APOL 2 Governança de Tecnologia da Informação NOTA 100

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Questão 1/5 - Governança de Tecnologia da Informação
A melhoria do serviço continuado faz parte da estrutura do ITIL em sua versão 3. 
Cada item de tal estrutura realça mais um importante objetivo, que é mensurar e gerenciar o valor 
que os serviços de TI adicionam ao negócio. 
Quais das afirmativas abaixo são (V) verdadeiras ou (F) falsas em relação à melhoria do serviço 
continuado?
I – Ciclo PDCA
II – CSI Model
III – Modelo DIKW
IV – Elaboração de relatórios
Aula 3 SLIDES 21
Assinale a alternativa com a sequencia CORRETA
Nota: 20.0
A
V,V,V,V
Você acertou!
ROTA 3 TEMA 2 SLIDES 21
B V,F,V,V
C V,V,F,F
D F,V,F,V
E F,F,F,V
Questão 2/5 - Governança de Tecnologia da Informação
Dentro da composição da infraestrutura de TI podemos considerar um painel de controle executivo, 
aplicações de competição, aplicações de gestão, aplicações básicas e infraestrutura. 
Aula 3 SLIDE 24
Qual item abaixo representa as aplicações de gestão?
Assinale a Alternativa com a resposta CORRETA
Nota: 20.0
A CPM, CRM, BI, SCM e Web.
Você acertou!
Aula3 TEMA 3 SLIDE 24
B Finanças, logística, RH e produção.
C Inteligência competitiva, BI, RH e produção.
D Finanças, logística, SCM e CRM.
E CPM, CRM, BI, Portal e RH.
Questão 3/5 - Governança de Tecnologia da Informação
ITIL (Information Technology Infrastructure Library) é uma coletânea de melhores práticas para 
auxiliar a complexidade da governança de TI. 
Itil não é uma metodologia, mas um conjunto de práticas que servem como inspiração. 
Aula 3 SLIDES 12-14
Outro conceito relacionado ao ITIL pode ser?
Assinale a alternativa com a resposta CORRETA
Nota: 20.0
A
uma metodologia que contém melhores práticas para serem seguidas no gerenciamento de 
serviços de TI.
B
um framework cujo principal objetivo é prover um conjunto de práticas para melhoria no 
gerenciamento de serviços de TI, testadas e comprovadas pelas organizações.
Você acertou!
Aula 3 TEMA 2 SLIDES 12-14
C
características que realçam os objetivos da TI, mensurando e gerenciando o valor de serviços 
de infraestrutura.
D um framework equivalente ao framework CobiT.
E
um framework cujo principal objetivo é prover uma metodologia para a governança e 
gerenciamento da área de TI.
Questão 4/5 - Governança de Tecnologia da Informação
Embora tenhamos evoluído consideravelmente em métricas, metodologias e formas de 
gerenciamento na área de TI, a mesma ainda é vista como uma caixa preta, em especial no que 
tange à demonstração de resultados. 
Com isto, temos uma imagem muitas vezes distorcida das equipes de TI dentro das organizações. 
Quais das afirmativas abaixo são (V) verdadeiras ou (F) falsas em relação às sugestões de melhorias
na governança de TI?
I Melhoria no nível de serviços de TI com ações e resultados na redução de chamados.
II Compreensão do ciclo de vida da tecnologia tendo em vista a diminuição dos custos em relação 
ao seu valor residual e manutenção.
III Remoção de gargalos de infraestrutura e equipamentos para que não criem obstáculos na 
implantação de aplicações e sistemas.
IV Aderência à evolução da tecnologia que é dinâmica nas organizações.
Aula 3 SLIDE 9-10
Assinale a alternativa com a sequência CORRETA
Nota: 20.0
A
V,V,V,F
Você acertou!
O item IV se refere à aderência em relação à evolução dos negócios e não da tecnologia
Aula 3/TEMA 1 SLIDE 9-10
B V,F,F,V
C V,V,V,V
D V,V,F,V
E F,F,F,F
Questão 5/5 - Governança de Tecnologia da Informação
O principal objetivo de um barramento ITIL é preservar todos os investimentos já realizados nos 
sistemas de monitoramento e controle dos ativos de tecnologia. 
Habilita a criação de um repositório chamado Unified ITIL Service com todas as informações 
relevantes. 
Aula3 SLIDE 26
O item abaixo representa alguns elementos deste repositório:
Assinale a alternativa com a resposta CORRETA
Nota: 20.0
A ERP, Call Center, Inventário, Service Desk, Sistema de Segurança.
Você acertou!
Aula3 TEMA 3 SLIDE 26
B ERP, BI, RH e produção.
C ERP, Call Center, Telefonia, estrutura de serviços.
D ERP, CRM, BI, SCM e Web.
E ERP, Sistema de controladoria, estrutura de serviços e gateways de comunicação.