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GESTÃO DE PROCESSOS - GST0013
GESTÃO DE PROCESSOS (14/07/2015)
Contextualização
A melhoria do desempenho empresarial requer a reformulação da clássica estrutura 
organizacional das empresas, baseada na especialização por funções e o 
reconhecimento da informação e do conhecimento como um dos principais recursos 
empresariais. Isto exige profundas modificações nas práticas administrativas correntes 
e na condução dos processos de negócios, como forma de sobrevivência no atual 
ambiente competitivo.
A estruturação da empresa em torno de seus processos de negócio significa, antes de 
tudo, uma mudança na postura administrativa tradicional, cujo enfoque estava no 
gerenciamento de como as atividades são executadas individualmente, o que representa 
deslocar-se de uma visão fragmentária e estanque de responsabilidades e de relações de 
subordinação para uma visão global e dinâmica de toda a empresa. Essa visão global 
objetiva a compreensão de como as atividades são executadas conjuntamente na 
produção dos bens ou serviços ofertados. Tais atividades executadas pela empresa são, 
na realidade, os seus processos, permitindo uma visão holística da empresa, visando 
uma melhor compreensão do todo organizacional.
A gestão de processos é uma disciplina primordial para qualquer organização moderna. 
As áreas departamentais das organizações e suas atividades são regidas por processos e 
conhece-los e saber organizá-los é fundamental para o futuro administrador.
A empresa possui clientes internos e externos os quais possuem vários tipos de 
processos. Estes processos precisam ser entendidos e analisados a fim de otimiza-los 
para tornar o relacionamento com os clientes compatível com os objetivos da 
organização. 
A excelência do desempenho e o sucesso da organização necessitam que todas as 
atividades inter-relacionadas sejam compreendidas e gerenciadas segundo uma visão 
de processos. Portanto, é mister que sejam conhecidos os clientes desses processos, 
seus requisitos e o que cada atividade adiciona de valor na busca do atendimento a 
esses requisitos. E com processos bem gerenciados, a relação com estes clientes é 
melhor definida e exercida ainda mais contando com modernas técnicas de gestão 
aliadas aos recursos que a tecnologia da informação oferece em termos de ferramentas.
A gestão de processos está relacionada com diversas disciplinas do curso de 
administração pois permeia entre os outros conceitos e colabora com técnicas e 
ferramentas para gerenciar os processos definidos pela área de organização e métodos, 
pela estratégia empresarial, entre outras como o planejamento do trabalho, com a área 
de qualidade e outras.
Os processos ganham cada vez mais destaque na Gestão Empresarial, pois são a base 
do funcionamento de um negócio, e a forma como são organizados, gerenciados e 
controlados contribui para o alcance da excelência operacional: melhora da qualidade e 
aumento de produtividade. Estes fatores são essenciais para manutenção do nível de 
competitividade de qualquer organização. (THIVES JR, 1999).
Ementa
Introdução a gestão por processos. Vocabulário de gestão por processos. Modelagem de 
Processos de Negócio. Tecnologia da informação aplicada aos processos. Implementação 
da gestão por processos.
Objetivos Gerais
O objetivo geral é fazer com que o aluno a compreenda de uma integrada e geral o 
conceito dos princípios da abordagem de gestão com foco em processos. 
Objetivos Específicos
Criar um referencial teórico para entender o ciclo de vida da gestão com foco em 
processos;
Compreender os termos usados na gestão de processos
Compreender os principais diagramas e notações usados na modelagem de 
processos
Utilizar linguagem de modelagem de processos de negócios e seus principais 
elementos e o seu relacionamento com as ferramentas de tecnologia da 
informação
Aplicar as técnicas e conceitos relacionados com a implementação da gestão por 
processos
Conteúdos
Unidade I -. Introdução a gestão por processos
 1.1 - Definição sobre processos 
 1.2 - Reunião e decomposição dos processos
 1.3 - Cadeia de Valor de Porter
 1.4 - Processos de negócio
 1.5 - Fases e recursos organizacionais
 1.6 - Diferenças entre gestão de processos e gestão por processos
 
Unidade II - Vocabulário de gestão por processos
 2.1 - Origem dos processos de negócios
 2.2 - Organização funcional x Organização por processo
 2.3 - Elementos do Processo de Negócio
 2.4 - A organização e suas unidades de negócios
 2.5 - Conceito de gestão por processos de negócios
 
Unidade III - Modelagem de Processos de Negócio
 3.1 - Levantamento de processos 
 3.2 - Ciclo de vida da modelagem de processos
 3.3 - Mapa de Processos
 3.4 - Ferramentas de modelagem de Processos
 3.5 - Fluxograma
 3.6 - Fluxograma Funcional
 3.7 - BPMN - Business Process Modelling Notation
 3.8 - Outras ferramentas
 
Unidade IV - Tecnologia da informação aplicada aos processos
 4.1 - Principais componentes do BPM
 4.2 - Funcionalidades necessárias para o BPM
 4.3 - Recursos para o planejamento e o projeto do processo
 4.4 - Desenvolvimento da cultura de gestão por processos de negócio 
Unidade V - . Implementação da gestão por processos
 5.1 - Identificação e seleção dos processos de negócio
 5.2 - Preparação da equipe
 5.3 - Planejamento do levantamento
 5.4 - Execução do levantamento
 5.5 - Levantamento e documentação do processo
 
Procedimentos de Avaliação
O processo de avaliação será composto de três etapas, Avaliação 1 (AV1), Avaliação 
2 (AV2) e Avaliação 3 (AV3) 
As avaliações poderão ser realizadas através de provas teóricas, provas práticas, e 
realização de projetos ou outros trabalhos, representando atividades acadêmicas de 
ensino, de acordo com as especificidades de cada disciplina. A soma de todas as 
atividades que possam vir a compor o grau final de cada avaliação não poderá 
ultrapassar o grau máximo de 10, sendo permitido atribuir valor decimal às 
avaliações. Caso a disciplina, atendendo ao projeto pedagógico de cada curso, além de 
provas teóricas e/ou práticas contemple outras atividades acadêmicas de ensino, estas 
não poderão ultrapassar 20% da composição do grau final.
A AV1 contemplará o conteúdo da disciplina até a sua realização, incluindo o das 
atividades estruturadas.
As AV2 e AV3 abrangerão todo o conteúdo da disciplina, incluindo o das atividades 
estruturadas.
Para aprovação na disciplina o aluno deverá:
1. Atingir resultado igual ou superior a 6,0, calculado a partir da média aritmética 
entre os graus das avaliações, sendo consideradas apenas as duas maiores notas 
obtidas dentre as três etapas de avaliação (AV1, AV2 e AV3). A média aritmética 
obtida será o grau final do aluno na disciplina.
2. Obter grau igual ou superior a 4,0 em, pelo menos, duas das três avaliações.
 3. Frequentar, no mínimo, 75% das aulas ministradas.
Bibliografia Básica
ROSEMANN, Michael. VOM BROCKE, Jan. Manual de bpm - gestão de processos de 
negocio. 1ed. São Paulo: BOOKMAN COMPANHIA ED, 2013.
DE SORDI, José Osvaldo. Gestão por processos: uma abordagem da moderna 
administração. 2. ed. rev., atual. São Paulo: Saraiva, 2008.
OROFINO, Antônio Carlos. Processos com resultados: busca da melhoria continuada. 
Rio de Janeiro: LTC, 2009.
Bibliografia Complementar
ARAÚJO, Luis Cesar Gonçalves de. Organização, sistemas e métodos e as tecnologias de 
gestão organizacional. 2. ed. São Paulo: Atlas, 2009. v.
BALDAN, Roquemar et al . Gerenciamento de processo de negócio. São Paulo: Erica, 
2007.
CHIAVENATO, Idalberto. Iniciação a sistemas, organização e métodos: SO&M. 
Barueri: Manole, 2010.
CURY, Antônio. Organização e métodos: uma visão holística. 8. ed. São Paulo: Atlas, 
2010.
ROTONDARO, Roberto G. (Coord). Seis sigma: estratégia gerencial para a melhoria deprocessos, produtos e serviços. São Paulo: Atlas, 2008.
Indicação Material Didático
José Osvaldo De Sordi, Gestão por processos, editora: Saraiva, edição: 2, ano:2008
 capítulo: O papel de profissionais e áreas na gestão por processos, nº de páginas: 11
 capítulo: Análise dos componentes da tecnologia de business process management 
system (BPMs) sob a perspectiva de um caso prático, nº de páginas: 22
Orofino, Antonio Carlos Souto, Série Gestão Estratégica Processos com Resultados a 
Busca da Melhoria Continuada, editora: LTC, edição: 1, ano:2009
 capítulo: Roteiro para Implantação, nº de páginas: 13
 capítulo: Apêndice - Técnicas de Levantamento, Análise e Padronização de Processos, 
nº de páginas: 13
Saulo Barbará, Gestão por Processos, editora: Qualitymark, edição: 1, ano:2008
 capítulo: Gestão por Processos 5 - Análise, Modelagem e Documentação de Processos, 
nº de páginas: 76
 capítulo: Gestão por Processos 8-Avaliação de Desempenho e Indicadores, nº de 
páginas: 15
 Total de páginas do material didático: 150
Outras Informações