 
necessidades e expectativas do __________ final. 
 
a) início; escolha; parcerias; recusar; e produto. 
b) processo; escolha; metas; atender; e produto. 
c) processo; produção; metas; atender; e cliente. 
d) início; escolha; parcerias; atender; e cliente. 
e) processo; produção; metas; recusar; e produto. 
 
 
A classificação do estoque por meio da utilização da curva ABC é considerada um método antigo, mas 
muito eficaz. Por meio da classificação da curva ABC se pode determinar o grau de importância dos 
itens, permitindo diferentes níveis de controle com base na importância relativa do item. 
Diante do contexto apresentado, leia as proposições a seguir e escolha a alternativa que trate da 
Classificação ABC: 
a) Baseia-se no raciocínio do Diagrama de Pareto. 
b) Atua como proteção contra aumento de preços e contingências. 
c) Atua na melhoria dos serviços de atendimento ao consumidor. 
d) Atua como amortecedores entre a demanda e o suprimento. 
e) Pode proporcionar economia de escala nas compras. 
 
 
Fornecedor preferencial é o fornecedor que disponha de sistemas de facilidades e qualidade, que 
possibilite obter uma elevada performance definida pela engenharia e pelo comprador, nos serviços e 
produtos adquiridos pela empresa. 
Diante dessa perspectiva, analise as seguintes proposições: 
1. É uma técnica que consiste em selecionar fornecedores e garantir qualidade, garantindo correção de 
defeitos da fábrica do fornecedor. 
2. A escolha do fornecedor preferencial dá segurança à credibilidade da qualidade do produto final, 
para que o mesmo atenda às expectativas dos clientes. 
3. Manter um esquema de alimentação contínua do (PPCP) do fornecedor com as necessidades de 
entrega, evitando o trânsito de papéis. (Programação de fornecedores) 
4. Um exemplo dessa tendência é o ECR, em que distribuidores e fornecedores trabalham em conjunto 
para proporcionar valor ao consumidor e minimização de custos. 
Enquanto algumas das proposições acima são verdadeiras, outras são falsas. Assinale a alternativa 
que contemple a correta correlação entre a proposição se verdadeira (V) ou falsa (F). 
a) 1-V; 2-V; 3-V; e 4-F. 
b) 1-V; 2-V; 3-F; e 4-F. 
c) 1-F; 2-F; 3-F; e 4-V. 
d) 1-F; 2-F; 3-V; e 4-V. 
e) 1-V; 2-F; 3-V; e 4-V. 
 
 
Percebe-se na avaliação dos resultados da curva ABC, o giro dos itens no estoque, o nível da 
lucratividade e o grau de representação no faturamento da organização. Definem-se os recursos 
financeiros investidos na aquisição do estoque por meio da análise e aplicação correta dos dados 
fornecidos com a curva ABC. 
Com base no exposto, leias as proposições a seguir e escolha a alternativa correta: 
a) Classe A são os principais itens em estoque de alta prioridade, foco de atenção do gestor de 
materiais. 
b) Classe C compreendem os itens que ainda são considerados economicamente preciosos e que 
recebem cuidados medianos. 
c) Classe B estabelece que seu impacto econômico não é dramático, o que possibilita menos esforços. 
d) Estima-se que, na Classe A, 50% dos itens em estoque correspondem a 5% do valor em estoque. 
e) Estima-se que, na Classe C, 30% dos itens em estoque correspondem a 15% do valor em estoque. 
 
 
A logística é um conjunto de procedimentos técnicos respectivos do fluxo de materiais, que se estende 
desde a matéria prima até o produto acabado. Desse modo, os processos de armazenagem e 
transportes se apresentam como meios para se conseguir a eficiência na utilização de recursos. 
Atualmente, ocorreu um crescente interesse pela administração logística no Brasil e esse interesse 
pode ser explicado por seis razões principais. 
Diante do exposto, leia as proposições a seguir e escolha a alternativa que aborde uma das razões 
desse crescente interesse: 
a) Previsão de necessidades de materiais. 
b) Disponibilidade de maior gama de serviços logísticos. 
c) Controle de estoquenos centros de distribuição. 
d) Processamento de pedidos de clientes. 
e) Planejamento dos centros de distribuição.