Aula 12 Introdução à Engenharia

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CCE1027– INTRODUÇÃO À ENGENHARIA
Aula 12
INTRODUÇÃO À ENGENHARIA
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Qualidade e Melhoria de Processos
A inspeção como solução imediata para combater o defeito.
Inspetor – figura associada a um departamento de inspeção ou de controle de qualidade.
Kaoru Ishikawa:
 inspetores são desnecessários, pois reduzem a produtividade global de uma empresa. 
Eles nada produzem. 
A inspeção é necessária porque existem defeitos e falhas. 
Se os defeitos e as falhas desaparecem, não há mais necessidade de inspetores
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Qualidade e Melhoria de Processos
Melhoria de processos (Japão, 1954):
Eliminação de defeitos através do envolvimento de toda empresa: projeto, fabricação, vendas, financeiro, pessoal.
A qualidade evoluiu, assim, da inspeção para o controle de processo e, daí, para o desenvolvimento de novos produtos e serviços – sempre em busca da satisfação e das necessidades do cliente.
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Qualidade 
relacionada tanto à existência de características do produto que respondem às necessidades do cliente, quanto à ausência de deficiências, as quais agregam custos.
Qualidade total
“Qualidade total são todas aquelas dimensões que afetam a satisfação das necessidades das pessoas e por conseguinte a sobrevivência da empresa. Estas dimensões são [...] Qualidade, custo, entrega, moral e segurança.” (Campos 1992b, p.14)
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Qualidade e Melhoria de Processos
 “As características do produto afetam as vendas. No caso desta espécie, a qualidade mais alta normalmente custa mais caro.”
 “As deficiências do produto afetam os custos. No caso desta espécie, a qualidade mais alta normalmente custa menos.” Juran (1992, p. 9)
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qualidade total e, em decorrência, o controle da qualidade total, se refere a uma abordagem segundo a qual as atividades de controle são exercidas por todas as pessoas da empresa, sistemática e metodicamente. Isto significa que, em vez de se ter um ponto de inspeção de qualidade ao final do processo – onde se verificaria se o produto está conforme o padrão –, tem-se que, em todos os postos de trabalho, cada pessoa é responsável por controlar os seus respectivos indicadores de desempenho.
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Qualidade e Melhoria de Processos
 Não se espera o produto ficar pronto para então verificar se ele tem defeitos ou não. Uma vez que vários indicadores são monitorados ao longo do processo, o controle da qualidade total consegue antecipar e prevenir problemas de qualidade no produto final.
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Qualidade e Melhoria de Processos
Quando se fala em qualidade total, considera-se que estejam em prática os seguintes princípios:
Foco no cliente, buscando compreender suas reais necessidades e expectativa.
Valorização do cliente em termos amplos, incluindo os clientes internos.
Comunicação e tomada de decisão com base em fatos e dados, garantindo ações racionais.
Priorização de problemas e busca de solução segundo criticidade.
Isolamento das causas fundamentais e ação preventiva.
Gerenciamento da organização por processos.
Respeito ao ser humano, esteja ele na figura de clientes, empregados ou cidadãos em geral.
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Cliente
“Cliente é qualquer pessoa que seja impactada pelo produto ou processo. Os clientes podem ser externos ou internos.” (Juran, 1992, p. 8)
“cliente interno” - é um tipo especial de cliente, membro da organização que produz o produto ou serviço.
“cliente externo” - é aquele indivíduo ou organização que, embora afetado, não pertence à organização fornecedora dos produtos ou serviços.
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AVANCE PARA FINALIZAR A APRESENTAÇÃO.
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