AV PARCIAL GESTºAO DA QUALIDADE

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2017­6­8 Conteúdo Interativo
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   GESTÃO DA QUALIDADE
Avaiação Parcial: GST0445_SM_200902188375 V.1   
Aluno(a): CAROLINA LEAL MARINHO DA SILVA Matrícula: 200902188375
Acertos: 10,0 de 10,0 Data: 13/04/2017 09:36:07 (Finalizada)
  1a Questão (Ref.: 200902870111) Acerto: 1,0  / 1,0
O autor da Ferramenta da Qualidade "Diagrama de Causa & Efeito" ­ cujo nome KAORU ISHIKAWA ­ pertenceu
a uma Instituição sobre a sigla (JUSE). Esse Instituição representava o esforço de vários engenheiros e técnicos
na recuperação das empresas japonesas. A sigla (JUSE) ­ resenta o quê ?
Japonese Union of Situational.
  Japonese Union of Scientists.
Janonese Union of Society
Japonese Union of Studies.
Janonese Union of System.
 Gabarito Comentado.
  2a Questão (Ref.: 200902870143) Acerto: 1,0  / 1,0
João é o Gerente da Rede de Lojas de Eletrodomésticos S.A. Hoje é o dia da entrevista de avaliação de
desempenho de João com seu Diretor Comercial. Durante a reunião/avaliação seu Diretor ­ evidenciou sua
capacidade de: "...tomar decisões verificando todos os possíveis envolvimentos em relação as rotinas,
processos, e supervisão de pessoas da equipe na busca de resultados para a empresa...". Assim poderemos
indicar que João apresenta que tipos de VISÃO:
de desempenho egoísta em suas decisões para seu benefício de crescimento profissional dentro da
empresa.
unilateral de responsabilidades com seu compromissos com seu Diretor Comercial.
hierarquizada com o foco no atendimento das prioridades do seu Diretor Comercial na busca pelo
reconhecimento pessoal.
  sistêmica da situação problema do dia a dia da empresa ­ distribuindo sua atenção a todas as possíveis
alternativas a serem medidas antes de sua decisão.
míope dos objetivos da empresa restringindo o acesso da equipe a informação de qualidade para a
melhoria dos desempenhos.
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
  3a Questão (Ref.: 200902887795) Acerto: 1,0  / 1,0
O Kaizen se tornou uma das técnicas mais reconhecida em todo o mundo, os requisitos preponderantes para
dinamizar o bom desempenho da empresa significa:
  Pequenos melhoramentos, como resultado dos esforços contínuos.
Sobrevivência junto ao mercado.
Controlar as atividades de um determinado setor.
Priorizar os resultados financeiros.
Atender a demanda da produção.
  4a Questão (Ref.: 200902455589) Acerto: 1,0  / 1,0
2017­6­8 Conteúdo Interativo
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A  escola  das  Ciências  Humanas  contribuiu  muito  na  formulação  dos  conceitos  de
qualidade.  Ela  fez  perceber  a  importância  de  alguns  fatores  como  motivação,
atendimento das necessidades das pessoas na busca da obtenção da qualidade. Dentre os
estudiosos  de  relações  humanas  relacionados  abaixo,  assinale  aquele  que  criou  a
Pirâmide das Necessidades.
Juran
Crosby
Ishikawa
  Maslow
Deming
 Gabarito Comentado.
  5a Questão (Ref.: 200902442919) Acerto: 1,0  / 1,0
Entende­se por visão:
O horizonte no qual a empresa vai atuar.
A razão de ser da empresa.
Como a empresa se vê.
Porque a empresa existe.
  Um cenário que pode ser concretizado em um determinado período.
 Gabarito Comentado.
  6a Questão (Ref.: 200902870507) Acerto: 1,0  / 1,0
É muito importante que as organizações estejam preparadas para o mercado e para isso há uma necessidade
de  estabelecer  alguns  componentes  que  nortearão  o  seu  caminho.  Dentre  esses  componentes  estão:  o
estabelecimento da missão da organização, a visão de futuro, seus princípios e valores. Nesse contexto, analise
as afirmativas abaixo e assinale a alternativa INCORRETA em relação à VISÃO da organização.
É  um  documento  "vivo",  conhecido  por  todos  na  organização  que  pode  ser  modificado  a  qualquer
momento.
É  algo  que  pode  ser  pensado  como  um  cenário,  uma  intuição,  um  sonho,  uma  vivência,  a  ser
concretizada em um determinado período de tempo e em uma determinada região.
Se constitui em um ponto de partida para crescentes níveis de aumento de desempenho da organização.
  É  a  razão  de  ser  da  empresa,  pois  determina  o  negócio  da  mesma,  porque  ela  existe  e  ainda  (se
possível) em que tipos de atividades deverá se concentrar no futuro.
É aquela que detecta os sinais de mudança, identificando oportunidades e ameaças e direciona esforços,
inspirando, animando e transformando proativamente o propósito em ação, em fato concreto.
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
  7a Questão (Ref.: 200902882314) Acerto: 1,0  / 1,0
O BSC (Balanced Scorecard) é uma metodologia de indicadores impulsionadores de desempenho auxilia os
gestores e suas organizações, a atuar em um mercado altamente desafiador e de constantes mudanças. O BSC
possibilita medir o desempenho das organizações e agir conforme os resultados dessas medições. Seus autores
(Kaplan e Norton), estabeleceram que os indicadores devem trabalhar em 4 perspectivas: financeira, cliente,
2017­6­8 Conteúdo Interativo
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processos internos e crescimento e aprendizagem. O indicador conhecido como: quantidade de produtos
ofertados, faz parte de qual perspectiva?
Financeira
Crescimento
Aprendizado
  Clientes
Processos Internos
 Gabarito Comentado.
  8a Questão (Ref.: 200902776361) Acerto: 1,0  / 1,0
O gerente geral ao longo de sua reunião semanal, comentou a importância do Balanced Scorecard ­ (BSC) ­
dentro do processo de gestão da empresa e para a sua equipe de trabalho. Ao longo da reunião enfatizou o uso
do (BSC) ­ como sendo uma ferramenta foca em articulações de áreas. Qual o tipo de ARTICULAÇÕES ­ que
podem representar o (BSC) para gerar informações ?
  Financeira, produção, operações.
Administrativa, tecnológica, gerencial.
Estratégica,tecnológica, política.
Recursos Humanos, gerencial, financeira.
Operacional, gerencial, técnica.
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
  9a Questão (Ref.: 200902442961) Acerto: 1,0  / 1,0
Assinale a alternativa correta, quanto a certificação em Gestão da Qualidade:
ISO­14001
  ISO­9001:2000.
ISO­9004:2008.
ISO­9003
ISO­28000
 Gabarito Comentado.
  10a Questão (Ref.: 200902781019) Acerto: 1,0  / 1,0
A certificação de processos através das Normas ISO série ISO­9000 oferece:
Melhores condições comerciais nas compras.
  Melhor relacionamento técnico com os clientes, em especial empresas compradoras.
Aumento na competição comercial entre diferentes fornecedores.
Menor prazo de entrega dos produtos comprados.
Menor preço nas compras por parte dos clientes.
 Gabarito Comentado.