Competencias Gerencias

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Aluno: 
	Matrícula: 
	Disciplina: GST0615 - COMPETÊNCIAS GERENC. 
	Período Acad.: 2017.3 EAD (G) / EX
	
Prezado (a) Aluno(a),
Você fará agora seu EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha (3).
Após a finalização do exercício, você terá acesso ao gabarito. Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS.
	
	
		1.
		Segundo o que estudamos na aula 1, dentre as inúmeras competências que podem ser consideradas importantes para a organização, assinale nas opções de resposta a seguir oferecidas, aquela que aponta corretamente uma das mais necessárias.
		
	
	
	
	 
	Comunicação
	
	
	Resiliência
	
	
	Versatilidade
	
	
	Negociação
	
	
	Flexibilidade
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		2.
		Segundo o que estudamos nesta disciplina, qual competência é considerada como condição necessária para o convívio e a colaboração entre os indivíduos? Assinale a resposta certa
		
	
	
	
	
	Compromisso
	
	
	Conhecimento tecnológico
	
	 
	Comunicação
	
	
	cumprimento de prazos
	
	
	Inteligência
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		3.
		Mercês está em reunião com os seus subordinados para falar a respeito da importância da troca de informação entre um emissor e um receptor, e a percepção de significado que procede dessa troca de informação. Assinale o tema da reunião:
		
	
	
	
	
	recrutamento.
	
	
	avaliação de cargos.
	
	
	seleção.
	
	 
	processo de comunicação.
	
	 
	avaliação de desempenho.
	 Gabarito Comentado
	
	
		4.
		Existem quatro componentes que define comunicação. Assinale a alternativa que apresenta o componente que NÃO faz parte do processo.
		
	
	
	
	
	Receptor
	
	
	Interpretação
	
	 
	Codificador
	
	
	Mensagem
	
	 
	Fonte de informação
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		5.
		O processo por meio do qual o receptor da mensagem se comunica de volta com o emissor, no processo de retroalimentação da comunicação, é denominado:
		
	
	
	
	 
	Dinâmica situacional
	
	
	Comunicação Integrada
	
	
	Inteligência emocional
	
	
	Empatia
	
	 
	Feedback
	 Gabarito Comentado
	
	
		6.
		Dentro do processo de comunicação podemos encontrar quatro componentes. Nas respostas abaixo, identifique aquela que contém esses quatro elementos:
		
	
	
	
	 
	Fonte de comunicação; Mensagem; Receptor e Interpretação.
	
	
	Fonte de informação; Mensagem; Gerenciador e Interpretação.
	
	 
	Fonte de informação; Mensagem; Receptor e Interpretação.
	
	
	Fonte de informação; Mensagem; Receptor e Codificação.
	
	
	Fonte de informação; Mensagem; Gerenciador e Receptor.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		7.
		O processo de comunicação pode ser definido como a troca de informação entre um emissor e um receptor, e a percepção de significado que procede dessa troca de informação. Sendo assim, o objetivo da comunicação eficaz entre pessoas é:
		
	
	
	
	 
	o entendimento ou interpretação corretas das mensagens transmitidas.
	
	
	não há objetivo para a comunicação.
	
	
	a presença de ruídos.
	
	
	a ausência de recepção de mensagens.
	
	
	a ausência de transmissão de mensagens.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		8.
		Almeida, o gerente de TI da Sol Ltda., teve um problema de relacionamento com um gestor de outra área, causado pelo uso excessivo de palavras técnicas. Dentro do modelo de comunicação verbal, podemos afirmar que o processo foi prejudicado pelo uso de:
		
	
	
	
	
	Autoridade.
	
	 
	Jargões.
	
	
	Perguntas.
	
	
	Gírias.
	
	
	Hierarquia.
	luno: 
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Prezado (a) Aluno(a),
Você fará agora seu EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha (3).
Após a finalização do exercício, você terá acesso ao gabarito. Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS.
	
	
		1.
		Segundo Baldwin, Rubin e Bommer, o desenvolvimento típico de equipes ocorre em quatro fases. Considerando o dia-a-dia de um gerente no gerenciamento de uma equipe de trabalho, qual seria a fase que ele deve se preocupar em dar esclarecimentos para permitir a familiarização com o trabalho a ser desenvolvido em relação às atividades e aos resultados.
		
	
	
	
	 
	Formação.
	
	
	Desempenho.
	
	
	Agitação.
	
	
	Normatização.
	
	 
	Produção.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		2.
		As tecnologias facilitam o meio de transmissão da comunicação, mas não modificam a necessidade de compreender os desafios da troca de dois tipos de conhecimento. Marque as opções que retratam esses dois tipos: 1) Explícito: dados brutos, procedimentos codificados, princípios universais. 2) Tácito: conhecimento pessoal implícito baseado na experiência individual. 3) Implícito: dados não relatados na experiência individual e demonstrados pelo grupo.
		
	
	
	
	 
	V, V, F.
	
	
	F, F, V.
	
	
	F, V, V
	
	 
	V ,F, V.
	
	
	V, V, V.
	
	
	
		3.
		Isaías, gestor de uma empresa do ramo automobilístico, está trocando ideias com Lucas, seu subordinado, sobre a importância de se descobrir maneiras de resolver, pacificamente, determinados tipos de situações. Por exemplo: quando os grupos têm objetivos incompatíveis como sindicatos e a administração da empresa que discordam quanto a salários e condições de trabalho. Assinale a opção de resposta que indica corretamente a quais tipos de situações Isaías está se referindo:
		
	
	
	
	
	Estímulos.
	
	 
	Distribuição de tarefas.
	
	
	Segurança do Trabalho.
	
	
	Treinamento.
	
	 
	Conflitos.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		4.
		A classificação de tarefas proposta por Aronson, Wilson e Akert compreende três tipos de tarefas unitárias, entre as quais podemos citar: o desempenho do grupo é definido pelas habilidades do membro menos capaz do grupo ou pelo elo mais fraco da corrente. Por exemplo, uma equipe de alpinistas só pode escalar a partir do parâmetro da velocidade do seu membro mais lento. Assinale a alternativa que corresponde ao tipo de tarefa descrita:
		
	
	
	
	
	Abstrata.
	
	
	Disjuntiva.
	
	
	Inversa.
	
	 
	Aditiva.
	
	 
	Conjuntiva.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		5.
		O que podemos entender por facilitação social?
		
	
	
	
	 
	Tendências das pessoas realizar pior trabalhos simples e melhor tarefas complexas ou novas aprendizagens, em consequência da excitação fisiológica ocasionada pela presença de outros.
	
	 
	Tendências das pessoas de realizar melhor trabalhos simples e pior tarefas complexas ou novas aprendizagens, em consequência da excitação fisiológica ocasionada pela presença de outros.
	
	
	Tendências das pessoas realizar pior tanto tarefas simples quanto complexas ou novas aprendizagens.
	
	
	Tendências das pessoas realizar melhor tanto tarefas simples quanto complexas ou novas aprendizagens.
	
	
	Tarefascomplexas e simples independem de questões fisiológicas.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		6.
		A classificação de tarefas proposta por Aronson, Wilson e Akert compreende três tipos de tarefas unitárias, entre as quais podemos citar: aquela em que todos os membros do grupo realizam basicamente o mesmo trabalho e o produto final é a soma de todas essas contribuições, como quando três pessoas fazem força para tirar o carro da vala. Se ocorrer, entretanto, indolência social, o desempenho do grupo pode não ser melhor do que o de um indivíduo que trabalha sozinho. Assinale a alternativa que corresponde ao tipo de tarefa descrita:
		
	
	
	
	
	Parcial.
	
	 
	Disjuntiva.
	
	 
	Aditiva.
	
	
	Integral.
	
	
	Conjuntiva.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		7.
		A classificação de tarefas proposta por Aronson, Wilson e Akert compreende três tipos de tarefas unitárias: aditiva, conjuntiva e disjuntiva. Assinale aquela que apresenta o conceito de uma tarefa ADITIVA.
		
	
	
	
	
	O desempenho total do grupo é definido pela maneira como trabalha o melhor membro. Esse indivíduo pode elevar para o seu próprio nível o nível de desempenho dos demais indivíduos que estão na média ou abaixo da média.
	
	
	Quando o desempenho do grupo é definido pelas habilidades do membro menos capaz do grupo ou pelo elo mais fraco da corrente. Por exemplo, uma equipe de alpinistas só pode escalar à velocidade do seu membro mais lento.
	
	
	São aquelas em que não são viáveis a divisão de tarefas. O fundamental é como reunir as contribuições dos membros para alcançar os objetivos dos grupos.
	
	 
	A proximidade entre as pessoas permite a troca de informações. Em grupos sociais são estabelecidas normas sociais com regras explícitas ou implícitas que definem o que é comportamento aceitável naquele contexto.
	
	 
	Aquela em que todos os membros do grupo realizam basicamente o mesmo trabalho e o produto final é a soma de todas essas contribuições, como quando três pessoas fazem força para tirar o carro da vala. Se ocorrer, entretanto, indolência social, o desempenho do grupo pode não ser melhor do que o de um indivíduo que trabalha sozinho.
	 Gabarito Comentado
	
	
		8.
		Podemos afirmar que a principal característica dos grupos sociais é a:
		
	
	
	
	 
	Interação.
	
	 
	Comunicação.
	
	
	Integração.
	
	
	Facilitação
	
	
	Desindividuação
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
 
	
	COMPETÊNCIAS GERENCIAIS
GST0615_A3__V1
	
		
	 
	Lupa
	 
	 
	
Vídeo
	
PPT
	
MP3
	 
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Você fará agora seu EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha (3).
Após a finalização do exercício, você terá acesso ao gabarito. Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS.
	
	
		1.
		Mariza, gerente de educação da empresa Ibituruna Ltda., quando da avaliação de desempenho de sua equipe, solicitou aos clientes retorno sobre seus desempenhos. Tendo como base o gerenciamento de desempenho, utilizando diferentes fontes de dados, podemos dizer que ela:
		
	
	
	
	
	Errou, porque os clientes não conhecem o desempenho dos empregados.
	
	
	Errou, pois os clientes sempre avaliam só o lado negativo.
	
	
	Acertou, porque ela, assim como todos os gerentes, não sabe avaliar o desempenho.
	
	 
	Acertou, porque devemos incluir os clientes na avaliação de desempenho.
	
	
	Errou, porque ela ao incluir os clientes tornou públicas questões internas.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		2.
		O processo de rever a atividade produtiva passada para avaliar a contribuição que os indivíduos fizeram para o alcance dos objetivos do sistema administrativo é chamado de:
		
	
	
	
	 
	Avaliação de desempenho.
	
	 
	Avaliação de potencial.
	
	
	Avaliação de interesse.
	
	
	Avaliação comportamental.
	
	
	Avaliação organizacional.
	
	
	
		3.
		Quando em um grupo de trabalho fracionamos as tarefas em diferentes subtarefas e as distribuímos entre os membros individuais do grupo, estamos utilizando as tarefas que são denominadas:
		
	
	
	
	
	Tarefas unitárias.
	
	
	Tarefas principais.
	
	
	Tarefas prioritárias
	
	 
	Tarefas divisíveis.
	
	
	Tarefas indivisíveis.
	
	
	
		4.
		Pensando no tema Gerenciamento do Desempenho, marque qual a afirmativa que melhor responde o que é um empregado-problema.
		
	
	
	
	
	Empregado-problema é aquele que falta de forma injustificada.
	
	
	O conceito de Empregado-problema não consta nas aulas de Gerenciamento do Desempenho
	
	 
	Empregado-problema é aquele que mantém desempenho abaixo do esperado e combinado, apesar de repetidas intervenções de retorno.
	
	 
	Empregado-problema é aquele cujo comportamento é superior ao esperado ao perfil da função ocupada.
	
	
	Empregado problema é aquele que sempre tem algo a reclamar.
	
	
	
		5.
		Considerando-se a necessidade de se criar uma intensa colaboração entre todos os funcionários para atingir as metas estipuladas, o gerente do Restaurante Paladar Exótico decidiu aplicar um Plano de Incentivo de Grupo, por meio de bonificações à sua equipe de funcionários. Qual das alternativas representa adequadamente esse Plano de Incentivo de Grupo?
		
	
	
	
	
	Recompensar os funcionários que se destacarem na superação das metas individuais.
	
	
	Recompensar, de forma diferenciada, os funcionários, com base na experiência deles.
	
	
	Promover à posição de supervisor do grupo o funcionário que mais se destacar na realização das suas atividades.
	
	 
	Incentivar o desempenho diferenciado dos diversos subgrupos componentes da equipe de funcionários.
	
	 
	Recompensar o conjunto dos funcionários sempre que as metas esperadas do restaurante forem atingidas ou superadas.
	
	
	
		6.
		Sobre os papeis desempenhados pelos Gestores: I- Sub-gerenciamento: É causado por falta de interesse dos gerentes de realizarem suas funções - em alguns casos por falta de tempo, capacidade ou até mesmo o medo de julgar pessoas. II- Coordenação: Maneira pela qual distribui as tarefas de seus subordinados e habilidade em obter uma ação integrada pela consecução dos objetivos do grupo. III- Mentoreação: Pressupõe um mentor e um protegido, numa relação de longa duração visando ao desenvolvimento global do protegido através da experiência e tutela do mentor. Marque a alternativa correta:
		
	
	
	
	 
	( ) Todas as alternativas estão corretas.
	
	
	( ) As afirmativas II e III estão corretas.
	
	
	( ) Apenas a afirmativa II está correta.
	
	
	( ) Apena a afirmativas III está correta.
	
	 
	( ) N.D.A
	 Gabarito Comentado
	
	
		7.
		Um estudo conduzido recentemente pelo Gallup Co. e outros constatou que um dos previsores mais importantes do desempenho organizacional é o(a):
		
	
	
	
	 
	Relacionamento positivo entre as pessoas e seu supervisor imediato.
	
	
	Definição clara dos objetivos organizacionais pela direção.
	
	 
	Aplicação de uma política agressiva de remuneração.
	
	
	Monitoramento do desempenho individual na organização
	
	
	Aquisição demodernos equipamentos de gestão empresarial.
	
	
	
		8.
		Ao ser realizada a Avaliação de Desempenho, é preciso considerar o comportamento e os resultados. Neste momento, qual deve ser o foco ao avaliar o comportamento? Assinale a alternativa correta
		
	
	
	
	
	É importante, neste momento, observar os traços de personalidade do funcionário, identificando as características que o definem naquele contexto de trabalho
	
	 
	Naturalmente, deve-se observar o comportamento do sujeito que, por premissa, depende das características de personalidade do funcionário, dentro de um mundo corporativo específico.
	
	
	Deve-se observar, com a mesma atenção, os traços de personalidade do funcionário e, por consequência, o comportamento que ele apresenta no ambiente de trabalho
	
	 
	A Avaliação do Comportamento não se preocupa com os traços de personalidade mas, o resultado destas características: o comportamento através de ações.
	
	
	Se o desempenho depende das características de personalidade, é fundamental que estas sejam observadas neste momento.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
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	COMPETÊNCIAS GERENCIAIS
GST0615_A4__V1
	
		
	 
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		1.
		Juca, o supervisor de vendas da empresa Mar Azul Ltda., após observar o desempenho de Anselmo, um vendedor de sua equipe, em que ficava evidenciado uma queda significativa na consecução de suas metas do mês, agenda com ele uma reunião em sua sala para conversar. Entre os aspectos abaixo, identifique aquele que Juca estava fazendo e que é apontado por Tulgan como básico para realizar um bom trabalho:
		
	
	
	
	 
	Fazer declarações claras de desempenho.
	
	 
	Fornecer claro retorno sobre o desempenho e melhoria.
	
	
	Estabelecer metas mensuráveis e responsabilizar as pessoas por estas metas.
	
	
	Monitorar e avaliar o desempenho no trabalho.
	
	
	Distribuir recompensas e punições com justiça.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		2.
		Sabemos que as avaliações de desempenho e avaliação de comportamento possuem objetivos distintos. Qual o principal objetivo da Avaliação de Comportamento?
		
	
	
	
	
	Avaliar resultados;
	
	 
	Avaliar comportamentos;
	
	 
	Avaliar aptidões;
	
	
	Avaliar desempenho;
	
	
	Avaliar personalidade;
	 Gabarito Comentado
	
	
		3.
		A fim de garantir o rendimento de coordenadores e empregados e garantir o comprometimento das partes com os resultados e com a organização, analisado na avaliação de desempenho, que tipo de acordo deve ser celebrado entre as partes?
		
	
	
	
	
	Contrato de orientação para o aprendizado e desafio
	
	
	Acordo de desempenho acima do esperado
	
	 
	Avaliação de comportamento
	
	 
	Contrato de desempenho mútuo
	
	
	Acordo de coordenação de esforços
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		4.
		Júlio, gestor de uma empresa de máquinas e equipamentos industriais, situada em Aracaju, foi favorável a implementação de um determinado instrumento que garante a satisfação dos funcionários com metas claras e perspectiva transparente do que é esperado deles. Assinale o instrumento ao qual nos referimos:
		
	
	
	
	 
	Acompanhamento clínico.
	
	
	Controle de ponto.
	
	
	Avaliação de cargos.
	
	
	Avaliação de salários.
	
	 
	Avaliação de desempenho.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		5.
		Lúcia trabalha no setor de atendimento ao consumidor do Detran. Uma de suas principais tarefas é a resolução de dificuldades trazidas pelos usuários dos serviços do Detran. A fim de avaliar o comportamento de Lúcia no trabalho, considerando o volume de usuários que ela atende, qual o critério que deveria ser utilizado?
		
	
	
	
	 
	Número de problemas resolvidos durante os atendimentos.
	
	
	Pontualidade de Lúcia no trabalho.
	
	
	Potencial de comunicação de Lúcia.
	
	
	Capacidade de Lúcia de ter empatia com os consumidores.
	
	 
	Simpatia de Lúcia ao atender os consumidores.
	 Gabarito Comentado
	
	
		6.
		Sobre a Avaliação de Desempenho: I- A avaliação do desempenho permite um julgamento sistemático para justificar aumentos salariais, promoções, desenvolvimento de competências, transferências e desligamentos. II- Através da avaliação do desempenho, é possível comunicar aos colaboradores como eles estão desempenhando suas atividades e sugerir ações de melhoria no desenvolvimento de suas competências. III- A avaliação do desempenho promove a transparência e permite que os colaboradores tenham conhecimento sobre as percepções e expectativas dos superiores. Tendo em vista os conceitos sobre Avaliação de desempenho nas apresentados nesta enunciado, assinale a opção correta:
		
	
	
	
	 
	Todas as alternativas estão corretas.
	
	
	Apenas a afirmativa II esta correta.
	
	 
	Apenas a afirmativa I esta correta.
	
	
	N.D.A
	
	
	Apenas as afirmativas II e III estão correta.
	
	
	
		7.
		Mateus é gestor de uma empresa do ramo alimentício e dá uma atenção toda especial a um determinado instrumento, cuja implementação, garante a satisfação dos funcionários com metas claras e perspectiva transparente do que é esperado deles. Dentre as alternativas oferecidas a seguir e, baseado no que estudamos nesta disciplina, assinale aquela que indica, corretamente, a que instrumento se refere este enunciado.
		
	
	
	
	 
	Exame médico.
	
	
	Formulário de solicitação de pessoal.
	
	
	Entrevista de desligamento.
	
	 
	Avaliação de desempenho.
	
	
	Ficha de cadastro.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		8.
		Envolve uma avaliação por escrito de superiores, subordinados e pares de um colaborador, assim como sua autoavaliação. Este método é considerado um dos mais modernos em avaliação de desempenho:
		
	
	
	
	
	A pesquisa de campo.
	
	
	O método dos incidentes críticos.
	
	 
	Avaliação comportamental.
	
	
	A avaliação participativa por objetivos.
	
	 
	A avaliação 360°.
	
	
	
	
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Você fará agora seu EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha (3).
Após a finalização do exercício, você terá acesso ao gabarito. Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS.
	
	
		1.
		Dentre as etapas de estruturação de um problema vimos a Definição de metas como resultado e quais as vantagens que elas podem proporcionar. Qual das opções abaixo está entre as vantagens estudadas:
		
	
	
	
	 
	Promovem segurança;
	
	 
	Levam as estratégias de desenvolvimento;Geram instabilidade;
	
	
	Podem ser mal avaliados;
	
	
	Estimulam as atividades;
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		2.
		As organizações, agora, devem ser estudadas dentro de um contexto da sociedade como um todo, pois,assim como a sociedade, elas estão em um contínuo estado de mudança, tendo em vista que seus aspectos importantes como objetivos, estruturas, tecnologia e relações informais são construções sociais. No caso da mudança, um primeiro passo da estruturação do problema seria:
		
	
	
	
	
	preparar o terreno para as mudanças, formulando a estratégia organizacional, que deve estar em consonância com a estratégia pessoal
	
	
	buscar reduzir drasticamente os custos, preservando a qualidade, de forma a manter e, se possível, conquistar novos clientes.
	
	 
	um requisito fundamental a ser atendido por quem pretende obter ganhos em eficácia e eficiência, pois só assim a organização estará habilitada a alcançar seus objetivos estabelecidos.
	
	 
	a definição do que é necessário mudar e de como tornar o problema público
	
	
	o levantamento do clima e da estrutura de poder que nem sempre também fornece informações sobre a ocorrência de distorções e de resistências às mudanças.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		3.
		Estruturar um problema de mudança envolve atar duas questões fundamentais. Que questões são essas?
		
	
	
	
	
	Será que esse novo processo atende ao disposto da ISO 9000? Qual é amplitude da mudança?
	
	
	Quem é(são) os donos da empresa? Para que faremos este novo processo de mudança?
	
	 
	Quem é(são) o(s) cliente(s) da mudança? Qual é o escopo da mudança (amplitude e quantidade)?
	
	
	Quem são os beneficiados no novo processo? Quanto este novo processo movimenta?
	
	 
	Quem é o responsável financeiro pelo projeto? Qual o valor do projeto?
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		4.
		Quais são os quatro mitos relacionados ao gerenciamento de mudança?
		
	
	
	
	 
	Tempo de trabalho, crise, fatos e mudança.
	
	 
	Contexto, crise, mudança e ambiente.
	
	
	Crise, ambiente, contexto e fatos.
	
	
	Tempo de trabalho, crise, contexto e ambiente
	
	
	Crise, mudança, ambiente e fatos
	 Gabarito Comentado
	
	
		5.
		As demandas do mundo moderno exigem que as organizações, assim como as pessoas, sejam capazes de responderem rapidamente a elas de modo a manterem-se no negócio. O mundo que conhecemos há 10 anos já é bem diferente do mundo que vivemos agora. As mudanças, portanto, devem ser compreendidas:
		
	
	
	
	 
	Como naturais e necessárias ao aprimoramento, fortalecimento e inovação das organizações. Apesar de causar insegurança no início, ela deve proporcionar a melhoria de processos e dos resultados.
	
	
	Como causadoras de medo e desconfiança nas pessoas, particularmente nos empregados que temem por seus empregos. Por isso, devem ser evitadas de modo a manter as condições ideais para o trabalho.
	
	
	Como panaceias, e não como verdadeiras na vida das organizações. Hoje gestores e consultores querem nos convencer de que a mudança é capaz de resolver os problemas de incompetência nas organizações e que, por isso, devemos mudar sempre para garantirmos a qualidade e o melhor desempenho.
	
	
	Como naturais, mas não devem transformar as organizações. As organizações devem manterem-se imutáveis para garantir a qualidade a que seus clientes estão acostumados.
	
	
	Como perigosas e ameaçadoras para as organizações e evitadas a todo custo. Somente mantendo-se as condições constantes é que poderemos garantir a perpetuação das organizações.
	
	
	
		6.
		John Kotter, um professor e pesquisador da Harvard Business School, definiu um método de oito estágios para a realização de mudanças. Assinale a única alternativa que apresenta alguns destes estágios.
		
	
	
	
	
	Elaborar o planejamento tático, Elaborar o planejamento operacional.
	
	
	Avaliar cargos, Propor promoções.
	
	
	Realizar pesquisa de clima organizacional, Propor transferências de pessoal.
	
	
	Treinar, Descrever funções.
	
	 
	Consolidar ganhos, Ancorar a mudança em sua cultura.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		7.
		Os três passos do Modelo Sequencial, criado por Kurt Lewin, para a introdução das mudanças nas organizações são:
		
	
	
	
	
	coleta, análise e implantação
	
	
	tácito, explícito e variável.
	
	 
	conflito, adaptação e novo conflito
	
	
	identificação, internalização e aceitação.
	
	 
	descongelamento, mudança e recongelamento
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		8.
		O modelo "descongelar-mudar-recongelar" foi desenvolvido por:
		
	
	
	
	
	Fayol
	
	
	Weber
	
	
	Ford
	
	 
	Taylor
	
	 
	Kurt Lewin