Sistemas de Informação de Marketing e Business Intelligence

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Pergunta 1
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Numa reunião de vendas de uma empresa, um alto gerente da área de comercial criticou a forma – intuitiva, segundo ele – como importantes decisões eram tomadas na empresa. O executivo fez uma longa defesa da necessidade de se estabelecer, na organização, um sistema de informação com o objetivo de servir como subsídio à tomada de decisão gerencial. Algumas partes da fala desse executivo são transcritas a seguir.
I - Um sistema de informação de marketing não se limita a um sistema de coleta de dados ou a um conjunto de tecnologias de informação.
II - Dados internos da empresa, tais como pedidos de compra, notas ou registros de vendas e dados de produtos em estoque, se devidamente trabalhados, têm grande valor como base para a tomada de decisões de marketing. 
III - Um sistema de inteligência de marketing pode compreender uma ampla gama de procedimentos, tanto informais (como leitura de publicações sobre um setor e conversas com fornecedores e clientes) quanto sofisticados modelos estatísticos) visando buscar informações das ações dos concorrentes.
É(São) correta(s) a(s) fala(s):
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
I, II e III.   
	Resposta Correta:
	e. 
I, II e III.   
	Feedback da resposta:
	Todas as alternativas são verdadeiras, conforme estudado na Unidade da disciplina.
	
	
	
Pergunta 2
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	A Livraria Virtual Ltda. decidiu introduzir a venda de livros através de sua homepage. Para tal, ela precisa dispor de um sistema que possa determinar, com base em seu atual banco de dados, uma segmentação de clientes para a posteriori utilizar esta informação na personalização do acesso à homepage. Que tipo de Sistema poderá ajudar a empresa na segmentação de seus clientes?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Data Mining
	Resposta Correta:
	c. 
Data Mining
	Feedback da resposta:
	O data mining ou mineração de dados auxilia a segmentar as informações disponíveis na base de dados (data warehouse)
	
	
	
Pergunta 3
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Sobre a importância do Sistema de Informação de Marketing para a organização de vendas é INCORRETO afirmar:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
A maior lacuna do Sistema de Registros Internos é a incapacidade de gerar relatórios de vendas.
	Resposta Correta:
	e. 
A maior lacuna do Sistema de Registros Internos é a incapacidade de gerar relatórios de vendas.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta:  A maior lacuna do Sistema de Registros Internos é a incapacidade de gerar relatórios de vendas.
	
	
	
Pergunta 4
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	As empresas que atuam com vários tipos de clientes, tem dificuldade em realizar campanhas promocionais que atinjam todos os clientes de uma só vez. Desta forma, optam por segmentar seus clientes e trabalhá-los em grupos e assim criam campanhas promocionais para cada tipo de clientes.
Considerando o texto acima, marque a (s) alternativa (s) correta (s):
I. Uma das formas de segmentar os clientes é através da aplicação do conceito de CLV.
II. Uma operadora de telefonia móvel é uma empresa onde se "encaixaria" essa segmentação de clientes para uma melhor atuação comercial.
III. O custumer lifetime value tem como um dos objetivos verificar se determinado cliente é vantajoso ou não para a minha empresa, ou seja, se gera lucro ou prejuízo.
A alternativa correta corresponde a:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
I, II e III
	Resposta Correta:
	d. 
I, II e III
	Feedback da resposta:
	Feedback: Conforme estudamos na Unidade 4, a alternativa correta corresponde as proposições I, II e III.
	
	
	
Pergunta 5
0 em 0,25 pontos
	
	
	
	Algumas Ferramentas de Business Intelligence são utilizadas para avaliação, distribuição, consolidação e coleta de informações. Portanto, analise o texto abaixo e indique a qual das alternativas abaixo ele está associado.
"Esse sistema junta o data warehouse ao BI e à internet. Morais (2010) argumenta sobre os benefícios da utilização de sistemas de business intelligence baseados na internet, pois possuem uma série de novas facilidades se comparados aossistemas clássicos, podendo ser utilizados vídeos, imagens, sons, gráficos, entre outras facilidades. Uma das vantagens desse sistema diz respeitos aos custos, bem menores para a implementação desse sistema, além da maior facilidade para tal ação".
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Data mining, ou mineração de dados
	Resposta Correta:
	c. 
WEB SAD
	Feedback da resposta:
	Feedback:  WEB SAD – Esse sistema junta o data warehouse ao BI e à internet. Morais (2010) argumenta sobre os benefícios da utilização de sistemas de business intelligence baseados na internet, pois possuem uma série de novas facilidades se comparados aos sistemas clássicos, podendo ser utilizados vídeos, imagens, sons, gráficos, entre outras facilidades. Uma das vantagens desse sistema diz respeitos aos custos, bem menores para a implementação desse sistema, além da maior facilidade para tal ação.
	
	
	
Pergunta 6
0 em 0,25 pontos
	
	
	
	Entre  os benefícios gerados pela tecnologia da informação no sentido de possibilitar um melhor controle e organização da área comercial, está a possibilidade da criação de uma série de ferramentas no intuito de apoiar a área de vendas. No mundo das vendas, a informação é um bem precioso e os sistemas que a gerenciam e disponibilizam da melhor maneira possível facilitam o processo da venda. 
"... é um conjunto de procedimentos e fontes usado por administradores para obter informações diárias sobre os desenvolvimentos pertinentes no ambiente de marketing”. Conforme Kotler (1998, p. 113) , esse sistema é alimentado diariamente, pois o setor de vendas é muito dinâmico e quaisquer alterações no mercado podem refletir nas vendas das empresas".
A qual das alternativas abaixo, refere-se o texto entre aspas?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Sistema de Registros Internos
	Resposta Correta:
	c. 
Sistema de Inteligência de Marketing
	Feedback da resposta:
	Feedback:  "O Sistema de Inteligência de Marketing é um conjunto de procedimentos e fontes usado por administradores para obter informações diárias sobre os desenvolvimentos pertinentes no ambiente de marketing”. Conforme Kotler (1998, p. 113) , esse sistema é alimentado diariamente, pois o setor de vendas é muito dinâmico e quaisquer alterações no mercado podem refletir nas vendas das empresas".
	
	
	
Pergunta 7
0 em 0,25 pontos
	
	
	
	De acordo com Kotler (1998), o Sistema de Informação de Marketing (SIM) tem como principal função possibilitar a avaliação das informações pelo administrador, na busca de uma estratégia de vendas adequada ao seu produto, considerando as diversas variáveis do mercado. Com base nessa afirmação, é correto dizer:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
O SIM é um dos elementos do Composto de Marketing.
	Resposta Correta:
	c.
Junto com a pesquisa, a inteligência de marketing é responsável por captar informações no ambiente de marketing.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta:  Junto com a pesquisa, a inteligência de marketing é responsável por captar informações no ambiente de marketing.
	
	
	
Pergunta 8
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Algumas Ferramentas de Business Intelligence são utilizadas para avaliação, distribuição, consolidação e coleta de informações. Portanto, analise o texto abaixo e assinale a alternativa correta com relação ao conceito apresentado.
"é uma alternativa para acesso ao data warehouse. Forma esta mais elaborada na qual podem ser realizadas associações ou a utilização de ontologias para se localizar determinada informação"
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Data mining, ou mineração de dados
	Resposta Correta:
	b. 
Data mining, ou mineração de dados
	Feedback da resposta:Feedback:  data mining, ou mineração de dados – é uma alternativa para acesso ao data warehouse. Forma esta mais elaborada na qual podem ser realizadas associações ou a utilização de ontologias para se localizar determinada informação.
	
	
	
Pergunta 9
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	"...trabalha com o provimento de informações que possam ser utilizadas de forma estratégica pelas organizações, em que o objetivo principal é o desenvolvimento das áreas onde é utilizado, seja no aumento dos lucros por conta da melhoria de algum processo ou redução dos custos a partir de alguma ação desenvolvida baseada nessas informações".
O enunciado acima refere-se a qual das alternativas abaixo?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Business Intelligence   
	Resposta Correta:
	e. 
Business Intelligence   
	Feedback da resposta:
	Feedback:  O Business Intelligence trabalha com o provimento de informações que possam ser utilizadas de forma estratégica pelas organizações, em que o objetivo principal é o desenvolvimento das áreas onde é utilizado, seja no aumento dos lucros por conta da melhoria de algum processo ou redução dos custos a partir de alguma ação desenvolvida baseada nessas informações.
	
	
	
Pergunta 10
0 em 0,25 pontos
	
	
	
	SANDHUSEN (2000, p.104)  define o Sistema de Informações de Marketing– SIM, como sendo “uma estrutura contínua e uma interação de pessoas, equipamentos, e procedimento para juntar, classificar, avaliar e distribuir informações pertinentes, oportunas e precisas para o uso dos tomadores de decisão de marketing para melhorar o planejamento, a execução e o controle de marketing”. Podemos considerar INCORRETO. 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d.
As informações coletadas pelo Sistema de Informações de Marketing subsidiam os gerentes na elaboração dos planos e estratégias de marketing.
	Resposta Correta:
	b. 
O SIM garante à empresa alcançar sua missão organizacional. 
	Feedback da resposta:
	Resposta correta, conforme o conteúdo da Unidade:  O SIM garante à empresa alcançar sua missão organizacional.