Trabalho de Previsão e Mensuração da Demanda em Marketing

Prévia do material em texto

Trabalho de Previsão e Mensuração da Demanda em Marketing
Registros Internos
Inteligência de Marketing
Pesquisa de Mercado
Analise e apoio as decisões de Marketing
Priscila Martins de Oliveira Costa
Vanessa Rodrigues
Alef
Aline Martins Furtado
São Paulo – SP
2017
Introdução
Este trabalho é destinado a realizar analises importante através dos subsistemas de marketing.
Através dessas analises podemos obter informações, que podem auxiliar num planejamento mais exato nas decisões tomadas pela a empresa.
Vamos conhecer quais são os métodos e planos através dos: Registros Internos, Inteligência de Marketing, Pesquisa de Mercado Analise e apoio as decisões de Marketing.
Empresa Escolhida:
GAUPER ASSESSORIA ADUANEIRA LTDA
Desenvolvimento
Desde 1994 a GAUPER esta no segmento de Comércio Exterior fornecendo a seus clientes serviço de consultoria em importação e exportação de mercadorias, com amplo conhecimento na logística internacional / nacional e legislação aduaneira Brasileira.
Seu principal serviço é o despacho aduaneiro, ajudando seus clientes a realizar todo o processo de desembaraço, nas importações e exportações.
Seus principais clientes:
 
Seu maior foco é vestuário, e são importados conforme as estacoes do ano.
Essa importação funciona da seguinte forma:
Primavera – Verão Importam vestuários Outono – Inverno 
Outono - Inverno Importam vestuários Primavera – Verão
Essa sazonalidade é necessária, pois os processos de importação são demorados, as cargas que veem de navio demoram cerca de Três meses para chegarem e as cargas de avião Um mês.
Registros internos
Segundo Keller e Kotler (2006), o núcleo do sistema de registros internos é o ciclo pedido-pagamento. Esse ciclo se inicia quando os vendedores e/ou distribuidores e/ou clientes enviam pedidos à empresa, após o recebimento do pedido o departamento de vendas realiza o faturamento e informa os demais departamentos envolvidos sobre o novo faturamento. Se estiverem faltando itens no estoque, é realizada a encomenda. Por fim, os itens expedidos são acompanhados por documentação de embarque de cobrança, que é enviada a vários departamentos. Hoje em dia, as empresas precisam realizar esses passos com rapidez e precisão, pois os clientes, cada vez mais exigentes, preferem as empresas que prometem entregas rá- pidas. Existem diversas maneiras de os clientes e vendedores realizarem seus pedidos: pode ser via e-mail, telefone, sistemas de e-commerce, dentre outros. Devido à agilidade da informação proporcionada pela internet, armazéns computadorizados atendem a esses pedidos rapidamente, e em seguida o departamento de cobrança envia faturas o mais rapidamente possível. Um número cada vez maior de empresas está usando a internet e intranets e sistemas de e-commerce para aumentar a velocidade, a precisão e a eficiência desse ciclo pedido-pagamento. Durante esse ciclo, o sistema é alimentado por diversos dados e, com isso, consegue gerar informações importantes para os gestores. O subsistema de registros internos é a maneira mais fácil de conseguir informação, pois todos os dados estão dentro da própria organização, portanto o esforço despendido é bem menor em relação aos demais subsistemas.
O controle interno na Gauper é realizado através de pedidos de importações efetuados mensalmente.
Eles trabalham com o sistema I- Broker, através desse sistema eles registram suas importações, e fazem controle financeiro, contas a pagar e receber. Assim , as informações são cruzadas , facilitando um registro mais completo e preciso.
Com essas informações, também é possível realizar uma medição de como estão os lucros ou prejuízos, aumento ou diminuição de processos por mês, podendo assim , realizar contatos com os clientes , e verificar quais problemas que estão ocorrendo.
Cobranças e pagamentos de fornecedores, também são lançados neste sistema. No final de cada mês, é retirado um relatório, para poder saber se a empresa lucrou mais com vestuários de primavera-verão ou outono – inverno.
Inteligência de Marketing
Segundo Keller e Kotler (2006), um sistema de inteligência de marketing é um conjunto de procedimentos e fontes usado por administradores para obter informações diárias sobre eventos no ambiente de marketing. Os gerentes de marketing coletam informações de marketing lendo livros, jornais e publicações setoriais, conversando com clientes, fornecedores e distribuidores e participando de reuniões e eventos com administradores e outras empresas. Existem diversas maneiras para uma empresa melhorar sua inteligência de marketing. Uma delas é incentivar o pessoal da área de marketing, principalmente os vendedores, a relatarem mais informações sobre suas visitas a clientes e/ ou incentivando seu pessoal a participar de eventos corporativos relacionados ao segmento atuante pela empresa. Observe que, diferentemente dos registros internos, na inteligência de marketing é necessária uma busca ativa pela informação. 
A Gauper colhe informações dos concorrentes através de ligações e e-mails, para poder saber se seus negócios estão andando conforme o mercado. Como ela é uma empresa que sofre muito com os fatores econômicos do país, pois seus clientes só realizam o desembaraço aduaneiro, quando a taxa do dólar não está muito alta, para não terem prejuízos, é extremamente importante informações externas de parceiros, fornecedores e os próprios concorrentes. Assim eles conseguem planejar, juntamente com os clientes planos para não terem grandes perdas programando as cargas para outros períodos, ou até mesmo antecipando, se for a caso de mercado estar favorável.
PESQUISA DE MERCADO
Segundo Keller e Kotler (2006), “pesquisa de marketing é a elaboração, a coleta, a análise e edição de relatórios sistemáticos de dados descobertos relevantes sobre uma situação específica de marketing enfrentada por uma empresa”.
No caso da Gauper, como eles não são varejo, e não tem contato com o publico, eles realizam pesquisas diretamente com seus clientes. Essas pesquisas são realizadas através de e-mails e contatos telefônicos.
A pesquisa consiste em perguntas onde podem melhorar quais serviços podem agregar para melhorar o atendimento
Com essas pesquisas conseguiram personalizar seus serviços para cada cliente, e assim puderam ter um diferencia em comparação aos seus concorrentes.
ANALISE E APOIO AS DECISÕES DE MARKETING
Após realizar uma pesquisa de mercado e aplicá-la, realizam-se mudanças em geral dentro da estrutura da organização para obter melhores resultados. É fundamental, após todo esse processo, realizar análises sobre as decisões tomadas, ou seja, as mudanças realizadas trouxeram que tipos de resultados para a organização? Quais benefícios e custos foram gerados com esse processo todo? A decisão tomada foi a melhor decisão dentre todas as possibilidades previstas? Para isso, os gestores contam com indicadores de resultados e desempenho. As principais ferramentas utilizadas para verificar desempenho são: análise de vendas, análise da participação de mercado, análise de despesas de marketing em relação às vendas e análise financeira.
Com o conjunto dessas informações a Gauper consegue se firmar no mercado. Hoje seu foco principal vestuário, ela consegue se especializar ainda mais nesse segmento, e todos as principais empresas, das marcas internacionais, dão prioridade para Gauper fazer seus processos de importação.
Outra vantagem em ter essas informações, são os planejamentos futuros que podem traçar, para poder ter um diferencial dos seus clientes. Exemplo: Parceria entre despacho aduaneiro e transportes rodoviários. Seus concorrentes, não tem essa parceria. Os clientes adoram essa diferença, pois não precisam se preocupar, ou ficar monitorando a entrega, fazemos esse serviço para eles. Essa facilidade, descobrimos através de uma pesquisa realizada com os clientes,que é um serviço que eles adorariam ter.
REFERÊNCIAS
No nosso Grupo há uma pessoa Priscila, que trabalha desde 2011 na empresa Gauper, e conhece todo processo da empresa.
Proprietários Paulo Peria e Luiz Peria
BIBLIOGRÁFIA
	
 Site - www.gauper.com.br
Marketing 	Página 1