tribunal regional federal da 1a regiao tecnico judiciario area administrativa informatica p trf 1a

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Aula 07
Informática p/ TRF 1ª Região (Com videoaulas)
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AULA 07: Correio eletrônico 
 
SUMÁRIO PÁGINA 
1. Correio eletrônico 2 
2. Ferramentas de email 16 
Exercícios Comentados 44 
Considerações Finais 69 
Exercícios 70 
 
 
 
Olá pessoal! Prontos para mais uma rodada? 
Desta vez falaremos sobre correio eletrônico, fundamentos e 
ferramentas. 
Continuarei recomendando a utilização das ferramentas relacionadas, 
o Outlook Express (se você ainda possuir o Windows XP), o Mozilla 
Thunderbird (ambas são gratuitas), e o Microsoft Outlook (ferramenta 
paga). 
Podemos começar? 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Observação importante: este curso é protegido por direitos 
autorais (copyright), nos termos da Lei 9.610/98, que altera, 
atualiza e consolida a legislação sobre direitos autorais e dá 
outras providências. 
 
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CORREIO ELETRÔNICO 
 
 
1. Correio eletrônico (e-mail) 
 
 
 
 
1.1 Considerações iniciais 
 
 
O correio eletrônico é um serviço básico de comunicação em rede, para 
o intercâmbio de mensagens eletrônicas. 
Até os dias atuais percebe-se a alusão que o e-mail faz ao serviço 
postal. Ícones de envelopes, Caixas de entradas (em referência à caixa de 
correio), enfim... 
 
Ícones da ferramenta de email Microsoft Outlook: ilustração. 
 
Para poder enviar e receber e-mails, é necessário possuir uma conta 
de usuário em um provedor de e-mail. Uma conta de email válida possui 
o seguinte formato: 
nomedacontadeusuario@provedordeemail.tipodedominio(.país - opcional) 
 
Exemplos: 
professorvictordalton@gmail.com 
fulanodetal@yahoo.com.br 
exemplo@camara.leg.br 
 
 
 
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A arroba p�R�³VtPEROR´�GR�H-mail, e caracter obrigatório em uma conta de e-mail válida. 
 
O provedor de e-mail é a empresa ou organização que oferece o 
serviço de e-mail. Existem muitos provedores de e-mails famosos, como o 
Yahoo, Outlook, Hotmail, Gmail, Uol. 
Entretanto, qualquer outro tipo de organização, como empresas e 
órgãos públicos, também pode possuir provedor próprio de e-mail, desde 
que monte infraestrutura de TI para isso. Tais e-mails poderão ser restritos 
à Intranet/Extranet da organização, ou abertos para troca de mensagens 
com toda a Internet, a critério do órgão. 
 
Para utilizar um serviço de email, um usuário deverá: 
1) Ter conta de usuário cadastrada junto a um provedor de 
email;e 
 
2) Utilizar uma ferramenta de email, devidamente configurada, ou 
um navegador web para acessar o provedor de e-mail (webmail). 
 
Mais adiante, veremos algumas destas ferramentas de email e 
webmail. 
Ah, e não custa lembrar que o e-mail é uma forma de comunicação 
assíncrona, isto é, não há necessidade de o destinatário da mensagem 
estar online no momento do envio da mensagem. A mensagem vai para o 
provedor do destinatário (este sim, online o tempo todo). Quando o 
destinatário acessar o seu provedor de email, aí sim, ele receberá a 
mensagem. 
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1.2 Principais protocolos de email 
 
 
Na aula de conceitos básicos de Internet e redes de computadores 
vimos alguns dos protocolos mais comuns da Internet. Apenas revisando 
este conhecimento: 
 
SMTP: O Simple Mail Transfer Protocol, ou Protocolo Simples de 
Transferência de Correio, é responsável apenas pelo envio de email. 
Utiliza a porta 25, mas no Brasil está sendo substituída pela porta 587, 
que impõe mecanismos de autenticação, para combater o envio de spam. 
Quando um provedor de e-mail encaminha a mensagem de email para o 
provedor de destino, é esse protocolo que é utilizado. 
 
POP3: O Post Office Protocol Version 3, ou Protocolo de Agência 
de Correio, é utilizado para o recebimento de mensagens de email, 
transferindo a mensagem armazenada no servidor de e-mail para a 
máquina do usuário. Utiliza a porta 110. Foi o principal protocolo de e-mail 
da era da internet discada, ainda é utilizado nos dias de hoje, mas tem 
perdido espaço para o protocolo seguinte. Quando um cliente de e-mail 
³SX[D´�D�PHQVDJHP�TXH�HVWi�DUPD]HQDGD�HP�VHX�VHUYLGRU�GH�H-mail, é o 
protocolo POP3 que é utilizado. 
 
 
 
 
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IMAP: O Internet Message Access Protocol, ou Protocolo de 
Acesso à Mensagem da Internet, é o protocolo mais utilizado dentre os 
webmails modernos, que permitem que a mensagem seja lida sem 
transferi-la do servidor na qual se encontra. Dessa forma, você pode 
acessar o seu Gmail (por exemplo) da sua residência, do seu smartphone, 
ou de qualquer computador do mundo, e sua mensagem estará disponível 
para leitura. Nesse caso, a mensagem não é descarregada do provedor 
para o computador, uma vez que o e-mail é visualizado dentro do 
navegador web. Desta forma, a mensagem permanece no provedor de 
email. 
 
 
 
1.3 Preenchimento de mensagem de e-mail 
 
 
Uma mensagem de e-mail possui os seguintes campos: 
 
 
Para, Cc, Cco, Assunto, Anexo. 
 
 
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Uma mensagem precisa ir para alguém. Portanto, em um email, é 
obrigatório o preenchimento de ao menos um desses três campos abaixo: 
 
Para (to): Preenchido com o destinatário da mensagem 
Cc: Recebe cópia da mensagem. Em termos práticos, tem o 
mesmo efeito do campo Para. 
Cco: Recebe cópia oculta da mensagem. Os demais 
destinatários não sabem que esta pessoa recebeu a 
mensagem. 
 
Cc (carbon copy ± cópia comum) e Cco (blind carbon copy ± cópia 
oculta) possuem uma diferença essencial: esconder (ou não) para quem a 
mensagem é enviada. 
 
Exemplo: Quando uma mensagem é enviada a várias pessoas, 
inclusive você, preenchendo-se somente o campo Cc, todos sabem quem 
recebeu a mensagem. 
 
Exemplo: 
Remetente: Z 
Para: A 
Cc: B, C, D, E 
 
A, B, C, D e E recebem a mensagem assim: 
De: Z 
Para: A 
Cc: B, C, D, E 
 
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Desse modo, A, B, C, D e E saberão que todos eles receberam a 
mensagem. 
Porém, pode ser conveniente para quem envia a mensagem não 
divulgar algum destinatário. Por exemplo, vamos supor que Z também 
deseje que F e G recebam a mensagem, mas não quer que os demais 
saibam disso. Isto posto, Z pode preencher o campo Cco com F e G. A 
saber: 
De: Z 
Para: A 
Cc: B, C, D, E 
Cco: F, G 
 
Nesse caso, A, B, C, D e E permanecem recebendo a mensagem assim: 
De: Z 
Para: A 
Cc: B, C, D, E 
 
Mas F e G também recebem a mensagem. F vê: 
De: Z 
Para: A 
Cc: B, C, D, E 
Cco: F 
 
E G vê: 
Mas F e G também recebem a mensagem. F vê: 
De: Z 
Para: A 
Cc: B, C, D, E 
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Cco: G 
 
Interessante é que, apesar de F e G saberem que A, B, C, D e E 
receberam a mensagem, nem G saberá que F recebeu cópia da mensagem, 
e nem F saberá que G recebeu cópia da mensagem. Afinal, a cópia oculta 
serve para esconder o destinatário de todos, inclusive dos outros ocultos. 
Quer enviar uma mensagem para várias pessoas, e que ninguém saiba 
quem recebeu? Basta enviar uma mensagem preenchendo todos os 
destinatários no campo Cco. #ficaadica, isso é útil. 
 
Ainda temos os demais campos no email, todos de preenchimento não 
obrigatório: 
Assunto 
(subject): 
Título da mensagem 
Anexo 
(attachment): 
Para envio de arquivos (texto, aúdio, vídeo....) 
Conteúdo Corpo da mensagem 
 
Como falado acima, nenhum desses campos é obrigatório, embora não 
seja razoável que uma mensagem seja enviada completamente vazia. 
Por fim, cabe destacar que os provedores de email, ou mesmo as 
ferramentas de email, podem implementar políticas para esses campos, 
como alertar quando conteúdo ou assunto está vazio, proibir o envio de 
alguns tipos de arquivo (como executáveis), limitar o tamanho de envio do 
arquivo, dentre outros. 
 
1.4 Recebendo uma mensagem de e-mail 
 
 
Não se preenche o campo Remetente quando se cria um email (esse 
campo nem existe), uma vez que é desnecessário falar que você é você. 
Porém, quando se recebe um email, o campo De vem preenchido com 
quem lhe enviou a mensagem. 
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A interação com um email, além da leitura, ocorre em três 
procedimentos básicos, a saber: 
 
Responder: inicia o preenchimento de um email de resposta, 
colocando o remetente como destinatário da mensagem. Dependendo do 
provedor ou da ferramenta de email, coloca um RE: ou ANS: (de answer, 
resposta) no início do campo Assunto, e complementando o campo com o 
texto original. 
 
Responder a todos: Similar ao Responder, inclui como cópias (Cc) 
todos aqueles que também foram copiados na mensagem original. 
Naturalmente, cópias ocultas não aparecem. 
 
Encaminhar: este procedimento transforma você em remetente da 
mensagem, e deixa os destinatários em aberto, partindo do princípio de 
que esta mensagem vai para outras pessoas, que não os destinatários da 
mensagem original. Dependendo do provedor ou da ferramenta de email, 
coloca um ENC: ou FW: (de forward, adiante) no início do campo Assunto, 
e complementando o campo com o texto original. 
 
É normal, em mensagens respondidas ou encaminhadas, que um 
pequeno cabeçalho seja inserido no início do conteúdo da mensagem, com 
dados a respeito da data e hora de envio, e para quem foi a mensagem 
original. É interessante observar isso, pois às vezes passamos adiante 
dados que não devemos. Eu sempre apago esse cabeçalho dentro da 
mensagem para não revelar dados de outros destinatários. Muitas 
³FRUUHQWHV´�GH�HPDLO�VHUYHP�DSHQDV�SDUD�FDSWXUDU�GHVWLQDWiULRV�GH�VSDP�
desta forma. 
 
1.5 Webmail 
 
 
A grande verdade é que a utilização de software de email está em 
declínio. Com o avanço do webmail, baseado no IMAP, cada vez menos 
as pessoas e empresas usam softwares de e-mails. 
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O webmail possibilita a utilização de um navegador de Internet 
como ferramenta para a visualização dos e-mails. 
 
Efetivamente, o usuário acessa o servidor de email por meio de um 
domínio na Internet (gmail.com, yahoo.com, o próprio outlook.com), como 
se estivesse acessando qualquer outro website. 
 
 
Provedores de email. 
 
 
O webmail, ao que tudo indica, veio para ficar. Ao utilizar o webmail, 
ao invés do software tradicional de visualização de e-mails, o usuário 
percebe as seguintes vantagens: 
 
x Acesso de qualquer computador online, exigindo apenas 
a existência de um navegador web; 
x Espaço de armazenamento online, economizando espaço 
em disco; 
x Diferenciais oferecidos pelos provedores, como 
verificação de vírus, filtro anti-spam, gerenciamento de 
grupos, dentre outros. 
x Gratuidade (regra geral) do serviço, além de não 
precisar pagar pelo software de email (como o Microsoft 
Outlook, que é pago) 
 
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O único grande inconveniente dos webmails é confiar a sua 
correspondência eletrônica a um terceiro, que armazena as suas 
mensagens, e sabe-se lá o que eles fazem com essas informações, essa é 
a verdade. 
 
Por causa desses inconvenientes, especialmente no meio corporativo, 
as empresas ainda preferem estabelecer seus próprios servidores de email, 
estabelecendo políticas internas rigorosas para proteger informações 
importantes. 
 
Vamos falar um pouco do Gmail? As funcionalidades que ele possui 
retratam bem o que pode se esperar de um webmail atual. 
 
 
Tela inicial do Gmail. 
 
Esta é a tela principal do Gmail. Ao centro, vemos os e-mails da pasta 
na qual estamos navegando (no caso, a pasta Entrada). Emails não lidos 
costumam estar realçados, em negrito, bem como as pastas com e-mails 
não lidos costumam também estar realçadas, como a Caixa de Entrada e 
a pasta Spam, com 2 (duas) mensagens não lidas cada. 
Não custa lembrar que é possível Marcar uma mensagem como não 
lida, mesmo depois de lida. É comum fazer isso para que lembremos de 
relê-la posteriormente. Da mesma forma, é possível marcar uma 
mensagem como lida, mesmo sem lê-la. 
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Procedimentos comuns com mensagens de email. 
 
 Outro recurso interessante nas ferramentas e provedores de email é 
possibilitar a criação de pastas ou marcadores para melhor organizar os 
e-mails recebidos. Assim, ao entrar na pastaou buscar por marcadores, 
fica mais fácil encontrar o que se deseja. 
 
 
Movendo emails. 
 
Por fim, acho que o recurso mais interessante que podemos mostrar é 
a aplicação de filtros às mensagens. Via de regra, os provedores de e-
mails já possuem alguma inteligência para reconhecer mensagens de 
Spam (mensagens indesejadas com propagandas, ou mesmo conteúdo 
malicioso). Mas é possível ir além com a criação de filtros personalizados. 
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$R�SUHVVLRQDU�R�ERWmR�GH�³HQJUHQDJHP´�QR�*PDLO� VHOHFLRQH�D�RSomR�³&RQILJXUDo}HV´. A seguir, 
HVFROKD�D�DED�³)LOWURV´��6HUi�SRVVtYHO�YLVXDOL]DU�RV�ILOWURV�H[LVWHQWHV�H�FULDU�XP�QRYR�ILOWUR��2XWURV�
serviços de email oferecem funcionalidades similares. 
 
 
É possível filtrar e-mails em função dos diversos campos do cabeçalho e do conteúdo da mensagem. 
 
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São muitas as possibilidades de filtro: arquivar diretamente, já marcar como lida, aplicar um 
marcador, Encaminhar, dentre outros. 
 
Nada como a prática para conhecer melhor as possibilidades de seu 
provedor de email. Além disso, esse conhecimento pode cair em prova. 
 
 
 
 
1.6 Listas de discussão 
 
 
Lista de discussão, também denominado grupo de discussão, é uma 
ferramenta gerenciável pela Internet que permite a um grupo de pessoas 
a troca de mensagens via e-mail entre todos os membros do grupo. 
 
Os principais provedores de email costumam oferecer esse serviço. 
Cria-se o grupo no provedor de email, adicionam-se os membros e estes 
podem trocar mensagens entre si. 
 
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A lista de discussão é um endereço de e-mail para o qual um usuário 
envia uma mensagem. Esta mensagem é automaticamente enviada para 
todos os membros cadastrados nesta lista. Estas mensagens são recebidas 
através do e-mail de cada participante. 
 
Os participantes podem a qualquer tempo colocar uma dúvida ou um 
tema na lista. A partir daí, os que puderem contribuir vão enviar seus e-
mails de resposta que também serão recebidos por todos. Não é necessário 
instalar nenhum programa no computador para sua utilização, pois o único 
pré-requisito é possuir um endereço de e-mail. 
 
 
 
Yahoo Grupos, Google Grupos... todos oferecem o serviço de listas de discussão. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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2. Ferramentas de email 
 
 
Existem diversas aplicações de email no mercado, e citaremos duas 
em especial. 
Como solução profissional (e paga), a Microsoft disponibiliza o 
Microsoft Outlook. É ferramenta disponível nas versões mais completas 
do Microsoft Office, e que pode ser adquirida separadamente. 
 
 
Microsoft Outlook. 
 
Por seu turno, o Mozilla Thunderbird continua sendo disponibilizado 
(e atualizado) gratuitamente pela Mozilla, mesma empresa responsável 
pelo navegador Firefox. Você pode baixar facilmente na Internet, e 
configurar em seu computador. É aprendizado que pode garantir pontos 
em prova! 
 
Hora de conhecer um pouco mais das ferramentas. 
 
 
 
 
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2.1 Mozilla Thunderbird 
 
 
 
Mozilla Thunderbird. 
 
O Thunderbird se apresenta como uma alternativa gratuita ao 
Microsoft Outlook (não confundir com o finado e gratuito Microsoft Outlook 
Express). 
 
Esta é a tela inicial do Mozilla Thunderbird. 
 
 
 
 
 
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Esta tela possui três grandes divisões: à esquerda, temos o Menu de 
Navegação, por meio do qual o usuário navega por entre as pastas das 
suas contas de e-mail; já a Área de Navegação (parte maior e à direita 
da imagem) divide-se em duas. Acima, o usuário e as mensagens contidas 
na pasta selecionada no menu de navegação; abaixo, o usuário lê a 
mensagem eventualmente selecionada. 
 
 
Conhecido o Layout do Thunderbird, vejamos os seus principais 
recursos, segundo a própria Mozilla. 
Gerenciar múltiplas contas de emails 
Com o Thunderbird você baixa ou apenas acessa seus emails 
do Hotmail, Gmail, Yahoo, iG, UOL, Oi Mail, iBest, Terra, BOL ou 
qualquer outro provedor com suporte a SMTP/POP3/IMAP. 
Redes sociais - Facebook Chat, Google Talk, Twitter, IRC 
As novas versões possuem suporte a bate-papo. Cadastre suas 
contas e converse pelo Thunderbird! 
Ferramenta anti-spam 
O Thunderbird oferece a ferramenta mais efetiva 
de detecção de spam. As ferramentas analisam 
seu email e identificam aqueles que 
provavelmente são indesejados. Você pode ter 
seus spans excluídos automaticamente ou pode 
movê-los para outra pasta, caso queira ler as mensagens. 
Mensagens do seu jeito 
Visualize suas mensagens do jeito que você quiser. Escolha entre 
três layouts para visualização de mensagens. Personalize a barra 
de ferramentas. Agrupe por vários critérios. Use os modos de 
visualização, pastas de pesquisa ou os marcadores para achar 
mensagens rapidamente. 
Funcionalidades ilimitadas 
O Thunderbird permite que você adicione novo recursos à medida 
que você precisar através de extensões. As extensões são 
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ferramentas poderosas que auxiliam você a criar um cliente de 
email de acordo com suas necessidades. 
Tags 
Se você usa o Gmail já sabe como as tags 
funcionam. Você marca uma mensagem com 
palavras ou frases para conseguir achá-lo com 
mais facilidade. É possível agrupar mensagens 
pelas suas tags e também usá-los como 
parâmetros de pastas de pesquisa e modos de visualização. 
Proteção contra fraudes (anti-phishing) 
O Thunderbird protege você dos emails falsos 
conhecidos como scams ou phishing. Eles tentam 
enganar você para conseguir senhas e outras 
informações. O Thunderbird alertará quando 
detectar uma mensagem ou link suspeitos. 
Repleto de recursos 
O Thunderbird vem com suporte POP/IMAP, leitor RSS, suporte 
para mensagens formatadas (HTML), localizar rápido, catálogo de 
endereços, controles de privacidade, filtros de mensagens 
(regras), ferramentas de importação, pesquisa e a capacidade 
de gerenciarmúltiplas contas de email e newsgroup. 
Sólido e seguro 
O Thunderbird oferece recursos necessários a empresas, tais como 
S/MIME, assinaturas digitais, criptografia de mensagens, suporte a 
certificados e dispositivos de segurança. 
 
 
 
 Agora, vejamos os itens do menu do Thunderbird. O ideal, a partir 
GHVVH�PRPHQWR��p�TXH�YRFr�HVWHMD�FRP�D�DSOLFDomR�LQVWDODGD��³IXWXFDQGR´�
aquilo que será apresentado a você. 
 
 
 
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MENU ARQUIVO 
 
 
 
 
É um menu Arquivo ³FOiVVLFR´. Destaque para o item Off-Line, por 
meio do qual é possível manter a aplicação desconectada da Internet. 
 
Ainda, perceba que Receber da Conta pode forçar a atualização das 
caixas de email. F5 atualiza somente a caixa selecionada, e Shift + F5 
atualiza todas as caixas de email, se múltiplas caixas estiverem 
configuradas no navegador. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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MENU EDITAR 
 
 
 
 
 
Guia também tradicional. Interessante é ver que, se selecionada uma 
pasta, é possível marcá-la como Favorita. 
 
 
MENU EXIBIR 
 
 
 
 
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Na Guia Exibir é possível exibir/ocultar algumas barras, pastas, mudar 
o layout, ordenação das mensagens, dentre outros... Interessante que, se 
selecionada uma mensagem, é possível visualizar o código-fonte dela. 
Uma mensagem mais rebuscada, como em HTML ou RTF, exibirá 
integralmente o código-fonte da mensagem. 
 
 
 
 
 
MENU IR 
 
 
 
 
O Menu IR é mais uma opção de navegação sem o mouse, permitindo 
que o usuário navegue pelas mensagens e pastas. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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MENU MENSAGEM 
 
 
 
 
O menu Mensagem traz uma série de ações que podem ser realizadas 
em uma mensagem. É, praticamente o mesmo menu que aparece quando 
clicamos com o botão direito do mouse sobre uma mensagem. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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MENU EVENTOS E TAREFAS 
 
 
 
 
 
O ThunderBird, além de mensagens de email, também gerencia 
eventos e tarefas, assim como os nossos smartphones. Nos eventos, é 
possível convidar outros usuários, bem como contar com a confirmação 
deles. 
 
E no Calendário é possível visualizar a agenda do usuário, com 
eventos e tarefas. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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MENU FERRAMENTAS 
 
 
 
 
 
 
O menu Ferramentas certamente é o mais robusto e complexo do 
Mozilla ThunderBird. 
 
 
 
Aqui temos o Catálogo de endereços, no qual a aplicação guarda os 
dados de todos os contatos do usuário; temos o importante item Filtros 
de mensagens, por meio do qual o usuário pode ver os filtros existentes 
bem como criar os critérios para filtrar mensagens. Veja alguns desses 
critérios nas imagens a seguir. 
 
 
 
 
 
 
 
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Critérios que podem ser adotados para o filtro de mensagens. 
 
 
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Ações que podem ser tomadas para mensagens filtradas. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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Ainda, é no Menu Ferramentas que se encontra o item Configurar 
Contas. É nele que se configuram as contas de email do Mozilla 
ThunderBird. 
 
 
 
 
 
 
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MENU AJUDA 
 
 
 
 
O menu ajuda oferece informações acerca da aplicação, bem como a 
própria ajuda para que o usuário saiba utilizar o aplicativo. 
 
Você pode baixar o Thunderbird em https://www.mozilla.org/pt-
BR/thunderbird/. Recomendo que você instale e pratique, pois, às vezes, 
as bancas fazem perguntas que só podem ser respondidas com convicção 
por usuários que realmente mexeram nas ferramentas. 
 
 
 
2.2 Microsoft Outlook Express 
 
 
 
Tela do Outlook Express. 
 
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O Microsoft Outlook Express é ferramenta abandonada pela Microsoft. 
Honestamente, acho que sua permanência nos editais de concursos reside 
mais no fato de copiar e colar editais do que qualquer outra coisa. 
 
 
Conheçamos os seus principais recursos: 
 
 
Gerir múltiplas contas de correio e de newsgroups (notícias) 
É possível gerenciar várias contas de correio ou newsgroups a partir 
de uma só janela. Também pode-se criar vários utilizadores, ou 
identidades, para o mesmo computador. Cada identidade tem pastas de 
correio e um catálogo de endereços próprio. A capacidade de criar várias 
contas e identidades facilita a distinção entre trabalho e correio pessoal e 
também entre utilizadores individuais. 
 
 
 
Consultar as mensagens rápida e facilmente 
Através da lista de mensagens e do painel de pré-visualização, pode 
ver uma lista de mensagens e ler mensagens individuais ao mesmo tempo. 
A lista de pastas tem pastas de correio, servidores de newsgroups e 
newsgroups, podendo alternar facilmente entre todos. Também pode criar 
novas pastas para organizar e ordenar mensagens e, em seguida, definir 
regras de mensagens (filtros) de modoque as mensagens recém-chegadas 
sejam automaticamente colocadas em uma pasta específica. 
 
Manter o email em um servidor de maneira a poder ser visto 
em mais do que um computador 
Se o seu fornecedor de serviços Internet utilizar um servidor de correio 
IMAP para a caixa de entrada, é possível ler, armazenar e organizar as suas 
mensagens em pastas do servidor sem as transferir para o seu computador. 
Desse modo, poderá ver mensagens a partir de qualquer computador que 
possa ser ligado a esse servidor. O Outlook Express é compatível com 
IMAP, POP3 e SMTP. 
 
Utilizar o catálogo de endereços para armazenar e obter 
endereços de correio electrónico 
Pode-se guardar nomes e endereços no catálogo de endereços 
respondendo a uma mensagem ou importando-os de outros programas, 
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escrevendo-os, adicionando-os a partir de mensagens de correio eletrônico 
recebidas ou procurando em serviços de diretórios populares da Internet 
(white pages). O catálogo de endereços suporta o LDAP (Lightweight 
Directory Service Access Protocol) para acessar serviços de diretórios da 
Internet. 
 
 
 
Catálogo de Endereços do Outlook Express. 
 
 
Adicionar uma assinatura pessoal ou papel de carta às suas 
mensagens 
 
Pode-se inserir informações essenciais em mensagens a enviar como 
parte da sua assinatura pessoal ou criar várias assinaturas para utilizar em 
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diferentes situações. Para informações mais detalhadas, pode incluir um 
cartão de visita. Para tornar as mensagens mais atrativas, pode adicionar 
padrões e fundos de papel de carta ou alterar a cor e o estilo do texto. 
 
Adicionando assinaturas ou papel de carta aos emails. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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2.3 Microsoft Outlook 2016 
 
 
 
 
Tela do Microsoft Outlook. 
O Microsoft Outlook é a ferramenta profissional de email do Microsoft 
Office, que pode ser adquirida com a versão profissional do Microsoft Office 
ou na assinatura mensal do Office 365. 
 
Vejamos seus principais recursos, em suas Guias: 
 
 
 
GUIA ARQUIVO 
 
 
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A Guia Arquivo, assim como nas demais aplicações do Microsoft Office, 
permite que se façam os ajustes gerais à aplicação como um todo. 
 
Destaque para o Adicionar Conta, que permite adicionar mais uma 
conta de email ao Outlook (no Microsoft Outlook é possível gerenciar 
múltiplas contas de email simultaneamente), para o Gerenciar Conta, no 
qual se pode modificar as configurações da Conta de email, dentre outros, 
e para o Regras e Alertas, que permite a definição de políticas e Filtros 
SDUD�RV�HPDLOV��TXH�R�2XWORRN�FKDPD�GH�³UHJUDV´�� 
GUIA PÁGINA INICIAL 
 
 
 
 
 
A Guia Página Inicial reúne as funcionalidades mais utilizadas quando 
estamos lendo e-mails, ou mesmo na tela principal da aplicação. Por ser a 
mais importante, daremos uma atenção maior a esta guia. 
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O Grupo de Comandos Novo permite que, rapidamente, o usuário crie 
um novo email, ou outros itens, como um compromisso, reunião 
(compromisso em que se convida outras partes), contato ou tarefa. 
 
 
Pressionando o botão Novos Itens. 
 
 
O Grupo de Comandos Excluir permite despachar as mensagens sem 
utilidade para o usuário. Isso pode ser feito de diversas formas: 
 
Ignorar (Ctrl + Del) ± move as mensagens atuais e futuras da 
conversa diretamente para a Caixa Itens Excluídos; 
 
Limpar (Alt + Del) ± remove as conversas redundantes da conversa, 
pasta e/ou subpastas; 
 
Lixo Eletrônico ± além de permitir a configuração de uma política de 
correio eletrônico, algumas ações rápidas podem ser adotadas, como 
Bloquear Remetente (exclusão imediata das mensagens do remetente), 
Nunca Bloquear Remetente, Nunca Bloquear Domínio... 
 
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Pressionando o botão Lixo Eletrônico. 
 
 
Além desses comandos, temos o tradicional Excluir (CTRL + D), que 
coloca as mensagens na Caixa Itens Excluídos, e Arquivar (BackSpace), 
que coloca as mensagens na Caixa Arquivo Morto. 
 
O Grupo de Comandos Responder traz os tradicionais comandos: 
 
Responder ± CTRL + R 
 
Responder a Todos ± CTRL + SHIFT + R 
 
Encaminhar ± CTRL + F 
 
 
Etapas Rápidas, grupo de comandos recém-criado, serve para 
otimizar a vida do usuário, agilizando rotinas que ele faz com frequência. 
 
É um grupo totalmente personalizável. 
 
Nele, o usuário pode inserir um comando rápido para mover a 
mensagem para uma determinada pasta, encaminhar o email para 
determinado grupo ou pessoa, marcar um email como "Concluído" e já 
mover para determinada pasta e marcando como lido, enfim... 
 
 
Grupo de Comando Etapas Rápidas. 
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No Grupo de Comandos Mover, pode-se selecionar uma pasta de 
destino para a mensagem de email selecionada, criar regras para a 
movimentação de mensagens ou encaminhar a mensagem para o aplicativo 
One Note. 
 
Por seu turno, o grupo de comando Marcas permite marcar a 
mensagem como Lida/Não Lida, colocar em uma determinada categoria 
(com regra de cores) ou colocar um Sinalizador de Mensagem, que 
chama a atenção do usuário para a mensagem selecionada. 
 
 
Grupo de Comando Marcas. Pressionando o botão Categorizar. 
 
 
Por fim, temos o grupo de comando Localizar, que permite abrir o 
Catálogo de Endereços (CTRL + SHIFT + C) ou realizar pesquisas nos 
emails utilizando uma série de regras, se desejar. 
 
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Grupo de Comando Localizar. Pressionando o botão Filtrar Email. 
 
 
 
 
GUIA ENVIAR/RECEBER 
 
 
 
 
 
A Guia Enviar/Receber é autoexplicativa. Mas não relaxe aqui, pois 
certamente apergunta mais feita em concursos sobre o Microsoft Outlook 
p� ³4XDO� D� WHFOD� GH� DWDOKR� SDUD� (QYLDU�5HFHEHU� 7RGDV� DV�3DVWDV"´�*UDYH�
comigo: 
 
 
F9 
 
 
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F9 é tecla de atalho para Enviar/Receber emails. Ao pressionar 
esse botão, o Outlook envia todas as mensagens que, por ventura, estejam 
na caixa de saída e puxa as novas mensagens que estejam no servidor. 
 
F9 é tecla de atalho para Enviar/Receber emails. Ao pressionar 
esse botão, o Outlook envia todas as mensagens que, por ventura, estejam 
na caixa de saída e puxa as novas mensagens que estejam no servidor. 
 
F9 é tecla de atalho para Enviar/Receber emails. Ao pressionar 
esse botão, o Outlook envia todas as mensagens que, por ventura, estejam 
na caixa de saída e puxa as novas mensagens que estejam no servidor. 
 
Não está repetido por acidente; é para você NUNCA errar isso em 
prova. 
 
SHIFT + F9 inicia um envio/recebimento apenas para a pasta atual. 
 
 
 
GUIA PASTA 
 
 
 
 
 
A Guia Pasta possui uma série de recursos relativas às pastas de 
mensagens do usuário. 
 
 
GUIA EXIBIR 
 
 
 
 
 
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A Guia Exibir possui uma série de políticas relativas a como o usuário 
visualiza as mensagens e os painéis do Outlook. 
 
 
 
GUIA ³'LJD-me o que YRFr�GHVHMD�ID]HU´ 
 
 
 
 
 
Esta é uma caixa de pesquisa inteligente, novidade do Microsoft Office 
2016, que tem por finalidade encontrar facilmente funcionalidades que o 
usuário por ventura queira encontrar e não saiba como. 
 
 
REDIGINDO UMA MENSAGEM 
 
 
Quando o usuário redige uma nova mensagem no Outlook, uma nova 
janela é aberta para a mensagem, trazendo consigo uma nova estrutura de 
menus e abas. 
 
 
 
 
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GUIA MENSAGEM 
 
 
 
 
A Guia Mensagem seu dúvidas é a mais utilizada pelos usuários. Além 
de recursos clássicos da Área de 
Transferência(recortar/copiar/colar/pincel), recursos de formatação de 
texto (Texto Básico), destaque para? 
 
Grupo de Comando Nomes: acesso ao Catálogo de Endereços, para 
pesquisar destinatários no catálogo, e Verificar Nomes, que confere se os 
nomes colocados nos destinatários estão corretos, utilizando o Catálogo 
como referência. 
 
Grupo de Comando Incluir: facilita a inclusão de Anexos, cartão de 
visita, item do calendário e da Assinatura. 
 
A assinatura de um email pode ser inserida ou mesmo criada neste 
campo, por meio da inserção de textos com estilo, imagens ou mesmo 
hiperlinks. 
 
Grupo de Comando Marcas: permite a colocação de uma tag de 
acompanhamento (útil apenas para o remetente acompanhar a 
PHQVDJHP���RX�GH�WDJV�GH�³$OWD�3ULRULGDGH´�RX�³%DL[D�3ULRULGDGH´��(VVHV�
últimos, por sua vez, servem apenas como lembrete visual para o 
destinatário conhecer a importância da mensagem. 
Tais marcações não aceleram o envio da mensagem, nem nada do 
tipo. É apenas um lembrete visual mesmo. 
 
GUIA INSERIR 
 
 
 
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8PD�*XLD�EHP�³YLVXDO´��PRVWUD�RV�UHFXUVRV�TXH�SRGHP�VHU�LQVHULGRV�
na mensagem. 
 
 
GUIA OPÇÕES 
 
 
 
 
 
Nesta guia, o grande destaque fica no Grupo de Comando Controle, 
com os checkboxes: 
 
Solicitar confirmação de Entrega: envia uma mensagem de volta 
ao remetente quando o servidor do destinatário consegue receber a 
mensagem, com sucesso. Falha quando, por algum motivo, o servidor do 
destinatário não recebe a mensagem (ex: caixa postal do destinatário 
cheia). 
 
Solicitar confirmação de Leitura: envia uma mensagem de volta ao 
remetente quando o destinatário lê a mensagem. Dependendo do 
servidor de email, o destinatário pode receber uma mensagem, 
perguntando se deseja enviar a confirmação de leitura ou não. 
 
 
Pedido de confirmação de leitura. 
 
 
 
 
 
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GUIA FORMATAR TEXTO 
 
 
 
 
 
Uma Guia muito parecida com a Guia Página Inicial do Word, 
mostrando o quão rica pode ser a formatação de um Texto de email. 
 
Perceba o Grupo de Comandos formatar, indicando a possibilidade de 
formatar o texto como HTML, RTF (Rich Text Format) ou deixar sem 
formatação. 
 
 
 
GUIA REVISÃO 
 
 
 
 
 
O Outlook possui muitos recursos de revisão ortográfica do Word, 
como o Dicionário de Sinônimos (encontra sinônimos para as palavras que 
o usuário desejar), Tradução de textos e seleção do Idioma para a revisão 
ortográfica. 
 
 
 
 
 
 
 
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EXERCÍCIOS COMENTADOS FCC 
 
 
1. (FCC ± TCE/SP ± Auxiliar da Fiscalização Financeira ± 2015) 
Um Auxiliar de Fiscalização Financeira está usando um aplicativo de Correio 
Eletrônico em um computador com o Windows 7. Ele preencheu todos os 
campos do e-mail e tem uma planilha de 500KB (que está em um diretório 
local) para enviar ao destinatário. O Auxiliar deve 
a) fazer o download da planilha do diretório para o e-mail, selecionar 
a opção de Anexar Arquivo e enviar a mensagem com a planilha anexada. 
b) habilitar a opção do Windows 7 para permitir que sejam anexados 
arquivos, localizar a planilha no diretório, esperar pelo download do arquivo 
e enviar a mensagem com a planilha anexada. 
c) enviar o e-mail e depois enviar a planilha usando um serviço de 
envio de arquivos, pois a planilha é muito grande para ser anexada. 
d) selecionar a opção de Anexar Arquivo, localizar a planilha no 
diretório, esperar pelo upload do arquivo e enviar a mensagem com a 
planilha anexada. 
e) aumentar a capacidade de anexos do navegador de internet para 
500KB, anexar a planilha no navegador e enviar o email. 
 
As ferramentas de email GLVSRQLELOL]DP�DOJXP�UHFXUVR�GR�WLSR�³$QH[DU�
$UTXLYR´� SDUD� TXH� XP� DUTXLYR� SRVVD� VHU� DQH[R� D� XP� HPDLO�� 'HSRLV� GH�
anexado o arquivo pode-se enviar a mensagem. 
Resposta certa, alternativa d). 
 
2. (FCC ± TRE/MA ± Analista Judiciário ± 2015) Com relação ao 
Correio Eletrônico, analise as sentenças e assinale a alternativa correta: 
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I. Guardarregularmente as mensagens em um disco rígido ou 
pendrive. 
II. Não é necessário suprimir regularmente os arquivos que ocupam 
inutilmente o servidor. 
III. No local assunto/objeto procurar referenciar ou resumir a 
mensagem de que se trata. 
IV. É possível definir uma assinatura, que será acrescentada 
automaticamente ao final da mensagem. 
a) Todas as alternativas estão corretas. 
b) Somente uma alternativa está errada. 
c) Somente uma afirmativa está correta. 
d) As alternativas I e III estão corretas. 
 
Todos os procedimentos citados estão corretos, à exceção do II. As 
caixas de email de ferramentas de correio eletrônico enchem ao longo do 
tempo, e o usuário precisa ou excluir mensagens antigas, sem utilidade, ou 
lançar mão de recursos com a compactação de mensagens. Até mesmo os 
webmails oferecem espaço limitado, ou exigindo que o usuário apague suas 
mensagens ou cobrando mensalidades para adquirir espaço de 
armazenamento maior. 
Resposta certa, alternativa b). 
 
3. (FCC ± PGE/BA ± Analista ± 2013) Atualmente, uma das formas 
mais difundidas de disseminação de vírus é por meio das mensagens de e-
mail. A infecção do computador, nesse caso, pode ocorrer quando. 
a) a mensagem é recebida na caixa de entrada. 
b) a mensagem é lida. 
c) o anexo da mensagem de e-mail é copiado em uma pasta. 
d) um link contido na mensagem de e-mail é acessado. 
e) há o envio da confirmação do recebimento da mensagem. 
 
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Esta, na verdade, é mais uma questão de segurança da informação do 
que de e-mail. 
Uma infecção por email pode acontecer quando o usuário abre um 
arquivo enviado como anexo, ou acessa um link malicioso dentro do 
email. 
Resposta certa, alternativa d). 
 
4. (FCC ± DPE/SP ± Contador ± 2013) O servidor de e-mail do 
destinatário ao receber uma mensagem para um dos seus usuários 
simplesmente a coloca na caixa postal deste usuário. A transferência de 
mensagens recebidas entre o servidor e o cliente de e-mail requer a 
utilização de outros programas e protocolos. Usualmente é utilizado para 
este fim o protocolo ......, que guarda as mensagens dos usuários em caixas 
postais e aguarda que estes venham buscar suas mensagens. Outro 
protocolo que pode ser utilizado para este mesmo fim é o ...... que 
implementa, além das funcionalidades fornecidas pelo anterior, muitos 
outros recursos. Estes dois são protocolos para recebimentos de 
mensagens, ao contrário do protocolo ...... que serve para enviar 
mensagens. 
Os protocolos referenciados no texto são, respectivamente, 
denominados: 
 a) POP - IMAP - SMTP 
 b) TCP - IP - HTTP 
 c) MUA - MTA - SMTP 
 d) HTTP - HTTPS - TCP/IP 
 e) IMAP - SMTP ± POP 
 
O protocolo POP3 é o protocolo convencional para o recebimento de 
emails na web, transferindo o conteúdo do servidor para o computador do 
usuário. 
O protocolo IMAP é um avanço, ao permitir que os e-mails sejam 
acessados dentro do provedor de email, além de vários outros recursos, 
como o acesso via navegador de internet (webmail). 
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Por fim, o SMTP é o protocolo padrão para envio de e-mails. 
Resposta certa, alternativa a). 
 
5. (FCC ± DPE/SP ± Contador ± 2013) Mesmo que você tenha 
tomado cuidados para elaborar a senha do seu e-mail e utilizado 
mecanismos de gerenciamento, podem ocorrer casos, por diversos 
motivos, de você perdê-la. Para restabelecer o acesso perdido, alguns 
sistemas disponibilizam recursos como: 
 
1. permitir que responda a uma pergunta de segurança previamente 
determinada por você; 
2. enviar a senha, atual ou uma nova, para o e-mail de recuperação 
previamente definido por você; 
3. confirmar suas informações cadastrais, como data de aniversário, 
país de origem, nome da mãe, números de documentos etc; 
4. apresentar uma dica de segurança previamente cadastrada por 
você; 
5. enviar por mensagem de texto para um número de celular 
previamente cadastrado por você. 
 
Todos estes recursos podem ser muito úteis, desde que 
cuidadosamente utilizados, pois assim como podem permitir que você 
recupere um acesso, também podem ser usados por atacantes que queiram 
se apossar da sua conta. Dentre os cuidados que você deve tomar ao usá-
los estão os listados abaixo. Assinale o INCORRETO. 
 
 a) Ao receber senhas por e-mail procure apagar o e-mail o mais rápido 
possível. Muitos sistemas enviam as senhas em texto claro, ou seja, sem 
nenhum tipo de criptografia e elas podem ser obtidas caso alguém tenha 
acesso à sua conta de e-mail. Eliminar o e-mail vai resolver este problema. 
 b) Cadastre uma dica de segurança que seja vaga o suficiente para 
que ninguém mais consiga descobri-la e clara o bastante para que você 
consiga entendê-OD��([HPSOR��VH�VXD�VHQKD�IRU��/XD6RO��´��SRGH�FDGDVWUDU�
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a dica "Uma das notas musicais", o que o fará se lembrar da palavra "Sol" 
e se recordar da senha. 
 c) Seja cuidadoso com as informações que você disponibiliza em blogs 
e redes sociais, pois podem ser usadas por atacantes para tentar confirmar 
os seus dados cadastrais, descobrir dicas e responder perguntas de 
segurança. 
 d) Procure cadastrar um e-mail de recuperação que você acesse 
regularmente, para não esquecer a senha desta conta também. 
 e) Preste muita atenção ao cadastrar o e-mail de recuperação para 
não digitar um endereço que seja inválido ou pertencente a outra pessoa. 
Para evitar isto, muitos sites enviam uma mensagem de confirmação assim 
que o cadastro é realizado. Tenha certeza de recebê-la e de que as 
eventuais instruções de verificação tenham sido executadas. 
 
Todos os procedimentos supracitados são corretos, à exceção da 
alternativa a). 
Normalmente, quando se recupera uma senha de acesso por email, 
esta senha é provisória, de modo que você, ao realizar o primeiro acesso 
ao serviço recuperado, é convidado a criar imediatamente uma nova senha. 
Caso o convite para a troca de senha não seja sugerido (o que é um 
procedimento falho por parte da empresa), a solução é trocar a senha 
mesmo assim. Apagar o email apenas não é suficiente. 
 
 
6. (FCC ± Banco do Brasil ± Escriturário ± 2013) A comunicação 
entre os funcionários da empresa onde Ana trabalha se dá, em grande 
parte, por meio da troca de e-mails. Certo dia, Ana notou que um dos e-
mails recebidos por ela continha um arquivo anexo e uma mensagem na 
qual Ana era informada de que deveria abrir o arquivo para atualizar seus 
dados cadastrais na empresa. Apesar do computador de Ana conter um 
antivírus instalado, se o arquivo anexo no e-mail contém um vírus, é 
correto afirmar que o computador 
a) foi infectado, pois ao ler a mensagem, o vírus se propagou para a 
memória do computador. 
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b) foi infectado,pois ao chegar à caixa de e-mail, o vírus contido no 
arquivo se propaga automaticamente para a memória do computador. 
c) não será infectado se Ana não abrir o arquivo anexo, mesmo que 
ela leia a mensagem do e-mail. 
d) não será infectado, mesmo que ela abra o arquivo anexo, pois o 
antivírus instalado no computador garante que não ocorra a infecção. 
e) não será infectado, pois os mecanismos de segurança presentes no 
servidor de e-mail removem automaticamente o vírus do arquivo quando 
ele for aberto. 
 
Quando um arquivo é recebido dentro de um email, como anexo, ele 
ainda não interagiu com o seu computador. 
Caso este arquivo seja malicioso, ele somente infectará o computador 
de destino quando aberto pelo usuário. Mesmo que haja antivírus na 
máquina, se o usuário executar o arquivo, este será infectado do mesmo 
jeito. 
Resposta certa, alternativa c). 
 
7. (FCC ± Sergipe Gás S.A. ± RH ± 2013) Roberto utiliza o 
Microsoft Office Outlook 2010 para enviar e receber e-mails e para baixar 
os e-mails de sua conta de e-mail corporativa para o computador de sua 
residência, de forma que ele possa ler posteriormente os e-mails baixados 
sem estar conectado à Internet. Quando recebe spam e e-mails que não 
lhe interessam na Caixa de Entrada, ele os seleciona e pressiona a tecla 
Delete para excluí-los. Os e-mails excluídos são então enviados para a 
pasta Itens Excluídos, mas não são apagados de fato do computador. Certo 
dia, Roberto excluiu por engano um e-mail importante de sua Caixa de 
Entrada. Dias depois, notou a falta do e-mail e o encontrou na pasta Itens 
Excluídos. 
Para devolver o e-mail para sua pasta Caixa de Entrada, Roberto deve 
clicar com o botão direito do mouse sobre o e-mail excluído, selecionar a 
opção ...... e, em seguida, selecionar a opção referente à pasta Caixa de 
Entrada. 
 
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A palavra que preenche corretamente a lacuna é 
 a) Desfazer 
 b) Mover 
 c) Enviar para 
 d) Encaminhar 
 e) Reverter 
 
A pasta Itens Excluídos, do Microsoft Outlook, funciona como se fosse 
mais uma pasta no email, na qual são enviados os arquivos excluídos. 
A solução para recuperar da Lixeira um arquivo excluído por engano 
(ou por qualquer outro motivo) basta clicar com o botão direito do mouse 
sobre esse email e escolher a opção Mover, e escolher a pasta de destino. 
 
 
Movendo um arquivo da lixeira. 
 
Resposta certa, alternativa b). 
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8. (FCC ± TRT/1ª Região ± Técnico Judiciário ± 2013) No dia a 
dia de trabalho é comum a utilização do e-mail como veículo de troca de 
informações entre os funcionários. Saber utilizar as ferramentas de correio 
eletrônico de maneira correta nas mais diversas situações e utilizando os 
recursos disponíveis é essencial para melhorar as comunicações pessoais e 
corporativas. 
 
Sobre a troca de e-mail e uso das ferramentas de correio eletrônico, é 
correto afirmar: 
 a) As ferramentas de correio eletrônico permitem o envio de arquivos 
anexados, porém, esses arquivos não podem ter mais que 5 MB de 
tamanho. 
 b) Quando uma mensagem de e-mail é enviada, ela normalmente fica 
armazenada em uma pasta de e-mails enviados e pode ser acessada 
posteriormente, exceto aquelas que contêm anexos pois, por serem 
grandes, são apagadas automaticamente. 
 c) Quando se envia um e-mail para uma lista de destinatários com 
uma pessoa A em cópia oculta, se qualquer um dos destinatários da lista 
acionar a opção para responder a todos, a pessoa A também receberá a 
resposta. 
 d) Uma mensagem recebida com um arquivo anexo contendo vírus é 
sempre desinfectada pelos mecanismos de proteção da ferramenta de 
correio eletrônico utilizada, dessa forma, abrir um arquivo anexo em uma 
mensagem representa uma ação segura. 
 e) Ler uma mensagem de e-mail e, em seguida, acionar a opção 
³(QFDPLQKDU´�QRUPDOPHQWH�LQGLFD�R�GHVHMR�GH�HQYLDU�D�PHQVDJHP�D�RXWURV�
destinatários que não estavam na lista de copiados da mensagem recebida. 
 
Analisando as assertivas: 
a) Errado ± o tamanho máximo dos arquivos anexados de correio 
eletrônico varia de provedor para provedor. Ainda, pode acontecer do 
provedor de envio aceitar o tamanho de arquivo anexo e o provedor de 
destino recusar receber o email, por ter uma política mais restritiva de 
tamanho de arquivos anexos. 
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b) Errado ± mesmo os e-mails com anexos são guardados na pasta 
de e-mails enviados, juntamente com o conteúdo do anexo. 
c) Errado ± a cópia oculta é visível somente para o primeiro remetente 
da mensagem. A CCO serve exatamente para que os outros destinatários 
não saibam que aquela parte também recebeu cópia da mensagem. 
d) Errado ± algumas ferramentas de email eletrônico até podem 
possuir recursos antivírus, que advertem o usuário quanto ao perigo de 
abrir aquele arquivo. Mas o usuário continua tendo a opção de 
deliberadamente abrir aquele arquivo e, caso ele seja malicioso, seu 
computador será infectado. 
e) Certa ± Encaminhar o email é a forma mais rápida de redirecionar 
a mensagem a outras partes. 
 
9. (FCC ± MPE/PE ± Técnico Ministerial ± 2012) É oferecida a um 
usuário de correio eletrônico a opção de acessar as suas mensagens através 
de um servidor POP3 ou um servidor IMAP. Ele deve configurar o seu 
programa leitor de correio para usar o servidor: 
a) POP3, se precisar buscar mensagens de acordo com um critério de 
busca. 
b) IMAP, caso este programa suporte apenas o post office protocol. 
c) POP3 se quiser acessar suas mensagens em vários servidores sem 
risco de perder ou duplicar mensagens. 
d) POP3 se precisar criar e manter pastas de mensagens no servidor. 
e) IMAP se precisar criar e manter pastas de mensagens no servidor. 
 
POP3 ± retira as mensagens do servidor e guarda em pastas no 
computador; 
IMAP ± cria e mantém as pastas com as mensagens no servidor. 
Resposta certa, alternativa e). 
 
10. (FCC ± TRT/6ª Região ± Técnico Judiciário ± 2012) O 
SMTP, protocolo usado no sistema de correio eletrônico da Internet, utiliza 
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o protocolo ...I... na camada de transporte escutando as requisições na 
porta ...II... (por padrão). Para enviar uma mensagem, um usuário deve 
utilizar programas que façam a interface entre o protocolo e o usuário, 
como o ...III.... 
As lacunas I, II e III são preenchidas correta e respectivamente por: 
a) IMAP, 53 e Outlook. 
b) POP, 21 e Sendmail. 
c) UDP, 31 e Lotus Notes. 
d) TCP, 25 e Outlook. 
e) UDP, 110 e Lotus Notes. 
 
O SMTP, protocolo da camada de aplicação, utiliza o protocolo TCP em 
sua camada de transporte, na porta 25. Diversos programas, dentre eles o 
Outlook, podem ser utilizados para o envio de e-mails. 
Resposta certa, alternativa d).11. (FCC ± TRE/SP ± Analista Judiciário ± 2012) Em relação 
ao formato de endereços de e-mail, está correto afirmar que 
a) todos os endereços de e-mail possuem o símbolo @ (arroba). 
b) todos os endereços de e-mail terminam com .br (ponto br). 
c) dois endereços de e-mail com o mesmo texto precedendo o símbolo 
@ (arroba) são da mesma pessoa. 
d) o texto após o símbolo @ (arroba) especifica onde o destinatário 
trabalha. 
e) uma mesma pessoa não pode ter mais de um endereço de e-mail. 
 
Todo endereço de email eletrônico possui o formato nomeescolhido 
peloouparaousuario@nomeescolhidopeloprovedorouempresa.algu
maextensao(.paisopcional). 
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Todas as alternativas apresentam equívocos. A única verdade absoluta 
é a alternativa a), pois todo endereço de email terá arroba. 
 
 
12. (FCC ± TJ/PE ± Analista Judiciário ± 2012) Em relação às 
etapas envolvidas no envio e recebimento de e-mail, é INCORRETO afirmar: 
a) O usuário redige a mensagem e clica no botão Enviar, do seu 
programa cliente de e-mail para que a mensagem chegue até o servidor, 
chamado Servidor de Saída. 
b) Após receber a solicitação do programa cliente, o Servidor de Saída 
analisa apenas o segmento de endereço que se encontra após o símbolo 
@. 
c) Após identificar o endereço de domínio de destino, a próxima tarefa 
do Servidor de Saída é enviar a mensagem solicitada por seus usuários, e 
para isso, utiliza o protocolo SMTP (Simple Mail Transfer Protocol). 
d) Quando a mensagem chega ao servidor de destino, conhecido como 
Servidor de Entrada, este identifica a informação existente antes do 
símbolo @ e deposita a mensagem na respectiva caixa postal. 
e) Para transferir as mensagens existentes no Servidor de Entrada 
para seu computador, o usuário utiliza o programa cliente de e-mail que, 
por sua vez, utiliza o protocolo SMTP (Simple Mail Transfer Protocol) para 
depositar a mensagem no seu computador. 
 
Todas as assertivas acima estão corretas, à exceção da alternativa 
e). Afinal, para depositar a mensagem no computador do destinatário, é 
utilizado o protocolo POP3. O protocolo SMTP é empregado no envio da 
mensagem. 
 
13. (FCC ± TRE/RR ± Analista Judiciário ± 2015) Considerando 
o navegador Internet Explorer e a utilização do correio eletrônico, é 
INCORRETO afirmar: 
(A) No Internet Explorer 9, ao se digitar apenas um ponto de 
interrogação na barra para digitar endereços, o histórico é exibido. Para 
saber qual é a versão do Internet Explorer, basta clicar no botão 
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³)HUUDPHQWDV´� �FXMR� tFRQH� p� XPD� URGD� GHQWDGD�� H� FOLFDU� HP� ³6REUH� R�
,QWHUQHW�([SORUHU´� 
(B) O Internet Explorer 10 não é compatível com o sistema operacional 
Windows 7. Esta versão do navegador funciona apenas com o Windows 8 e 
versões superiores. 
(C) Um e-mail é enviado ao servidor de correio eletrônico encarregado 
do transporte, denominado MTA (Mail Transport Agent), até o MTA do 
destinatário. Na Internet, os MTAs comunicam entre si usando o protocolo 
SMTP. 
(D) Para receber e-mails não é necessário estar conectado à Internet, 
pois o e-mail funciona com provedores. Mesmo com o computador 
desligado, os e-mails são recebidos e armazenados na caixa postal do 
usuário, localizada no seu provedor. 
(E) Quando um usuário acessa sua caixa postal, pode ler seus e-mails 
online pelo Webmail ou fazer o download de todas as mensagens para seu 
computador através de programas de correio eletrônico. 
 
Esta questão tem uma pegadinha maldosa, e vale a pena prestar 
atenção nela. 
 
4XDQGR�YRFr� OÇ�QD�DOWHUQDWLYD�G�� TXH�� ³SDUD� UHFHEHU�H-mails não é 
necessário estar conectado à ,QWHUQHW´��Mi�VHQWH�YRQWDGH�GH�PDUFDU�HVVD�
alternativa como errada, não é mesmo? 
Mas quem recebe e-mails não é você, é o SEU PROVEDOR. E você não 
precisa estar online para que sua caixa de e-mails, situada em seu 
provedor, receba o email. Você precisará se conectar quando quiser acessar 
o email recebido, seja por webmail, seja pelo seu software de email. 
A alternativa errada é a letra b), pois o IE10 (e o IE11) são 
compatíveis com o Windows 7. 
 
 
 
 
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EXERCÍCIOS COMENTADOS CESPE 
 
 
1 (CESPE ± Assembléia Legislativa/CE ± Cargo 10 - 2011) O 
Mozilla Thunderbird é um programa de correio eletrônico que possibilita a 
implementação de filtro anti-spam adaptável. 
 
 
Correto. O Mozilla Thunderbird é o concorrente do Microsoft Outlook, 
e ambos servem para gerenciar e-mails. Um filtro de anti-spam adaptável 
é uma tecnologia que consegue detectar determinados e-mails como spam, 
de maneira antecipada, e evoluir essa capacidade de detecção, seja com 
informações que o usuário passa (como, por exemplo, clicando em uma 
PHQVDJHP�H�GL]HQGR�³LVVR�QmR�p�VSDP´�RX�³PDUTXH�LVVR�FRPR�VSDP´���VHMD�
com atualizações da aplicação. E, como você deve imaginar, tal recurso 
hoje é indispensável a qualquer aplicação comercial. 
 
 
2 (CESPE ± MPE/PI ± Cargos 1 a 5 e 7 a 9 - 2011) No Microsoft 
Outlook Express é possível realizar configuração para ler emails em mais 
de um provedor. Todavia, novas mensagens, recebidas após essa 
configuração, ficam necessariamente misturadas na pasta denominada 
caixa de entrada dos referidos servidores. 
 
Errado! O usuário pode, livremente, escolher caixas de entradas 
separadas para cada provedor, e filtrar suas mensagens para que caiam 
diretamente em pastas personalizadas, sem assim o usuário desejar. Por 
exemplo: o usuário pode filtrar as mensagens que venham da TAM e da 
*2/�SDUD�TXH�FDLDP�GLUHWDPHQWH�QD�SDVWD�³3DVVDJHQV�$pUHDV´��VHP�SDVVDU�
pela Caixa de Entrada. 
 
3 (CESPE ± STJ ± Todos os cargos exceto 5 - 2012) Por meio do 
software Microsoft Outlook pode-se acessar o serviço de correio eletrônico, 
mediante o uso de certificado digital, para abrir a caixa postal do usuário 
de um servidor remoto. 
 
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Correto. 
 
4 (CESPE ± TELEBRÁS ± Conhecimentos Básicos Nível Médio - 
2013) No Outlook Express, por meio da opção Salvar Como, as mensagens 
recebidas podem ser armazenadas em pastas de arquivamento localizadas 
na estrutura de diretórios do Windows. 
 
Correto. 
 
 
 
 
5 (CESPE ± MPU ± Analista - 2013) Ao se clicar a pasta 
, na figura acima, será apresentada a lista de todos os emails que foram 
enviados a partir do Outlook Express. 
 
Correto. 
 
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6 (CESPE ± MPU ± Analista - 2013) Se o usuário em questão 
possuísse inscrição em Grupos de discussão ou Redessociais, a opção 
² Responder a todos ² seria habilitada. 
 
Errado! $�RSomR�³5HVSRQGHU�D�7RGRV´�ILFD�KDELOLWDGD�TXDQGR�DOJXP�
HPDLO� p� VHOHFLRQDGR�� 1R� FDVR�� R� LWHP� VHOHFLRQDGR� p� D� SDVWD� ³,WHQV�
([FOXtGRV´��ORJR��QmR�Ki�R�TXH�VHU�UHVSRQGLGR��H�D�RSomR�QmR�ILFD�KDELOLWDGD� 
 
7 (CESPE ± MPU ± Analista - 2013) O número (310) mostrado ao 
lado da opção indica o número de amigos que o usuário 
em questão possui. 
 
Errado! O número entre parênteses nesta pasta indica a quantidade 
de mensagens não lidas na pasta. 
 
 
8 (CESPE ± Polícia Federal ± Perito - 2013) Considere que um 
usuário necessite utilizar diferentes dispositivos computacionais, 
permanentemente conectados à Internet, que utilizem diferentes clientes 
de email, como o Outlook Express e Mozilla Thunderbird. Nessa situação, o 
usuário deverá optar pelo uso do protocolo IMAP (Internet Message Access 
Protocol), em detrimento do POP3 (post office protocol), pois isso permitirá 
a ele manter o conjunto de emails no servidor remoto ou, alternativamente, 
fazer o download das mensagens para o computador em uso. 
 
Correto. O IMAP permite ambas as opções (download ou manter no 
servidor remoto), bem como o acesso por diferentes clientes de email. O 
POP3 não oferece a alternativa de manter as mensagens no servidor 
remoto. 
 
9 (CESPE ± CADE ± Nível Médio - 2014) O Mozilla Thunderbird 
permite que cada conta de email tenha o seu próprio local de arquivamento 
das mensagens. 
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Correto. Como um bom programa de gerenciamento de e-mails, o 
Thuderbird permite que o usuário configure as pastas de armazenamento 
de cada conta de email individualmente, se o usuário assim desejar. 
 
10 (CESPE ± CADE ± Nível Médio - 2014) O Mozilla Thunderbird 
possui recursos que permitem que uma pasta em disco seja compactada 
tanto de forma automática quanto de forma manual. 
 
Correto. Característica também desejável em um gerenciador de e-
mails. 
 
 
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11 (CESPE ± Câmara dos Deputados ± Agente de Polícia 
Legislativa - 2014) Ferramenta de correio eletrônico, o Outlook Express 
permite baixar todos os emails do usuário para a máquina local, sendo 
desnecessária a conexão à Internet para se acessar os e-mails que estejam 
na caixa de entrada. 
 
Correto. Se configurado para baixar os e-mails para a máquina local, 
por meio do protocolo POP3, não será necessário estar conectado à Internet 
para ler esses e-mails. 
 
12 (CESPE ± Câmara dos Deputados ± Agente de Polícia 
Legislativa - 2014) Atualmente, a criptografia é utilizada 
automaticamente por todos os aplicativos de email, em especial os usados 
via Web (ou Webmail). 
 
Errado! 3HUFHED� R� ³WRGRV� RV� DSOLFDWLYRV´� GH� HPDLO�� (VVH� WLSR� GH�
sentença normalmente está errado. Será que o examinador conhece todos 
os aplicativos de email do mundo para afirmar que todos usam criptografia? 
 
 
13 (CESPE ± TCDF ± Múltiplos cargos - 2014) Funcionalidades 
disponibilizadas no Mozilla Thunderbird possibilitam mover uma mensagem 
da caixa de entrada de uma conta para uma pasta localizada em outra 
conta. 
 
Correto. O Thunderbird permite a movimentação das mensagens 
entre contas diferentes. 
 
 
14 (CESPE ± ICMBIO ± Nível Superior - 2014) O recurso do Mozilla 
Thunderbird que permite agrupar e ordenar mensagens é utilizado somente 
quando cada mensagem tiver sido marcada por um dos filtros da opção 
Marcadores. 
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Errado! Os recursos de agrupar e ordenar mensagens funcionam 
independentemente de marcação das mensagens. 
 
 
15 (CESPE ± ICMBIO ± Nível Superior - 2014) No Outlook Express, 
caso se envie uma mensagem com o uso do recurso CCo: a mais de um 
endereço eletrônico, a mensagem encaminhada permitirá a todos os 
recebedores ver a relação de destinatários. 
 
Errado! O CCo, Cópia Oculta, serve para que estes destinatários 
não sejam vistos pelos demais. O Cc, Cópia Comum, mostra os 
destinatários das mensagens uns aos outros. 
 
16 (CESPE ± MDIC ± Agente Administrativo - 2014) Ao utilizar o 
Mozilla Thunderbird como ferramenta de correio eletrônico, o usuário pode 
manter uma pasta Inbox compartilhada entre todas as suas contas de 
correio eletrônico. 
 
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Correto. Funcionalidade comum das principais ferramentas de correio 
eletrônico, é possível manter uma caixa de entrada comum para múltiplas 
contas de correio eletrônico. 
 
 
Caixa de entrada unificada. É possível a visualização das caixas de email unificadas ou 
separadamente. 
 
17 (CESPE ± MTE ± Agente Administrativo - 2014) O Mozilla 
Thunderbird fornece, entre os recursos de segurança, a integração com 
software de antivírus. 
 
Correto. Nas Opções do Thunderbird, Guia Segurança, é possível 
permitir a antivírus interceptem mensagens com conteúdo malicioso e 
coloquem em quarentena. 
 
 
 
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18 (CESPE ± MTE ± Agente Administrativo - 2014) Por padrão, 
durante a inicialização do aplicativo, ocorre uma verificação automática 
junto ao servidor de e-mails a fim de que sejam apresentadas ao usuário 
as novas mensagens recebidas. 
 
Correto. Toda ferramenta de correio eletrônico é pré-configurada para 
fazer isso. Afinal de contas, parte-se do princípio que o usuário deseja ver 
as novas mensagens quando abre o correio eletrônico. 
 
19 (CESPE ± CBM/CE ± Soldado Bombeiro - 2014) O Outlook 
Express é um aplicativo para computadores pessoais, portanto não é 
possível a configuração de mais de uma conta de correio eletrônico em um 
mesmo aplicativo. 
 
Errado! Qualquer ferramenta moderna de correio eletrônico permite 
que várias contas de email sejam configuradas. 
 
20 (CESPE ± CBM/CE ± 1º Tenente - 2014) Em comparação ao 
Microsoft Outlook, o Mozilla Thunderbird tem a desvantagem de não 
realizar a filtragem de mensagens de spam recebidas pelo usuário desse 
programa de email. 
 
Errado! As ferramentas modernas de correio eletrônico oferecem 
filtragem de spam. 
 
21 (CESPE ± ICMBIO ± Nível Médio - 2014) Considere-se que um 
servidor do ICMBio, após receber, por meio do Outlook Express, uma 
mensagem com o arquivo animais_extincao.doc, em anexo, tenha 
executado as seguintes ações: abrir o arquivo, incluir uma nova informação 
ao documento, salvar o arquivo e, em seguida, encaminhar a mensagem 
ao seu chefe imediato. Nesse caso, o chefe receberá a mensagem com o 
arquivo atualizado. 
 
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