Franquias

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Pesquisa - Rose (franquia).docx
Sistema de Ensino Presencial Conectado
CURSO DE GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO
ROSE JARDIM
A IMPLANTAÇÃO DE UMA FRANQUIA
Camaquã
2015
ROSE JARDIM
A IMPLANTAÇÃO DE UMA FRANQUIA
Trabalho apresentado à Universidade Norte do Paraná - UNOPAR
Professores: Emilia Okayama e Gislleine Fregoneze; Elisete Alice Zanpronio de Oliveira; Marcos Marques e Henry Nonaka; Vinícius P. Rincão
Camaquã
2015
SUMÁRIO
		1 INTRODUÇÃO.....................................................................................
2 DESENVOLVIMENTO.........................................................................
2.1 Desafios para o franqueador.............................................................
2.2 Desafios para o franqueado..............................................................
2.3 Gestão de conflitos............................................................................
2.4 Franquias e sustentabilidade.............................................................
2.5 Marketing e plano de expansão........................................................
2.6 Pesquisa de mercado........................................................................
2.7 Negociação........................................................................................
2.8 Marketing...........................................................................................
3 HOME DEPIL.......................................................................................
CONCLUSÃO..........................................................................................
REFERÊNCIAS.......................................................................................
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1 Introdução
Franquia significa o ato ou efeito de franquiar, sendo sinônimo de privilégio ou isenção. Também é relacionado com o sistema de comércio conhecido como franchising.
Uma franquia é uma espécie de sucursal ou filial, ou seja, um ramo do negócio em outro local. É um sistema muito popular, porque permite que com um investimento reduzido, uma pessoa possa abrir o seu próprio negócio.
O modelo de negócios de franquia é muito comum na indústria da alimentação, por exemplo, onde restaurantes com muito sucesso permitem a pessoas que abram uma franquia sua, aproveitando a fama estabelecida e a rede de clientes.
No franchising, existe o franqueador e o franqueado. O franqueador é a entidade dona da empresa, que concede o direito da utilização da marca. O franqueado é a pessoa ou grupo que deseja abrir a franquia. Todas as condições são estabelecidas no contrato entre o franqueador e franqueado.
O franqueado investe algum dinheiro para ter o direito de usar o nome e os métodos do franqueador, aprendendo também com a sua experiência. Essa é a taxa inicial, também conhecida como franchising free, valor que é pago pelo franqueado quando o contrato é assinado.
Outra termo comum no franchising são os royalties, uma taxa que é paga de forma periódica pelo franqueado ao franqueador. Esse valor é uma porcentagem do faturamento bruto obtido pela franquia.
Além disso, também existe uma taxa relativa à publicidade e propaganda, que é paga pelo franqueado ao franqueador, e serve para contribuir com o franqueador pelo investimento feito para promover o produto ou serviço em questão.
A maior vantagem da franquia parece ser a redução de riscos decorrentes do investimento. Isso acontece porque, geralmente, as franquias são organizadas e administradas rapidamente e têm lucro mais rápido também. O retorno de uma franquia no Brasil varia muito de 24 meses a 10 anos, dependendo do tipo de negócio e investimento. Lembre-se que existem franquias de tudo que é tipo, desde empresas de soluções de informática até hotéis de redes internacionais.
Isso pode ser resultado de uma melhor administração, bem como de um nome bem conhecido. De acordo com Administração de Pequenos Negócios (em inglês) - Small Business Administration (SBA), a maioria dos pequenos negócios quebra devido à má administração. No Brasil, levantamento do Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas (Sebrae), feito entre 2000 e 2002, mostra que metade das micro e pequenas empresas fecha as portas com menos de dois anos de existência. É nessa área que a opção de franquia mais se destaca. Quando você compra uma franquia, você está comprando um conhecimento administrativo.
O reconhecimento instantâneo dos clientes também é importante. Os clientes estão lidando com algo já conhecido pela maioria das pessoas. As pessoas não costumam gostar de arriscar.
Para o cliente, a vantagem de uma franquia inclui o conforto de conhecer o que se está levando. Você sabe que a qualidade do produto ou o serviço de um lugar será comparado ao do outro, sabe o que eles têm e você já sabe se gosta dele.
2 Desenvolvimento
Ao optar pela abertura de uma empresa os empreendedores devem se perguntar se desejam abrir um negócio próprio ou investir em uma franquia. Mas para decidir é preciso comparar. Em um negócio próprio o empresário terá a liberdade e a responsabilidade integral pela decisão sobre o que, onde, por quanto, para quem e como vender. Caberá a ele ter a ideia, criar a marca e promover ações de marketing para lançá-la no mercado, definindo o perfil de cliente a ser atendido, escolhendo o ponto e os canais de venda a serem utilizados, buscando informações sobre a legislação pertinente e conhecendo o tamanho e as características do mercado onde pretende atuar. Todos estes fatores, aliados à afinidade com a atividade a ser desenvolvida e à sua competência gerencial, serão fundamentais para o sucesso do negócio.
Se optar por investir em um modelo de negócio já existente, com a marca em início de expansão ou estabelecida no mercado, uma forma possível é aderir a uma franquia. Por sua característica de reprodução de um modelo testado, e que já apresenta resultados, a abertura de uma franquia envolve menos riscos que um negócio próprio, embora não se possa falar em risco zero. Para participar de uma rede de franquias, o empresário precisará estar disposto a abrir mão de parte de sua liberdade de atuação, uma vez que deverá seguir um padrão definido pelo franqueador e permitir que seja verificado o seu cumprimento. Por outro lado, receberá suporte para a abertura da empresa, escolha do ponto e inauguração e será treinado para operar sua franquia.
2.1 Desafios para o franqueador 
Toda atividade empresarial envolve riscos, que dentro do Sistema de Franchising, se impõem ao franqueador como desafios a serem enfrentados. Devido à sua influência no sucesso ou insucesso de uma franquia, alguns deles podem ser ressaltados: 
• O primeiro desafio é aquele que impõe uma divisão de poderes, uma vez que os franqueados são empresários, responsáveis legais por suas empresas, além de terem interesse em participar das decisões tomadas pela franquia com o intuito de defenderem seus interesses; 
• Um dos temas mais delicados no franchising é o relacionamento entre franqueadores e franqueados e a administração de conflitos na rede, que exigirão atenção e liderança dos franqueadores para que possam ser minimizados; 
• A definição do perfil ideal do franqueado e a escolha daqueles que melhor se enquadrem neste perfil representam menos problemas a serem resolvidos; 
• A manutenção dos padrões operacionais
determinados pelo franqueador e que, frequentemente, por falta de treinamento ou descaso deixam de ser seguidos, é vital para a imagem da marca; 
• O franqueador precisa acompanhar o desempenho dos franqueados para que um mau desempenho não ponha em risco a saúde financeira da franquia e sua imagem no mercado; 
• A necessária transmissão de informações implica em perda relativa de sigilo empresarial.
2.2 Desafios para o franqueado
 
Muito embora a participação em uma rede de franquias possa representar inúmeras vantagens para o franqueado, é preciso que ele tenha ciência dos desafios mais comuns do sistema, como: 
• Controle permanente para manutenção dos padrões. Durante toda a vigência do contrato o franqueador verificará se o modelo está sendo corretamente replicado pelo franqueado, exigindo os ajustes necessários para correção de erros ou adequação a mudanças. 17 
• Poder de decisão limitado, devendo o franqueado consultar a franquia e obter sua autorização toda vez que desejar realizar ações que não digam respeito às decisões gerenciais de responsabilidade exclusiva do franqueado, inclusive quanto à escolha de fornecedores. 
• Pagamentos de royalties e taxas, pela cessão do direito de uso da marca, para usufruir do modelo franqueado e se beneficiar do suporte oferecido pelo franqueador. 
• Risco de insucesso do franqueador, uma vez que também é uma empresa sujeita às incertezas do ambiente externo ou a erros de gestão, que afetam não só a ela, mas a toda a rede de franqueados que utilizam sua marca, know-how ou até produtos. 
• Dificuldade na transferência do negócio, por caber ao franqueador a aprovação do novo franqueado a participar da rede e pelas taxas que serão cobradas a título de transferência do contrato de franquia e, em muitos casos, do contrato de locação. 
• Obediência à determinação de localização, que tanto pode ter o aspecto positivo de assessoria para a escolha do ponto, quanto redução da liberdade de escolha por ter que acatar as determinações de localização previstas no plano de expansão da franquia.
2.3 Gestão de conflitos
 
O relacionamento entre os participantes de uma rede de franquias e a gestão dos conflitos que possam surgir dessa relação são temas que requerem atenção especial de Franqueados e Franqueadores. O Franchising evoluiu no Brasil e o Franqueado de hoje tem melhores condições de verificar se o que estava previsto na COF (Circular de Oferta de Franquia ) está, de fato, sendo cumprido. Por outro lado, o Franqueador está mais consciente da importância do perfil do Franqueado ideal para ingressar na rede. Mas, por ser um relacionamento de longo prazo, ele tende a gerar alguns conflitos. Pelo lado do Franqueado os mais frequentes costumam estar ligados à sua insatisfação em relação ao faturamento, ao suporte oferecido pela Franquia e à administração do Fundo de Propaganda. Para os Franqueadores são o descumprimento dos padrões estabelecidos pela Franquia e o não pagamento de taxas previstas em contrato. Para minimizar estes problemas é necessário que o Franqueador planeje a expansão da rede de acordo com sua capacidade de gerenciamento e que inicie a venda de franquias após um período de operação de uma ou mais unidades próprias, para que o modelo seja testado e os resultados possam ser medidos. Atualmente as partes têm buscado formas consensuais mais rápidas e mais baratas de resolução de conflitos, recorrendo, por exemplo, à negociação, conciliação e mediação ou arbitragem para isso.
2.4 Franquias e sustentabilidade
 
O tripé da sustentabilidade (práticas economicamente viáveis, socialmente justas e ambientalmente corretas) tem se mostrado um importante fator de competitividade para as empresas. Para as franquias, a credibilidade da marca é fundamental para um plano de expansão bem sucedido. Ter uma gestão sustentável é uma forma de melhorar a imagem da marca e atender aos anseios de um grupo de clientes cada vez mais bem informados e com maior nível de exigência em relação aos produtos e serviços que utilizam. Mas não se limita a isso. Práticas sustentáveis tornam as franquias mais competitivas, pois levam à redução de custos pela otimização do uso de recursos naturais nos processos produtivos, atendem às exigências legais e criam valor, gerando novas oportunidades de negócios.
2.5 Marketing e plano de expansão
 O sistema de franchising tem se mostrado um canal de distribuição que permite uma expansão mais rápida e a um custo menor do que a verificada nos negócios próprios. Mas, para que esse crescimento aconteça da forma mais segura possível, além de um cuidadoso planejamento estratégico e da escolha de um crescimento em espiral que minimize os riscos de uma expansão desordenada, o trabalho de marketing será fundamental para a prospecção dos franqueados que irão compor a rede.
O marketing cuidará da participação em feiras e eventos de franquias, elaboração e atualização de uma base de dados de cadastros que serão recebidos principalmente via site da franqueadora, indicação de franqueados ou preenchidos em eventos, assessoria de imprensa e publicação em mídias impressas e eletrônicas, além da divulgação nas unidades próprias da franquia. 
O objetivo de se utilizar o marketing para a expansão da rede não será o de inventar uma imagem de algo que não existe ou de maquiar a realidade para vender aquilo que não se pretende entregar.
Uma das características mais citadas nos perfis de candidatos ideais é a pró-atividade do franqueado. Com esta característica espera-se que ele assuma integralmente a gestão de sua unidade, sem depender do franqueador para tomar decisões que são de sua responsabilidade. Mas, quando falamos nas ações de marketing e vendas, mesmo que o franqueador busque alguém com perfil de vendas, a abordagem, as técnicas e todo o material de propaganda e as ações de merchandising deverão seguir os padrões determinados pela franquia. O manual de marketing e vendas conterá a política de vendas a serem adotadas, quais ações o franqueado poderá executar, o perfil e a postura do funcionário de vendas, regras de pós-venda, de reservas de produtos, canais a serem utilizados, as técnicas a serem adotadas, como a franquia espera que o cliente seja atendido, além do quê e como deve ser divulgado, porque mesmo em se tratando de marketing local, com orçamento próprio do franqueado, todo material deverá ter a aprovação do franqueador antes de ser veiculado. Também serão definidas as regras para divisão de territórios para prospecção de novos clientes e vendas por telefone e mídias eletrônicas, cabendo estudar caso a caso e formular as regras que melhor se encaixem no modelo de negócio. Em suma, deverão constar do manual os processos que mais impactam na satisfação dos clientes e que, consequentemente, possibilitem maior rentabilidade para o franqueado. Aqueles que efetivamente irão auxiliá-lo nas vendas e atenderão ao posicionamento e imagem da marca no mercado.
O investimento em marketing é essencial para a sobrevivência de qualquer empresa. Nas franquias, geralmente cada franqueado contribui com um percentual do seu faturamento mensal para compor esse fundo que será aplicado na elaboração e execução de um plano de Marketing que visará à divulgação de produtos e ofertas e maior visibilidade da marca.
2.6 Pesquisa de mercado
Para a abertura desta franquia foi utilizada a pesquisa de mercado do tipo exploratória com abordagem qualitativa que é uma pesquisa indutiva, isto é, o pesquisador desenvolve conceitos, ideias e entendimentos a partir de padrões encontrados nos dados, ao invés de coletar dados para comprovar teorias, hipóteses e modelos pré-concebidos.
A abordagem qualitativa se torna crescentemente importante como método de pesquisa aplicada a diversas áreas do conhecimento: às ciências sociais, educação, planejamento, trabalho social, desenvolvimento comunitário, ao estudo do comportamento político, em corporações
e para pesquisas de mercado.
De acordo com o problema de pesquisa os diversos métodos qualitativos podem ser empregados e são muito usados dentro de uma perspectiva exploratória, para definir um problema, gerar hipóteses, identificar variáveis importantes no contexto de um determinado problema.
2.7 Negociação
A negociação depende da comunicação. Ocorre entre indivíduos que agem por si próprios ou como representantes de grupos organizados e, por isso, pode ser considerada um elemento do comportamento humano.
Obedecendo a diferentes teorias e estratégias, a negociação é um processo que pode ser aprendido e aprofundado, mas os elementos básicos não mudam.
Preparar uma negociação é algo que pode durar muito tempo, sobretudo porque o trabalho não acaba ou começa quando um contrato expira. Além de fazer os "trabalhos de casa", o negociador deve tentar analisar os elementos do ponto de vista do opositor.
2.8 Marketing
O macroambiente nada mais é que as forças ambientais externas a empresa, as quais a organização não possui controle, porém podem e devem monitorá-las e adaptarem-se as mesmas.
A economia talvez seja a variável mais fácil de monitorar, pois é amplamente divulgada, basta entender sua linguagem. Compreender os padrões que afetam o poder de compra das pessoas é de suma necessidade, bem como entender se a organização atua em um país de economia de subsistência ou em um país de economia industrial, a distribuição de renda é outro fator importante para saber o que produzir, como produzir e ofertar ao nicho de atuação.
As empresas devem estar atentas à cultura, a demografia, o estilo de vida, as crenças e atitudes predominantes da região em que atua ou pretende atuar. Para atuar ou penetrar em um novo mercado é imprescindível conhecer essas variáveis comportamentais, para conseguir oferecer um produto ou serviço ao consumidor que ele deseje e que seja compatível com seu estilo de vida, que não fira sua cultura ou seus princípios religiosos ou éticos.
3 HOME DEPIL
A Home Depil é uma franquia do Grupo Zaiom, líder nacional de microfranquias, que opera no mercado de fotodepilação e estética em pontos, através de técnicas, tratamentos e equipamentos de última geração muito difundidos na Europa e Estados Unidos.
Os serviços de fotodepilação são realizados através de equipamentos de última geração, tecnologia IPL (Luz Intensa Pulsada) Essa tecnologia é a opção mais segura, eficiente e indolor. O modelo que a Home Depil trouxe para o Brasil já é referência na Europa e Estados Unidos. Nossos preços são acessíveis e únicos por sessão/área.
A fotodepilação consiste na eliminação do pelo através da IPL (Luz Intensa Pulsada). O calor desta luz é absorvido pela melanina presente no pelo, provocando um superaquecimento do folículo piloso e das células germinativas que ficam ao seu redor, destruindo assim o folículo e os vasos que o nutrem.
A Home Depil oferece o tratamento de fotodepilação promovendo a retirada dos pelos de forma rápida e eficaz. Conta com uma equipe treinada e preparada para atender conforme a necessidade.
Ter uma pele bem tratada e livre de pelos indesejáveis já é uma realidade tanto para mulheres como para homens, afinal de contas a vaidade não é um privilégio apenas do público feminino. Atualmente o mercado da beleza oferece uma gama de produtos voltados exclusivamente ao público masculino que resolveu deixar o preconceito de lado e investir pesado na sua vaidade.
O município de Camaquã localiza-se entre duas grandes cidades do Estado, a capital Porto Alegre e a cidade de Pelotas e não conta com um serviço especializado neste segmento. O município conta com diversos salões de beleza e estéticas, mas nenhum desses estabelecimentos oferece esse tipo de serviço.
Com o ritmo acelerado do mercado de trabalho, as pessoas cada vez mais deixam em segundo plano a beleza estética e, poder contar com uma tecnologia de primeiro mundo no conforto do lar é o sonho de consumo de muitos.
O público alvo contará com homens e mulheres sem restrição de idade, pois cuidar da aparência pessoal não tem idade. O mundo da beleza exerce um fascínio sobre quase todas as pessoas porque sentir-se bem ajuda na autoestima
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Certamente haverá uma resistência por parte de uma minoria que acredita na superficialidade da beleza, mas em se tratando de concorrência será tranquilo, pois não existe no município nada similar no segmento.
Uma equipe de profissionais bem treinados e preparados para satisfazerem as necessidades das pessoas também pode fazer toda a diferença na hora da contratação do serviço uma vez que os consumidores estão cada vez mais exigentes não se importando em pagar bem por um serviço igualmente bem executado.
Mas a propaganda ainda continua sendo a alma do negócio. Seja através de material de divulgação impresso ou boca a boca. A apresentação do serviço a ser oferecido é muito importante também por se tratar de uma novidade no mercado. As vantagens e as contra indicações devem ser tratadas de forma transparente para passarem credibilidade aos consumidores.
Conclusão
Devido à mudança de perfil dos consumidores, que hoje exigem que as empresas ofereçam experiências de compra através de diversos canais de venda, as franquias se deparam com um grande desafio: como atender e superar as expectativas desses clientes e manter a satisfação de todos.
Algumas empresas têm oferecido serviços pela internet ou delivery, cujas vendas são realizadas exclusivamente pelo franqueador ou segundo critérios não muito claros de distribuição dos pedidos entre as unidades. Muitos franqueados se queixam que essa prática prejudica seus negócios, configurando-se como uma concorrência desleal ou quebra de contrato, uma vez que o franqueador ou o franqueado por ele designado competirá com eles em seu território. Também são motivo de reclamações as facilidades oferecidas ou os preços diferenciados, levando o consumidor a optar por esses canais ao invés das lojas físicas.
Antes da decisão de compra de uma franquia é fundamental que o candidato a franqueado se questione sobre alguns pontos. Adquirir uma franquia não tirará do franqueado as responsabilidades sobre a gestão de sua empresa. Gerir pessoas, manter sua contabilidade em dia, calcular e correr riscos, aceitar decepções, tomar decisões gerenciais, participar do dia a dia da operação, muitas vezes consumindo finais de semana ou longas jornadas de trabalho, são algumas das atribuições que cabem ao franqueado.
De um modo geral, os franqueados buscam franquias por considerá-las mais seguras do que os negócios próprios, desejam obter o sucesso já alcançado pelo franqueador e para isso precisam ter o seu apoio em forma de bons treinamentos, inovação tecnológica aplicada ao negócio e suporte operacional, que devem ser medidos junto às unidades já em operação.
Referencias
http://www.homedepil.com.br 	acesso em 06/05/15
http://www.polipesquisa.com.br		acesso em 05/05/15
http://www.sebrae.com.br		acesso em 07/05/15
http://tudosobremarketing.com.br		acesso em 06/05/15