Trabalho Mercad de trbalho

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FACULDADE DE ADMISTRAÇÃO
CURSO DE GRADUAÇÃO EM ADMISTRAÇÃO
ESTUDO DE CASO EM UMA EMPRESA ESPECIALIZADA EM MEDICINA DIAGNOSTICA NO RIO DE JANEIRO
SIMONE APARECIDA LEAL NUNES
MATRÍCULA : 201502510367
Rio de Janeiro
2017
Metodologia
Neste tópico serão expostos os procedimentos metodológicos que compreendem a pesquisa e o processo utilizado para desenvolvimento deste trabalho para definir o tipo de pesquisa a ser utilizada.
1.5.1 Tipo da pesquisa
Muitas são as propostas encontradas na literatura para classificar os diversos métodos de pesquisas disponíveis: Exploratória, Descritiva e Experimental (Kerlinger, 1980; Sellitz ET AL.; 1974; KINNEARE TAYLOR, 1996; Gil, 2002 apud TAVARES, ROSALINA, 2005.)
Esta Pesquisa caracteriza-se como descritiva, por tratar-se de um estudo de caso que está sendo realizado em uma empresa escolhida propositalmente sem manipulação do pesquisador, cujo foco é apresentar a importância da comunicação interna na padronização dos processos em uma empresa especializada em Medicina Diagnóstica e também caracteriza-se bibliográfica devido a utilização de referências teóricas publicadas em documentos.(Literaturas, Trabalhos Científicos e sitios da internet)
 GODOY, 1995 apud (Tavares, Rosalina p. 70) aponta outras formas de abordagem para classificar as pesquisas, apontando dois tipos de pesquisas; pesquisa qualitativa e pesquisa quantitativa. 
 A pesquisa qualitativa não costuma enumerar ou medir os eventos estudados, nem empregam instrumental estatístico na análise dos dados como se faz na pesquisa quantitativa. Na pesquisa qualitativa parte de questões ou focos de interesse são definidos à medida que o estudo se desenvolve, este tipo de abordagem, envolve a obtenção de dados descritivos sobre pessoas, lugares e processos interativos, procurando compreender os fenômenos de acordo com a perspectiva dos participantes da situação em estudo.
KIRK e MILLER apud Cowell (1990, p.90) apud (ROSALINA 2008, p. 70) Aponta a distinção entre pesquisa qualitativa e quantitativa dizendo que: “[...] uma observação qualitativa identifica se há ou não presença de algo, em contraste com a observação quantitativa, que envolve o grau de que algo está presente”.
 SEGUNDO REIS, (1994 apud ROSALINA, 2008, p. 71.) [...] em estudos onde a quantidade de informações é reduzida, é mais conveniente utilizar a pesquisa qualitativa, já que a dificuldade de usarem medidas controladas é maior, a pesquisa será daí a escolha da aplicação da pesquisa qualitativa. Porém será utilizada a pesquisa quantitativa devido à transformação das opiniões em dados estatísticos.
1.5.2 Variáveis da Pesquisa
Pesquisas recentes indicam que a comunicação é uma das variáveis essencial para o bom funcionamento de qualquer tipo de instituição, pois é por meio dela que uma organização se relaciona com o meio ambiente e suas partes (CHANG JR; 2001).
 De acordo com o autor o processo de comunicação é essencial quando entendemos que uma organização é formada por um conjunto de esforços e que jamais o resultado final será alcançado somente por uma dessas pessoas. Para este trabalho considera-se como variável independente a importância da comunicação interna e a variável dependente a padronização dos processos.
1.5.3 Coleta de Dados
 O local da pesquisa foi na empresa Saúde S/A, localizada no rio de Janeiro, sendo os sujeitos do estudo os colaboradores da organização efetivos nos departamentos selecionados para este estudo. Foram selecionados os seguintes setores; Atendimento, Coleta, Comercial, Faturamento, Marketing, Gente e Gestão, Diretoria regional, Medicina Ocupacional, Financeiro e Compras;
 A coleta foi realizada pela própria autora do estudo no período de 60 dias foi utilizado roteiro de entrevista semi-estruturada elaborada previamente através de questionário com perguntas fechadas de forma a verificar qual a opinião dos mesmos em relação à comunicação interna entre os setores da organização. Foram elaboradas 40 perguntas referentes ao tema. Obtivemos as amostras com idades compreendidas entre 20 e 60 anos entre homens e mulheres. 
Para a coleta de dados foi enviado o quetsionário por email aos participantes da amostra com prazo de 10 dias para devolução das respostas.
1.5.4 Instrumento de Pesquisa
De acordo com (Gil, 2002) apud (TAVARES, ROSALINA p.129) consiste basicamente em traduzir os objetivos da pesquisa em questões especificas. As respostas a estas questões é que irão proporcionar os dados requeridos para testar a hipótese ou esclarecer o problema da pesquisa.
A formulação do questionário foi baseada nos objetivos desta pesquisa, o seu uso permite uma uniformização das informações o que facilita a comparação das respostas de um grande número de indivíduos tendo melhor visualização do problema da pesquisa.
1.5.5 População da pesquisa
Na concepção DE KINNEAR e TAYLOR apud (TAVARES, ROSALINA, 2008 p.81) a população da pesquisa é o agregado de todos os casos que se enquadram num conjunto de especificações previamente estabelecidas. A partir deste conceito, a escolha da empresa participante do estudo do caso foi feita propositalmente.
A pesquisa foi realizada com um total de 60 colaboradores da organização sendo seis de cada departamento participante utilizado como critérios de inclusão: Ter no mínimo um ano na organização; estar presente no momento da pesquisa; Critério de exclusão: Não pertencer à área de estudo da pesquisa.
1.5.6Definição das fontes de dados
	
Tipos de Dados
	
Técnicas de Coleta
	
Fontes de dados
	
Primários
	Entrevista por meio de questionário com os colaboradores da instituição em estudo.
	
Própria empresa.
	
Secundários
	
Manuais, relatórios, Livros regulamentos, normas, documentos oficiais da empresa, sites.
	
Revisão da literatura segundo os autores. Registros internos da organização
Fonte: autora
Descrição da empresa
A amostra foi retirada da empresa Saúde S/A. A organização atua no mercado de Medicina Diagnóstica, até o inicio de 2013 a empresa estava com o total de 7.860 colaboradores, sendo que 76%são mulheres. A empresa é considerada de grande porte, com faturamento anual de 2.4 bilhões de reais em (2012). Da data do surgimento até os dias atuais, a empresa ampliou significativamente suas unidades de atendimento agregando novas marcas através das fusões. Saúde S/A, apresentou aos coordenadores e gerentes de atendimentos um relatório de pendências, considerando perdas significativas no seu faturamento. Os valores foram apresentados em milhões, conforme quadro abaixo, onde evidenciou uma necessidade de buscar informações que pudessem esclarecer o motivo das perdas.
Quadro 3. Relatório de Perdas
Fonte: Empresa Saúde S/A
As marcas agrupadas a empresa Saúde S/A, utilizam diferentes processos e sistemas de tecnologia, evidenciou-se uma deficiência na comunicação entre os departamentos, sistemas de informação e unidades de atendimento, porém,tem um único setor corporativo que atua em todas as unidades com dificuldade de agrupar informações e direcionar para as diferentes marcas a fim de padronizar os processos garantindo o que os atendimentos prestados sejam faturados com o mínimo de perda. Os clientes externos são os mesmos para todas as marcas, porém, os processos e programas utilizados em cada marca não dispunham da mesma facilidade e suporte para integração das informações, causando perdas informadas em milhões de reais/mês para a companhia. Através de reuniões e auditorias realizadas a companhia atribuiu essas perdas na possível falta de integração entre os setores administrativos e produção, levou-se em consideração o nível de comprometimento dos colaboradores envolvidos na operação para reduzir as perdas e mudar o cenário da organização.
Recentes pesquisas indicam que a comunicação é uma das variáveis que precedem do comprometimento dos funcionários. Pois é por meio dela que a organização se relaciona com o meio ambiente e suas partes (CHANG. JUNIOR, 2001).Um dos autores da comunicação assim define; “A comunicação organizacional é considerada um processo dinâmico por meio do qual as organizações se relacionam com o meio ambiente e por meio do qual as sub-partes da organização se conectam entre si” [...](KUNSCH,1997.p.68)
	A partir dessa definição dizemos que sem a comunicação interna as organizações encontram dificuldades para qualquer tipo de adequação, de integração com meio externo, pois, as informações não chegam com clareza para quem de fato tem a necessidade de recebê-la. Daí entende-se que há uma contribuição sem propósito para as perdas operacionais.
O quadro a seguir evidencia as causas das perdas, onde a vulnerabilidade de informações esta sendo evidenciada.
Diagrama de causa e efeito das Perdas.
Não alcance das metas propostas
Processo de acompanhamento de resultados não padronizado
Não há modo padrão de atualização dos resultados
Reincidência dos problemas identificados
Não há registro das causas identificadas
Vulnerabilidade das informações
Desvios dos indicadores não tratados
Não há periodicidade de registro dos resultados
Procedimento não reflete a rotina atual de acompanhamento
A análise não está fundamentada em fatos e dados
Não há padronização da estrutura de contas
Dados registrados em planilhas eletrônicas
Não há tratamento formal para os desvios
Análise descritiva
Observe-se, nas tabelas, que os valores dos itens (1 a 7) correspondem ao nível de concordância ou discordância dos respondentes com as questões que lhes foram apresentadas, conforme a seguinte escala:
· 1 = Discordo plenamente;
· 2 = Discordo 
· 3 = Nem concordo, nem discordo;
· 4 = Concordo;
· 5 = Concordo plenamente.
 .6= Sim
 .7= Não
3.5.1 Características da amostra estudada.
A seguir serão expostas as principais características da amostra estudada, lembrando que todos os participantes da pesquisa tinham mais de 1 ano na organização, tempo mínimo determinado para participação dos colaboradores na pesquisa. Os participantes são de diversos setores da organização intencionalmente convidados para que todos os setores pudessem dar a sua opinião a respeito do tema da pesquisa.
Durante o processo de aplicação dos questionários, a pesquisadora encontrou algumas dificuldades em virtude de se tratar de uma organização especializada em medicina diagnóstica, em que a grande maioria dos funcionários trabalha na linha de produção, houve uma resistência por parte dos colaboradores em ter que parar as suas atividades para o preenchimento do instrumento de pesquisa, já que a suspensão do trabalho impactaria na produtividade da empresa.
Soma-se a isso, o fato de que o questionário é composto por 40 questões, o que, em
média, leva cerca de 20 minutos para que todas sejam respondidas, podendo o tempo ser
estendido, de acordo com as dúvidas levantadas pelos respondentes.
Equilíbrio no Fluxo das informações
66% dos participantes concordam que existe fluxo de comunicação na organização. Conforme Tabela 1
Pergunta 1- Eu sinto que nesta organização há um equilíbrio entre os principais fluxos de informação; (comunicação entre subordinados e chefes de outros setores).
	 
	 
	Tabela 1
	 
	 
	
	
	
	
	
	
	Itens
	1
	2
	3
	4
	5
	Percentagem
	0%
	29%
	5%
	57%
	9%
Existe um programa de comunicação
Pergunta 2- A Organização possui um programa de comunicação interna?
	 
	 
	Tabela 2
	 
	 
	
	
	
	
	
	
	Itens
	1
	2
	3
	4
	5
	Percentagem
	0%
	0%
	0%
	86%
	14%
66% dos participantes concordam que a comunicação na organização é voltada para todos os colaboradores. Conforme tabela 3
Pergunta 3- A comunicação interna, nesta organização é voltada para todos os funcionários?
	 
	 
	Tabela 3
	 
	 
	
	
	
	
	
	
	Itens
	1
	2
	3
	4
	5
	Percentagem
	0%
	24%
	9%
	57%
	9%
Pergunta 4- Eu não recebo informações de outros setores da organização.
	 
	 
	Tabela 4
	 
	 
	
	
	
	
	
	
	Itens
	1
	2
	3
	4
	5
	Percentagem
	19%
	24%
	9%
	33%
	9%
62% dos participantes concordam que a comunicação na organização é vista como vital para o funcionamento do negócio,
Pergunta 5- Nesta organização a comunicação é vital para o bom funcionamento do negócio.
	 
	 
	Tabela 5
	 
	 
	
	
	
	
	
	
	Itens
	1
	2
	3
	4
	5
	Percentagem
	0%
	19%
	19%
	29%
	33%
Os participantes concordam que existem meios de comunicação implantados na organização.
Pergunta 6- Quais são os principais meios de comunicação utilizados com o público interno?
	
	
	
Tabela 06
	
	
	
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	Itens
	1
	2
	3
	4
	5
	6
	Percentagem
	0%
	24%
	5%
	5%
	85%
	24%
	Itens
	7
	8
	9
	10
	11
	12
	Percentagem
	62%
	0%
	0%
	62%
	9%
	33%
Pergunta 7-Nunca tenho clareza sobre quais as minhas responsabilidades no trabalho.
	 
	 
	Tabela 7
	 
	 
	 
	
	
	
	
	
	Itens
	1
	2
	3
	4
	5
	Percentagem
	29%
	57%
	10%
	5%
	0%
Os participantes confirmam que a área de comunicação na organização funciona como apoio, conforme tabela 8 e 20.
Pergunta 8-Raramente estou satisfeito com o suporte técnico e administrativo que recebo da minha chefia imediata.
	 
	 
	Tabela 8
	 
	 
	
	
	
	
	
	
	Itens
	1
	2
	3
	4
	5
	Percentagem
	24%
	43%
	14%
	14%
	9%
	
	
	
	
	
	
Algumas questões foram formuladas para abordar o comprometimento das chefias e dos colaboradores, com intenção de verificação se há um esforço em prol da organização. É possível perceber comprometimento dos participantes com a organização, conforme tabelas 9, 15 a 17, tabela 19 e 35.
Pergunta 9- Nesta organização as chefias são altamente comprometidas com a missão da organização e passam esse comprometimento aos subordinados.
	 
	 
	Tabela 9
	 
	 
	
	
	
	
	
	
	Itens
	1
	2
	3
	4
	5
	Percentagem
	0%
	5%
	14%
	57%
	24%
Pergunta 10-Eu me sinto orgulhoso por poder conversar diretamente com os meus superiores hierárquicos, quando necessário
	 
	 
	Tabela 10
	 
	
	
	
	
	
	
	Itens
	1
	2
	3
	4
	5
	Percentagem
	0%
	5%
	10%
	48%
	38%
Comunicação Participativa
 A comunicação é participativa entre os colaboradores da organização conforme percepção dos participantes com alta percentagem 91%, conforme demonstrado nas tabelas 11 a 13. 
Pergunta 11- Nesta organização existe mecanismo que me permitem falar com meus superiores diretos, indiretos e colegas.
	 
	 
	Tabela 11
	 
	
	
	
	
	
	
	Itens
	1
	2
	3
	4
	5
	Percentagem
	0%
	0%
	9%
	67%
	24%
Pergunta 12- Eu reconheço que nesta organização existe uma estrutura que permite uma comunicação fluente tanto com superiores hierárquicos quanto com os demais colaboradores.
	 
	 
	Tabela 12
	 
	
	
	
	
	
	
	Itens
	1
	2
	3
	4
	5
	Percentagem
	0%
	9%
	5%
	62%
	24%
Pergunta 13-Eu sinto orgulho de pertencer a essa organização porque aqui existe uma boa comunicação entre os funcionários.
	 
	 
	Tabela 13
	 
	
	
	
	
	
	
	Itens
	1
	2
	3
	4
	5
	Percentagem
	0%
	0%
	9%
	76%
	14%
Retorno das informações referente á execução do processo
Apesar da tabela 18, apontar que 81% dos participantes são informados sobre o que se passa dentro da organização, a tabela 14 mostra que um grande percentual dos participantes, 71% concordam que não recebem feedback referente a finalização do processo, ou seja, não sabem se foi devidamente concluído.
Pergunta 14-Eu recebo feedback de outros departamentos referente a finalização do meu processo.
	 
	 
	Tabela 14
	 
	 
	
	
	
	
	
	
	Itens
	1
	2
	3
	4
	5
	Percentagem
	57%
	14%
	24%
	5%
	0%
Pergunta 15- Nesta organização os funcionários se manifestam ter um forte desejo de se manter membro dela.
	
	 
	Tabela 15
	 
	
	
	
	
	
	
	Itens1
	2
	3
	4
	5
	Percentagem
	0%
	19%
	14%
	48%
	14%
Pergunta 16-Eu me sinto contente por ter escolhido esta organização para trabalhar, comparando com outras organizações que considerei na época da contratação
	 
	 
	Tabela 16
	 
	 
	
	
	
	
	
	
	Itens
	1
	2
	3
	4
	5
	Percentagem
	0%
	0%
	9%
	57%
	33%
Pergunta 17-. Eu realmente me interesso pelo destino da organização onde trabalho.
	 
	 
	Tabela 17
	 
	 
	
	
	
	
	
	
	Itens
	1
	2
	3
	4
	5
	Percentagem
	0%
	5%
	14%
	57%
	24%
Pergunta 18-Freqüentemente sou informado sobre o que se passa dentro da organização
	 
	 
	
Tabela 18
	 
	
	
	
	
	
	
	ens
	1
	2
	3
	4
	5
	Percentagem
	5%
	5%
	9%
	62%
	19%
Pergunta 19-– Desejo sair da organização onde trabalho nos próximos meses
	 
	 
	Tabela 19
	 
	 
	
	
	
	
	
	
	Itens
	1
	2
	3
	4
	5
	Percentagem
	67%
	19%
	9%
	5%
	0%
Pergunta 20- A área de Comunicação, nesta organização, funciona como uma área de apoio, executando tarefas e produzindo veículos de comunicação
	 
	 
	Tabela 20
	 
	
	
	
	
	
	
	Itens
	1
	2
	3
	4
	5
	Percentagem
	0%
	14%
	14%
	67%
	5%
A maioria dos participantes concordam que a comunicação é planejada e administrada estrategicamente. 62% dos participantes, conforme tabela 21.
Pergunta 21- A área de comunicação nesta organização, planeja, pensa e administra estrategicamente a comunicação.
	 
	 
	Tabela 21
	 
	
	
	
	
	
	
	Itens
	1
	2
	3
	4
	5
	Percentagem
	0%
	14%
	24%
	52%
	10%
Os participantes confirmam que a área de comunicação na organização funciona como apoio, conforme tabela 8 e 20.
Pergunta 22- O processo de comunicação nesta organização promove a integração entre os diferentes setores/departamentos.
	
	 
	Tabela 22
	 
	 
	
	
	
	
	
	
	Itens
	1
	2
	3
	4
	5
	Percentagem
	10%
	67%
	10%
	14%
	0%
48% dos participantes afirmam que não precisam consultar antecipadamente a chefia para realizar as tarefas, conforme tabela 23. 
Pergunta 23- – Eu tenho que consultar o meu chefe antes de fazer quase todas as coisas.
	
	 
	Tabela 23
	 
	 
	
	
	
	
	
	
	Itens
	1
	2
	3
	4
	5
	Percentagem
	19%
	29%
	10%
	33%
	10%
Pergunta 24-Eu sou muito envolvido pessoalmente com o meu trabalho atual porque a organização me comunica tudo a respeito do seu negócio.
	 
	 
	Tabela 24
	 
	 
	
	
	
	
	
	
	Itens
	1
	2
	3
	4
	5
	Percentagem
	5%
	14%
	29%
	33%
	24%
Participação dos colaboradores no planejamento do plano de comunicação
Para que haja um bom plano de comunicação é essencial que tenha a participação das pessoas do ambiente interno. É percebido por 52% dos participantes que a organização não possibilita a participação no processo de formulação do plano de comunicação. Conforme tabela 25 
Pergunta 25- A organização leva em conta a opinião dos seus funcionários ao elaborar o plano estratégico de comunicação.
	 
	 
	Tabela 25
	 
	 
	
	
	
	
	
	
	Itens
	1
	2
	3
	4
	5
	Percentagem
	14%
	38%
	19%
	24%
	0%
Os participantes concordam que existem meios de comunicação implantados na organização.
Pergunta 26- Quais são os principais meios de comunicação utilizados com o público interno?
	
	
	
Tabela 26
	
	
	
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	Itens
	1
	2
	3
	4
	5
	6
	Percentagem
	0%
	24%
	5%
	5%
	85%
	24%
	Itens
	7
	8
	9
	10
	11
	12
	Percentagem
	62%
	0%
	0%
	62%
	9%
	33%
Pergunta 27- Os canais oficiais de rede formal de comunicação da organização, que traduzem diretrizes, inovações, normas, valores e manifestações nos mais variados assuntos, são: (Pode marcar mais de uma opção)
	
	
	Tabela 27
	
	
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	Itens
	1
	2
	3
	4
	5
	6
	Percentagem
	5%
	38%
	81%
	62%
	0%
	0%
	Itens
	7
	8
	9
	10
	11
	12
	Percentagem
	0%
	52%
	24%
	0%
	0%
	0%
Pergunta 28- Os meios de comunicação da empresa precisam ser melhorados ou mudados.
	 
	 
	Tabela 28
	 
	 
	
	
	
	
	
	
	Itens
	1
	2
	3
	4
	5
	Percentagem
	24%
	62%
	5%
	9%
	0%
Pergunta 29- As formas de comunicação existentes na empresa são suficientes para o processo de comunicação entre os setores.
	 Tabela 29
	
	
	 
	 
	
	
	
	
	
	
	Itens
	1
	2
	3
	4
	5
	Percentagem
	9%
	38%
	9%
	38%
	5%
Pergunta 30-Você identifica frequentes falhas na comunicação nesta organização?
	Tabela 30
	itens
	SIM
	NÃO
	percentagem
	57%
	43%
Pergunta 31-As informações mais importantes chegam até você no tempo certo para evitar falhas no processo?
	Tabela 31
	itens
	SIM
	NÃO
	percentagem
	48%
	52%
	
	
	
Aspectos sobre a comunicação Interna
As variáveis têm como objetivo descrever como funciona o processo de comunicação dentro da organização. Observou-se que existem vários meios de comunicação implantados na organização e que a comunicação entre as pessoas acontece, porém, no decorrer do processo falta integração entre os departamentos da organização para garantir uma comunicação eficaz conforme tabela 32, onde 52% dos participantes não consideram eficazes os meios de comunicação utilizados pela organização. Outros 42% concordam que não recebem informações dos outros setores conforme tabela 4 e 77% dos participantes percebem que o processo de comunicação não promove a integração entre os todos os setores ou departamento sugerindo que estes não são comunicados sobre todas as informações consideradas indispensáveis para o processo como mostra as tabelas 22 e 24. Apesar das afirmações negativas quanto à eficácia da comunicação na organização os participantes não sugerem mudanças ou melhorias nos meios de comunicação utilizados na organização, conforme pergunta e tabela 28.
Pergunta 32- Você considera que os meios de comunicação utilizadas na organização são eficientes?
	
	
Tabela 32
	
	itens
	SIM
	NÃO
	percentagem
	38%
	62%
Pergunta 33-O sistema de informação utilizado pela organização é satisfatório para comunicação entre os principais setores da empresa?
	
	Tabela 33
	
	itens
	SIM
	NÃO
	percentagem
	38%
	62%
Pergunta 34-Você considera que recebe frequentemente as informações necessárias para execução do seu trabalho?
	
	Tabela 34
	
	itens
	SIM
	NÃO
	percentagem
	62%
	38%
Pergunta 35-- Você identifica comprometimento dos colaboradores nesta organização quanto ao desdobramento das informações.
	
	Tabela 35
	itens
	SIM
	NÃO
	percentagem
	62%
	38%
Pergunta 36-Nesta organização há frequentes mudanças nos processos?
	
	Tabela 36
	
	itens
	SIM
	NÃO
	percentagem
	71%
	29%
Quanto ao sexo a amostra é na sua maioria mulheres, conforme tabela 37.
Sexo da amostra
Pergunta 37- Sexo:
	
	Tabela 37
	
	Sexo
	Feminino
	Masculino
	Percentagem
	76%
	24%
	 
Faixa Etária da amostra
 A amostra é caracterizada por 52% dos participantes com idade entre 30-40 anos conforme tabela 38. 
Pergunta 38- Idade
	
	Tabela 38
	
	
	Idade
	20-30
	30-40
	40-50
	50-60
	Percentagem
	29%
	52%
	14%
	5%
Nível de escolaridade da amostra
Pergunta 39- Formação
	
	Tabela 39
	
	
	Itens
	Não Graduados
	Graduados
	Pós Graduados
	Percentagem
	 43%
	 38%
	19%
	 
Todos os 21 questionários validados contam com pessoas que tinham no mínimo 1 ano na empresa, a maioria dos participantes com mais de 10 anos na organização.
Ano de experiência na organização
Pergunta 40- quanto tempo trabalha na organização?
	
	Tabela 40
	
	Anos
	01_10
	10_20
	20-30
	Percentagem
	62%
	29%
	9%
Conclusão
A presente pesquisa é resultado de um estudo de caso sobre a importânciada comunicação interna na empresa Saúde S/A. Com o objetivo principal de verificar se de maneira geral, existe a comunicação interna na organização pesquisada e se esta contribui para a eficácia nos processos da organização. Para saber qual o pensamento dos colaboradores em relação à comunicação interna na empresa pesquisada foi realizado uma pesquisa quantitativa aplicada aos funcionários por meio de questionário. Os dados demonstram a opinião dos participantes em relação à comunicação interna. Relacionando a pesquisa com a parte teórica do trabalho, verificou-se que de acordo com a opinião dos entrevistados há mais de um meio de comunicação interno disponibilizados pela companhia, 85% grande percentual aponta para manuais, 62% para correios eletrônicos e intranet. Ressaltando que de acordo com a percepção dos colaboradores entrevistados permite uma comunicação vertical (entre o topo administrativo e a base operacional) como também há comunicação no fluxo horizontal (entre colegas de trabalho), conforme explica Brum (2002). A partir daí, podemos concluir que existem na organização, meios de comunicação implantados disponíveis para o publico interno, porém, conforme percebido pelos colaboradores, esses meios de comunicação não promovem em 100% a integração entre os diferentes setores, percebendo que não são eficazes, traduzindo nos resultados referentes a perdas financeiras, impactando diretamente o resultado financeiro da organização. Pimenta (2004, p.58) afirma que “a comunicação dentro da empresa contribui para a definição e concretização de metas e objetivos, além de positivar a integração e equilíbrio entre seus componentes (departamentos, áreas e etc.)”. Visto que para que todos os setores da organização é necessário integração para obter resultados mais positivos à organização.
Segundo indicaram as análises realizadas há integração entre os colaboradores do mesmo ambiente de trabalho, porém, com a utilização se sistemas diferenciados de informação e sequentes modificações nos processos impedem que as informações necessárias para adequação de todos os processos sejam disponibilizadas a todos os colaboradores.
Diante das constantes modificações, as organizações tem traçado estratégias para atuação. È percebido que os colaboradores percebem que a organização vê a comunicação como essencial para o funcionamento do negócio. As empresas precisam de pessoas comprometidas com a sua estratégia. Este estudo teve o objetivo de entender a importância da comunicação interna para adequação dos processos. Para isso, realizou-se uma pesquisa qualitativa identificando se há uma comunicação interna eficaz. Tendo em vista esse objetivo os próprios colaboradores ressaltaram a ausência da comunicação eficaz.
. A comunicação é uma ação estratégica e integrada de comunicação com o público interno e para isso dispor de canais de comunicação e instrumentos diversos atuando sinergicamente com outras áreas.
Atentando-se para análise dos resultados da pesquisa, foi possível observar que apesar dos meios de comunicação existentes a maioria dos entrevistados não percebe a comunicação interna voltada para os resultados resultando na dificuldade de integração com os demais setores. Conclui-se que a comunicação interna tem um papel fundamental e estratégico dentro das organizações e é com detalhamento do contexto do ambiente que se pode adquirir a segurança para realização de uma comunicação eficaz. Embora muitas empresas ainda, não se atentem para esse tema é uma área que tem muito a ser explorada. A análise e os resultados desta pesquisa podem contribuir reforçando a importância da comunicação interna. Houve limitação do estudo devido à amostra ser pequena, o que inviabilizou um estudo mais aprofundado. Na presente pesquisa analisou-se apenas um caso especifico na organização pesquisada.