PROVA 10

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10a aula
	
 
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	Exercício: GST0503_EX_A10_201604118059_V1 
	Matrícula: 201604118059
	Aluno(a): MARCELO SERGIO AFONSO DOS SANTOS
	Data: 06/06/2017 18:44:56 (Finalizada)
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	 1a Questão (Ref.: 201604174208)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Uma das vantagens do CRM ou Gerenciamento de relacionamento com clientes é:
	
	 
	ajudar a empresa a capacitar seu departamento de marketing a identificar seus melhores clientes e a planejar as melhores abordagens para alavancar novos negócios
	 
	tornar mais eficientes os processos da cadeia de suprimentos, tanto interna quanto externamente a sua empresa, possibilitando cortar custos, maximizar seu retorno sobre os ativos fixos e acelerar a entrega;
	
	a capacidade de integrar de forma inteligente portais verticais (indústrias), horizontais (processos) e corporativos (internos) criando comunidades de negócios para trazaer mais eficiência nas transações e facilitar as tomadas de decisões;
	
	automatizar o setor de compras, agregando valor e permitindo que toda a aquisição de suprimentos e serviços seja feita pela Internet.
	
	
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	 2a Questão (Ref.: 201604858008)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Para que uma empresa possua, efetivamente, um CRM é necessário que ela possua os chamados três níveis de CRM.
A respeito destes três níveis, analise as afirmações a seguir:
I. O CRM Colaborativo diz respeito à comunicação, coordenação e colaboração necessárias para permitir a integração entre empresas e seus clientes. Engloba ferramentas de contato, como e-mail, fax, internet, ou seja, todos os pontos nos quais ocorre a interação entre a empresa e o cliente.
II. O CRM Operacional permite identificar e acompanhar diferentes tipos de clientes, auxiliando a determinar qual a melhor estratégia para atender as diferentes necessidades dos clientes identificados.
III. O CRM analítico está relacionado às funções típicas do negócio que envolvem serviços ao cliente, gestão de pedidos, fatura/cobrança, automação e gestão de vendas/marketing. É realizado através do contato direto da empresa com o cliente, visando melhorar a eficiência do relacionamento entre clientes e empresa.
É correto apenas o que se afirma em:
	
	 
	I e III.
	
	II e III.
	 
	I.
	
	I e II.
	
	II.
	
	
	�
	 3a Questão (Ref.: 201604175860)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Quanto ao CRM, é CORRETO afirmar que:
	
	 
	é uma estratégia de negócio voltada ao entendimento e antecipação das necessidades dos clientes atuais e potenciais de uma empresa
	
	prepara a empresa para comprar informações de clientes, formando um repositório de dados transacionais com vistas a vendas e efetuação de lucros.
	
	junto com o database marketing, o data mining, o data cluster e o data travell, traduz a importância da modernidade no processo de tomada de decisões de marketing
	
	é exclusiva dos gerentes de marketing de empresas mundiais, permitindo-lhes atuar mais profundamente nas ações direcionadas aos clientes, de forma a aumentar o lucro da empresa.
	
	representa a coalizão de diferentes níveis de esforços das áreas-chave de empresas voltadas para atender o interesse de seus stakeholders.
	
	
	�
	 4a Questão (Ref.: 201604806757)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	O CRM - Gestão de Relacionamento com o Cliente, é uma estratégia de negócio voltada ao entendimento e antecipação das necessidades dos clientes atuais e potenciais de uma empresa. Em relação ao conceito de CRM. Assinale F (Falso) ou V (verdadeiro) nas afirmativas e marque a alternativa correta:
(   ) É a combinação da filosofia do marketing de relacionamento que ensina a importância de cultivar os clientes e estabelecer com eles um relacionamento estável e duradouro.
(   ) Envolve capturar os dados do cliente ao longo de toda a empresa e consolidar todos os dados capturados em pequenos banco de dados descentralizado, de forma a atender cada segmento de clientes. Ou seja, "tratar clientes diferentes de forma diferente".
(   ) O CRM Operacional está relacionado às funções típicas do negócio, que envolvem serviços ao cliente, gestão de pedidos, fatura/cobrança, automação e gestão de vendas/marketing. Ou seja, neste nível eu irei contatar o meu cliente.
	
	
	(F) (V) (V)
	
	(F) (V) (F)
	
	(F) (F) (V)
	 
	(V) (F) (V)
	 
	(V) (V) (V)
	
 Gabarito Comentado
	
	�
	 5a Questão (Ref.: 201604858004)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Para que uma empresa possua, efetivamente, um CRM é necessário que ela possua os chamados três níveis de CRM, faça a correta associação entre os itens a seguir e as suas respectivas descrições, e, em seguida, assinale a opção que apresenta a correta sequência dos itens:
(1) CRM Analítico
(2) CRM Colaborativo 
(3) CRM Operacional.
(   ) Permite identificar e acompanhar diferentes tipos de clientes, auxiliando a determinar qual a melhor estratégia para atender as diferentes necessidades dos clientes identificados.
(   ) Diz respeito à comunicação, coordenação e colaboração necessárias para permitir a integração entre empresas e seus clientes. Engloba ferramentas de contato, como e-mail, fax, internet, ou seja, todos os pontos nos quais ocorre a interação entre a empresa e o cliente.
(   ) Está relacionado às funções típicas do negócio que envolvem serviços ao cliente, gestão de pedidos, fatura/cobrança, automação e gestão de vendas/marketing(realizado através do contato direto com o cliente).
	
	 
	1-2-3
	
	2-1-3
	
	1-3-2
	
	2-3-1
	
	3-2-1
	
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 Gabarito Comentado
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	 6a Questão (Ref.: 201604826413)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Se o CRM (Gestão do Relacionamento com os Clientes) é um conceito de negócios , é CORRETO afirmar que:
	
	
	representa a coalizão de diferentes níveis de esforços das áreas-chave de empresas voltadas para atender o interesse de seus stakeholders.
	 
	é uma estratégia de negócio voltada ao entendimento e antecipação das necessidades dos clientes atuais e potenciais de uma empresa
	
	é exclusiva dos gerentes de marketing de empresas mundiais, permitindo-lhes atuar mais profundamente nas ações direcionadas aos clientes, de forma a aumentar o lucro da empresa.
	
	junto com o database marketing, o data mining, o data cluster e o data travell, traduz a importância da modernidade no processo de tomada de decisões de marketing
	
	prepara a empresa para comprar informações de clientes, formando um repositório de dados transacionais com vistas a vendas e efetuação de lucros.
	
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	 7a Questão (Ref.: 201604176827)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Por que o Database Marketing e o Data Mining figuram entre as ferramentas que mais se afinam com a filosofia de CRM?
	
	
	Porque são novas tecnologias
	
	Porque ambos são considerados sistemas de relacionamento com clientes
	 
	Porque possibilitam análises diferenciadas sobre as bases de dados dos clientes
	
	Porque são sistemas do ambiente operacional em uma empresa e que possibiltam a captura dos dados dos clientes mais rentáveis
	
	Porque permitem acesso às infomrações de compras dos clientes
	
	
	�
	 8a Questão (Ref.: 201604807408)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	A Gestão do Relacionamento com o Cliente é um esforço para conquistar e manter clientes considerados lucrativos pelas empresas, sendo também uma estratégia de negócio voltada ao entendimento e antecipação das necessidades dos clientes atuais e potenciais de uma empresa.
Em relação aos efeitos do Marketing de relacionamentoe do CRM, analise as sentenças abaixo e assinale F (Falso) ou V (verdadeiro) nas afirmativas e marque a alternativa correta:
(   ) Empresa só com marketing de relacionamento é: lenta nas operações, possui diferenciais competitivos que podem ficar comprometidos se as respostas ao mercado forem rápidas. 
(   ) Empresa sem marketing de relacionamento e sem CRM é: lenta nas operações e decisões, e sem diferenciais competitivos para chamar a atenção dos clientes.
(   ) Empresa com marketing de relacionamento e CRM é: ágil, com respostas rápidas, e atualizadas em seus diferenciais competitivos, podendo surpreender e encantar os clientes e, ao mesmo tempo, preocupar a concorrência.
 
	
	
	(F) (F) (V)
	 
	(V) (F) (V)
	 
	(F) (V) (V)
	
	(F) (V) (F)
	
	(V) (V) (V)
	
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