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FASE DE CONTROLE
O BALANCED SCORECARD
Professor Marconi Madruga
Professor Marconi Madruga
 A FASE DE 
CONTROLE
ANÁLISE DO AMBIENTE INTERNO 
Pontos Fortes e Pontos Fracos Missão / Visão / Valores / Objetivos Gerais
FORMULAÇÃO DA ESTRATÉGIA
Nível Corporativo – Unidades de Negócio – Níveis Funcionais
IMPLEMENTAÇÃO DAS ESTRATÉGIAS
Organização – Liderança – Poder - Cultura
IMPLEMENTAR CONTROLE ESTRATÉGICO
Processo de controle do desempenho estratégico 
Ex: Uso BSC
OPORTUNIDADES E AMEAÇAS DO AMBIENTE EXTERNO
Macroambiente	 Ambiente Setorial
Análise
Formulação
Implementação
Controle
Professor Marconi Madruga
 CONTROLE 
ESTRATÉGICO
 Exercer controles em organizações significa monitorar, avaliar e melhorar os diversos tipos de atividades que ocorrem dentro delas para fazer com que os eventos aconteçam da maneira planejada;
 O Controle Estratégico concentra-se na monitoração e avaliação do processo de administração estratégica; 
 O mais relevante da etapa de controle estratégico é ajudar os administradores a alcançar os objetivos traçados pela administração estratégica; 
Professor Marconi Madruga
 CONTROLE 
ESTRATÉGICO
 Existem três etapas básicas no processo de controle estratégico:
 Medição do desempenho organizacional
	 Normalmente usa-se o processo de “auditoria estratégica”
 Comparação do desempenho com os objetivos e padrões
 Tomada de ações corretivas, quando necessário
Professor Marconi Madruga
 ORIGEM DO BSC
Menos de 10% das estratégias
 efetivamente formuladas são
 eficientemente executadas
	Revista Fortune
“Na maioria das falhas - nós
estimamos 70% - o problema
 real não é estratégia ruim....
É execução ruim. 
		Revista Fortune
POR QUE A EXECUÇÃO DA ESTRATÉGIA É IMPORTANTE?
Professor Marconi Madruga
Mais de 90% das organizações pesquisadas falharam na implementação da estratégia
Visão
Gestão da Estratégia
Pessoas
Somente 5% do nível operacional compreende a visão de futuro
85% dos executivos gastam menos de 1 hora por mês discutindo temas estratégicos
60% das organizações pesquisadas não vinculam o orçamento com a estratégia
Mais de 75% das organizações pesquisadas não vinculam incentivos e remuneração com a estratégia
Recursos
Pesquisa Symnetics, 2000 – 60 grupos empresarias brasileiros
E POR QUE AS ORGANIZAÇÕES NÃO CONSEGUEM IMPLEMENTAR A ESTRATÉGIA? 
 ORIGEM DO BSC
Professor Marconi Madruga
BALANCED SCORECARD - BSC
Ferramenta de Gestão criada em 1992 pelos professores da 
Harvard Business School, “Robert Kaplan” e “David Norton”
O BSC surgiu inicialmente como uma ferramenta de gestão para avaliação de performance empresarial mas a sua aplicação em Empresas proporcionou seu desenvolvimento para uma metodologia de “Gestão Estratégica”
 ORIGEM DO BSC
Professor Marconi Madruga
 O BSC COMO 
IMPORTANTE FERRAMENTA DE GESTÃO
Desde que foi criado, o BSC vem sendo utilizado no mundo inteiro por organizações privadas e públicas e em função de seu sucesso foi escolhido pela revista “Harvard Business Review” como uma das práticas de gestão mais importantes e revolucionárias dos últimos 75 anos.
Professor Marconi Madruga
 DEFINIÇÃO DO BSC
Conceitualmente, o Balanced Scorecard é um modelo de gestão que auxilia as organizações a traduzir a estratégia em objetivos operacionais que direcionam o comportamento e o desempenho.
O QUE É O BALANCED SCORECARD ?
Professor Marconi Madruga
NEGÓCIO, MISSÃO E VISÃO 
“Para satisfazer nossos acionistas, quais objetivos financeiros devemos atingir?”
PERSPECTIVA FINANCEIRA
“Para atingir nossos objetivos financeiros, que necessidades dos nossos clientes devemos atender?”
PERSPECTIVA DO CLIENTE
“Para satisfazer nossos clientes e acionistas, em quais processos internos devemos ser excelentes?”
PERSPECTIVA DE PROCESSOS INTERNOS
“Para atingir nossas metas, como nossa organização deve aprender e inovar?”
 PERSPECTIVA DO APRENDIZADO
 PERSPECTIVAS DO BSC
Professor Marconi Madruga
PERSPECTIVA FINANCEIRA
É a perspectiva na qual se aloca os objetivos de maior
Interesse dos acionista e donos do negócio.
Ex: Lucro, Valor da Marca, Faturamento
 PERSPECTIVAS DO BSC
Professor Marconi Madruga
PERSPECTIVA DE MERCADO
É a perspectiva na qual se aloca os objetivos relacionados
com o atendimento às necessidades dos clientes.
Ex: Redução dos atrasos na entrega dos produtos
 PERSPECTIVAS DO BSC
Professor Marconi Madruga
PERSPECTIVA DE PROCESSOS INTERNOS
É a perspectiva na qual se aloca os objetivos relacionados 
com as atividades internas da organização os quais direcionam 
a mesma para a busca da eficácia do que se faz.
Ex: Redução de material fora de especificação
 PERSPECTIVAS DO BSC
Professor Marconi Madruga
 PERSPECTIVAS DO BSC
PERSPECTIVA DE APRENDIZADO E CRESCIMENTO
É a perspectiva na qual se aloca os objetivos relacionados
com a capacitação, treinamento e motivação das pessoas 
que trabalham na organização.
Ex: Treinamento em Procedimentos
Professor Marconi Madruga
 OS ELEMENTOS DO BSC
 Mapa Estratégico
 Objetivos Estratégicos
 Indicadores Estratégicos
 Metas Estratégicas
 Iniciativas Estratégicas
 Faróis Estratégicos 
O BSC É COMPOSTO DOS SEGUINTES ELEMENTOS
Professor Marconi Madruga
 OS ELEMENTOS DO BSC
Perspectiva Financeira
Perspectiva de Mercado
Perspectiva de Processos
 Internos
Perspectiva Aprendizagem
E Crescimento
Aumentar o Lucro
Aumentar o Faturamento
Reduzir os
Prazos de Entrega
Aumentar a taxa de atendimento dos pedidos
MAPA ESTRATÉGICO
Aumentar a acurácia dos inventários
Diminuir o Tempo de carga
Reduzir o Custo do Frete
Aumentar a
Satisfação dos Clientes
Treinar a equipe que faz inventários
Treinar os novos colaboradores nos procedimentos de carga
Professor Marconi Madruga
 OS ELEMENTOS DO BSC
Reduzir os
Prazos de Entrega
OBJETIVO ESTRATÉGICO
INDICADOR: É o elemento que serve para sabermos se um 
 objetivo está sendo atingido ou não.
Indicador: % de entregas no prazo
Professor Marconi Madruga
 OS ELEMENTOS DO BSC
METAS ESTRATÉGICAS
Servem para quantificar os objetivos 
Definindo um prazo de realização
Ex: Para o objetivo “reduzir o prazo de entrega”, uma meta
 poderia ser ---- 90% (% de entregas no prazo) em 2 anos
Professor Marconi Madruga
 OS ELEMENTOS DO BSC
INICIATIVAS ESTRATÉGICAS
 São as ações necessárias de serem executadas 
para que os objetivos sejam conseguidos. 
É o Plano de Ação para se conseguir atingir as metas estipuladas. 
Ex: Para o objetivo “reduzir o prazo de entrega”
 
As iniciativas poderiam ser:
1- Rever o procedimento de liberação de carga
2- Substituir a empresa transportadora
Professor Marconi Madruga
 OS ELEMENTOS DO BSC
FARÓIS ESTRATÉGICOS
 Serve para sinalizar o atingimento ou não das metas
Reduzir os
Prazos de Entrega
CRITÉRIOS PARA DEFINIÇÃO DOS FARÓIS
Atingimento maior ou igual a 95% do valor da meta
Atingimento entre 90% e 94,9% da meta
Atingimento menor que 90% da meta
Professor Marconi Madruga
 ESTRATÉGIA DE DESDOBRAMENTO
Diretoria Industrial 
	Área de Produção
Mapa Corporativo
Área de P&D
	 Área de Logística 
Diretoria Comercial
Diretoria Financeira
Professor Marconi Madruga
 VANTAGENS DO BSC
 Facilita o entendimento da estratégia
das empresas por “TODOS” os que nela atuam
Facilidade de gerenciar o acompanhamento da “execução” do 
planejamento estratégico das empresas
Leva os gestores a dedicarem uma maior parte de seus tempos 
ao acompanhamento dos temas estratégicos das empresas
 Facilita o uso da “Gestão à Vista” para o acompanhamento do 
planejamento estratégico das empresas
Fortalece o desenvolvimento da cultura de “Foco em Resultados” nas empresas
Fortalece o espírito de “trabalho em equipe”
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 EXEMPLO DE APLICAÇÃO
DO BSC
Tome-se como exemplo um “RESTAURANTE” que esteja elaborando seu planejamento estratégico para os próximos 3 anos. E que após realizar todo o processo de análise, formulação e implementação esteja na fase de controle e deseje utilizar a ferramenta de gestão BSC para o controle da execução de seu Planejamento Estratégico.
Professor Marconi Madruga
 EXEMPLO DE APLICAÇÃO
DO BSC
Foram definidos os seguintes os OBJETIVOS ESTRATÉGICOS
 Aumentar o Faturamento 
 Fortalecer a Marca
 Aumentar o número de clientes
 Aumentar o número de cozinheiros
 Aumentar o número de garçons
 Treinar os novos garçons
 Aumentar o número de mesas
 Aumentar a divulgação da Marca
 Aumentar o número de pratos no cardápio
 Treinar os cozinheiros nos novos pratos
Professor Marconi Madruga
 EXEMPLO DE APLICAÇÃO
DO BSC
Perspectiva
Financeira
Perspectiva
de Mercado
Perspectiva
dos 
Processos Internos 
Perspectiva
de Aprendizagem
 e Crescimento 
Aumentar o
Faturamento
Fortalecer a
Marca
Aumentar o
número de 
Clientes
Aumentar
a divulgação
da marca
Aumentar
o número de
mesas
Aumentar
o número de pratos
 no cardápio 
Aumentar o
número de
cozinheiros 
Aumentar o
número de 
garçons
Treinar
os cozinheiros nos
novos pratos 
Treinar
os novos garçons 
Professor Marconi Madruga
 EXEMPLO DE APLICAÇÃO
DO BSC
Perspectiva
Financeira
Perspectiva
de Mercado
Perspectiva
dos 
Processos Internos 
Perspectiva
de Aprendizagem
 e Crescimento 
Aumentar o
Faturamento
Fortalecer a
Marca
Aumentar o
número de 
Clientes
Aumentar
a divulgação
da marca
Aumentar
o número de
mesas
Aumentar
o número de pratos
 no cardápio 
Aumentar o
número de
cozinheiros 
Aumentar o
número de 
garçons
Treinar
os cozinheiros nos
novos pratos 
Treinar
os novos garçons 
 FATURAMENTO MENSAL
 QUANT DE RESERVAS DE MESA
 QUANTIDADE DE REPORTAGENS
 QUANTIDADE DIÁRIA DE CLIENTES
 NÚMERO DE PANFLETOS
 DISTRIBUÍDOS
 NÚMERO DE E-MAILS 
 EMITIDOS
 QUANTIDADE DE MESAS
 QUANTIDADE DE PRATOS
 NO CARDÁPIO
 QUANTIDADE DE GARÇONS
 QUANTIDADE DE COZINHEIROS
 QUANTIDADE DE TREINAMENTOS MINISTRADOS
 QUANTIDADE DE COZINHEIROS TREINADOS
 QUANTIDADE DE GARÇONS TREINADOS
Professor Marconi Madruga
 EXEMPLO DE APLICAÇÃO
DO BSC
OBJETIVO
INDICADOR
METAS
INICIATIVAS
RESPONS.
PRAZO
ANO 1
ANO 2
ANO 3
Aumentar o
Faturamento
Faturamento
Mensal
Aumentar
0,5 % ao mês
Aumentar
0,5 % ao mês
Aumentar
0,5 % ao mês
Acompanhamento do
faturamento diário
Pedro
(área financeira)
Diário
Fortalecer a
Marca
Quantidade de
reservas de mesa
nos fins de semana
Aumentar
5 % ao mês
Aumentar
5 % ao mês
Aumentar
5 % ao mês
- Realizar campanhas promocionais
Lucas
(área de marketing)
Semanal
Quantidade de
reportagens s/o
restaurante
Uma reportagem por mês
Uma reportagem por mês
Uma reportagem por mês
Contratar Serviços de
jornalista
Rafael
(área de RH)
Até final do mês 1
Aumentar o
Número de Clientes
Quantidade diária
de clientes
Aumentar 3 % ao mês
Aumentar 2 %
ao mês
Aumentar 1 %
ao mês
Climatizar o restaurante
Sandra
(área de engenharia)
Até final do mês 6
Implantar serviço de
manobrista
Rafael
(área de RH)
Até final do mês 2
Contratar serviço de
segurança
Paulo
(área de segurança)
Até final do mês 4
Instalar som ambiente
Joana
(área de comunicação)
Até final do mês 3
Professor Marconi Madruga
 EXEMPLO DE APLICAÇÃO
DO BSC
OBJETIVO
INDICADOR
METAS
INICIATIVAS
RESPONS.
PRAZO
ANO 1
ANO 2
ANO 3
Aumentar o número de pratos no cardápio
Quantidade de
pratos
- Aumentar 2 pratos/mês nos 6 primeiros meses
- Aumentar 1 prato/mês nos seguintes
- Aumentar 2 pratos/mês nos 6 primeiros meses
- Aumentar 1 prato/mês nos seguintes
- Aumentar 2 pratos/mês nos 6 primeiros meses
- Aumentar 1 prato/mês nos seguintes
Contratar um “CHEF”
Maria
(Área de Apoio)
Até final do mês 1
Definir junto ao “CHEF”
os tipos de pratos
Maria
(Área de Apoio)
Até primeira semana do mês 2
Revisar os Cardápios
Maria
(Área de Apoio)
Mensal
Aumentar o número de garçons
Quantidade de
garçons
Um garçon novo a cada 3 meses
Um garçon novo a cada 3 meses
Um garçon novo a cada 4 meses
Publicar anúncio nos
jornais
Rafael
(área de RH)
Até final do mês 2
Selecionar, entrevistar e contratar os candidatos
Rafael
(área de RH)
Até final do mês 3
Treinar os novos garçons
Quantidade de novos garçons treinados
Todo novo garçon treinado até uma semana após contratado
Todo novo garçon treinado até uma semana após contratado
Todo novo garçon treinado até uma semana após contratado
Contratar serviço de empresa especializada em treinamentos de garçons
Maria
(Área de Apoio)
Até final do mês 2
Cobrar semanalmente a execução do plano à empresa de treinamento
Jones
(Área de Apoio)
Semanal