Sistemas Computacionais 2017.1 Parte 8 Gest o do Conhecimento Organizacional

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Prof. Ricardo Baudel
ricardo.baudel@gmail.com
Sistemas Computacionais
Gestão do Conhecimento 
Organizacional
Sistemas Computacionais
• Mudanças ocorridas nas organizações
• A informatização surgiu nas empresas
• A estrutura das empresas mudou
• O processo produtivo mudou
• A relação entre as empresas mudou com a 
tecnologia
•Parcerias, extranets,e-commerce
Sistemas Computacionais
• Cada vez mais, novos conhecimentos são 
necessários
• As redes surgiram e potencializaram essa 
integração e acesso ao conhecimento
• A tecnologia avançou
• Com isso, o funcionário necessita de mais 
qualificação
• “o analfabeto de hoje em dia é quem não sabe 
mexer com computador”
A necessidade de conhecimento
Velocidade da difusão do conhecimento
• A inovação é constante, com ciclos cada vez mais 
rápidos
• Novos conhecimentos são necessários a cada 
instante, e difundidos mais rapidamente
• Isso está acontecendo em todo o mundo
• O mercado depende de tecnologia, que avança 
continuamente
• Novas necessidades surgem
• Por parte das empresas
• Por parte dos consumidores
A necessidade de conhecimento
• Nesse “mar de informações”, o que fazer ?
• Quem tem mais conhecimento domina o mercado
• Quem tem mais conhecimento tem mais chance de 
criar novo conhecimento
• Novo conhecimento = vantagem competitiva
• As organizações têm muito conhecimento interno
• Nem sempre está escrito ou documentado
• É o conhecimento tácito
A necessidade de conhecimento
• As empresas têm que se adaptar
• Os conhecimentos internos da organização têm que 
ser aproveitados
• Novos conhecimentos têm que ser buscados, dentro 
e fora
• Esse movimento constante em relação à inovação 
gera vantagem competitiva
• Quem não se atualiza fica para trás
• O conhecimento favorece a inovação
A necessidade de conhecimento
• A inovação é arma da concorrência
• a inteligência coletiva da empresa tem que ser 
gerenciada
• é necessário utilizar sistemas de monitoramento na 
área de conhecimento
• é importante reter o conhecimento, principalmente 
se a empresa tem troca de funcionários
• o funcionário vai embora, mas o conhecimento fica
• com isso, o que a empresa “aprendeu” é preservado
A necessidade de conhecimento
• As empresas precisam mudar e acompanhar o 
processo de mudança
• Os erros e acertos têm que ser registrados
• Isso permite evitar novos erros
• Permite repetir os acertos
• Aprendizado institucional
• Quanto mais a empresa aprende, mais informações 
terá para tomar decisões adequadas
A necessidade de conhecimento
• É a tarefa de identificar, desenvolver, disseminar e 
atualizar o conhecimento estrategicamente 
relevante para a empresa
• por meio de processos internos e externos
• conhecimento: principal ativo das empresas atuais
• a boa gestão do conhecimento traz resultados 
importantes
Gestão Estratégica de Conhecimento
Por onde começar?
Gestão Estratégica de Conhecimento
• É necessário responder às seguintes perguntas(entre 
diversas outras) :
• Qual é o conhecimento necessário ?
• Quando esse conhecimento é necessário ?
• Quem precisa desse conhecimento ?
• Onde aplicar esse conhecimento ?
• Processos, atividades
• Porque aplicar esse conhecimento ?
• Para que precisamos desse conhecimento ?
Gestão Estratégica de Conhecimento
• É necessário ainda que:
• A empresa estimule o ambiente de aprendizagem
• Estimule a inovação e o aprendizado
• Seja utilizado sistema de gerenciamento de 
conhecimento
• SIG, SAD, SPT, Data Mining e outros 
sistemas servem como apoio à retenção e 
disseminação de conhecimento
• A empresa estruture um plano de aprendizagem
• Todos participem
Gestão Estratégica de Conhecimento
• É necessário ainda que:
• A empresa queira mudar e gerenciar o seu 
conhecimento de forma adequada
• Seja feito um investimento adequado no 
gerenciamento de conhecimento
• Tecnologia adequada
• Programas para estímulo ao aprendizado e 
surgimento de novas soluções
• Valorização do RH
Gestão Estratégica de Conhecimento
• Sistemas de Gestão de Conhecimento
• Ajudam trabalhadores a criar, organizar e 
disponibilizar conhecimentos, onde e quando for 
necessário na organização
• Inclui:
• Processos
• Procedimentos
• Patentes
Gestão Estratégica de Conhecimento
• Inclui(continuação)
• Trabalhos de referência
• Melhores práticas
• Prognósticos
• Problemas típicos e suas soluções
Gestão Estratégica de Conhecimento
• SGC facilitam o aprendizado organizacional e a 
criação de conhecimento
• São projetados para fornecer respostas rápidas aos 
trabalhadores do conhecimento
• Encorajam mudanças nas atitudes dos funcionários
• Melhoram o desempenho dos negócios
• O seu uso é um processo contínuo
• Quanto mais informação acumula, mas a empresa 
pode obter vantagens competitivas.
Gestão Estratégica de Conhecimento
• Resumindo :
• Informação é dinheiro
• Informação é competitividade
• Informação é diferencial
• Informação bem trabalhada pode garantir a 
perenidade da instituição
Gestão Estratégica de Conhecimento
Final da parte 8
 
Sistemas Computacionais
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