Marketing 3eras

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As Três Eras na História do Marketing
Era da Produção (1920) “ o produto bom se venderá por si mesmo” - Ênfase na produção, orientação para a produção. O sucesso era definido em termos de vitórias na produção. Princípios da administração científica amplamente aceitos. Era Taylor, enfatizando a eficiência no processo de produção.
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As Três Eras na História do Marketing
Era das Vendas (1950). Ênfase nas forças de venda para encontrar compradores para os produtos.
 Empresa toda voltada para vendas.
Era do Marketing (2a. Metade do séc. XX).
 “O consumidor é o rei, busque uma necessidade e satisfaça-o” 
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O que é Marketing ?
“Marketing é um processo social e gerencial pelo qual indivíduos e grupos obtêm o que necessitam e desejam através da criação, oferta e troca de produtos de valor com outros.” - Philip Kotler 
“Marketing é o processo de planejamento e execução do conceito, preço, comunicação e distribuição de idéias, bens e serviços, de modo a criar trocas que satisfaçam objetivos individuais e organizacionais.” - Gary J.Bamossy e Richard J. Semenick
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Filosofia de Marketing
Implica em:
Entendimento que trabalhamos para um mercado
Todas as funções de uma empresa são funções de Marketing
Entendimento do sistema de negócios
Diferenciação através de serviços
A palavra-chave é flexibilidade
Evolução e não revolução 
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Filosofia de Marketing
O sucesso em um mercado regido pelo marketing é na maioria das vezes obtido por:
Uma noção clara do futuro através das tendências que se formam;
Tempo de reação;
Ausência de idéias preconcebidas e preconceituosas;
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Conceitos Centrais de Marketing
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Conceitos de Marketing
Necessidades, desejos e demandas
Necessidade humana é um estado de privação de alguma
satisfação básica.
Desejos são carências por satisfações específicas para atender
às necessidades.
Demandas são desejos por produtos específicos, respaldados
pela disposição e habilidade de comprá-los
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Conceitos de Marketing
Produtos (Bens, Serviços e Idéias)
Um produto é algo que pode ser oferecido para
satisfazer a uma necessidade ou desejo.
Valor, Custo e Satisfação
Valor é a estimativa de cada produto satisfazer a seu
 conjunto de necessidades.
“É a satisfação das exigências do consumidor ao
 menor custo possível de aquisição, propriedade e
 uso.”
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Conceitos de Marketing
Troca e Transações
Autoprodução
Coerção
Mendicância
Troca
“Troca é o ato de obter um produto desejado de alguém, oferecendo algo em contrapartida.”
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Conceitos de Marketing
Para que ocorra a troca é preciso que:
Haja ao menos duas partes envolvidas;
Cada parte tenha algo de valor para a outra;
Cada parte seja capaz de comunicar e entregar;
Cada parte esteja livre para aceitar ou rejeitar a oferta;
Cada parte acredite ser desejável ou apropriado realizar o
 negócio com a outra parte;
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Conceitos de Marketing
Mercados
Um mercado consiste de todos os consumidores potenciais
que compartilham de uma necessidade ou desejo específico,
dispostos e habilitados para fazer uma troca que satisfaça essa
necessidade ou desejo.
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Conceitos de Marketing
Relacionamentos e Redes
Marketing de relacionamento é a pratica da construção de
relações satisfatórias a longo prazo com partes-chaves, para
 reter sua preferência e negócios a longo prazo.
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Conceitos de Marketing
Praticantes de MKTG e Consumidores
Praticante de MKTG é alguém que procura um ou mais
consumidores potenciais que podem se engajar em uma troca
de valores.
Consumidor potencial é alguém que o praticante de MKTG
identifica como potencial disposto e habilitado a se engajar
em uma troca de valores.
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Os 4 Ps
Produto
Promoção
Preço
Praça
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Variedade do produto
Qualidade
Design
Características
Nome de Marca
Embalagem
Tamanhos
Serviços
Garantias
Devoluções
Composto de
marketing
mercado - alvo
Produto
Promoção
Preço
Praça
Lista de preços
Condições de pagamento
Condições de crédito
Descontos
Canais
Cobertura
Localizações
Estoque
Transportes
Promoção de Vendas
Propaganda
Força de vendas
Relações Públicas
Marketing direto 
(mala direta, telemarketing)
Pessoa
Planejamento
Recrutamento e Seleção
Treinamento
Capacitação
Motivação
Força de Vendas
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Marketing - Orientação para o Consumidor 
Quando o mercado deixa de absorver quantidades de produtos e o esforço de vendas por si só não é capaz de colocar esses mesmos produtos no mercado.
Preocupação com o Marketing
Descobrir o que o consumidor quer, necessita ou deseja - produzir racionalmente
Envolvimento total da empresa - Qualidade total
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Marketing - Orientação para o Consumidor 
Alcançar o
comprador
em
potencial
Realizar
vendas
Desenvolver
a
relação
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Macromarketing
É um processo social que dirige o fluxo da economia de bens e serviços dos produtores aos consumidores de forma a suprir adequadamente a demanda levando em conta os objetivos da sociedade
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Micromarketing
É o desempenho de atividades que seguem os objetivos das organizações pela antecipação das necessidades do consumidor ou cliente e dirigem o fluxo de mercadorias e serviços para satisfazer às necessidades tanto do produtor, quanto do consumidor.
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O Ambiente de Marketing
Macro ambiente
Política
Legislação
Demografia
Clima
Tecnologia
Economia
Cultura
Micro ambiente
Fornecedores
Canal de Distribuição
Concorrentes, ETC
Variáveis incontroláveis
Empresa
Marketing mix
Produto
Preço
Distribuição
Comunicação
Variáveis controláveis
Consumidor
Necessidades 
e desejos
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Marketing Estratégico
É o conjunto de decisões tomadas por uma
organização no sentido de compatibilizar:
As necessidades do mercado
O Ambiente
Os Objetivos da empresa
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Orientação estratégica de Marketing
Orientação 
para o
PRODUTO
Orientação 
para o
CONCORRENTE
Orientação 
para o
CONSUMIDOR
Orientação 
para o
MERCADO
Centrada
no
concorrente
Centrada no consumidor
NÃO
NÃO
SIM
SIM
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Sistema de Marketing
FORNECEDORES
EMPRESA
CONCORRENTES
ATACADISTA
VAREJISTA
CONSUMIDOR
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Classificação dos Mercados
MERCADO CONSUMIDOR
grande número de compradores;
muita variação nas características individuais (sexo, idade, renda, escolaridade, gosto, etc.);
forte dispersão geográfica, com algumas concentrações acentuadas;
deslocamentos migratórios frequentes: rural-urbano, entre cidades, entre regiões;
baixo valor unitário de compra.
MERCADO PRODUTOR OU INDUSTRIAL
número de compradores mais restrito;
maior concentração geográfica;
menor mobilidade migratória;
tendência a valor unitário de compra elevado;
muita racionalidade no processo decisório;
ênfase nas atividades de: especificação técnica, conhecimento das fontes de suprimento, preço, negociação.
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MERCADO REVENDEDOR
mais disperso geograficamente que os produtores, porém mais concentrado do que os consumidores;
grande variedade de produtos para revenda;
distribuição direta ou através de intermediários;
ênfase nas atividades de: preço, conhecimento das fontes de suprimento, negociação, controle de estoques, administração financeira.
MERCADO GOVERNAMENTAL
grande valor e variedade de produtos solicitados;
realização de compras com o objetivo a garantir a manutenção da sociedade;
procedimentos de compra peculiares: tomada de preços, licitação e concorrência pública.
objetivos adicionais: atrair investimentos, garantir um nível de fornecimento de certos produtos, afetar a localização de empresas em favor de regiões economicamente atrasadas.
MERCADO INTERNACIONAL
submissão a leis internacionais e acordos comerciais entre países;
exigência de pesquisa de consumidores e adaptação de produtos, preços, propaganda e distribuição
segundo suas necessidades;
sujeição às diferenças entre nações, em geral bem maiores do que as diferenças regionais dentro de um país.