Planilha de Método de Análise e Solução de Problemas MASP - Exemplo

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	MÉTODO DE ANÁLISE E SOLUÇÃO DE PROBLEMAS (MASP) - INÍCIO
Instruções
	MÉTODO DE ANÁLISE E SOLUÇÃO DE PROBLEMAS (MASP) - INSTRUÇÕES
	FASES DO PDCA	FLUXOGRAMA DO PDCA
	P	I	IDENTIFICAR O PROBLEMA	Avaliar histórico do problema	Definir meta	Estabelecer item o controle	Implantar gestão a vista
	II	ANALISAR O PROBLEMA	Estratificar o problema	Priorizar o problema	Analisar Variações	Estabelecer metas
	III	ANALISAR O PROCESSO	Brainstorming	 Diagrama de Causa e Efeito 	É a causa Raiz?	Transforma Causa em Efeito
	IV	ESTABELECER PLANO DE AÇÃO	Montar Plano de ação
	D
	II	EXECUTAR PLANO DE AÇÃO	Treinar Envolvidos	Colocar Ações em Prática
	C
	II	VERIFICAR RESULTADOS	Verificar resultados	Atingiu a meta?	Verificar caua do sucesso
	A	I	TOMAR AÇÕES CORRETIVAS NO CASO DE INSUCESSO	Realizar Reflexão (Relatório Anomalia)	Estratificar Desvios	Idenficar Causas (Analisar Processo)	Padronizar Prática 
	IV	PADRONIZAR E TREINAR O PESSOAL NO CASO DE SUCESSO	Propor Contramedidas	Disseminar o Conhecimento
	Glossário de Definições
	Problema	É um Resultado (ou efeito) indesejável de um processo. No Diagrama de Causa e Efeito está localizado na cabeça da espinha de peixe.
	Causa 	Ação que ocorre no Processo (meios) e que afeta o Resultado (fins). No Diagrama de Causa e Efeito está localizada nas espinhas da espinha de peixe.
	Estratificação	Ferramenta para classificar e agrupar a informação(dados) segundo características ou categorias. Permite entender melhor o problema de modo a focalizar a ação.
	Gráfico de Pareto	Gráfico de barras verticais que dispõe a informação de forma a tornar evidente e visual a priorização de temas/fatores causais.
	Diagrama de Causa Efeito	Ferramenta utilizada para correlacionar o Resultado ou saida de um processo (efeito), com suas causas, que estão dentro do processo (meios).
	Brainstorming (Tempestade de idéias)	É uma dinâmica de grupo em que as pessoas, de forma organizada e com oportunidades iguais, fazem um esforço mental para opinar sobre determinado assunto.
	Desmembramento das Causas em motivo único ou múltiplo	Método utilizado para identificar, dentro de uma causa fundamental, várias pequenas sub causas (motivos). Para cada Sub causa deve ser elaborada uma ação corretiva. As Sub causas são elementos que conjuntamente formam uma causa de um problema.
	Teste dos 
Por Quês	Método utilizado para buscar e encontrar a causa raiz de um problema, através da pergunta "por que ocorre uma determinada causa?". A sua resposta gera um novo "por que?" e assim sucessivamente, até que seja encontrada a causa fundamental.
	Processo	Conjunto de recursos (humanos e materiais) e método , organizado para operacionalizar uma determinada atividade ou garantir o resultado esperado com a sua execução.
	Produto	Resultado (efeito) de um processo, podendo ser um bem ou um serviço.
	Meta	É um resultado a ser atingido no futuro. É composta pelo objetivo, valor e prazo.
Identificação
	MÉTODO DE ANÁLISE E SOLUÇÃO DE PROBLEMAS (MASP) - IDENTIFICAÇÃO
	Problema:
	Meta:	FALSE
	Contribuição em R$
	Gerência Comercial - Empresa X	TRUE
	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0
	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12
	1	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0
	Jan	Fev	Mar	Abr	Mai	Jun	Jul	Ago	Set	Out	Nov	Dez	Acumulado
	Meta 2014	200	200
	Real 2014	300	300
	Desvio	50%												50%
	2	REAL<META
	LACUNA	100.00
	Jan	Fev	Mar	Abr	Mai	Jun	Jul	Ago	Set	Out	Nov	Dez	REAL	META
	META ATINGIDA	300	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	300
	META NÃO ATINGIDA													
	META ACUM	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	200
	REAL ACUM ACIMA	300
	REAL ACUM ABAIXO	300
Estratificação
	MÉTODO DE ANÁLISE E SOLUÇÃO DE PROBLEMAS (MASP) - ESTRATIFICAÇÃO
	
	TOTAL	NUMERO	ORDEM	ORDEM ITEM	%
	Descrição	Quantidade / Valor	Percentual	Percentual acum.	1	1	80	A	36%
	80.00	A	80.00	36%	36%	2	2	60	D	64%
	30.00	B	30.00	14%	50%	3	3	50	C	86%
	50.00	C	50.00	23%	73%	4	4	30	B	100%
	60.00	D	60.00	27%	100%	5				100%
	0.00			6				100%
	0.00			7				100%
	0.00			8				100%
	0.00			9				100%
	0.00			10				100%
	0.00			11				100%
	0.00			12				100%
	0.00			13				100%
	0.00			14				100%
	0.00			15				100%
	0.00			220	
	TOTAL	220.00	100%
Causas
	MÉTODO DE ANÁLISE E SOLUÇÃO DE PROBLEMAS (MASP) - CAUSAS
	CAUSAS PROVÁVEIS
	13	14	15
	7	8	9
	1	2	Falta de qualificação	3
	ERROR:#REF!
	4	Necessidades de muita manutenção	5	6	Fornecedores caros
	10	11	12
	16	17	18
	ID	CAUSA	MEIO	PORQUÊ
Hipóteses
	MÉTODO DE ANÁLISE E SOLUÇÃO DE PROBLEMAS (MASP) - HIPÓTESES
	0	PARTICIPANTES
	CAUSAS	Gravidade	Urgência	Tendência	Custo	<Nome 1>	<Nome 2>	<Nome 3>	<Nome 4>	<Nome 5>	<Nome 6>	<Nome 7>	<Nome 8>	<Nome 9>	<Nome 10>	TOTAL
		1	0	
	8	2	Falta de qualificação	5	3	8
		3	0	
	13	4	Necessidades de muita manutenção	5	8	13
		5	0	
	6	6	Fornecedores caros	3	3	6
		7	0	
		8	0	
		9	0	
		10	0	
		11	0	
		12	0	
		13	0	
		14	0	
		15	0	
		16	0	
		17	0	
		18	0	
	TOTAL	3	13	14	0	0	0	0	0	0	0	0	27
	Notas 5	2	0	N	N	N	N	N	N	N	N
	Notas 3	1	2	N	N	N	N	N	N	N	N
	Notas 1	0	0	N	N	N	N	N	N	N	N
	Total	3	2	0	0	0	0	0	0	0	0
5 Porquês
	MÉTODO DE ANÁLISE E SOLUÇÃO DE PROBLEMAS (MASP) - 5 PORQUÊS
	13	Necessidades de muita manutenção
	Por que?	Motivo	1	O Que Fazer / Como Fazer	ETAPA 01	ETAPA 02	ETAPA 03	ETAPA 04	ETAPA 05	ETAPA 06	ETAPA 07	ETAPA 08	ETAPA 09	ETAPA 10
	8	Falta de qualificação
	6
	Por que?	Motivo	2	O Que Fazer / Como Fazer	ETAPA 01	ETAPA 02	ETAPA 03	ETAPA 04	ETAPA 05	ETAPA 06	ETAPA 07	ETAPA 08	ETAPA 09	ETAPA 10
	6	Fornecedores caros
	ERROR:#NUM!
	6	Por que?	Motivo	3	O Que Fazer / Como Fazer	ETAPA 01	ETAPA 02	ETAPA 03	ETAPA 04	ETAPA 05	ETAPA 06	ETAPA 07	ETAPA 08	ETAPA 09	ETAPA 10
	OBSERVAÇÕES PERTINENTES
Plano de Ação
	MÉTODO DE ANÁLISE E SOLUÇÃO DE PROBLEMAS (MASP) - PLANO DE AÇÃO
	UNIDADE GERENCIAL:	LOCALIDADE/ESTADO:	RESPONSÁVEL:	1
	14
	META:	ELABORADO EM:	VALIDADO EM:
	INDICADOR:	UNIDADE:	FONTE DOS DADOS:	PERIODICIDADE:
	Realizada	Em andamento	Atrasada	Cancelada	Falta data	Não iniciada
	Nº	AÇÃO (O QUE) / ETAPA (COMO)	QUEM	INÍCIO 	TÉRMINO	FAROL	OBSERVAÇÃO DA ETAPA DA AÇÃO/ETAPA
	1	A1	JOAO	13/04/14	20/04/14	Realizada
	2	A2	ROBERTO	14/04/14	20/05/14	Em andamento
	3	A3	AUGUSTO	20/04/14	25/04/14	Cancelada
	4	A4	RAFAEL	22/04/14	01/04/14	Não iniciada
	5	Realizada
	6
	Realizada	2
	Em andamento	1
	Atrasada	0
	Cancelada	1
	Falta data	0
	Não iniciada	1
	TOTAL AÇÕES	5
Acompanhamento
	MÉTODO DE ANÁLISE E SOLUÇÃO DE PROBLEMAS (MASP) - ACOMPANHAMENTO
	CONTROLE DAS AÇÕES	NÚMERO	% (DO TOTAL)
	Realizada	2	40%
	Em andamento	1	20%
	Atrasada	0	0%
	Cancelada	1	20%
	Falta data	0	0%
	Não iniciada	1	20%
	TOTAL AÇÕES	5	100%