Administração aulas alunos (1)

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ADMINISTRAÇÃO E ECONOMIA
Prof. Luiz Afonso Caprilhone Erbano, Dr.
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INSTRUTOR
Luiz Afonso Caprilhone Erbano, engenheiro civil, especialista em Marketing e Propaganda, Didática do Ensino Superior, MBI em Gestão Estratégica do Conhecimento, mestre em Educação, doutor em Engenharia da Produção, atua na PUCPR como professor titular e ex-coordenador dos cursos de “pós” em Marketing e Gestão Pública, ex-Diretor de Desenvolvimento e Marketing, ex-Vice-Presidente da Rádio Clube, tendo exercido várias funções no Governo (PR) e em organizações nacionais, estrangeiras e de economia mista, de médio e grande portes. Autor dos livros: “Gestão e Marketing na Era do Conhecimento”, “Captação de Recursos para IES ...no Brasil” e A Verdade Original Revelada (romance). Na intimidade do espelho (poesias)
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OBJETIVO E CONTEÚDO
No encerramento da disciplina pretende-se que o aluno possa entender e aplicar os conhecimentos de administração na área da engenharia civil, tornando melhor seus diferenciais de relacionamento com os usuários de seus serviços e produtos, maximizando sua eficácia e proporcionando harmonia e melhor relacionamento, pessoal e interpessoal.
1) Cenários
2) Administração Clássica
3) Modelos de Gestão
4) Funções: RH, $, Logística, Marketing, etc.
Plano de Negócios
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CENÁRIOS
Professor Luiz Afonso Caprilhone Erbano, Dr.
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CENÁRIOS
No Mundo
Crise Exconômica
Instabilidade Geopolítica
Evolução Tecnológica Exponencial
Globalização da Economia
Expansão do Setor Terciário
Desemprego Estrutural
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CENÁRIO ECONÔMICO
NACIONAL
Inflação
Juros
Nível de Atividade
Taxa de Câmbio
Balança Comercial
Fluxo de Recursos 
Ambiente Político
Reformas Estruturais
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Novo Cenário da Economia Mundial
Intangíveis 
(Países Desenvolvidos)
Versus
Tangíveis
(3º Mundo)
(exponenciais invertidas)
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ERA DO CONHECIMENTO
Prof. Dr. Luiz Afonso C. Erbano
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ERAS
AGRÍCOLA (extração)
INDUSTRIAL (artesanato, indútria, globalização)
CONHECIMENTO
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Nova Economia
Água
Alimentos
Energia
Tecnologia (da Informação)
Telecomunicações
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Economia do Conhecimento
		
		economia industrial
		knowledge
economy
		escala
		Economia de escala
		Flexível
		tempo
		Grandes tempos de resposta
		Tempo real
		massa
		Tangível
		Intangível
		espaço
		Limitado
		Ilimitado
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Capital Estrutural
Capital dos Clientes
Capital Humano
Gestão do Conhecimento
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Substitutos
Vigilância Comercial
Fornecedores
Clientes
Vigilância Comercial
Porter
Vigilância concorrencial
Novos Entrantes
Concorrentes
Vigilância tecnológica
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ADMINISTRAÇÃO
CONCEITOS E DEFINIÇÕES
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Conceitos Iniciais
Início: ênfase nas tarefas
Tarefas, estrutura, pessoas, tecnologia e meio ambiente.
Recursos: FÍSICOS (produção), FINANCEIROS(finanças), HUMANOS (RH), MERCADOLÓGICOS (MKT), ADMINISTRATIVOS (Adm Geral). Tecnologia, Meio ambiente.
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Conceitos Iniciais
Organizações, produtos e serviços e clientes.
Clientes e usuários, funcionários, acionistas, fornecedores e para a comunidade em geral 
Palavra chave: desempenho 
Eficiência, Eficácia, Relevância, Efetividade
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Definição
Interpretar os objetivos propostos e transformá-los em ação empresarial por meio do planejamento, organização, direção e controle de todos os esforços em todos os níveis para atingir tais objetivos. 
Administrar é o processo de tomar decisões, realizar e alcançar ações que utilizam recursos para alcançar objetivos
Administrar é correr riscos.
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DEFINIÇÕES
PLANEJAMENTO,
ORGANIZAÇÃO, 
EXECUÇÃO 
CONTROLE. 
	“Os processos administrativos são também chamados de funções administrativas ou funções gerenciais. Outros processos ou funções importantes, como coordenação, direção, comunicação e participação, contribuem para a realização dos quatro processos principais.”
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DEFINIÇÕES
Planejamento é o processo de definir objetivos, atividades e
Recursos.
Organização é o processo de definir o trabalho a ser realizado
e as responsabilidades pela realização; é também o processo
de distribuir os recursos disponíveis segundo algum critério.
Direção é o processo que aciona os recursos que realizam as
atividades e os objetivos
Controle é o processo de assegurar a realização dos objetivos
e de identificar a necessidade de modificá-los.
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TEORIAS
Base: Exercito, Igreja, Imperio Romano
Visão Clássica: Revolução Industrial (princípios e técnicas procuravam aumentar a eficiência dos trabalhadores por meio da racionalização do trabalho)
Pós-Guerra: Peter Drucker
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TEORIAS - Clássica
FREDERICK TAYLOR Administraçãocientífica
HENRY FORD
	Linha de montagem
HENRI FAYOL Processo de administração
MAX WEBER 
Teoria da burocracia
ELTON MAYO
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Modelos Gerenciais Atuais
PARTICIPATIVA
EMPREENDEDORA
JAPONESA
VIRTUAL
HOLÍSTICA
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Ponto de Vista Macroeconômico
		Produção
		
		
		
		Consumo
		
		
		CONCORRÊNCIA
		
		
		Fatores de Produção 
(M.O. M.P. Tecnologia)
		
		
		
		Fatores de 
Consumo
(crédito, hábitos de consumo)
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NÍVEIS ESTRATÉGICOS
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Planejamento estratégico
Níveis: operacional, tatico e estratégico Analise ambiental (cenários, swot)
Missão, visão, valores, Objetivos Estratégicos
Objetivos-estratégias-planos-politicas-regras e procedimentos-plano de ação-controle de resultados.
Responsabilidade social
Eficiência, eficácia, relevância, efetividade
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Planejamento Mercadológico
 MISSÃO/NEGÓCIO DA EMPRESA
Não deve se confundir com o produto
Deve atender às necessidades do cliente
Deve conter diretrizes perenes
Deve orientar quanto à obtenção e alocação de recursos
Deve garantir lucro/satisfação do cliente/perenidade do negócio/realização do colaborador
Deve ser de fácil assimilação
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Objetivos de Longo Prazo
	São definidos a partir da missão:
Aspectos de lucratividade e rentabilidade
Volume de Negócios e participação de mercado
Imagem e posicionamento
Domínio Tecnológico e Financeiro (Capital pp/3º)
Crescimento e desenvolvimento
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Oportunidades e ameaças
Oportunidades: Novos nichos de mercado
				 Demanda crescente
				 Queda de concorrente
Ameaças: Novo concorrente
			 Queda generalizada de preços
Pontos Fortes: Domínio Tecnológico
			 Força de Vendas
			 Prestação de Serviços
Pontos Fracos: Mão-de-obra difícil
				Matéria-prima
				Embalagem
				Espaço Físico
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RH
Recrutamento e Seleção
Treinamento
Cadastro, Folha de Pagamento
Segurança e Medicina do Trabalho
Aspectos Legais e Trabalhistas
Gestão do Capital Humano
Competências: Conhecimento, Habilidades, Atitudes
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CARACTERÍSTICAS
Competência Técnica
Habilidades Pessoais e Interpessoais
Atitudes e Valores
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RH
Competência (mobilização de recursos para a solução de situações complexas):
Conhecimento: relacionar significados em torno de um eixo
Habilidade: capacidade de realizar ações
Atitude: vontade de realizar ações
(imitação-skinner, experimentação-Piaget, comunicação-Vigotski,reflexão-Maslow, mobilização inconsciente-Lacan, Freud)
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Logística e Canais de Distribuição
“Levar o produto (ou serviço) ao lugar certo, no tempo e quantidades certas ao consumidor em potencial - CONVENIÊNCIA.”
Tipos: Varejo, lojas de especialidade, lojas de departamento,atacado, revendedor, distribuidor, filial de vendas, vendedores autônomos, franchise internet,representantes, marketing direto,etc.
Fluxo: De dois a cinco níveis. 2-4-5-3
	Fabricante-atacadista-distribuidor-varejista-consumidor
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Logística - Fluxos
Fluxo Físico
Fluxo Financeiro
Fluxo da Informação
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MARKETING
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MARKETING ESTRATÉGICO 
PRODUÇÃO
=
 VENDA X
=
LUCRO
NECESSIDADES DO CLIENTE
= 
MARKETING
=
SATISFAÇÃO DO CLIENTE
=
LUCRO
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FILOSOFIAS DE GERENCIAMENTO DE MARKETING
PRODUÇÃO: Produtos disponíveis/acessíveis 
 		Aumentar produção/produtividade
				Melhorar distribuição
PRODUTO: Produtos com maior qualidade
			 Melhoria contínua no produto
VENDAS: Compra = f (ação efetiva de vendas)
			 Grande esforço de vendas e promoção 
MARKETING:Satisfação das necessidades do 				 cliente.
MARKETING TOTAL: “Encantar” o cliente				
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 HISTÓRICO
Revolução Industrial até a II Guerra Mundial => PRODUÇÃO
Anos 50 => venda = f (qualidade)
Anos 60 => canal, promoção, propaganda
Anos 70 => conhecer o mercado (MKT x Vds)
Anos 80 => Marketing 
Anos 90 => Marketing Global
Anos 00 => Marketing do CONHECIMENTO
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 DEFINIÇÕES
 Associação Americana
“Planificação e execução de um conjunto de atividades comerciais tendo como objetivo a troca de produtos e serviços entre produtores e consumidores.”
 Kotler
“Satisfação de necessidades e desejos através do processo de trocas”
 Drucker
“ Transformar a venda numa função supérflua”
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Marketing Mix – Composto de Marketing
- Os 4 P’s: Produto, Preço, Ponto, Promoção.
 (Jerhome McCarty)
- Os 4 A’s: Análise, Adaptação, Ativação, Avaliação. (Raimar Richers)
- Os 4 C’s: Cliente, Custo, Conveniência, Comunicação. (Shultz)
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PRODUTO
Atributos:
Qualidade
Linha
Design
Embalagem
Marca
Serviços aos clientes
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PREÇO
Baseado em:
Custo
Demanda
Valor
Tipos:
- Fixos e variáveis
Diretos e Indiretos
Outros
Ponto de Equilíbrio
Rentabilidade e Lucratividade
TIR e VPL
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PRAÇA (Distribuição)
Ponto de Venda
- Características
Distribuição (canais)
Atacado
Varejo
Distribuidores (exclusivos)
Representantes
Filiais de Vendas
Franquias
Logística (fluxo)
Físico
Financeiro
Informação
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PROMOÇÃO/CPMUNICAÇÃO
Promoção de Vendas
Merchandising
Marketing Direto
Vendas Diretas
Comunicação Social:
Publicidade e Propaganda
Relações Públicas
Assessoria de Imprensa
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Ciclo de Vida do Produto
		
		Introdução
		Crescimento
		Maturidade
		Declínio
		Nº de Em
presas
		Pequeno
		Aumenta
		Diminui
		Pequeno
		Preço/
Unidade
		Alto
		Caem
		Caem mais
		Estável
Baixo
		Fluxo de 
Caixa
		Negativo
		(-) p/ (+)
		Positivo
		Cai
		Lucro
		Negativo
		(-) p/ (+)
		Positivo
		Declínio
		Vendas
		Cresce
		+ ou -
		Estável
		Declínio
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A Empresa voltada para o mercado
 “Atualmente a empresa voltada para o mercado é aquela que desenvolveu uma mentalidade consciente de mercado, fluindo desde o presidente até o mais humilde colaborador. É aquela que é capaz de superar as expectativas do cliente, surpreendendo-o, ou até mesmo encantando-o, por meio de produtos e serviços acima de suas próprias expectativas.”
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FINANÇAS
Empreendedorismo 
Prof. Luiz Afonso Caprilhone Erbano, Dr.
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FINANÇAS
Objetivo: administrar os recursos financeiros de uma empresa (receitas e despesas), elaborar e gerenciar o seu fluxo de caixa, fornecer indicadores (lucratividade, rentabilidade, etc.), assim como informações estratégicas (TIR, VPL, etc.) para avaliação de investimentos.
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FINANÇAS
Enfoques:
OPERACIONAL (Curto Prazo, atividades rotineiras)
ESTRATÉGICO (Médio e Longo Prazo, antecipação do futuro da empresa)
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FINANÇAS
	Enfoque Operacional:
Contas a receber (cadastro, controle de recebíveis, créditos e inadimplência, etc.) 
Contas a pagar (fornecedores, controles de compras vs estoques, etc.)
Conciliação bancária (débitos e créditos bancários)
Controle documental (NPs, NFs, duplicatas, contratos, etc.)
Produção e comercialização (suporte operacional)
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FINANÇAS
	Enfoque estratégico:
Fluxo de Caixa (entradas e saídas, planejamento financeiro)
Capital de Giro (necessidade de recursos próprios e ou de terceiros para a operação da empresa)
Custos, despesas, desembolsos (diferenças, tipos, fixos e variáveis, diretos e indiretos)
Preço de Venda
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FINANÇAS
Lucratividade
Rentabilidade
Ponto de Equilíbrio
Taxa Interna de retorno
Valor Presente Líquido
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BUSINESS PLAN (resumido)
Introdução (Contexto, Justificativa, Objetivos etc.)
Características da organização.
Análise dos aspectos estratégicos: análise de cenários, referencial estratégico (missão, visão, valores), análise SWOT 
Aspectos Mercadológicos (Público Alvo, Produtos e/ou Serviços oferecidos, Preços/Custos, Ponto de Venda, aspectos logísticos e de distribuição, Comunicação)
Aspectos de RH
Aspectos Econômico-financeiros
Conclusões e Recomendações
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