PROVA OBJETIVA SISTEMAS DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS (SIMULADO)

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Disciplina(s):
Sistemas de Informações Gerenciais
Data de início: 23/09/2016 21:18
Prazo máximo entrega: ­ 
Data de entrega: 12/10/2016 04:00
Questão 1/5
 Uma empresa de pequeno porte, prevendo um crescimento considerável para os próximos 5 anos, 
decide realizar um melhor gerenciamento de seus recursos, dados e procedimentos. A empresa 
decide seguir o caminho de implantar uma solução de ERP (Enterprise Resource Planning), já que 
no momento os sistemas utilizados são todos departamentais.
 
A partir da situação narrada, apresente 3 (três) vantagens que a empresa terá em trocar 
sistemas departamentais por um ERP.
Nota: 0.0
Resposta:
Questão 2/5
Suponha que você é um consultor contratado para a analisar a viabilidade da migração dos sistemas 
para a nuvem de uma empresa de varejo.
A partir desse contexto, descreve 2 (duas) vantagens da implantação do sistema de 
computação em nuvem.
Nota: 0.0
Espera­se que a resposta esteja embasada nas
vantagens abaixo descritas:
O ERP integra todas as atividades e todos
os processos de negócio de uma
organização em um único sistema,
provendo informações de forma
simplificada e em tempo real para todas as
áreas funcionais da organização.
A integração e a centralização de dados
proporcionada pelo sistema ERP são
importantes porque aumentam a
consistência das informações entre as
áreas, elimina os problemas de
interoperação de sistemas e agiliza o
fornecimento de informações para toda a
empresa.
O ERP padroniza processos.
Evita trabalho duplicado. Ex: Não é
necessário cadastrar um cliente em vários
sistemas diferentes.
Ajuda a lidar com grandes volumes de
informação.
Agiliza na obtenção de dados referentes a
determinados cenários;
(Capítulo 6, p. 142­144).
Nota: 0.0
Resposta:
Questão 3/5
As informações se apresentam em diferentes tipos e formatos, a depender do nível funcional e dos 
contextos de decisão vivenciadas pelos gestores. 
A partir da importância das informações nas empresas no contexto de decisão. Descreva os 
tipos de nível funcional onde se observa a função das informações em uma organização.
Nota: 0.0
Para responder à questão proposta, espera­se
que o aluno liste e descreva os seguintes itens:
Redução de custo: investimento reduzido
em infraestrutura de redes e dados;
Flexibilidade: ajustar capacidades
contratadas como adaptação a picos de
demanda;
Segurança: monitoramento constante dos
sistemas para evitar que sejam
interrompidos ou sofram invasões;
Recuperação de dados: Back­up
constante e em locais diferentes dos dados
trabalhados;
Equipe reduzida de
manutenção: manutenção de
responsabilidade do fornecedor de toda a
estrutura;
Acessibilidade e mobilidade: acesso
remoto e autenticação de usuários são
permitidos, agilizando processos e
reduzindo custo operacional
(Capítulo 5, p. 95­96).
Espera­se que o aluno cite e descreva os níveis
abaixo:
Nível Operacional: as informações são utilizadas
em situações cotidianas previsíveis e de efeito
imediato, que ocorrem, por exemplo, quando um
gerente operacional decide substituir um
equipamento que atualmente apresenta níveis de
falha acima da média.
Nível tático ou gerencial: as informações são
tratadas de maneira detalhada e analítica,
combinando­se fontes diversificadas e
produzindo­se efeitos mais amplos, como ocorre,
por exemplo, quando um gerente de marketing
da empresa.
Nível Estratégico: Presente no nível mais alto
das organizações, os executivos utilizam as
informações em situações complexas e incertas,
que envolvem a elaboração de cenários,
previsões, tendências e analises especializadas
que causam impactos nos rumos da
organização, como no caso de a diretoria
executiva decidir adquirir uma empresa
Resposta:
Questão 4/5
Os SADs se propõem a dar suporte na solução de problemas complexos e pontuais e os SAEs se 
destinam a ajudar a alta gestão a identificar oportunidades e ameaças ao negócio.
Em uma indústria foi elaborado um relatório com os dados da produção no primeiro semestre, com o 
seguinte resultado:
Considerando o conjunto de dados proposto, responda: As informações dos dados são 
qualitativas ou quantitativas? Justifique sua resposta.
Nota: 0.0
Resposta:
Questão 5/5
Imagine  que  você  está  assistindo  televisão  normalmente,  quando  de  repente  o  sinal  cai.  Para
resolver o problema, primeiramente, você confere os cabos, vê se tudo está conectado corretamente
e percebe que aparentemente o aparelho está funcionado. Como não encontrou nenhum problema,
você liga na operadora de TV por assinatura para buscar a solução.
­ Atendente: MaisCanais, Diego, boa tarde. Em que posso ajudá­lo?
­ Você: Boa tarde, estou sem o sinal da TV por assinatura.
­ Atendente: Ok, pode confirmar os dados, por favor?
 
Neste momento você confirma seus dados e ele gera o tal número de atendimento. 
concorrente ou entrar em um novo mercado.
 (Capítulo 01, p. 17)
As informações do relatório são quantitativas. As
informações quantitativas geralmente são usadas
para comparar metas e resultados, especificar
recursos ou produtos finais.
 
(Capítulo 02 – Livro base)
­ Atendente: Pode anotar o número do protocolo, por favor? É 11002233.
Daí para frente, o histórico do seu atendimento já é registrado no sistema da empresa.  O seu 
atendimento será utilizado (ou pelo menos deveria) para que a operadora melhore os serviços 
prestados. Com o serviço voltando a operar normalmente, provavelmente em alguns dias, 
a operadora entrará em contato. Dessa vez para saber se você ficou satisfeito com o atendimento e 
suporte técnico prestado. Esses dados junto ao histórico do atendimento são armazenados em um 
banco de dados onde serão processados para que sejam feitas análises de perfis dos clientes, da 
eficiência do atendimento e até mesmo da qualidade do serviço oferecido.
Este registro mencionado será realizado em um SIG. Identifique qual é o SIG que será 
utilizado e explique­o.
Nota: 0.0
O caso descrito acima trata­se do uso do SIG
para o relacionamento com os clientes,
conhecido como CRM (Customer Relationship
Managment), que abrange a interação da
empresa com seus clientes e o valor que os
produtos e os serviços da empresa podem gerar
para eles (ELEUTERIO, M.A.M. Sistemas de
Informações Gerenciais. Curitiba: Editora
Intersaberes, 2015, p. 129, Aula 06)