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Relacionamento Interpessoal 
Enfermeiro-Paciente 
A comunicação terapêutica 
 É um processo onde o enfermeiro 
conscientemente usa a comunicação 
verbal e não-verbal com o objetivo de 
ajudar o paciente. 
Elementos da Comunicação 
 Quem Tem algo a transmitir para quem 
﴾emissor/receptor) (mensagem) (receptor/emissor) 
. de alguma maneira 
 (canal) 
 gerando um efeito 
 (resposta) 
 
 
Para que a comunicação seja efetiva é necessário 
que haja feedback. 
Tipos de Comunicação 
Escritas 
Orais 
Mímicas 
Olhar 
Não 
verbais 
Gestos 
Postura 
do 
corpo 
Tipos de Comunicação 
• Comunicação Verbal 
 oral - escrita 
Refere-se às palavras expressas por meio da fala 
ou escrita. 
Fontes de Informações
Expressões Faciais
Gestos
Trajes
Tom de Voz
Vocabulário
Comunicação Humana e Autoconhecimento
Comunicação Não-Verbal 
• Não associada às palavras 
• Ocorre por meio de gestos, posturas, 
expressões faciais (modo de olhar, sorriso) e 
alterações fisiológicas (rubor, sudorese, 
tremores, palidez, etc). 
Comunicação Não-
Verbal 
Estudos feitos sobre comunicação estimam que: 
 
• 7% - dos pensamentos (das intenções) são 
transmitidos por palavras 
 
• 38% - transmitidos por sinais paralinguísticos 
(entonação da voz, velocidade com que as 
palavras são ditas) 
 
• 55% - sinais do corpo. 
Classificação dos Sinais Não-Verbais 
1- Paralinguagem – qualquer som produzido que 
não faça parte do sistema sonoro da língua usada. 
 
São fornecidos pelo: 
• ritmo da voz 
• intensidade entonação 
• grunhidos (“ah”, “uh”) 
• ruídos vocais de hesitação, tosses provocadas por 
tensão, suspiro, etc. Exemplos: Eu estou tranquila 
/ Eu estou tranquila. 
Classificação dos Sinais Não-Verbais 
2 - Cinésica – linguagem do corpo - seus movimentos, 
gestos manuais, meneios de cabeça, tremor nas 
mãos. 
Ex: tamborilar os dedos (ansiedade), bater o pé 
(impaciência, raiva), mover as mãos lateralmente 
(adeus, até logo), etc. 
Na cinésica, o rosto é o melhor “mentiroso” não-verbal. 
De todo corpo, é a zona da qual as pessoas têm 
maior consciência e em que as tentativas de 
controle são mais frequentes. 
Ex: alegria - “olhar brilhante”, pálpebras levantadas, 
sorriso, levantamento da bochecha 
 dúvida – lábio em “bico”, inclinação lateral da cabeça, 
sobrancelhas erguidas. 
Classificação dos Sinais Não-Verbais 
3 - Proxêmica – a distância entre as pessoas. É 
o uso que o homem faz do espaço enquanto 
produto cultural específico, como a distância 
mantida entre os participantes de uma 
interação. 
 
Esse espaço pode indicar o tipo de relação que 
existe entre eles- simpatias, relações de 
poder. 
Territoriedade 
 É a área que o indivíduo reivindica como sua, 
defendendo-o dos outros membros da própria 
espécie. Exemplo: local onde os pacientes 
colocam suas coisas e o profissional deve pedir 
licença para mexer. 
 
 Tem quatro funções: segurança, privacidade, 
autonomia e identidade pessoal. 
A Bolha Invisível 
Espaço pessoal representa o quanto nosso corpo 
aguenta a proximidade de alguém, uma espécie de 
“bolha invisível” que existe ao redor do corpo de 
toda pessoa. 
 
 A invasão desse espaço provoca reações como 
afastamento, mudança na orientação do corpo, 
mudanças corporais. 
Classificação dos Sinais Não-
Verbais 
4 - Tacésica - o tocar – é o estudo do toque e de 
todas as características que o envolvem: 
pressão exercida, local onde se toca, idade e 
sexo dos comunicadores, entre outras. 
Tipos de toque na área de 
saúde 
A- Toque instrumental - contato físico necessário para 
realizar uma tarefa. Ex: verificar temperatura, 
curativo, medicação. 
 
B- Toque expressivo ou afetivo - contato espontâneo e 
afetivo, não necessariamente relacionado a uma 
tarefa, com finalidade de demonstrar carinho, 
empatia, apoio, segurança e proximidade em relação 
ao paciente. 
 
C- Toque terapêutico- recentemente, esse termo passou 
a ser usado para designar a imposição das mãos. 
Classificação dos Sinais Não-Verbais 
5- Características físicas – a própria forma e a 
aparência de um corpo. Exemplo: transmitem 
informações como faixa etária, sexo, origem 
étnica e social, etc e objetos que são sinais de 
seu autoconceito (jóias, roupas, tipo de carro) 
e das relações mantidas (aliança, anel de 
graduação). 
Classificação dos Sinais Não-Verbais 
6- Fatores do meio ambiente – são as 
disposições dos objetos no espaço e as 
características do próprio espaço, como 
cor, forma e tamanho 
A percepção nas relações humanas 
 Modelo de interação humana desenvolvido 
por Luft e Inghan- esquema denominado “A 
Janela de Johari”- explica a complexidade da 
personalidade humana, especialmente em 
suas relações com os outros 
A Janela de Johari 
A Janela de Johari 
Eu aberto – conhecido por nós e por qualquer um que nos observe. 
Assuntos que falamos sem constrangimento. 
 
Eu cego – é conhecido dos outros, mas não do eu. 
 
Eu secreto – representa as coisas sobre nós mesmos que conhecemos, 
mas que escondemos dos outros. 
 
Eu desconhecido – remete ao “inconsciente humano”- reações que 
passam desapercebidas tanto para os outros como para nós 
mesmos. Envolve mecanismos de defesa, memórias da infância, 
potencialidades latentes e aspectos desconhecidos da dinâmica 
interpessoal. 
JANELA DE JOHARI 
1- Eu sei e os 
outros também 
2- Só os outros 
sabem 
3- Só eu sei 
4- Nem eu nem os 
os outros sabem. 
Aceitar o Outro 
“Relacionar-se é olhar para o outro” 
Evite julgamentos,para que o outro não reaja de 
forma defensiva, desconsiderando 
as suas palavras. 
TRATE CADA UM COMO GOSTARIA 
DE SER TRATADO 
Abra os olhos e a mente para o 
mundo a seu redor; 
VOCÊ É UMA COMPANHIA 
AGRADÁVEL 
Preste atenção aos 
diferentes comportamentos; 
Ouça atentamente; 
Trate aos outros com 
respeito; 
Tenha disposição para ajudar 
aos outros. 
Passagem do Cometa Halley transforma-se em festa 
 Numa Empresa com Comunicações rápidas e 
objetivas 
 
1) DE: Diretor Presidente PARA: Gerente 
 
- Na próxima sexta-feira, aproximadamente às 17 h, o Cometa 
Halley estará nesta área. Trata-se de um evento que ocorre 
somente uma vez em cada 78 anos. 
Assim, por favor, reúna os funcionários no pátio da fábrica, 
todos usando capacete de segurança, que depois lhes 
explicarei o fenômeno. 
Se estiver a chover, não poderemos ver o raro espetáculo a 
olho nu. Sendo assim, todos deverão dirigir-se ao refeitório, 
onde será exibido um filme documentário sobre o Cometa 
Halley. 
Passagem do Cometa Halley transforma-se em festa 
 
2) DE: Gerente PARA: Supervisor 
 
- Por ordem do Diretor Presidente, na sexta-feira, às 17 horas, 
o Cometa Halley vai aparecer sobre a fábrica. 
Se chover, por favor, reúna os funcionários, todos de capacete 
de segurança, e encaminhe-se ao refeitório, onde o raro 
fenômeno terá lugar, o que somente acontece a cada 78 anos a 
olho nu. 
 
3) DE: Supervisor PARA: Chefe de Produção 
 
- A convite do nosso querido diretor, o Cientista Dr. Halley, de 
78 anos, vai aparecer nu no refeitório da fábrica, usando 
capacete, pois vai ser apresentado um filme sobre o problema 
da chuva na segurança. 
O diretor levará a demonstração para o pátio da fábrica. 
Passagem do Cometa Halley transforma-se em festa 
 4) DE: Chefe de ProduçãoPARA: Mestre 
 
- Na próxima sexta-feira, às 17 horas, o 
Diretor, pela primeira vez em 78 anos, vai 
aparecer no refeitório da fábrica para filmar o 
Halley nu, um cientista famoso e a sua equipa. 
Todos devem estar lá de capacete, pois vai ser 
apresentado um show sobre a segurança na 
chuva. 
O Diretor levará a banda para o pátio da 
fábrica. 
Passagem do Cometa Halley transforma-se em festa 
 5) DE: Mestre PARA: Funcionário 
 
- Todos nus, sem exceção, devem estar com 
segurança no pátio da fábrica, na próxima sexta-
feira, às 17 horas, pois o manda-chuva (o Diretor) e o 
senhor Halley, guitarrista famoso, estarão lá para 
mostrar o raro filme "Dançando à Chuva". 
Caso comece a chover mesmo, é para ir para o 
refeitório de capacete à mesma hora. O show será lá, 
o que ocorre em cada 78 anos. 
 
Passagem do Cometa Halley transforma-se em festa 
 6) QUADRO DE AVISOS: 
 
AVISO PARA TODOS OS FUNCIONÁRIOS: 
 
Na sexta-feira, o Diretor Presidente vai fazer 78 anos, 
e todos podem ir à festa, às 17 horas no refeitório. 
Vão estar lá, pagos pelo manda-chuva (o Diretor), Bill 
Halley e os seus Cometas. 
Todos devem estar nus e de capacete, porque a 
banda é muito louca e o rock vai estar a dar até no 
pátio, mesmo com chuva. 
Comunicação Verbal 
* Técnicas: 
1- Expressão: 
• permanecer em silêncio – ouvir o que o 
outro tem a dizer; a maioria fala demais e 
ouve de menos. Para ouvir os outros 
precisamos aprender a controlar nossos 
sentimentos e preconceitos. 
Comunicação Verbal 
* Técnicas: 
1- Expressão: 
• verbalizar aceitação – dar indicações de 
estar prestando atenção (ex: “Eu entendo”, 
“Posso imaginar como se sente”). 
Comunicação Verbal 
 * Técnicas: 
• repetir as últimas palavras ditas pela 
pessoa. 
• ouvir reflexivamente – estimular o outro a 
continuar falando, balançar a cabeça, 
perguntar: “E depois?”, mostrar interesse. 
Tentar compreender o que está sendo dito. 
Comunicação Verbal 
 * Técnicas: 
• verbalizar interesse – demonstrar que 
percebe os esforços do paciente, chamá-lo 
pelo nome, demonstrar atenção. 
Comunicação Verbal 
2- Clarificação: 
• estimular comparações – ajuda a descobrir 
semelhanças e diferenças entre experiências 
vividas 
 
• Devolver as perguntas feitas - ajuda a 
desenvolver o raciocínio sobre o assunto e a 
entender melhor a necessidade que gerou a 
pergunta. Ex: “Na sua opinião, o que o senhor 
acha?” 
Comunicação Verbal 
2- Clarificação: 
• Solicitar o esclarecimento dos termos 
incomuns e de dúvidas – questionar o 
significado de termo desconhecido. Ex: “O 
que o senhor quer dizer com gastura?”, 
“perde os óio”, “perde a cabeça”, “falta o 
ar”, “brucutú no chão”. 
Comunicação Verbal 
3- Validação: 
As mensagens tem a mesma significação. 
• repetir a mensagem dita – Exemplo: “Só para 
reforçar, combinamos que ...?” 
Comunicação Verbal 
3- Validação: 
 
• pedir para a pessoa repetir o que foi dito 
– Exemplo: “Como foi mesmo que 
combinamos?” 
 
• Sumarizar o que foi dito na interação faz 
o paciente perceber seus progressos. 
Comunicação Não-Verbal 
Funções da comunicação não-verbal nas relações interpessoais 
 
1- Complementar a comunicação verbal – sinal não-verbal 
que reforce, o que foi dito verbalmente. Ex: um sorriso 
após a frase: “eu gosto disso”. 
 
Comunicação Não-Verbal 
Funções da comunicação não-verbal nas relações interpessoais 
 
2- Substituir a comunicação verbal – fazer qualquer sinal não-
verbal. Ex: sinal de “não” com o dedo. 
Comunicação Não-Verbal 
Funções da comunicação não-verbal nas relações 
interpessoais 
3- Contradizer o verbal – qualquer sinal que 
desminta o que foi dito verbalmente. Ex: 
perguntar “Como você está hoje?”, olhando 
para o relógio. 
 
Comunicação Não-Verbal 
Funções da comunicação não-verbal nas relações interpessoais 
 
4- Demonstrar sentimentos – demonstrar emoção 
não por palavras, mas, principalmente, por 
expressões faciais. Ex: rubor sinalizando vergonha, 
abertura dos olhos e arquear das sobrancelhas 
denotando surpresa.