AULA 4- COMUNICAÇÃO NAS ORGANIZAÇÕES

Prévia do material em texto

17/09/2013
Aula 4:
COMUNICAÇÃO NAS ORGANIZAÇÕES
CONCEITO
Comunicação é uma palavra derivada do termo latino "communicare", que significa "partilhar, participar algo, tornar comum". Através da comunicação, os seres humanos e os animais partilham diferentes informações entre si, tornando o ato de comunicar uma atividade essencial para a vida em sociedade.
ELEMENTOS
· Emissor ou destinador: alguém que emite a mensagem. Pode ser uma pessoa, um grupo, uma empresa, uma instituição.
  
· Receptor ou destinatário: a quem se destina a mensagem. Pode ser uma pessoa, um grupo ou mesmo um animal, como um cão, por exemplo.
  
· Código: a maneira pela qual a mensagem se organiza. O código é formado por um conjunto de sinais, organizados de acordo com determinadas regras, em que cada um dos elementos tem significado em relação com os demais. Pode ser a língua, oral ou escrita, gestos, código Morse, sons etc. O código deve ser de conhecimento de ambos os envolvidos: emissor e destinatário.
  
· Canal de comunicação: meio físico ou virtual, que assegura a circulação da mensagem, por exemplo, ondas sonoras, no caso da voz. O canal deve garantir o contato entre emissor e receptor.
  
· Mensagem: é o objeto da comunicação, é constituída pelo conteúdo das informações transmitidas.
  
· Referente: o contexto, a situação aos quais a mensagem se refere. O contexto pode se constituir na situação, nas circunstâncias de espaço e tempo em que se encontra o destinador da mensagem. Pode também dizer respeito aos aspectos do mundo textual da mensagem
COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL
É uma ATIVIDADE estratégica para as diretorias e presidências das EMPRESAS e Operacional entre funcionários. Ela engloba, nas organizações, a supervisão da assessoria de imprensa, o planejamento, implementação e condução das ações de comunicação interna— o que envolve o público interno, ou seja, os funcionários da corporação, e todo e qualquer relacionamento com o público externo, no âmbito corporativo.
TIPOS DE COMUNICAÇÃO
Interna: 
 -Comunicação entre a organização e seus funcionários. Ex: Jornais, e-mails de direcionamento, missão, visão, valores, sistemas etc. 
- Comunicação entre funcionários. Ex: reuniões, e-mails, processos, sistemas, etc.
TIPOS DE COMUNICAÇÃO
Empresa- funcionário
TIPOS DE COMUNICAÇÃO
Funcionário – funcionário
TIPOS DE COMUNICAÇÃO
Externa: 
 -Comunicação entre a organização e seus parceiros (franquias, fornecedores). Ex: Emails, reuniões, vídeos, treinamentos, etc.
-Comunicação entre a organização e seus clientes ou possíveis clientes (público em geral). Ex: propagandas em jornais, televisão, mensagens de sms, panfletos, redes sociais, eventos sociais, etc...
TIPOS DE COMUNICAÇÃO
Empresa - parceiros
TIPOS DE COMUNICAÇÃO
http://www.youtube.com/watch?v=Rwt1d85rW34
Empresa - Cliente
IMPORTÂNCIA E RESPONSABILIDADE
Divulgação da marca para o grande público;
Aumento da base de clientes;
Maior preocupação/responsabilidade com a qualidade do produto;
Profissionalismo;
Responsabilidade Social; 
SAC; 
Assistência Técnica;
Pós – Venda
 
COMUNICAÇÃO INSTITUCIONAL E COMUNICAÇÃO PROMOCIONAL
Institucional: A empresa apresenta seus produtos com a intensão de envolver o cliente sem falar de uma oferta específica, sem falar de venda . Pode falar de um projeto social, da história da empresa, de um novo produto mas não comunica preço, nem muito menos a palavra “compra”, “venda”. Utilizam muitas vezes da emoção para prender a atenção do receptor.
COMUNICAÇÃO INSTITUCIONAL E COMUNICAÇÃO PROMOCIONAL
Promocional: A empresa apresenta seus produtos com a intenção de envolver o cliente falando das suas qualidades, dos seus preços, utiliza argumentos mais racionais para influenciar e induzir o cliente a compra. Pode utilizar da emoção, porém SEMPRE com o objetivo de vender seu produto. A persuasão é a principal arma de ataque. 
 
EXERCÍCIO